卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)精

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)2014年4月標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成>GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則指南>GB/T19579-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施GB|年入尺丿&朕> OB OI * 切 準(zhǔn)化 加 9 住 & * 九竹GB屮年人民尹；衛(wèi)衛(wèi)琢詳準(zhǔn)卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景A提高國(guó)家和地區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要;正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣， 21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量大師朱蘭是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)持 續(xù)改進(jìn)、保持并不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效 途徑之一。A是全面質(zhì)量管理思想下的優(yōu)秀模式。是行 之有效的管理實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。質(zhì)量概念的發(fā)展r、滿足相關(guān)方要求廣義質(zhì)量、

2、發(fā)展性質(zhì)量符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求 供不應(yīng)求滿足顧客要求 競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量質(zhì)量管理的發(fā)展A質(zhì)量檢驗(yàn)階段檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理事后把關(guān)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)專家的質(zhì)量管理過(guò)程預(yù)防+檢驗(yàn)，聚焦于過(guò)程質(zhì)量 A全面質(zhì)量管理階段全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化方法 一聚焦體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量質(zhì)量獎(jiǎng)/美國(guó)、日本、加拿大、墨西哥、中國(guó)香港等80多 個(gè)80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)；/最著名三大質(zhì)量獎(jiǎng)：戴明獎(jiǎng)；1951；日本歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)；1991；歐盟/我國(guó)設(shè)立行業(yè)和地方質(zhì)量獎(jiǎng)電力、紡織等；湖北、江蘇、深圳、寧波等。/全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)2001； 2006,中質(zhì)協(xié)/中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)2013；國(guó)家質(zhì)檢總局（質(zhì)量、技未、品牌、效益）卓越績(jī)效

3、模式導(dǎo)入的一般流程推進(jìn)卓越績(jī)效模式四件事/學(xué)/用/評(píng)/改什么是卓越績(jī)效管理模式A卓越績(jī)效：通這綜合的組織績(jī)效管理方法,為顧客、員工和其他相關(guān)方檔恥價(jià)值,提高組織 整腳績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得藏縷發(fā)展和成功。A關(guān)鍵詞：=不孤立，統(tǒng)一；=目標(biāo)一致，步調(diào)一致=非一次性、偶然性=五大相關(guān)方卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)1）關(guān)注“大質(zhì)量”：從產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展到過(guò)程質(zhì)量、 體系質(zhì)量乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。2）是企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施框架。3）聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。4）關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升，是組織“成功的 路線圖”。5）提供了可操作的管理方法，為組織追求卓越和取得出色 的經(jīng)營(yíng)結(jié)果提供了系統(tǒng)的方法論。6）強(qiáng)調(diào)持

4、續(xù)改進(jìn)，提高成熟度。7）關(guān)注各相關(guān)方利益，和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。8）標(biāo)準(zhǔn)的非規(guī)定性和靈活實(shí)用性（如何？說(shuō)明？）。9）支持系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以保持全組織目標(biāo)的一致性。10）堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià)。九項(xiàng)基本理念A(yù)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員 工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù) 發(fā)展和成功。九項(xiàng)基本理念A(yù)顧客驅(qū)動(dòng)將顧客當(dāng)前和未來(lái)需求、期望和偏好作 為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及 不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠 誠(chéng)度。»社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響 承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā) 展

5、。九項(xiàng)基本理念A(yù)以人為本員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激 發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心， 促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高 員工的滿意糸呈度。»合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立 長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí) 現(xiàn)共同發(fā)展。九項(xiàng)基本理念A(yù)重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果組織的績(jī)效源于過(guò)程，體現(xiàn)為結(jié)果。因 此既要重視過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過(guò) 有效的過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。A學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人是組織追求卓 越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù) 發(fā)展的關(guān)鍵。九項(xiàng)基本理念A(yù)系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的 方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié) 調(diào)

6、一致，提高組織管理的有效性和效率。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖（附錄A）過(guò)程與結(jié)構(gòu)關(guān)系框圖過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量、分析與改進(jìn)組織概述結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果圖1.8-2“過(guò)程”類條款與“結(jié)果”類評(píng)分條款的關(guān)系框圖卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和分值分布（附錄A）類目評(píng)分條款類目分值評(píng)分條款分值4.1領(lǐng)導(dǎo)110412高層匆導(dǎo)的作用504.1.3組織治理304.1.4社會(huì)責(zé)任304.2戰(zhàn)略904.2.2戰(zhàn)略制定404.2.3戰(zhàn)略部署504.3顧客與市場(chǎng)904.3.2顧客和市場(chǎng)的了解404.3.3顧客關(guān)系與顧客滿盤504.4資源1304.4.2人力

7、資i療604.4.3財(cái)務(wù)資源15444信息和知識(shí)資源20445技術(shù)資源154.4.6基礎(chǔ)；設(shè)施104.4.7相關(guān)方關(guān)系10卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和分值分布類目評(píng)分條款類目分值評(píng)分條款分值4.5過(guò)程管理1004.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)504.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)504.6測(cè)泉.分析與兇訓(xùn)804.6.2測(cè)Ms分析與評(píng)價(jià)404.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新404.7結(jié)果4004.7.2產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果804.7.3顧客與幣場(chǎng)的納果804.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果804.7.5資源結(jié)果60476過(guò)程有效性結(jié)果504.7.7領(lǐng)廿方而的結(jié)果50合計(jì)10001000過(guò)程類目的評(píng)價(jià)（A0Ll）（附錄C）方法（什么方法/如何做）Aa

8、）方法的適宜性，包拈對(duì)杯準(zhǔn)計(jì)分條款耍求和對(duì)組織實(shí)杯的適宜程度:b）方法的有效性是否孑致了好的結(jié)果：c）方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基丁町靠數(shù)據(jù)和們息的程度。展開（實(shí)施到什么范圍/程度）Da）方法是否持續(xù)應(yīng)用：b）方法是否便用丁所有適用的部門。學(xué)習(xí)（如何完善）La）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；b）鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變：c）在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程屮分亨方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）Ia）方法與在組織概述和其它評(píng)分條款屮識(shí)別出的組織需要協(xié)訓(xùn)一致：b）以過(guò)程.部門的協(xié)調(diào)-致、融合W補(bǔ)，支持組織的使命、愿最和戰(zhàn)略 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！胺椒ā痹u(píng)審要點(diǎn)/所用的是什么方法？/方

9、法適應(yīng)條款的要求和組織的關(guān)鍵需求嗎? /方法有效嗎？/系統(tǒng)地應(yīng)用嗎？方法可重復(fù)嗎？或是偶然的“逸聞趣事” ？/是否基于客觀可信賴的數(shù)據(jù)、信息？/是否應(yīng)對(duì)了條款的基本要求，或總體要求 或詳細(xì)要求？“展開”評(píng)審要點(diǎn)/方法展開程度如何？/始終如一的應(yīng)用的嗎？/方法應(yīng)用在所有適用的地方嗎？領(lǐng)導(dǎo)一高層領(lǐng)導(dǎo)、全體員工、關(guān)鍵供應(yīng)商、顧客和合作伙戰(zhàn)略一各個(gè)時(shí)期，包括將來(lái)的顧客與市場(chǎng)一所有顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，過(guò)去、現(xiàn)在、潛在 的，自己的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資源一各類資源、各類員工、不同職位、不同工作場(chǎng)所過(guò)程管理一所有關(guān)鍵過(guò)程測(cè)量、分析與改進(jìn)一各種類別的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，以及 改進(jìn)方法“學(xué)習(xí)”評(píng)審要點(diǎn)/表明了評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使

10、方法不斷完善了嗎?/是創(chuàng)新、變革的方法嗎？有否證據(jù)？/方法的改進(jìn)和創(chuàng)新分享了嗎？“整合”評(píng)審要點(diǎn)/方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定 的組織需要協(xié)調(diào)一致嗎？/各過(guò)程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ), 支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎?豪車鼻淇：聶達(dá)為標(biāo) J總 <*：表達(dá)為述“過(guò)程”評(píng)分條款的要求類別圖例(附錄C)4. 2. 3. 1"爼編如傅梅戰(zhàn)略目杯穢化為賓算計(jì)劃.訊織的實(shí)J«汁劃&相關(guān)的關(guān)«*»»*以及如何段廃這些關(guān)4 級(jí)效 »»»»»«?*)»

11、1; 4 2 3 2 實(shí) 16 計(jì)劃4 2 3 2 1如何制主和95*實(shí)鞏&硝目杯的實(shí)Jt計(jì)立,fc«««環(huán)塢的交化對(duì)戰(zhàn)賂目標(biāo)N其實(shí)策計(jì)勺進(jìn) 行調(diào)發(fā)和第實(shí)方向4 2 3 2 2說(shuō)朋組織的主旻長(zhǎng).雄用買力訟耳這些汁劃所Sttdl的在產(chǎn)品總服務(wù).毆駕和定暢以及妁 ffffs方as的關(guān)交化SJlEi 松 Mt 條的an4 2 3 2 3配冬31以確保實(shí)Ji計(jì)劃的實(shí)況&說(shuō)胡姐跟為了實(shí)jfiwa»a*M計(jì)劃的重豪竇灣汁加4. 2. 3 2. 4計(jì)10進(jìn)展情況的*»«效指鋅，如何扁代這些?S圻協(xié)選一誼并絃所有關(guān).的慢0粒相關(guān)方4.

12、 2 3. 3 *«(»»根弟所帯定的實(shí)第計(jì)劃的關(guān).細(xì)如描標(biāo)對(duì)組織的長(zhǎng).城爲(wèi)計(jì)的績(jī)仗遠(yuǎn)行復(fù)測(cè)的結(jié)疑UI及相應(yīng)列 HHB方法s如何將騎預(yù)測(cè)填效與競(jìng)為對(duì)手M比組織的fRSBt#效用比較.與主晏的標(biāo)桿.俎段的目標(biāo)及以 往編效相比較,如何保實(shí)現(xiàn)所»««»如何應(yīng)對(duì)相対于竟?fàn)帉濇诨蚧帽葼曪嫷逆?zhèn)敘變昵評(píng)分指南(“過(guò)程”評(píng)分條款)(附錄C)分?jǐn)?shù)過(guò)程0% 或 5%沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的.(A)方法沒(méi)有展開或略有展開。(D)沒(méi)有改進(jìn)導(dǎo)向，己有的改進(jìn)僅是"對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)S (L)缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是.(I)

13、10%, 15%, 20%3c 25%開始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)方法在大多數(shù)方面或部門處于展開的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí) 現(xiàn)。(D)處于從對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)到"改進(jìn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的早期階段。(L)主要靠聯(lián)合解決問(wèn)題來(lái)使方法與其它方面或部門達(dá)成協(xié)調(diào)一致。(I)30%, 35%, 40%sJc 45%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本耍求.(A)方法己得到展開，盡管某些方面或部門的展開尚屬早期階段。(D)開始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其他過(guò)程條款時(shí)所確定的基本組織需耍初步 協(xié)調(diào)一致.(I)評(píng)分指南(“過(guò)程”評(píng)分條款)分?jǐn)?shù)過(guò)程50%,

14、5 5%.60%或 65 % 有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求.(A) 方法得到很好的展開，盡管某些方面或部門的展開有所不同 (D) 進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià).改進(jìn)和一些創(chuàng)新.以提高關(guān)犍過(guò)程的有 效性和效率 (L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。 (I)70%, 7 5%.80%或85 % 有系統(tǒng)、有效的方法.應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求.(A)方法得到很好的展開，無(wú)明顯的差距。(D) 基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具,存在清楚 的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和分享，方法得到不斷完善.(L 方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組

15、織需姜實(shí)現(xiàn)了 SE合 (I)90%, 9 有系統(tǒng)、有效的方法.全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A) 方法得到完全的展開.在任何方面或部門均無(wú)明顯的弱點(diǎn)或差距.(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新己成為全組織的關(guān)鍵管理工具*有 證據(jù)表明通過(guò)分析和分審.在養(yǎng)個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新.(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織械述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好 的益合。(I)結(jié)果類目的評(píng)價(jià)(C亠L(fēng)e)(附錄C)趨勢(shì)Ta) 組織績(jī)效改進(jìn)的速度(趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率)b) 組織績(jī)效改進(jìn)的廣度(展開的程度)對(duì)比Ca) 與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效:b) 與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。整合Ia) 組織結(jié)果

16、的測(cè)呈:指標(biāo)與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分條款中 確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。b) 組織各過(guò)程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn) 略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。水平Le組織績(jī)效的當(dāng)前水平“結(jié)果”評(píng)審要點(diǎn)/是最重要的績(jī)效結(jié)果嗎？/當(dāng)前水平如何？/趨勢(shì)如何？顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和 廣度如何？/有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/標(biāo)桿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？/是有因之果嗎？反映了 “過(guò)程”的改進(jìn)之 果？/是系統(tǒng)性的嗎？（不是偶然、碰運(yùn)氣的好 結(jié)果）評(píng)分指南（"結(jié)果”評(píng)分條款）（附錄C）分?jǐn)?shù)結(jié)果0% 或 5%沒(méi)有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。（Le）沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。（T）沒(méi)有對(duì)比性信息。CC）在對(duì)于達(dá)

17、成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的任何方面.均 沒(méi)有報(bào)告結(jié)果。（I）10%, 15%,20%或 25%結(jié)果很少p在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。（Le） 有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（T） 沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。（C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿最和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了 結(jié)果。（I）30%, 35%,40%或 45%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。 （Le）有一歧顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。（T）處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)童要的多數(shù)方面，報(bào)吿了評(píng)分指南（“結(jié)果”評(píng)分條款）分?jǐn)?shù)結(jié)果50%, 55%,60%或6

18、5%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面.有良好的績(jī)效水平。（Le） 在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)童要的方面.呈有利的趨勢(shì)。（T） 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì) 績(jī)效水平.<C） 結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多叛關(guān)鍵的顧客.市場(chǎng)和過(guò)程要求.（I）70%, 75%,80%或 85%在對(duì)該評(píng)分條敕要求重要的大多數(shù)方面有良好到卓越的績(jī)效水平。 （Le） 在對(duì)達(dá)成使命、最和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨 勢(shì).（T>與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有 非常好的相對(duì)績(jī)效水平。（C）結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)犍的顧客、市場(chǎng).過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要

19、求.（I）90%, 95% 或100%在對(duì)該評(píng)分條救要求重要的大多數(shù)方面.有卓越的績(jī)效水平.（Le） 在對(duì)達(dá)成使命、JB景和戰(zhàn)珞目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì) 。（T）在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn) CC）結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)健的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)廂計(jì)劃要求.（I）術(shù)語(yǔ)和定義3.1 卓越績(jī)效performance excellence通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員 工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的 績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得捋續(xù)發(fā)展和成功。3.2 使命 mission組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí) 現(xiàn)的責(zé)任。3.3 愿景 visi on組織對(duì)未來(lái)的

20、展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方 向和目的的理想狀態(tài)。3.4價(jià)值觀values組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本 原則。yUAUVf4. 1領(lǐng)導(dǎo)（110分）4. 1. 1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及履行社會(huì) 責(zé)任的情況。4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）a）確定方向、b）雙向溝通、c）營(yíng)造環(huán)境、d）質(zhì)量責(zé)任、 e）品牌建設(shè)、f）風(fēng)險(xiǎn)管理、g）績(jī)效管理4.1.3組織的治理（30）a）組織治理的關(guān)鍵因素b）高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)4.1.4社會(huì)責(zé)任（30）公共責(zé)任道德行為公益支持4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）a）高戻領(lǐng)導(dǎo)如何確定組織的使命二: 愿景和價(jià)值觀；如何貫徹到全 體員工，影響

21、到組織的相關(guān) 方：如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀 方面起表率作用；體現(xiàn)了組織未來(lái)的發(fā)展方向，也是'' 紐織文化的核心，并為戰(zhàn)略和戰(zhàn)略、目標(biāo)的制定設(shè)定前提b）高層領(lǐng)導(dǎo)如何與全體員工及其 他相關(guān)方進(jìn)行溝通；如何鼓勵(lì)、 整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝、 通；如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn) 卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng) 化組織的方向和重點(diǎn)；X雙向溝通的目的在于使全體員工 ' 及其他相關(guān)方對(duì)組織的發(fā)展方向和 重點(diǎn)有清晰.一致的理解、認(rèn)同并 付諸行動(dòng)，在組織內(nèi)部達(dá)成上下同 心，在組織外部促進(jìn)協(xié)同發(fā)展.組織應(yīng)圍繞其發(fā)展方向和重點(diǎn)建立績(jī)效激勵(lì)制度。/組織名稱使命惠普為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)的貢獻(xiàn)寶潔生產(chǎn)和

22、提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活沃爾瑪給普通老百姓提供機(jī)會(huì)，使也們與富人一樣能買到同樣 的東西利思卡爾頓酒店利思卡爾頓酒店是一個(gè)以向零人提供真誠(chéng)關(guān)懷和舒適為 最高使命的地方迪斯尼讓人們快樂(lè)廈門ABB開關(guān)持續(xù)滿足市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的中壓開關(guān)的需求， 促進(jìn)中國(guó)中壓開關(guān)行業(yè)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展寧波方太 廚具讓家的感覺(jué)更好康奈為顧客提供舒適產(chǎn)品，為人心帶來(lái)美好感受以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果使命（實(shí)例）愿景（實(shí)例）沃爾瑪：2000年時(shí)成為價(jià)值1250億美元的公司（1990 ）福特：使汽車大眾化（20世紀(jì)初）索尼：總為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（20世 紀(jì)50年代初）廈門ABB開關(guān)：成為

23、世界最大的中壓開關(guān)公司（1998 ）康奈：成為世界知名品牌，成就康奈百年基業(yè)C價(jià)值觀北京同仁堂有一幅對(duì)聯(lián)：泡制雖繁必不敢省人工,品位雖貴必不敢減物力。廣西柳工機(jī)械股份有限公司客戶導(dǎo)向品質(zhì)成就未來(lái)以人為本合作創(chuàng)造價(jià)值何為組織文化？是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的 ,且為組織多數(shù)成員了解、認(rèn)同并遵循的宗旨（使命）、最高 目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等（價(jià)值觀） 的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。鷲性4丨隱性顯性蔭青島啤酒企業(yè)文化框架圖曲S【益于市場(chǎng) 引導(dǎo)功能抽 象 化神具體化形企業(yè)宗旨以人為本團(tuán)U合作iftHI社會(huì)核心價(jià)值觀 公司信仰M凝浪功能S«：成為擁

24、有金球影力品倉(cāng)的Gi強(qiáng)化天公司人才決13««XU*«9«環(huán)境取ftMBV鈿畝tfi強(qiáng)大軒M藏勵(lì)MW<rx人干含_政>«ik習(xí)Xfitfi 功能天進(jìn)步制度層丄譽(yù)理制度凌程）輸質(zhì)斌（覘蹩識(shí)別桑統(tǒng) 輛質(zhì)環(huán)環(huán)、塢権網(wǎng)絡(luò)莓J約束功能識(shí)別功能企業(yè)作鳳：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)高效企業(yè)箱神盡取盡責(zé) 追求卓越4丄2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50）C）如何營(yíng)造誠(chéng)信、守法、改進(jìn)、 創(chuàng)新、快速反應(yīng)、組織學(xué)習(xí)和 員工學(xué)習(xí)的環(huán)境；d）如何履行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全 的職責(zé)；二營(yíng)造誠(chéng)信、守法、改進(jìn)、創(chuàng)新、 快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等環(huán)境（機(jī)制、 氛圍、文化）W 許多質(zhì)量問(wèn)題，大多是道德與誠(chéng) 信的缺失

25、所致，優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)履行 守法誠(chéng)信的內(nèi)部環(huán)境。e）如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；確保產(chǎn)詁安全，承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé) 任 匚品牌培育管理體系品牌沙錐模型紐織為提升藥牌價(jià)值而開 展的旨在提鬲奴行承諾能 力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使 這一承諾和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被扎品牌：為組織帶來(lái)滋價(jià)、產(chǎn)生增值的無(wú)形資產(chǎn)。其載體 是用以與其它竟?fàn)幷叩漠a(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號(hào)、 設(shè)11% 或者它們的組合。在木質(zhì)上代表組織對(duì)交付給 顧客的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。動(dòng).4九2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用(50)f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的 持續(xù)經(jīng)營(yíng)；積極培養(yǎng)組織未來(lái) 的領(lǐng)導(dǎo)者；增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng).運(yùn)營(yíng).法律.安

26、全.環(huán)境. 質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理重視培養(yǎng)組織未來(lái)的各層次領(lǐng)導(dǎo)g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn) 組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、達(dá) 成愿景；定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)；根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果 采取相應(yīng)行動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)諸如戰(zhàn)略研討會(huì)、'、 管理評(píng)審會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)和專 業(yè)例會(huì)等形式，定期評(píng)價(jià)組織的關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)，確定改進(jìn)和創(chuàng)新的重 點(diǎn)，促進(jìn)組織將追求卓越付諸行動(dòng).測(cè)量什么，得到什么！/風(fēng)毆評(píng)估ISO31000： 2009全面風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程鋰立環(huán)境信息風(fēng)險(xiǎn)處理I CMWA AiMKIAIMXI FOMQllALin風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 “風(fēng)險(xiǎn)”定義：不確定性對(duì)目標(biāo)的彩響。風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)二位概念，風(fēng)險(xiǎn)以損失發(fā)生

27、的大小與損失發(fā)生的概率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行 衡量。2006年中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等 全面風(fēng)險(xiǎn)管理，指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng) 過(guò)程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全全面風(fēng) 險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系、 風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理 保證的過(guò)程和方法。 風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程包括以下主要工作：（一）收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息；（二）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；（三）制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略；（四）提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案；（五）風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)。績(jī)效評(píng)審組織運(yùn)作的儀表盤鍵績(jī)效指標(biāo)：KPI （Key