【項目管理知識】項目管理之工程索賠的一些技巧

1、項目管理之工程索賠的一些技巧 工程索賠、 簽證不僅是工程項目管理的重要工作內(nèi)容之一，也是工程項目管理非常重要的一個環(huán)節(jié)。 項目管理的成功與否，關鍵在于項目管理人員如何 開展工作索賠有非常好的經(jīng)濟效果。在目前建筑市場競爭激烈的情況下，工程承包 能得到利潤 約占工程合同價的5%10%,在工程索賠中，索賠額高達合同價的甚至有些項目 工程索賠將超過合同價。在承包工程的競爭中，有一句話叫“中標靠低價，賺錢靠索賠”。這充分反映了索賠 工作在工程建設中的重要作用。但要做好索賠工作，除了認真編寫好索賠文件，使之提出的 索賠項目符合實際,內(nèi)容充實,證據(jù)確鑿,有說服力，索賠計算準確,并嚴格按索賠的規(guī)定和程 序辦理

2、外,必須掌握索賠技巧,這對 索賠的成功十分重要,同樣性質(zhì)和內(nèi)容的索賠,如果方法 不當，技巧不高,容易給索賠工作增加新的困難,甚至導致事倍功半的下場。反之,如果方法得當，技巧高明,一些看來似乎很難索賠的項目，也能獲 得比較滿意的結 果。因此要做好索賠工作除了做到有理、有據(jù)、按時外，掌握好一些索賠的技巧是很重要 的。來源：做好資料收集' 整理簽證工作“有理”才能走四方，“有據(jù)”才能行得端，“按時”才能不失效。所以,必須在施 工全過程中及時做好索賠資料的收集、整理、簽證工作。索賠直接奉涉到當事人雙方的切 身經(jīng)濟利益,靠花言巧語不行,靠胡攪蠻纏不行,靠不正當手段更不行。索賠成功的基礎在于充分的

3、事實、確鑿的證據(jù)。而這些事實和證據(jù)只能來 源于工程承包 全過程的各個環(huán)節(jié)之中。關鍵在于用心收集、整理好，并輔之以相應的法律法規(guī)及合同條 款，使之真正成為成功索賠的依據(jù)。學習招標文件、合同條款及相關的法律法規(guī)尤為重要。項目部每個專業(yè)、每個部門都應 認真學習。在工程開工前應搜集有關資料，包括工程地點的交通條件，三通一平”情況，供 水' 供電是否滿足施工需要？水' 電價格是否過預 算價？地下水位的高度，土質(zhì)狀況，是否 有障礙物等。組織各專業(yè)技術人員仔 細研究施工圖紙，互相交流，找出圖紙中疏漏' 錯誤' 不明、不祥、不符合實際、各專業(yè)之間相互沖突等問題。在圖紙會審中應認

4、真做好施工圖會審紀要，因為施工圖會審紀要是施工合 同的重要組成都分，也是索賠的重要依據(jù)。施工中應及時進行預測性分析，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生索賠事項的分部分項工程，如：遇到災害 性氣候、發(fā)現(xiàn)地下障礙物、軟基礎或文物；以及征地拆遷' 施工 條件等外部環(huán)境影響等。業(yè)主要求變更施工項目的局部尺寸及數(shù)量或調(diào)整施工材料、更改施工工藝 等。停水、停電超過原合同規(guī)定時限；因建設單位或監(jiān)理單位要求延緩施工或 造成工程返 工、窩工、增加工程量等等。以上這些事項均是提出索賠的充分理 由，都不能輕易放過。施工組織設計及專項施工方案，施工進度、勞動力及工機具計劃，也是工 程索賠的依 據(jù)。正確處理好同業(yè)主與監(jiān)理的關系索賠必

5、須取得監(jiān)理的認可，索賠的成功與否，監(jiān)理起著關鍵性作用。索賠 直接關系到業(yè) 主的切身利益,承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業(yè)主的態(tài)度。因此,要正確處理好業(yè)主' 監(jiān)理關系，在實際工作中樹立良好的信譽。古人云：人無信不立，事無信不成，業(yè)無信不興。誠信是整個社會發(fā)展成 長的基石。因此，按誠信為本' 操守為重的理念，健全企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系，誠信服務，確保 工程質(zhì)量，樹立品牌意識，加大管理力度，在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽。比如，施 工現(xiàn)場次序井然，場容整潔；項目經(jīng)理做到有令即行，有令即止?？傊?，要搞好相互關系，保持友好合作的氣氛，互相信任。對業(yè)主或監(jiān)理 的過失，承包

6、商應表示理解和同情，用真誠換取對方的信任和理解。創(chuàng)造索賠的平和氣氛，避免感情上的障 礙。主動創(chuàng)造索賠機遇在施工過程中，承包商應堅持監(jiān)理及業(yè)主的書面指令為主，即使在特殊情 況下必須執(zhí)行 其口頭命令，亦應在事后立即要求其用書面文件確認，或者致函監(jiān)理及業(yè)主確認。同時做好施 工日志、技術資料等施工記錄。每天應有專人記錄，并請現(xiàn)場監(jiān)理工程人員簽字；當造成現(xiàn)場損失時，還 應做好現(xiàn)場攝 像' 錄像，以達到資料的完整性；對停水' 停電、甲供材料的進場時間' 數(shù)量' 質(zhì)量等等，都 應做好詳細記錄；對設計變更' 技術核定、工程量增減等簽證手續(xù)要齊全，確保資料完整；業(yè) 主或監(jiān)

7、理單位的臨時變更、口頭指令、會議研究、往來信函等應及時收集，整理成文字，必要 時還可對施工過程進行攝影或錄像。又如甲方指定或認可的材料或采用新材料，實際價格高于 預算價（或投標價），按合同規(guī)定允許按實補差的，應及時辦理價格簽證手續(xù)。凡采用新材料' 新工藝' 新技術施工，沒有相應預算定額計價時，應收集有關造價信息 或征詢有關造價部門意見，作好結算依據(jù)的準備。其次，在施工中需要更改設計或施工方案的也應及時做好修改、補充簽證。另外，如施 工中發(fā)生工傷' 機械事故時，也應及時記錄現(xiàn)場實際狀況，分 清職責；對人員、設備的閑 置、 工期的延誤以及對工程的損害程度等，都應及 時辦理簽

8、證手續(xù)。此外要十分熟悉各種索賠事項的簽證時間要求，區(qū)分24小時、48小時' 7天' 14天' 28天等時間概念的具體含義。特別是一些隱蔽工程、挖土工程' 拆除工程，都必須及時辦理簽證手續(xù)。否則時過境遷就容易引起扯皮，增加索賠 難度。做到不忘、 不漏、不缺、 不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因為監(jiān)理的口頭承諾而疏忽文字記錄，也不能因為大 家都知道就放松簽證。這些都是工程索賠的原始憑證，應分類保管，以創(chuàng)造索賠的機遇。注意談判技巧談判技巧是索賠談判成功的重要因素，要使談判取得成功，必須做到：首先應事先做好談判準備：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。認真做好談判準備乃是 促成談判成

9、功 的首要因素，在同業(yè)主和監(jiān)理開展索賠談判時，應事先研究和統(tǒng)一談判口徑和策略。談判人員 應在統(tǒng)一的原則下，根據(jù)實際情況采取應變的靈活策略，以爭取主動。談判中一要注意維護領 導的權威；二要丟芝麻抓西瓜，不斤斤計較；三要控制主動權，并留有余地。談判的終決策者 應是承包方的領導人，可實行幕后指揮，以防僵局和陷于被動。注意談判藝術和技巧：實踐證明，在談判中采取強硬態(tài)度或軟弱立場都是 不可取的，難 以獲得滿意的效果。因此，采取剛柔結合的立場容易奏效，既掌握原則性，又有靈活性，才能 應付談判的復雜局面；在談判中要隨時研究和掌握對方的心理，了解對方的意圖；不要使用尖刻的話語刺激對方，傷害對方的自尊心，要以 理服人，求得對方的理解：善于利用機遇，因勢利導，用長遠合作的利益來啟發(fā)和打動對 方；準備有進有退的策略。在談判中該爭的要爭，該讓的要讓，使雙方有得有失，尋求折衷 辦法；在談判中要有堅持到底的精神，經(jīng)受得住挫折的思想準備，決不能首先退出談判，發(fā) 脾氣：對分歧意見，