人事管理制度員工手冊

1、年 月 日發(fā)布年 月 日實(shí)施義烏市 AL 汽車銷售有限公司員工手冊目錄頁碼第一章 企業(yè)宗旨、目標(biāo)和精神1第一章名詞定義2第三章組織架構(gòu)圖3第四章雇用細(xì)則1.選聘準(zhǔn)則32.勞動合冋33試用期34.身體檢杳45.人事資料46.工作時(shí)間47.培訓(xùn)58.工作表現(xiàn)評核69.績優(yōu)薪給制度610.升遷制度611.終止/暫停雇用7第五章公司規(guī)例1.共通語言102.考勤103.個(gè)人衛(wèi)生與儀容104.工作制服115.辦公環(huán)境126.職員證127.員工就餐.138. 保安檢查139. 公司財(cái)物1310. 收取利益1311. 公司資料的保密1412. 利益沖突1413. 兼職1414. 來往電報(bào)、信函及傳真規(guī)例141

2、5. 拾遺處理1416. 顧客投訴15第六章 薪酬1. 發(fā)薪方式162. 薪酬調(diào)整163. 基本工資164. 生活/ 崗位津貼175. 年度獎(jiǎng)金6. 超時(shí)工作補(bǔ)薪第七章 福利1. 假期2. 事假3. 病假4. 工傷及職業(yè)病假5. 生育假、節(jié)育假6. 婚假7. 喪假8. 購物優(yōu)惠9. 膳食供應(yīng)及津貼10 培訓(xùn)津貼11. 醫(yī)療保險(xiǎn)12. 雇主責(zé)任保險(xiǎn)13. 社會保險(xiǎn)第八章 紀(jì)律處分1. 目的2. 輕微過錯(cuò)1717181818191920202020212121212222233. 重要過犯4.嚴(yán)重過犯235.處分種類24第九章 安全守則1.意外事故262.火警及防火措施263.緊急事故26第十章

3、勞動關(guān)系溝通渠道27第十一章 其它員工手冊之發(fā)放與保存28第一章企業(yè)宗旨、目標(biāo)和精神義烏市AL汽車銷售有限公司是一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商。公司是一家集汽車整車及零配件銷售、汽車維修和信息反饋四位一體的綜合型汽貿(mào)公司。企業(yè)宗旨以人為本求實(shí)創(chuàng)新質(zhì)量為先客戶滿意企業(yè)目標(biāo)按國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立高效團(tuán)隊(duì)，以高質(zhì)量的經(jīng)營管理和星 級服務(wù)，創(chuàng)造良好的企業(yè)效益，努力追求百分之百客戶滿意度， 成為浙江知名的明星企業(yè)。企業(yè)精神團(tuán) 結(jié)誠信卓越創(chuàng)新第二章 名詞定義本手冊常用之語詞，以下列之定義與解釋為準(zhǔn)。公司：指的是本公司，即：義烏市 AL汽車銷售有限公司。員工： 泛指所有以臨時(shí)或正式勞動合同形式受聘于本公司 勞動 者

4、。試用員工： 新到職一段時(shí)期，以試用期形式聘用者。正式員工： 完成試用期，可享有公司提供的一切福利待遇者。曠工： 未通知所屬主管，或雖通知所屬主管，卻未獲批準(zhǔn)而缺勤者。工齡： 員工在本公司連續(xù)服務(wù)之年數(shù)，則為該員工之年資，其計(jì)算是由到職之日開始，至停止受聘之日止，包括培訓(xùn)期、試用期在內(nèi)。薪金： 包括基本工資、崗位 / 職務(wù)津貼、各種補(bǔ)貼、效益工資（獎(jiǎng)金）。第二章 組織架構(gòu)圖（詳見后義烏市AL汽車銷售有限公司組織機(jī)構(gòu)圖）第三章 雇用細(xì)則1、選聘準(zhǔn)則為保持高水準(zhǔn) 的顧客服務(wù)，每一位加入本公司的員工，都是經(jīng)過嚴(yán)格 挑選的， 以確保應(yīng)聘者的外在條件 （如身高、體格、樣貌） 、態(tài)度、潛質(zhì)、 學(xué)歷、工作經(jīng)

5、驗(yàn)和技能都能符合應(yīng)聘職位的工作要求。 每一位欲加入本 公司的員工應(yīng)填寫應(yīng)聘人員情況登記表 ，以便了解其基本情況。同時(shí) 確定面試時(shí)間，面試時(shí)綜合部填寫員工面試記錄 。除面試外，為更能客觀地了解應(yīng)聘者的語言、知識和分析能力水平， 筆試亦是招聘挑選程序的一部分。公司的選聘原則是任人以才，在公平 的人事管理原則下，選聘制度亦是絕對公平的，不會因種族、國籍、信仰或私人關(guān)系而有所差異本公司在需要的情況下，會對應(yīng)聘的員工進(jìn)行家訪或要求提供擔(dān)保，以 保障雙方日后對勞動合同的履行。2、勞動合同本公司雇用的員工一律實(shí)行勞動合同制。合同期限為一至三年，合同期 滿，公司與員工終止勞動關(guān)系，如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合

6、同。員 工退休年齡按國家規(guī)定辦理。勞動合同是公司員工在自愿的基礎(chǔ)上簽訂 的，具有法律效力，員工必須細(xì)閱其內(nèi)容。3、試用期公司聘用員工， 最先會以試用性質(zhì)雇用并填寫員工入職報(bào)道登記表 ， 試用期滿填寫員工轉(zhuǎn)正申請表 ，由所屬主管將對試用員工評價(jià)，填報(bào) 試用人員考核表 呈交綜合部審閱， 從而決定是否正式聘用并填寫 試 用人員轉(zhuǎn)正確認(rèn)單 和員工轉(zhuǎn)正通知單 ，有關(guān)員工基本工資將獲調(diào)整， 正式員工享有公司所提供的一切福利待遇。4、身體檢查4.1 員工在任職前， 必須通過公司指定醫(yī)務(wù)單位之體格檢查才獲聘用， 費(fèi) 用由公司支付。4.2 如有需要，員工必須因公司之要求，接受疫苗及防疫注射。4.3 若員工患上傳

7、染病， 應(yīng)立即通知公司。 公司將按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處 理。5、人事資料5.1 綜合部 將保留詳實(shí)的員工資料， 建立人事檔案目錄一覽表 ，應(yīng)聘 資料登記表 包括姓名、性別、出生日期、到職日期、電話、住址、 身份證件、資歷、學(xué)歷、家庭狀況、婚姻狀況等及到職以來之調(diào)遷、 工作評核、培訓(xùn)、懲獎(jiǎng)等紀(jì)錄，以備考查。5.2 招聘任務(wù)完成后應(yīng)填寫招聘計(jì)劃完成情況 ，報(bào)總經(jīng)理。5.3 人事資料由綜合部存檔，有關(guān)人員需查、借閱，須填寫人事檔案借 閱申請表或人事檔案 /查閱借閱申請表，經(jīng)綜合部長批準(zhǔn)后方可 辦理。5.4 新員工于到職之日所填交之履歷表格，必須詳實(shí)，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)作偽， 立即取消錄用或喪失領(lǐng)取福利或其他津

8、貼之資格。5.5 在職員工所填報(bào) 職員登記表之 各項(xiàng)資料，如有任何變更，必須于 變更后七日內(nèi)向所屬部門報(bào)告并轉(zhuǎn)知人事培訓(xùn)科， 以便更正。 倘因員 工延誤通知， 導(dǎo)致公司未能掌握員工的最新人事資料， 一切責(zé)任概由 員工自負(fù)。6、工作時(shí)間公司實(shí)行每周 40小時(shí)工作制， 公司可按勞動法有關(guān)規(guī)定安排員工 加班。7、培訓(xùn)7.1 宗旨公司深信雇員是公司最重要之資產(chǎn)，務(wù)求使員工擁有多種工作技術(shù)， 提升個(gè)人之技能及事業(yè)發(fā)展，公司將通過舉辦各種不同的培訓(xùn)課程， 使能提高員工現(xiàn)在、未來之工作效率，并配合公司業(yè)務(wù)之發(fā)展。7.2 外派培訓(xùn)為提高員工個(gè)人技能， 滿足聘用崗位的需要， 公司會安排員工到公司 外培訓(xùn)。7.2

9、.1 公司負(fù)責(zé)因外派培訓(xùn)而需支付的各項(xiàng)簽證、交通、住宿、培訓(xùn) 和保險(xiǎn)費(fèi)用。7.2.2 員工外派受訓(xùn)期間，公司每日另發(fā)生活補(bǔ)貼。7.2.3 員工外派受訓(xùn)，在出發(fā)前需與公司簽訂內(nèi)外部培訓(xùn)協(xié)議書 ， 保證在完成培訓(xùn)后為公司服務(wù)至指定期限。7.2.4 員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，員工需向公司補(bǔ)償 有關(guān)培訓(xùn)之費(fèi)用。7.3 上崗前培訓(xùn)7.3.1 所有新聘的員工，公司除安排入職輔導(dǎo)外，亦會因工作性質(zhì)安 排各類培訓(xùn)課程，包括各項(xiàng)技能訓(xùn)練如顧客服務(wù)訓(xùn)練、技巧訓(xùn) 練等；專業(yè)知識培訓(xùn)、消防知識訓(xùn)練等。7.3.2 員工于到職時(shí)須簽妥 內(nèi)外部培訓(xùn)協(xié)議書 ，保證在完成培訓(xùn) 后為公司服務(wù)至指定期限。 培訓(xùn)后員工應(yīng)

10、填寫 內(nèi)/ 外部培訓(xùn)心 得報(bào)告，用以考核培訓(xùn)效果。7.3.3 員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)未滿期限而辭職，員工需向公司補(bǔ)償 有關(guān)培訓(xùn)之費(fèi)用。7.3.4 因特定職務(wù)需要，本公司將要求員工支付一定的培訓(xùn)費(fèi)用，此 費(fèi)用由本公司暫存至員工離職后退還， 具體規(guī)定詳見培訓(xùn)協(xié)議。8、工作表現(xiàn)評核員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管根據(jù)各項(xiàng)表現(xiàn)因素每年考核一次?？己?工作表現(xiàn)的目的，是讓上司和下屬共同檢討過去的工作，并積極地對未 來工作和表現(xiàn)訂定目標(biāo)和期望，主管及員工需同時(shí)填寫員工年度考評9、績優(yōu)考核制度9.1此制度為聯(lián)合考績制度、考勤制度、年度獎(jiǎng)金及年度薪酬調(diào)整之管理 機(jī)制，對員工所作之貢獻(xiàn)及優(yōu)秀工作表現(xiàn)給予相稱之薪給獎(jiǎng)

11、勵(lì)，以獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，激勵(lì)員工，形成有效的競爭機(jī)制。9.2員工年度考評表上簽署作實(shí)，再上交相關(guān)部門。員工所獲總體考績 評級將按照其考勤記錄調(diào)整。將成為發(fā)放年度獎(jiǎng)金、年度薪酬調(diào)整、 人事晉升以及處分之依據(jù)并填寫 優(yōu)秀員工推薦表、員工加薪申請 表。10、升遷制度10.1員工之職級編制如下:職階職級職位名稱基層員工臨時(shí)工、員工 E、D CB、A級銷售顧問/文員/市場支持/接待員/庫管員/保 安員/門衛(wèi)/電腦操作員/采購員/服務(wù)員/維修 技工/技術(shù)員/貨品管理員/司機(jī)/普工主管E、D級車間主任/業(yè)務(wù)主管三級經(jīng)理C B、A 級總經(jīng)辦秘書/二級項(xiàng)目經(jīng)理助理/小型項(xiàng)目經(jīng)理 （年贏利在500萬元以下）二級經(jīng)理E、D

12、 C、B、A級經(jīng)理/主任/項(xiàng)目經(jīng)理（年贏利在1000萬兀以下） /部長一級經(jīng)理E、D C、B、A級項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理（年贏利在 1000萬兀以上）/ 管理部執(zhí)行總經(jīng)理10.2 各職級之員工，公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當(dāng)時(shí)候給以升遷機(jī)會， 填寫人事調(diào)整表，所考慮之因素包括：業(yè)績考核 工作資歷、經(jīng)驗(yàn) 連續(xù)工齡獎(jiǎng)懲記錄 企業(yè)忠實(shí)程度升遷共分兩類：升級：職位不變，但職級改變，例如：完成本部門預(yù)算，利潤超過 升級線。升職：職位改變，職級亦隨之而改變，例如：由基層員工到主管的 升職，或者由主管到三級經(jīng)理的升職，一般須再經(jīng)三個(gè)月評審， 且評審合格方予正式升遷。11、終止/ 暫停雇用11.1 離職通知1

13、1.1.1 公司或員工可給予對方適當(dāng)通知期而解除勞動合同。 解除勞 動合同 用離職通知書或開除通知書通知 ，將會如以 下所述：在試用期內(nèi)的或嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)定的， 可隨時(shí)解除勞動 合同；試用期滿后，必須提前三十天填寫 員工離職申請表 和員工離職交接清單以書面通知對方，方可解除勞 動合同。11.1.2 公司在員工離職前發(fā)放員工離職問卷調(diào)查表 ，進(jìn)行情況 調(diào)查。不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)之離職申請。倘 若通知期不足者需以相差期間等值工資（含各項(xiàng)津貼、獎(jiǎng)金） 予以補(bǔ)償，方可正式離職。11.1.3 凡屬違紀(jì)辭退的， 公司不須預(yù)早通知， 亦不須給予任何補(bǔ)償 而解除勞動合同。11.2 離職須知11.2

14、.1 無論解雇或辭職， 須于最后的工作天或之前， 將經(jīng)手辦理中 之職務(wù)工作向直屬主管交待清楚，再向人事行政部交回職員 證、制服及其他公司財(cái)物等，所繳物品管理費(fèi)將連同當(dāng)月薪 金發(fā)還予有關(guān)員工。因離職過程中未完善交接手續(xù)而造成公 司之損失，有關(guān)員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2.2 已決定離職之員工， 必須盡心服務(wù)至最后工作天為止， 任意 缺席而無合理解釋理由者，即作曠工論，由其曠工當(dāng)日起， 作為辭職，仍需補(bǔ)回提前離開日數(shù)之同等薪金予本公司。11.3 員工如有下列情況者，公司有權(quán)解除合同：11.3.1 員工在受聘期間（包括試用期內(nèi)及期滿后）不能勝任工作； 經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任的；11.3.

15、2 員工患病或非因工負(fù)傷， 醫(yī)療期滿后， 經(jīng)勞動鑒定委員會確定，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排工作的；11.3.3 按照國家關(guān)于企業(yè)辭退違紀(jì)職工規(guī)定及公司 員工手冊 紀(jì) 律處分，員工屬于應(yīng)予辭退的；11.3.4 公司宣告破產(chǎn)或者瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間的；11.3.5 按勞動法確認(rèn)公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的；勞動合同自行解11.3.6 員工被除名、 開除、勞動教養(yǎng)以及被判刑， 除。第五章公司規(guī)定1、共通語言為確保各員工相互之間及與顧客之溝通暢順無阻，公司以普通話及中文 為會話及書寫語言。2、考勤2.1 員工必須按時(shí)上下班并打卡（上班時(shí)間 8點(diǎn) 30分，下班時(shí)間 17點(diǎn) 30分，中午 1

16、1點(diǎn)30分至 13點(diǎn)為午間工作餐時(shí)段） 。在工作時(shí)間內(nèi)， 未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、 早退及擅離職守。 員工請假須填寫請 假單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批后方可休假。2.2 每月遲到、早退一次扣款 50元、并扣考核 1 分；超過 30分鐘則按 曠工半天考勤，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金 50%；超過 60 分鐘按曠工一天考勤， 扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金 100%；當(dāng)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退 3 次以上者視為曠工半 天，以次類推。 綜合部按實(shí)際情況開據(jù)獎(jiǎng)勵(lì) / 罰款通知單，員工 到財(cái)務(wù)部交款。2.3 經(jīng)常遲到、早退或缺勤者，除影響全勤獎(jiǎng)外，并按情況給予處分。2.4 一年內(nèi)員工連續(xù)曠工二日、累計(jì)超過三日者，則視員工自動與公司 解除勞動合同論。2.

17、5 員工必須依照編訂時(shí)間表當(dāng)值工作。若需調(diào)換班期必須事先得直屬 主管同意，否則作為曠工處理。2.6 嚴(yán)禁代打卡，否則給予嚴(yán)厲處罰，代打卡者扣除 6 個(gè)月獎(jiǎng)金，被打 卡者扣除 3個(gè)月獎(jiǎng)金。 因公外出或正當(dāng)理由不能按時(shí)打卡，可填寫 考勤補(bǔ)簽申請表進(jìn)行補(bǔ)簽。3、個(gè)人衛(wèi)生與儀容員工需經(jīng)常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應(yīng)注意如下各 點(diǎn)：八、3.1 男員工頭發(fā)需常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為妥，不準(zhǔn)留 胡子鬢角。3.2 女員工需梳簡潔發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工需整 潔地束上頭發(fā)。3.3 所有員工均應(yīng)佩戴 “職員證”，并佩戴于左襟， 其他未經(jīng)公司認(rèn)可之 佩飾、證章等，一律不準(zhǔn)佩

18、戴。3.4 女員工不可佩戴過于華麗之飾物，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。3.5 展廳員工必須穿著由公司提供規(guī)定統(tǒng)一的工作服，工作鞋應(yīng)保持清 潔光亮，女員工鞋跟不得高于 5 厘米。3.6 指甲應(yīng)常修剪。女員工如欲涂指甲油，以透明為限。3.7 制服及衣物應(yīng)定時(shí)洗熨，并保持整潔。4、工作制服4.1 公司按個(gè)別職務(wù)需要為員工提供之工作制服，員工在上班時(shí)間內(nèi)， 必須整齊穿著。4.2 員工需簽領(lǐng)由人事行政部發(fā)給的制服（費(fèi)用公私各占 50%）。4.3 員工需自行負(fù)責(zé)清洗制服，并將制服保持整潔完好無損。4.4 員工在工作場地、時(shí)間內(nèi)必須身穿公司制服，違反一次扣款 50 元， 同時(shí)扣除考核分 1 分4.5 離職時(shí)

19、，需將制服完整交回人事行政部。除自然損耗外，制服如有 破損，視破損情況扣除賠償金。5.1 維護(hù)公司辦公環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭等雜物。5.2 辦公桌面及辦公場所不得放置與工作無關(guān)的私人物品，保持桌面整 齊劃一。5.3 嚴(yán)禁在辦公區(qū)、營業(yè)場所吸煙，違者一次罰款 100 元并扣除考核分 1 分。5.4 講話聲音適度，不得大聲喧嘩或吵鬧5.5 禮貌用語，不說臟話。5.6 工作時(shí)間、工作場地不吃零食，不看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志，否 則一次扣款 50 元，扣除考核分 1 分。5.7 工作時(shí)間、 工作場地不得睡覺， 每發(fā)現(xiàn)一次扣款 50元，扣除考核分 1 分。6、職員證6.1 每位員工均由人事行政

20、部發(fā)給職員證，必須在當(dāng)值時(shí)佩戴在左襟當(dāng) 眼處。6.2 員工進(jìn)入公司范圍及享用公司福利和設(shè)施時(shí)，需出示職員證。6.3 部門主管及保安員有權(quán)隨時(shí)要求查閱。6.4 如遺失職員證，需立刻向人事行政部報(bào)失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。6.5 因丟失證件造成的一切后果由員工自行負(fù)責(zé)。6.6 離職時(shí)，需將職員證交回人事行政部注銷，否則扣款 100 元。7、員工就餐7.1 員工須按部門主管之安排輪流在飯?zhí)糜蒙牛ㄎ绮蜁r(shí)間： 11：30-13 ：00，晚餐時(shí)間： 17：30-18：30）7.2 員工飯?zhí)弥还﹩T工使用，所有員工不得帶外人到飯?zhí)糜蒙拧?.3 為保持公司形象及衛(wèi)生環(huán)境，除飯?zhí)猛?，員工不得在店內(nèi)其他地方 用膳。7.

21、4 公司為員工提供免費(fèi)工作午餐。8、保安檢查基于保安理由，員工在進(jìn)出公司時(shí)，必須主動將攜帶物品讓保安人員查 察，并須按公司規(guī)定辦理物品進(jìn)出手續(xù)。9、公司財(cái)物員工必須妥善保管公司財(cái)物。如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更 需負(fù)責(zé)賠償。盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司，不論價(jià)值多少，屬 嚴(yán)重過犯，除需負(fù)責(zé)賠償外，更會即時(shí)被解雇。10、收取利益10.1 員工不得利用職權(quán)上之便利，營私舞弊。10.2 員工不得向同事、顧客、商戶或與公司有生意聯(lián)系的任何人士索 取或收受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括回傭、禮物、借貸、報(bào)酬、 職位、契約、服務(wù)及優(yōu)惠。一經(jīng)查出，除即時(shí)解雇外，亦可能會送公 安部門究辦。員工對公司

22、一切業(yè)務(wù)與文件，及個(gè)人的薪酬資料應(yīng)負(fù)保密責(zé)任；對公司 的一切方針策略，薪酬制度、業(yè)務(wù)動態(tài)、銷售數(shù)額、各種報(bào)表以及公司 合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得執(zhí)行總經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)，不得以任何方 式向外宣泄。 公司之文件， 未經(jīng)許可，不得復(fù)印，或擅自攜離辦公地點(diǎn)。12、利益沖突未得執(zhí)行總經(jīng)理或以上人員批準(zhǔn)， 任何雇員或其親屬均不可經(jīng)營與本公 司有往來的業(yè)務(wù)，或經(jīng)營向本公司提供服務(wù)、供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的 業(yè)務(wù)。所有員工于入職時(shí)均需填寫“利益沖突申報(bào)書” ，日后有需要時(shí)， 員工有責(zé)任主動更新有關(guān)報(bào)表。13、兼職在受聘期內(nèi)，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。14、來往電報(bào)、信函及傳真規(guī)例14.1 所有外發(fā)之

23、文件， 必須經(jīng)部門經(jīng)理或以上職級人員簽署， 方可對外 發(fā)放。14.2 外來的文件應(yīng) 填寫呈簽，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后，迅速分送有關(guān)部門辦理。 任何員工不得把外來的文件任意分散、 開拆和私有，一旦發(fā)現(xiàn)不交者，將追究責(zé)任。15、拾遺處理在公司范圍內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動送交人事行政 部登記處理。16、顧客投訴16.1 如遇顧客投訴，或有任何詢問及困難，所有員工必須專心聽取投訴事項(xiàng)，并立刻協(xié)助解決。16.2 如投訴事項(xiàng)超越本身工作及權(quán)力范圍時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知上級到場處 理, 不得以任何借口妨礙顧客投訴。16.3 公司投訴電話為： 0717-634188017、實(shí)習(xí)生規(guī)定

24、 實(shí)習(xí)生應(yīng)按實(shí)習(xí)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。實(shí)習(xí)期滿后，公司出據(jù)實(shí)習(xí) 生堅(jiān)鑒定表。第六章 薪酬員工每月薪金以次月八日作為發(fā)薪日，由銀行轉(zhuǎn)賬存入員工賬戶或以其1、發(fā)薪方式他方式發(fā)放，如遇上假期或休假，則提前2、薪酬調(diào)整2.1 試用期內(nèi)，員工可獲得試用期內(nèi)工資；試用期滿，員工之基本工資 將獲調(diào)整。2.2 一般來說，公司會視下列因素不定時(shí)進(jìn)行薪酬調(diào)整：2.2.1 公司業(yè)績2.2.2 同業(yè)之薪金水平2.2.3 員工之職責(zé)范圍、工作表現(xiàn)及考勤情況2.2.4 國內(nèi)通貨膨脹率2.3 調(diào)整薪酬將透過年度工作表現(xiàn)評核報(bào)告，評估員工在過往一段時(shí)間 內(nèi)之工作表現(xiàn)，以作相應(yīng)的調(diào)整。然而調(diào)整與否，全由公司決定。3、基本工資3.

25、1 正式員工及試用員工之基本工資以月薪計(jì)算。3.2 各職級之起薪額由人事行政部擬定，報(bào)請總經(jīng)理審批，獲聘用者， 按其職級之起薪額支付薪金。4、生活/ 崗位津貼4.1 不同職級員工獲得不同數(shù)額的生活 / 崗位津貼。4.2 各項(xiàng)國家規(guī)定之補(bǔ)貼及專業(yè)工種之崗位津貼均在內(nèi)包干4.3 職務(wù)/ 崗位津貼與基本工資一起發(fā)放。5、年度獎(jiǎng)金按員工工作表現(xiàn)、考勤情況及公司業(yè)績分別于年度中期及末期發(fā)放。6、超時(shí)工作補(bǔ)薪6.1 在正常工作時(shí)間外，因業(yè)務(wù)上之需要，有部門經(jīng)理決定加班， 并按加班時(shí)間之多少給以補(bǔ)休或補(bǔ)薪（倘部門未能安排加班員工于加班 后一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休，則考慮補(bǔ)薪） 。6.2 超過工作必須事先填寫加班申請表以

26、及取得人事行政部同意， 并于加班后，交上司確認(rèn)，以備安排補(bǔ)薪等事宜。6.2 若公司需要員工超時(shí)工作， 員工必會在事前接后獲上司之通知6.4 公司對所有超時(shí)工作之要求，會嚴(yán)格審查，并只有在急需及工 作緊迫的情況下，才會批準(zhǔn)員工超時(shí)工作。6.5 超時(shí)工作補(bǔ)薪會連同下一月薪金一并發(fā)放。6.6 員工加班補(bǔ)休以一個(gè)月為有效期，過時(shí)按作廢處理。第七章 福利1、假期1.1 元旦節(jié)放假 1 天，五一勞動節(jié)放假 3 天，十一國慶節(jié)放假 3 天，春 節(jié)放假 3 天。1.2 根據(jù)個(gè)別員工考核成績，由人事行政部提名推薦，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)享受獎(jiǎng)勵(lì) 3至 5天帶薪年休假。2、事假2.1 員工如遇特別事故

27、，必須告假時(shí)，公司可酌情批予無薪假期 （公休、 節(jié)假日不包括在內(nèi)， 事假期間按小時(shí)扣除工資。 三天以上起天以內(nèi) 扣除半月獎(jiǎng)金，七天以上扣除全月獎(jiǎng)金，事假最長不得超過一個(gè) 月）。2.2 員工因事請假，需提前一天前向主管申請，填寫事假申請表一份， 經(jīng)部門經(jīng)理同意， 轉(zhuǎn)送人事行政部照準(zhǔn)。 倘因突發(fā)事情不能預(yù)先申 請，員工應(yīng)于請假當(dāng)日親自打電話向主管請假， 并于復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦 申請手續(xù)。2.3 超權(quán)限事假必須報(bào)請總經(jīng)理特批。3、病假3.1 員工因病需要休息，經(jīng)公司指定醫(yī)療單位病情證明，一律按病假處 理（連續(xù)病假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休假內(nèi)） 。3.2 如員工因患病需住院治療，必須呈交住院證明，病假期

28、限及其待遇 將以國家有關(guān)規(guī)定為依據(jù)。3.3 病假按小時(shí)扣除工資，三天以上七天以內(nèi)扣除半月獎(jiǎng)金，七天以上 扣除全月獎(jiǎng)金。3.4 部門經(jīng)理有三天批假權(quán)，總經(jīng)辦主任有七天批假權(quán)，超過七天須報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)，并轉(zhuǎn)送人事行政部備案。3.5 員工因病不能上班，可用電話向主管申請告假，復(fù)工當(dāng)日仍需補(bǔ)辦 請假手續(xù)，及交呈公司指定醫(yī)療單位病假證明方為有效。凡請病假 者必須于是日原定上班時(shí)間 20 分鐘內(nèi)，親自致電知會主管， 否則作曠工論。倘因重病不能親自打電話，可由家人代通知，其他同事不 能代為請假。4、工傷及職業(yè)病假4.1 若員工在工作時(shí)間內(nèi)因執(zhí)行職務(wù)而受傷，部門主管須即時(shí)通知人事 行政部，并于事發(fā)后三天內(nèi)向人

29、事行政部呈交工商意外報(bào)告表。4.2 員工因工作上的原因，致傷或患病不能上班時(shí)，根據(jù)有關(guān)部門和單 位的鑒定結(jié)果，按國家規(guī)定工傷或職業(yè)病處理。5、生育假、節(jié)育假5.1 生育假 凡公司之正式員工，于懷孕第一胎期間及產(chǎn)后均能享受國家規(guī)定之 分娩假期，工資按國家規(guī)定發(fā)放。5.1.1 女員工申請產(chǎn)假，須最少于預(yù)產(chǎn)日期二十八個(gè)星期前向主管 呈交申請表，并附交有關(guān)懷孕及預(yù)產(chǎn)期之證明文件。5.1.2 如欲申請流產(chǎn)假，員工須于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事行政部提交 有關(guān)流產(chǎn)之證明文件。5.2 節(jié)育假5.2.1 若員工進(jìn)行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，工資及假期按國 家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不享有獎(jiǎng)金。5.2.2 員工申請節(jié)育假，須于

30、最少一星期前向主管呈交申請表及有 關(guān)證明文件。6、婚假6.1 公司員工注冊結(jié)婚，可向公司申請及享有三天全薪婚假，晚婚假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行6.2 任何員工在受雇期內(nèi)只可享有一次婚假，并限結(jié)婚當(dāng)月內(nèi)享用。6.3 員工如欲申請婚假，須于最少一個(gè)月前向所屬部門主管呈交婚假申 請表及有關(guān)單位發(fā)出之結(jié)婚申辦文件交人事確認(rèn)。7、喪假7.1 正式員工之直系親屬（父母、兄弟、姊妹、配偶或子女）以及岳父 母、公婆死亡，公司將給予其三天全薪喪假，途中車船費(fèi)自理。7.2 員工申請喪假，事前須得主管批準(zhǔn)并于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事行政部 補(bǔ)交有關(guān)之證明文件，如有關(guān)親屬之死亡證。8、購物優(yōu)惠8.1 員工試用期滿后，可以享有特別

31、優(yōu)惠折扣在公司購買商品。8.2 員工購物優(yōu)惠政策細(xì)則，按公司公布有關(guān)規(guī)例執(zhí)行。9、膳食供應(yīng)及津貼9.1 工作時(shí)間內(nèi)公司會為員工提供免費(fèi)工作餐。9.2 員工可于其部門主管安排之用膳時(shí)間內(nèi)，在員工飯?zhí)眠M(jìn)膳。9.3 若公司員工因外勤、工作地點(diǎn)在公司以外或當(dāng)通宵班而未能于飯?zhí)?進(jìn)膳，則員工可領(lǐng)取膳食津貼作替代。10、培訓(xùn)津貼試用期滿的員工，如為取得與工作有關(guān)的專業(yè)及技術(shù)資格，修讀有關(guān)課程，將可獲得公司資助，批準(zhǔn)與否由公司決定。11、醫(yī)療保險(xiǎn)員工試用期滿后 , 可享受國家規(guī)定的醫(yī)療保險(xiǎn)。12、雇主責(zé)任保險(xiǎn)若有工傷事故應(yīng)立即通知有關(guān)部門主管和人事行政部， 工傷治療期間不扣工資。因工致殘或死亡之待遇按國家勞

32、保條例辦理。13、社會保險(xiǎn)按照國家規(guī)定，公司和員工將各自承擔(dān)有關(guān)社會保險(xiǎn)基金的費(fèi)用。第八章 紀(jì)律處分1、目的為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，提高公司服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)公司商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。如有觸犯，將視情節(jié)輕 重予以紀(jì)律處分。公司為確保執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí)，能盡量公平，特設(shè)有正式紀(jì)律處分程序，使員工對自己的偏離行為做出反省，并從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，力求改進(jìn)。除嚴(yán)重犯錯(cuò)會被即時(shí)解雇外，初次觸犯規(guī)例的將會受到口頭警告，第二次觸犯者則會受書面警告，接兩次書面警告而沒有改善者則會被立即解 雇。2、輕微過錯(cuò)2.1 未取得上級人員同意，無故遲到、早退、缺勤，而事后又不能作充 分解釋。2.2

33、下班以后或在放假時(shí)間內(nèi)，無故地在公司內(nèi)逗留。2.3 在公司內(nèi)，行為不檢，如嬉戲、大聲說笑、奔跑、聊天、叫喊、吵 架、玩樂器或收聽收音機(jī)等等。2.4 不能保持儲物箱或工作范圍衛(wèi)生。2.5 不遵守安全守則。2.6 在不準(zhǔn)飲食之地方或在非用餐時(shí)間內(nèi)飲食。2.7 上班時(shí)，咀嚼香口膠。2.8 上班時(shí)吸煙。2.9 隨地吐痰，或隨地拋棄廢物。2.10脾氣暴躁，無法自制，或作處與員工身份不相稱的行為。2.11 個(gè)人儀容不整潔。2.12談吐粗魯或污言穢語。2.13 在更衣室以外地方更換衣服。2.14 當(dāng)職時(shí)未穿著整齊制服。2.15 工作態(tài)度欠佳。2.16未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供客用之設(shè)備和物品。2.17工作/ 服務(wù)效率

34、欠佳。2.18隱瞞或不理會顧客之投訴。2.19 對顧客不禮貌。2.20工作時(shí)間接待親友私人探訪。2.21不配戴職員證。3、重要過犯3.1 拒絕服從上司合理之命令。3.3 在公司范圍內(nèi)賭博。3.4 上班時(shí)睡覺。3.5 擅離職守。3.6 故意減低工作效率、故意疏于職守或故意拖慢工作進(jìn)度。3.7 不遵從部門主管安排之上、下班及膳食時(shí)間表。3.8 未得公司同意在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買賣3.9 擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。4、嚴(yán)重過犯4.1 盜竊。4.2 有欺詐或不忠實(shí)之行為。4.3 向與業(yè)務(wù)有關(guān)之人士，包括顧客，直接或暗示收取利益。4.4 窺探或泄漏公司或客戶之業(yè)務(wù)秘密。4.5 做出不道德行為，言行猥褻，索取或探聽某些資料，及做出涉及刑 事罪行之行為。4.6 侮辱或毆打顧客、公眾人士、上司、下屬、或同事。4.7 煽勸或教唆他人與客戶、公眾人士、上司、下屬、同事之打斗，或 參與上述之打斗。4.8 未得公司批準(zhǔn)，在公司范圍內(nèi)，召集會議，或參與任何集會。4.9 擅自標(biāo)貼煽動、誹謗、虛假的文件或通告。4.10 制造謠言或誹謗之言論， 影響其他員工、 客人、公司之商譽(yù)與業(yè)務(wù) 4.11私藏、竊改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等。4.12收取或付出金錢