部門業(yè)務(wù)績效考核制度

1、部門業(yè)務(wù)績效考核制度附表一對權(quán)益服務(wù)中心考核內(nèi)容與評價ABCD備注投訴處理（1）是否得到及時處理記錄標(biāo)準(zhǔn)：（1）半個工作日內(nèi)完成為A；一個工作日內(nèi)完成為B，以此類推。（2）（3）（4）完成90%為A；完成80%為B；完成70%為C；完成60%及以下為D?？己巳藛T：（1）（2）（3）（4）：由兩個權(quán)服大組通過短信等互相記錄；（6）（7）：當(dāng)周權(quán)服主頁君；（5）：負(fù)責(zé)權(quán)服部分的部長團(tuán)成員。（2）是否得到有效解決（3）是否繼續(xù)跟進(jìn)部分投訴（4）投訴同學(xué)是否滿意（5）是否定期進(jìn)行投訴匯總（每月）（6）是否及時撰寫維權(quán)周志（7）是否及時撰寫印象筆記食堂檢查（1）部門成員參與情況記錄標(biāo)準(zhǔn)：食堂檢查參與人數(shù)

2、。記錄人員：辦公室級干事。（2）食堂檢查報告撰寫情況記錄標(biāo)準(zhǔn)：由負(fù)責(zé)食堂部分的部長團(tuán)成員打分。記錄人員：辦公室干事。（3）食堂檢查是否到位考核人員：權(quán)益服務(wù)中心部長團(tuán)成員。推送工作（1）文案撰寫文字功底考核人員：負(fù)責(zé)推送部分的部長團(tuán)成員。（2）推送內(nèi)容實(shí)用性記錄標(biāo)準(zhǔn)：通過轉(zhuǎn)發(fā)量體現(xiàn)。記錄人員：辦公室干事。（3）推送吸引力記錄標(biāo)準(zhǔn)：通過閱讀量體現(xiàn)。記錄人員：辦公室干事。生活服務(wù)平臺及微博管理（1）是否按時發(fā)送天氣預(yù)報記錄人員：辦公室干事。（2）是否解決同學(xué)疑問記錄標(biāo)準(zhǔn)：以于生活服務(wù)平臺中發(fā)放調(diào)查問卷形式記錄。記錄人員：辦公室干事。（3）是否及時轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)乎同學(xué)利益的通知并傳達(dá)到位物業(yè)督查參與情況參與

3、人數(shù)記錄標(biāo)準(zhǔn)：人數(shù)達(dá)要求為優(yōu)秀，少一人降一級。記錄人員：辦公室干事。對權(quán)益服務(wù)中心考核內(nèi)容與評價ABCD備注投訴處理（1）是否得到及時處理記錄標(biāo)準(zhǔn)：（1）半個工作日內(nèi)完成為優(yōu)秀；一個工作日內(nèi)完成為良好，以此類推。（2）（3）（4）完成90%為A；完成80%為B；完成70%為C；完成60%及以下為D。記錄人員：（1）（2）（3）（4）：由兩個權(quán)服大組通過短信等互相記錄；（6）（7）：當(dāng)周權(quán)服主頁君；（5）：負(fù)責(zé)權(quán)服部分的部長團(tuán)成員（2）是否得到有效解決（3）是否繼續(xù)跟進(jìn)部分投訴（4）投訴同學(xué)是否滿意（5）是否定期進(jìn)行投訴匯總（6）是否及時撰寫維權(quán)周志（7）是否及時撰寫印象筆記主題調(diào)研（1）問卷問題設(shè)計水平記錄標(biāo)準(zhǔn)：填寫問卷人員對此問卷的看法及問卷填寫人數(shù)。記錄人員：辦公室干事。（2）問卷發(fā)放范圍 （3）問卷問題解決情況記錄標(biāo)準(zhǔn)：適問題解決情況而定。（4）問卷分析水平記錄標(biāo)準(zhǔn)：權(quán)益服務(wù)中心部長團(tuán)評分。物業(yè)督查參與情況參與人數(shù)記錄標(biāo)準(zhǔn)：人數(shù)達(dá)要求為優(yōu)秀，少一人降一級。記錄人員：辦公室干事。活動提案及建議落實(shí)情況記錄標(biāo)準(zhǔn)：活動反饋。注：權(quán)益服務(wù)中心及權(quán)益服務(wù)中心活動部分考核與活動部門一致。附表二權(quán)益服務(wù)中心績效考核項目投訴處理食堂檢查信息宣傳