XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

1、XX外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)XX年將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折 點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng) 時(shí)代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同 行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié) 如下。一、初入崗位我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳 出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自 己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的， 我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我 也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種 原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公

2、司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn) 品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng) 導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英 語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際 推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先件事，我就是要熟悉公 司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全 心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、 市場(chǎng)情況等方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之 后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子 賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。 MSN Skype、Trade manager，Email 等國(guó)際交

3、流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還 自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí) 產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用， 速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌 握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣 工作。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)）,可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支 付寶而告終。在 10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤 回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。 筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很

4、多。 接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快 遞。在國(guó)際快遞方面次接觸了DHL/UPS/FEDEX其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是 地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧 愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn) 地區(qū)。三、參與展會(huì)10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參 與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事 都在給公

5、司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引的客戶 來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引 有意向的客戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn) 品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流 中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn) 品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了 很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來(lái)可 以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事， 接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了 一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了 解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件把展

6、會(huì)上的名片整理，分析 ，回憶一遍，把有意向的， 一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是 一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。 憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì) 程度，其間涉及 MOQ FOB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉 程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào) 價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查 到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng) 力。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和 認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分， 不能過(guò)低，也不能過(guò)高； 好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從 你的

7、報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程 度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià) 位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本 不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué) 得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？?能價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳 細(xì) 等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。五、接觸阿里巴巴會(huì)員版11月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn) 品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品 信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷 同，圖片必須

8、清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且 要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵 詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞， 盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭 有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn) 品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相 應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。 買家總會(huì)貨比三家， 一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作 為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量 的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取的客戶。但在公司 提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成 績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客 戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心 地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作， 緊跟所有客戶資源， 及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工 作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交 流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，