服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾書

1、1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾書響應(yīng)服務(wù)承諾書*冇限公司:我方已全面閱讀并理解44*n項(xiàng)（招標(biāo)編號(hào)：面鄭重承諾： 我方的投標(biāo)充分尊重并響應(yīng)貴方*中的所有標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行生產(chǎn)。投標(biāo)方：*2021年3月5日服務(wù)及響應(yīng)承諾書本人及所雇請(qǐng)的施工單位在對(duì)居室進(jìn)行裝修時(shí)， 在裝修過程中將認(rèn)真遵守市 政府有關(guān)文明城市的規(guī)定及業(yè)主裝修管理規(guī)定。承諾做到：1、對(duì)裝修質(zhì)量和安全負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)監(jiān)督和驗(yàn)收責(zé)任。所裝修房間經(jīng) 管理處檢查無違章裝修或滲漏堵?lián)p壞等情況后，方可退回裝修保證金。對(duì)聘請(qǐng)進(jìn)入樓內(nèi)施工人員的行為負(fù)全部責(zé)任， 包括： 公共秩序和公共衛(wèi)生的 維護(hù)、公用設(shè)施損壞賠償和治安責(zé)任。2、從裝修開工起即采取防火

2、措施，裝修期間保證配備兩個(gè)滅火器，不違章 使用電源，埋設(shè)或改動(dòng)電線須穿管，明火作業(yè)需通知管理處到場(chǎng)，確保戶內(nèi)外安 全。3不改變房屋原有的外貌及公用設(shè)施，外墻不打孔洞；不在承重墻上鑿洞，不隨意增加樓面靜負(fù)載（如在室內(nèi)砌墻，超負(fù)荷吊頂, 安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板等）。4、不改變廚房、衛(wèi)生間及陽臺(tái)的使用功能；廚房、衛(wèi)生間保證做好防水，如有滲漏承擔(dān)因防水質(zhì)量造成的一切損失。5、廚衛(wèi)天棚做吊頂時(shí)應(yīng)在下水管清污口處留活動(dòng)檢修口；廚房、衛(wèi)生間吊頂時(shí)，為保證管道檢修孔的正常維修，吊頂上應(yīng)留有修理人 員的操作孔（50X50cm）,以便今后檢修；不將生活污水排入雨水管道。26、裝修垃圾在規(guī)定清運(yùn)時(shí)間袋裝運(yùn)到指

3、定地點(diǎn)或山裝修隊(duì)負(fù)責(zé)袋裝運(yùn)出小 區(qū)，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。不將建筑材料、垃極堆放在公共場(chǎng)所。7、安裝防盜網(wǎng)、防盜窗花采用管理處統(tǒng)一的樣式、規(guī)格、材料，并裝在管 理處指定位置，安裝空調(diào)時(shí)通知管理處，在管理處的指導(dǎo)下規(guī)范安裝空調(diào)。8、不私自改變?nèi)細(xì)夤艿溃_需改動(dòng)的應(yīng)通知燃?xì)夤具M(jìn)行。9、 節(jié)假日不準(zhǔn)施工.日常施工時(shí)間為常規(guī)上班時(shí)間， 裝修施工期間關(guān)門施工, 以免噪聲及裝修灰塵影響他人生活。10、嚴(yán)格遵守響應(yīng)招標(biāo)文件的要求及相關(guān)作業(yè)規(guī)定，質(zhì)量保修按招標(biāo)文件要 求履行，若有違反，按相關(guān)條例處罰并追究責(zé)任。承諾人：2021年12月5日響應(yīng)服務(wù)承諾書*冇限公司：我方已全面閱讀并理解“*”項(xiàng)（招標(biāo)編號(hào)：面

4、鄭重承諾： 我方的投標(biāo)充分尊重并響應(yīng)貴方*中的所有標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行生產(chǎn)。投標(biāo)方：*2021年3月5日篇二：服務(wù)及響應(yīng)承諾書服務(wù)及響應(yīng)承諾書本人及所雇請(qǐng)的施工單位在對(duì)居室進(jìn)行裝修時(shí)， 在裝修過 程中將認(rèn)真遵守市政府有關(guān)文明城市的規(guī)定及業(yè)主裝修管理規(guī)定。承諾做到：1、對(duì)裝修質(zhì)量和安全負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)監(jiān)督和驗(yàn)收責(zé)任。所裝修房間經(jīng) 管理處檢查無違章裝修或滲漏堵?lián)p壞等情況后，方可退回裝修保證金。對(duì)聘請(qǐng)進(jìn)入樓內(nèi)施工人員的行為負(fù)全部責(zé)任， 包括： 公共秩序和公共衛(wèi)生的 維護(hù)、公用設(shè)施損壞賠償和治安責(zé)任。2、從裝修開工起即采取防火措施，裝修期間保證配備兩個(gè)滅火器，不違章 使用電源，埋設(shè)或改動(dòng)電線須

5、穿管，明火作業(yè)需通知管理處到場(chǎng)，確保戶內(nèi)外安 全。3不改變房屋原有的外貌及公用設(shè)施，外墻不打孔洞；不在承重墻上鑿洞，不隨意增加樓面靜負(fù)載（如在室內(nèi)砌墻，超負(fù)荷吊頂, 安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板等）。4、 不改變廚房、衛(wèi)生間及陽臺(tái)的使用功能；3廚房、衛(wèi)生間保證做好防水，如有滲漏承擔(dān)因防水質(zhì)量造成的一切損失。5、 廚衛(wèi)天棚做吊頂時(shí)應(yīng)在下水管清污口處留活動(dòng)檢修口；廚房、衛(wèi)生間吊頂時(shí)，為保證管道檢修孔的正常維修，吊頂上應(yīng)留有修理人 員的操作孔（50X50cm），以便今后檢修；不將生活污水排入雨水管道。6、裝修垃圾在規(guī)定清運(yùn)時(shí)間袋裝運(yùn)到指定地點(diǎn)或山裝修隊(duì)負(fù)責(zé)袋裝運(yùn)出小 區(qū)，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。不將

6、建筑材料、垃極堆放在公共場(chǎng)所。7、安裝防盜網(wǎng)、防盜窗花采用管理處統(tǒng)一的樣式、規(guī)格、材料，并裝在管 理處指定位置，安裝空調(diào)時(shí)通知管理處，在管理處的指導(dǎo)下規(guī)范安裝空調(diào)。8、不私自改變?nèi)細(xì)夤艿?，確需改動(dòng)的應(yīng)通知燃?xì)夤具M(jìn)行。9、 節(jié)假日不準(zhǔn)施工.日常施工時(shí)間為常規(guī)上班時(shí)間， 裝修施工期間關(guān)門施工, 以免噪聲及裝修灰塵影響他人生活。10、嚴(yán)格遵守響應(yīng)招標(biāo)文件的要求及相關(guān)作業(yè)規(guī)定，質(zhì)量保修按招標(biāo)文件要 求履行，若有違反，按相關(guān)條例處罰并追究責(zé)任。承諾人：2021年12月5日篇三：合同條款響應(yīng)承諾書合同條款響應(yīng)承諾書招標(biāo)單位：我公司如有幸中標(biāo)，在此鄭重承諾：1、標(biāo)文件中（含合同條款）具有最終的解釋權(quán)。2、

7、在工程的實(shí)施過程中，我公司完全響應(yīng)招標(biāo)文件的所有條款，履行合同 義務(wù)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)絕不低于招標(biāo)文件或國家及廣東省地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。3、我公司完全響應(yīng)和遵守招標(biāo)文件中規(guī)定的工程驗(yàn)收、計(jì)量、支付辦法。4、在實(shí)施工程中，貴公司有根據(jù)本項(xiàng)口設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證等變更、增加 （增4量或增加新工作內(nèi)容）或減少某部分工作內(nèi)容的權(quán)利，我公司愿意全力配合和支持貴公 司的一切決定，結(jié)算時(shí)按招標(biāo)文件及合同條款規(guī)定方式進(jìn)行。5、我公司同意并配合貴公司對(duì)本項(xiàng)工程款項(xiàng)的監(jiān)管。若我公司在項(xiàng)LI實(shí)施工程中違背上述承諾，貴公司有權(quán)取消我公司中標(biāo)的資 格或解除施丄合同，并有權(quán)沒收我公司的投標(biāo)擔(dān)?；蚵募s擔(dān)保。注：投標(biāo)人必須相應(yīng)本招標(biāo)文

8、件中的施工合同文本。投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人或其授權(quán)委托人（簽名或蓋章）：日期：年月日篇四：服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函供貨、服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX我方承諾，我方如果中標(biāo)，在雙方簽訂合同后 四十五個(gè)工作日內(nèi)提供標(biāo)的設(shè)備，并按我公司售后服務(wù)承諾函或標(biāo)書要求提供售 后服務(wù)。我方根據(jù)售后服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分級(jí)分類，提供多層次 個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的多種服務(wù)需求。所有提供服務(wù)或產(chǎn)品均嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系列化要求， 按流程處理， 規(guī)范 嚴(yán)謹(jǐn)，并且事件可追溯。我方承諾，如果我方中標(biāo)，我方所供均為我方投標(biāo)產(chǎn)品的原廠全新產(chǎn)品，對(duì) 應(yīng)用交付設(shè)備提供三年的免費(fèi)售后

9、服務(wù)。同時(shí)，我方在收到中標(biāo)釆購結(jié)果預(yù)公示 的一周內(nèi)提供設(shè)備采購人資料，投 標(biāo) 人 （ 公 章 ） ：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX投 標(biāo) 人 地 址XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX授權(quán)代表簽名:日期：2021年03月20日本項(xiàng)LI售后服務(wù)特別承諾保修期內(nèi)的服務(wù)5在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，我方保證每個(gè)季度維護(hù)一次，并為用戶出一次本季 度的故障統(tǒng)訃分析說明，為用戶的維護(hù)工作提供理山充分的參考依據(jù)。這些工作 不再向用戶收取費(fèi)用。在保修期內(nèi)，我方承諾主動(dòng)建議，并負(fù)責(zé)對(duì)我方提供的整套產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維 護(hù)。保修期內(nèi)的上門服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用將山我方全部負(fù)責(zé)。在保修期內(nèi)如果因我方

10、的原因造成設(shè)備的性能和質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求， 我方 將在買方或最終用戶要求的時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)完善，并排除因此而產(chǎn)生的故障。在保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障級(jí)別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行遠(yuǎn)端解決或現(xiàn)場(chǎng)解決。如果出現(xiàn)一級(jí)故障，除在規(guī)定的合同 要求時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶外，并安排工程師以電子郵件等方式提供遠(yuǎn)程服務(wù)，在最短 時(shí)間內(nèi)排除故障、恢復(fù)設(shè)備：同時(shí)，派技術(shù)專家在合同要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)最終用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題處理；并承諾在合同要求范圍內(nèi)解決故障。為保證設(shè)備應(yīng)用效果，我方在完成合同規(guī)定培訓(xùn)后，應(yīng)最終用戶的要求，按 一定規(guī)模組織對(duì)新員工的進(jìn)行使用培訓(xùn)（山用戶提供培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，我方提供 師資和應(yīng)用教材

11、）；對(duì)用戶單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，除上述培訓(xùn)外，還將應(yīng)其要求派技術(shù)專家提供單獨(dú) 的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn)和服務(wù)。緊急情況下的服務(wù)在緊急的情況時(shí)，在客戶的書面要求下，提供不限于我方 原服務(wù)范圍的服務(wù)。例如在因設(shè)備故障而引起主產(chǎn)停止，我方會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)而 不考慮此設(shè)備是否山我方提供。篇五：服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書天津津微首佳軟件 技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：津微首佳公司）公司歷來重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅?清楚，當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是山于本公司 充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此，本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格 的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良、知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。第一章基本服

12、務(wù)承諾11全面服務(wù)內(nèi)容本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)U提供全面的項(xiàng)U服務(wù)，除項(xiàng)U招標(biāo) 文件所有要求乙方須滿足的條款外，另包括：?基于本公司項(xiàng)訂已成熟應(yīng)用的項(xiàng)u管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)U團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)U過程管6理。?基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)LI需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)和集成階段 的測(cè)試管理方案和測(cè)試工作。?我方根據(jù)項(xiàng)目需求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)品給項(xiàng)U需求人，在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提 交用戶培訓(xùn)詳細(xì)訃劃，對(duì)所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管 理操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。?在系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問題應(yīng)答。?對(duì)系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行所承諾的響應(yīng)時(shí)間和解決故障時(shí)

13、間（下文 具體描述）。?在初驗(yàn)收后，山我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運(yùn)行，確保系 統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。?我方遵守資料保密工作協(xié)定，不向第三方泄漏有關(guān)的資料。12上線運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)支持（1）支持方式電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師接聽/處 理。遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)，通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，過程對(duì)用戶 問題進(jìn)行檢查、診斷和分析。我公司指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可并確 保對(duì)所訪問系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我公司將在需求方現(xiàn)場(chǎng)派駐工程師，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行定位和處理，對(duì)出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問題或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通

14、過 遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后丄程師上門服務(wù), 現(xiàn)場(chǎng)解決問題。（2）響應(yīng)時(shí)間：7X24小時(shí)響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級(jí)有不同的響應(yīng)速度，本項(xiàng)U中我們將故障分 成三種類型，故障類型定義和描述：重大故障：造成系統(tǒng)崩潰和系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。7一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)U正式上線運(yùn)行后兩個(gè)星期內(nèi)，本公司將派駐現(xiàn) 場(chǎng)工程師，提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問題，以及 對(duì)系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問題快速處理。13培訓(xùn)在大港醫(yī)院軟件服務(wù)外包項(xiàng)LI上線之前，本公司向中方

15、提供至少兩次的系統(tǒng) 安裝、使用培訓(xùn)。用戶培訓(xùn)：對(duì)系統(tǒng)普通用戶，按照不同的角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練 習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，山培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)講解為主，以培訓(xùn)手冊(cè)為輔。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對(duì)于負(fù)責(zé)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系 統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)釆取面對(duì)系統(tǒng)管理員一對(duì)一培訓(xùn) 方式。對(duì)于普通用戶培訓(xùn)，將山本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對(duì)于管理員培 訓(xùn)，由本項(xiàng)U組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第二章額外服務(wù)承諾21系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后提供免費(fèi)技術(shù)熱線電話，電話的開通時(shí)間為5X8小時(shí)的立即響應(yīng)，7X24小 時(shí)的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程師的手機(jī)號(hào)碼。特別對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問題

16、，服務(wù)規(guī)范如下：?jiǎn)栴}類型定義和描述：?緊急需求：政府及衛(wèi)生主管部門規(guī)定的新要求或程序中的致命bug導(dǎo)致全 部或部分用戶癱瘓。?二次開發(fā)的需求：甲方提出的新的需求并增加新的軟件功能，不影響整體 系統(tǒng)運(yùn)行。?更換his系統(tǒng)的需求：在外包服務(wù)期內(nèi)，屮方單方提出想更換使用的his系統(tǒng)，以滿足屮方合同中規(guī)定以外的需求。?更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件： 在外包服務(wù)期內(nèi)屮方想更換系統(tǒng)中笫三方 軟件。服務(wù)規(guī)范：8?對(duì)緊急需求：在接到用戶通知后，30分鐘做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決問題，如是政策要求按照規(guī)定的時(shí)間完成并上線。?二次開發(fā)的需求：在接到客戶以書面的形式提出需求并且有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字 的需求

17、后，公司在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)確定需要修改的時(shí)間和上線日期，原則最長(zhǎng)不超過13個(gè)工作日如若需求不能修改做出合理說明工作日內(nèi)解決問題。?更換his系統(tǒng)的需求：接到用戶單方提出更換his系統(tǒng)要求后，公司1個(gè) 工作日回應(yīng)并與屮方進(jìn)行溝通，確定必須更換時(shí)中方應(yīng)付清合同中規(guī)定的全部款項(xiàng), 公司全力配合新系統(tǒng)的切換，使損失最小化。?更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：屮方提出更換第三方軟件需求后，按使用 年限付款：2年內(nèi)付合同規(guī)定5年合汁金額的80%；3年以上付合同規(guī)定5年的全部金額。乙方全力配合甲方更換系統(tǒng)。22其他額外服務(wù)在項(xiàng)U執(zhí)行階段將針對(duì)不同角色用戶群展開累汁不少于1周的專項(xiàng)培訓(xùn)。承諾在項(xiàng)LI的重點(diǎn)模塊開發(fā)階

18、段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點(diǎn)開發(fā)。在項(xiàng)U建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不利擅自單方面更換項(xiàng)U經(jīng)理。根據(jù)需求方所提供的硬件及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范用，以及買方的需求, 我公司提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。在外包服務(wù)期內(nèi)如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能，以及適應(yīng)醫(yī)保政策及 衛(wèi)生部、衛(wèi)生局規(guī)范要求所做的修改，均免費(fèi)提供給乙方使用。對(duì)于需求方用戶提出的的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù) 分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個(gè)丄作日回復(fù)處理方案。對(duì)于山于系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)則升 級(jí)部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級(jí)協(xié)助。為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，我公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及 軟件9的巡檢及優(yōu)化建議。響應(yīng)承諾書（招標(biāo)人名稱）我方參加了工程施工招標(biāo)第標(biāo)段施工投