物業(yè)管理合理化建議_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)管理合理化建議我們的物業(yè)公司是具有國家一級資質(zhì)的企業(yè)，我們看到了別人 的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高。1、做為物業(yè)管理企業(yè)， 既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及業(yè)主對服務的 需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。 同時作為物業(yè)公司 的一員，要時刻有著良好的服務意識，無論遇到事情的大或小，都不 能用敷衍了事的態(tài)度， 以為可以打發(fā)了事， 要千方百計站在業(yè)主的角 度，真誠的為業(yè)主分憂解難，這才是服務。2、作為服務行業(yè)，就應以人為本，從微至細做好每件事。在工作中 我們要掌握好業(yè)主的需要求和我們工作的準確度， 不管業(yè)主什么時間 來，我們首先做到滿足業(yè)主的時間要求，然后根據(jù)情況一

2、一辦理。從 中體會到只有業(yè)主滿意，其他方面才能獲利。3、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主 對服務過程的不滿意與投訴是非常直接的，當我們街道業(yè)主投訴時， 必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法， 讓業(yè)主有所期望的同時 還得進行相應的服務跟蹤回訪， 了解業(yè)主對我們的評價和意見建議這 樣我們的服務管理才能有所提高所以我建議：（一） 我們在處理和業(yè)主交往中，要善于觀察業(yè)主的眼、神、情 和語善于在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑?，做適當?shù)氖隆６┰诮勇犽娫捙c服務過程中，要使用文明禮貌的語言，無說服勸說業(yè)主，我們應大力倡導“請用你的語言表達你的誠意”活 動三）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有 意識何談服務四）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之間相 互排斥現(xiàn)象。五）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。4、今年進入冬季以來以下了兩場大雪， 園區(qū)內(nèi)積小雪一天內(nèi)清 掃完畢，大雪四天內(nèi)清掃完畢的規(guī)定， 保潔公司并未做到公 司規(guī)定的時間完成清雪工作，雖然公司是的保潔工作是外 包，但以必須遵守我公司的規(guī)章制度，為此我建議：一）加強保潔日常培訓力度二）由于園區(qū)很大，用普通的清雪工具根本不能在規(guī)定時間內(nèi)完 成清雪任務，所以建議保潔公司配置相應的清雪設備。三）不能以清雪為由耽誤樓內(nèi)的打掃工作。四）在清理單元門口雪的同時應把其單元附屬的車庫門口清理干凈

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