中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理問題-精品文檔

1、中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作中的倫理問題電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)到擴(kuò)大了市場(chǎng)領(lǐng)域， 這使得企業(yè)必須考慮 如何占領(lǐng)這塊被網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)的巨大市場(chǎng)。 但由于中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展 歷史很短， 且很多基礎(chǔ)性機(jī)制的建設(shè)和制定都很不完善， 其結(jié)果 只能是更多問題的出現(xiàn)。一、隱私問題隱私是大部分網(wǎng)上顧客最關(guān)心的問題。 消費(fèi)者隱私關(guān)注是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者自愿或非自愿的 B2C商務(wù)網(wǎng)站披露了個(gè)人 信息， 引發(fā)其對(duì)信息隱私泄露的關(guān)注。 消費(fèi)者的隱私會(huì)引發(fā)眾多 危害顧客身心安全問題， 給顧客造成嚴(yán)重傷害， 間接地影響中國(guó) 電子商務(wù)發(fā)展的步伐?，F(xiàn)實(shí)情況是，消費(fèi)者既希望享受到信息化服務(wù)帶來(lái)的便利， 又因?yàn)閷?duì)個(gè)人隱私的擔(dān)憂而產(chǎn)生排斥心理， 對(duì)電子

2、商務(wù)的信息服 務(wù)采取有限的選擇。而實(shí)際情況是消費(fèi)者個(gè)人信息被過(guò)度開發(fā)。 主要表現(xiàn)在： 1、 過(guò)度收集消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)。 2、消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)的分析利用。 3、 將消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)做交易。 4、用不同形式非法收集他人隱私。計(jì)算機(jī)監(jiān)管、 加密和隱私問題應(yīng)要求政府轉(zhuǎn)移注意力加強(qiáng)對(duì) 顧客隱私保護(hù)的監(jiān)管， 多投入財(cái)力、 人力使中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展 更加有序和快速穩(wěn)健發(fā)展。 隱私問題已經(jīng)成為而且將繼續(xù)成為網(wǎng) 絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注的重要網(wǎng)絡(luò)問題。二、安全問題 網(wǎng)絡(luò)提供給我們前所未有的便捷機(jī)會(huì)接觸到琳瑯滿目商品 和服務(wù)。同時(shí)虛擬商店或電子商店的高速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)空間媒體 的無(wú)管制以促使人們關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人信息安全。 一個(gè)商

3、業(yè)調(diào)查 顯示，顧客把個(gè)人信息隱私的保護(hù)排在拒絕互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物原因的首 要原因。顧客尤其關(guān)注那些能夠鎖定或核實(shí)個(gè)人身份的查找服 務(wù)。現(xiàn)實(shí)中國(guó)電子商務(wù)安全問題表現(xiàn)在： 1. 支付工具的安全性問 題；2. 網(wǎng)上銀行資質(zhì)的鑒定審核； 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的法律法規(guī)的 制定實(shí)施和不斷完善的問題； 4. 個(gè)人隱私信息安全保護(hù)的問題； 5、商業(yè)信用問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的快速發(fā)展， 現(xiàn)在已開始產(chǎn)生 一些商家針對(duì)兒童進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買的過(guò)程中， 兒童由于缺乏安全意識(shí)會(huì)泄露大量家庭個(gè)人信息， 同時(shí)還會(huì)伴隨 著大量污穢信息的傳播， 嚴(yán)重危害青少年的身心健康。 這也給我 們的立法部門提了個(gè)醒， 要加強(qiáng)

4、互聯(lián)網(wǎng)法制建設(shè)， 完善法律體制 健全法律內(nèi)容， 切實(shí)危害廣大消費(fèi)者的切身利益， 尤其要保護(hù)好 廣大青少年的身心健康。三、網(wǎng)絡(luò)信任顧客常常猶豫跟電子供應(yīng)商進(jìn)行交易， 其原因主要是網(wǎng)絡(luò)商 家行為的不確定或者是感知個(gè)人隱私信息被黑客盜取的風(fēng)險(xiǎn)。 而 信任在幫助顧客克服風(fēng)險(xiǎn)和不安全行方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作 用。信任使顧客對(duì)分享個(gè)人信息、 進(jìn)行購(gòu)物和跟從供應(yīng)商的建議 感到舒服?；ヂ?lián)網(wǎng)允諾對(duì)顧客的購(gòu)物方式和信息收集的選擇進(jìn)行 變革。而現(xiàn)在的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)甚至是發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)市 場(chǎng)都充斥著大量的各種欺騙行為， 嚴(yán)重傷害顧客的感情， 遏制了 中國(guó)電子商務(wù)的流行和快速發(fā)展。 大部分顧客以開始減少向網(wǎng)站 提

5、供個(gè)人信息，他們都表示是因?yàn)閷?duì)那些收集信息機(jī)構(gòu)的不信 任。信任在傳統(tǒng)上就很難來(lái)定義和衡量， 但大部分人都同意信任 是多維度的。最流行的是，信任的基本組成部分包括能力、善意 和正直。網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)表現(xiàn)在： 1. 網(wǎng)絡(luò)商家行為的不確定性； 2.網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)的不完善，顧客感知隱私和財(cái)務(wù)信息被利用和被盜的風(fēng)險(xiǎn)； 3. 網(wǎng)上商家信譽(yù)評(píng)比機(jī)制的不完善； 4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系和法規(guī)的不 健全；5. 網(wǎng)上公民信用評(píng)比體系還沒建立。四、利益沖突 制造商跟渠道代理商之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾， 其原因跟企業(yè)的 電子商務(wù)運(yùn)作的息息相關(guān)的。 企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)直接對(duì)顧客進(jìn)行 銷售會(huì)逐漸消除中間商，如零售商、批發(fā)商等等，這嚴(yán)重地?fù)p害 了

6、他們切身利益。電子商務(wù)主要是 business to business ，即 B2B盡管現(xiàn)在只有一小部分涉及零售的，銷售額也微不足道。 但是制造商獲得的這部分收入對(duì)中間商而言， 是利潤(rùn)的損失和生 活方式的改變，尤其是銷售人員、批發(fā)商和零售商。一些公司對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的銷售會(huì)跟他的中間商直接發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。雖然這些公司會(huì)說(shuō)將尋找其他方法保護(hù)他們，而事實(shí)是中間商將逐漸消失直到退出歷史的舞臺(tái)。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈， 為了保持住自己的市場(chǎng) 地位最大化地獲得自己的利潤(rùn)， 各大零售商紛紛進(jìn)入電子商務(wù)市 場(chǎng)。最明顯的例子就是蘇寧、 國(guó)美與京東商城的在電子商務(wù)市場(chǎng) 上的價(jià)格戰(zhàn)。類似案例在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)比比皆是。這也給制造商提醒，在進(jìn)行電子商務(wù)的活動(dòng)過(guò)程中要正確處理好與中間 商的關(guān)系，防止偷雞不成蝕把米。在線銷售必將成為主流，制造商轉(zhuǎn)向電子商務(wù)勢(shì)不可擋。 在 這個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，要正確制定當(dāng)前的市場(chǎng)戰(zhàn)略， 處理好跟 大的批發(fā)商和零售商的關(guān)系仍十分必要。 為了競(jìng)爭(zhēng)成功，電子商 務(wù)不可阻