淺談電費(fèi)回收過(guò)程中存在的問(wèn)題與對(duì)策

1、淺談電費(fèi)回收過(guò)程中存在的問(wèn)題與對(duì)策-精品資料 本文檔格式為WORD,感謝你的閱讀。 最新最全的 學(xué)術(shù)論文 期刊文獻(xiàn) 年終總結(jié) 年終報(bào)告 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 述職報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告 單位總結(jié) 摘要：供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作是其最為核心的業(yè)務(wù)，而電力營(yíng)銷中的電費(fèi)回收則是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在當(dāng)前市場(chǎng)化的電力改革過(guò)程中如何解決電費(fèi)難回收問(wèn)題已成為了電力部門面臨的重要課題。闡述了當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下電費(fèi)回收過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)行了分析并提出了相應(yīng)的對(duì)策和解決電費(fèi)回收難問(wèn)題的方法、手段。 關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；問(wèn)題；對(duì)策 作者簡(jiǎn)介：劉媛媛（1990-），女，天津人，天津市寶坻供電有限公司，助理工程師。（天津 3018

2、00） F272 A 1007-0079（2013）23-0200-01 電力企業(yè)的發(fā)展和命脈是電費(fèi)，而且電費(fèi)也是供電企業(yè)經(jīng)銷運(yùn)作中最為主要的因素。一直以來(lái)，我國(guó)供電部門始終面臨著大量電費(fèi)的拖欠和電費(fèi)收取難的問(wèn)題，這不僅對(duì)國(guó)家的財(cái)政收入有著較為嚴(yán)重的影響，也在某種程度上對(duì)供電企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來(lái)威脅。因此，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收過(guò)程中存在問(wèn)題的探討意義重大，要在教訓(xùn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全各項(xiàng)管理制度和工作機(jī)制，使得供電部門在電費(fèi)回收的過(guò)程中存在的各種問(wèn)題得以切實(shí)解決。 一、電費(fèi)回收過(guò)程中存在的問(wèn)題 1.企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶虧損或倒閉破產(chǎn) 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和日趨激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整

3、，很多企業(yè)不是虧損就是倒閉破產(chǎn)，這就使得這些企業(yè)名下所欠的電費(fèi)成為壞賬和呆賬，對(duì)電費(fèi)的回收影響很大。然而在新出臺(tái)的電價(jià)政策和調(diào)整用電結(jié)構(gòu)之后，尤其是化肥、冶金、化工等行業(yè)的用電費(fèi)用催繳難度不斷增加。 2.供電企業(yè)內(nèi)部人員自身問(wèn)題 目前，大多數(shù)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)郵政銀行的聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行實(shí)時(shí)收費(fèi)，而且一些郵政銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不熱情，甚至對(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的排隊(duì)老人和殘弱人員態(tài)度低劣，使得很多客戶對(duì)繳納電費(fèi)產(chǎn)生了抵觸情緒，造成電費(fèi)一時(shí)間繳不上。一些抄收電表人員抄表不及時(shí)，導(dǎo)致很多客戶的電表上還存在著積余電量，客戶上繳就不是很及時(shí)，使得電費(fèi)也不能及時(shí)回收。而有時(shí)候抄表員對(duì)抄表單送不到位，同樣也對(duì)電費(fèi)的

4、回收有著影響。由于還有些居民的家庭收入較低、生活比較困難，對(duì)收入和支出都要進(jìn)行分配，已經(jīng)習(xí)慣了直到收到了繳費(fèi)通知才會(huì)去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。 3.政府行政干預(yù) 一些政府，尤其是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門的行政干預(yù)行為使得供電企業(yè)不能采用停限電量手段進(jìn)行催繳。這類客戶一般都是用電量大戶，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中是納稅大戶，同時(shí)也是在電費(fèi)回收過(guò)程中有著很重要的地位。 4.缺乏合理的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代使得供電企業(yè)處于獨(dú)家的優(yōu)勢(shì)，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是電網(wǎng)企業(yè)對(duì)客戶和市場(chǎng)的研究缺乏深度，很膚淺。對(duì)廣大客戶企業(yè)的產(chǎn)品銷售、資金狀況、經(jīng)營(yíng)狀況了解很少，大多都是在盲目中銷售。電力企業(yè)缺乏對(duì)客戶信用狀

5、況的審查和評(píng)定制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不能進(jìn)行有效全面的防范。 5.相關(guān)的法律法規(guī)和目前的市場(chǎng)氛圍不相符 國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)的情形與電網(wǎng)企業(yè)當(dāng)前所處的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有很大的出入。電力市場(chǎng)中的不同單位是供電的公司與用電的客戶們，法律保護(hù)這兩個(gè)經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益，而他們遵循雙方簽訂的合約辦事，合約一方面保護(hù)他們的行為，同時(shí)也保護(hù)他們的權(quán)益，他們的一舉一動(dòng)都是以遵循相關(guān)法律法規(guī)的條款為前提，在付款方式上表現(xiàn)得最為明顯。 二、回收電費(fèi)的政策和措施 1.國(guó)家要為經(jīng)營(yíng)虧損或倒閉破產(chǎn)的企業(yè)或個(gè)體戶另謀出路 針對(duì)不同情況采取不同的措施，通過(guò)不斷和企業(yè)接觸商量，應(yīng)對(duì)那些沒(méi)有償還能力客戶的解決方法，共同商討和制訂企業(yè)在未來(lái)的

6、發(fā)展藍(lán)圖，還要請(qǐng)求當(dāng)?shù)氐胤秸脑?；借助法律的手段解決那些關(guān)停的企業(yè)。在拍賣時(shí)，不僅能夠得到以前欠的電費(fèi)，還要努力為其聯(lián)系理想的買方，為企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)重新運(yùn)轉(zhuǎn)和恢復(fù)生產(chǎn)做準(zhǔn)備；盡快了解暫時(shí)遇到困難的用戶的情況，然后再商討解決對(duì)策，設(shè)法替產(chǎn)品找到所需的市場(chǎng)，爭(zhēng)取讓企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)擺脫困境，通過(guò)幫扶結(jié)合的方式讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盡快得到恢復(fù)。 2.增強(qiáng)電力公司員工的工作能力，提高其素質(zhì) 為了讓用電客戶交費(fèi)方便，放心消費(fèi)，提供人性化的多種服務(wù)，要考核銀行、郵政等部門服務(wù)人員的質(zhì)量，提高電力公司員工的素質(zhì)，增強(qiáng)他們的工作能力。為保證電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行，一般采取的方式是抄表員送單上門，還應(yīng)開(kāi)發(fā)多種

7、催費(fèi)手段并用的形式。另外，可以增加多種便民服務(wù)，倡導(dǎo)不常在家或腿腳不方便的用戶預(yù)存電費(fèi)。 3.建立科學(xué)評(píng)價(jià)信用等級(jí)的體系 有關(guān)部門盡快設(shè)定評(píng)價(jià)客戶的信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同的措施，另外還要輔之以相應(yīng)的處罰和激勵(lì)手段把客戶的繳費(fèi)情況和信用儲(chǔ)蓄掛鉤，給予積極繳費(fèi)的客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以記錄他們的繳費(fèi)情形。為杜絕管理地方時(shí)出現(xiàn)隨意性的不良現(xiàn)象，切實(shí)按照“用戶信譽(yù)等級(jí)制度”和“電費(fèi)預(yù)警制度”的要求辦事，嚴(yán)肅執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。按A、B、C、D 四等區(qū)別不同客戶的信用等級(jí)，這樣不但保證了電費(fèi)管理的科學(xué)性，還避免了回收電費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的一些不必要風(fēng)險(xiǎn)。 4.為確?，F(xiàn)行法律法規(guī)符合當(dāng)前市場(chǎng)氛圍，對(duì)其

8、進(jìn)行修訂 回收電費(fèi)因?yàn)樯婕吧鐣?huì)各行各業(yè)，因此是十分復(fù)雜的工作。首先，要加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，特別是拖欠電費(fèi)所要承擔(dān)的違約責(zé)任，包括電費(fèi)繳納責(zé)任條款、電力供應(yīng)與使用條理、電力法等。電力用戶和企業(yè)相互依存。在這個(gè)法制的社會(huì)，一定要站在用戶的角度考慮，而不是借助有悖人性的手段追繳電費(fèi)，還要建立良好的用戶和企業(yè)之間的關(guān)系，對(duì)不同的用戶采取不同的方法，這樣才能夠促進(jìn)回收電費(fèi)工作合理有序進(jìn)行，保障電力行業(yè)的健康發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益。 三、用真誠(chéng)的服務(wù)保證電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展 構(gòu)建和諧的回收電費(fèi)的環(huán)境，注重溝通和聯(lián)系用戶，真誠(chéng)對(duì)待客戶，貼心為其服務(wù)，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，切實(shí)為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、

9、規(guī)范、快捷”的服務(wù)，改變不良服務(wù)作風(fēng)。加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，可以采取回訪等方式上門為客戶解疑答惑，了解其實(shí)際情況并切實(shí)解決實(shí)際困難，增加用戶的理解和信任，減少不滿和抱怨，加強(qiáng)“供電服務(wù)直通車”的服務(wù)力度，派發(fā)各種宣傳資料讓用戶了解與他們相關(guān)的信息，也可以為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)辦理各種業(yè)務(wù)；對(duì)農(nóng)村用電客戶更要多加聯(lián)系，免費(fèi)檢查用電設(shè)備，宣傳和示范自助服務(wù)終端的使用；為廣大農(nóng)民講解安全用電的各種知識(shí)，借助不同形式的貼心服務(wù)讓用戶能夠體會(huì)到供電服務(wù)的真誠(chéng)和人性化。 四、改進(jìn)工作方式，保障電力企業(yè)的內(nèi)部管理和回收電費(fèi)工作順利進(jìn)行 1.推廣遠(yuǎn)紅外抄表功能，增加抄表的準(zhǔn)確率 遠(yuǎn)紅外抄表不僅能夠提高工作質(zhì)量，也有利于電

10、量數(shù)據(jù)采集速度的加快，從而大大提高了工作效率。這是因?yàn)槌韱T工作時(shí)僅需要將抄表器和電表的紅外借口對(duì)準(zhǔn)，抄表器就會(huì)自動(dòng)接收電量數(shù)據(jù)。此外，也能夠避免由人為因素、電表位置、周圍環(huán)境等導(dǎo)致漏抄、錯(cuò)抄的失誤。抄表員的勞動(dòng)強(qiáng)度減輕了，客戶用電數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率也提高了，電費(fèi)差錯(cuò)的情況也相應(yīng)減少了。 2.抄表和通知單的打印現(xiàn)場(chǎng)操作，計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性提高 要加強(qiáng)電費(fèi)的透明度、減少抄表員的工作時(shí)間，可以采用打印式抄表機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表打單，不但可以提高電力服務(wù)的質(zhì)量，方便客戶核對(duì)電費(fèi)的需要，還可以減少電費(fèi)差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、通知不到位、回收電費(fèi)的時(shí)間短等人工抄表出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.建立自助服務(wù)點(diǎn)，減少“電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取難”和“繳費(fèi)

11、難”情況 偏遠(yuǎn)山區(qū)路途遙遠(yuǎn)、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，電力公司可以設(shè)置自助服務(wù)終端系統(tǒng)，方便客戶用。例如建立24小時(shí)繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，為村民提供全天候的服務(wù)。 五、結(jié)束語(yǔ) 總之，全社會(huì)的千家萬(wàn)戶以及全行業(yè)都涉及電費(fèi)的回收問(wèn)題。因此，電力部門要做好電費(fèi)全面的回收工作，履行好其主要的職責(zé)，這就需要在回收電費(fèi)方式上進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，對(duì)電費(fèi)回收過(guò)程中的難題進(jìn)行破解，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展變化。解決大量電費(fèi)不同程度拖欠的根本出路是供電企業(yè)要依法對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收。這樣才能使得供電企業(yè)健康有序的發(fā)展，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 參考文獻(xiàn)： 1胡明學(xué).新形勢(shì)下電費(fèi)回收難的原因及對(duì)策J.農(nóng)村電工，2005， （3）：18-21. 2

12、張瑞.淺析電費(fèi)回收管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)J.科學(xué)之友，2011，（1）： 6-8. 3龐世超.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問(wèn)題的探討J.中國(guó)電力教育，2010， （S2）：23-25. 4李秀娟.電費(fèi)催收手段探討J.技術(shù)與市場(chǎng)，2011，（12）：134-136. （責(zé)任編輯：王祝萍） 閱讀相關(guān)文檔:淺談供電企業(yè)電費(fèi)回收管理新模式 實(shí)行差異化護(hù)線管理工作的探討 提高臺(tái)山市安全用電管理水平芻議 淺論審計(jì)工作轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展 關(guān)于推行“1+N”模式下四責(zé)聯(lián)審經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的探討 結(jié)合十八大精神對(duì)新時(shí)期發(fā)電企業(yè)工會(huì)工作的思考 電力設(shè)施外力破壞原因分析及預(yù)防措施探討 論電力生產(chǎn)班組的標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè) 火力發(fā)電廠主廠房投資估算簡(jiǎn)析 電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制存在的問(wèn)題及對(duì)策措施探討 縣級(jí)電力系統(tǒng)繼電保護(hù)管理策略研究 地區(qū)局虛擬運(yùn)