保潔競賽題庫

1、保潔技能競賽試A卷、知識選擇題1、毛巾的正確使用為（C）使用。2、應該使用地毯專用清潔劑B 、洗潔精洗衣粉般的自來水就行3、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳門清潔標準為（A)°4、5、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D常用的地刷機刷盤有（B ）種。一種、兩種、三種、每月一次D 、四種辦公區(qū)域清潔電腦表面時，可以使用（C ）進行擦拭。應使用濕毛巾 應使用干毛巾、應使用衛(wèi)生紙、隨便使用什么都可以6、塵推在使用時（D ）使用。對折4面 B 、對折8面 C、對折16面 D、對折32面使用地刷機進行地毯清洗時，應用（ A ）進行清洗。噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用提前2-3

2、小時噴上靜電液晾干備用提前12小時噴上靜電液晾干備用7、園區(qū)高桿燈的常規(guī)清潔維護標準是（)°每天清潔一次、每周清潔一次每半月清潔一次、每月清潔一次簡述生活垃圾的收集標準（每天早、晚各收集垃圾一次、每天固定時間收集9、看到有垃圾就清理、節(jié)省垃圾袋幾天收集一次刮水器的用途（B ）。用于刮玻璃上的水漬、用于洗地、雨天刮水只要有水的地方都可以使用、也可以用來刮地上的垃圾10、靜電液的用途（A)°A、用于推塵罩、用于清洗廁所C用于地面打蠟、用于擦拭玻璃11、走路的基本要求是（靠左側走，兩人成行,三人成列B、靠左側走，兩人成列，三人成行靠右側走，兩人成行，三人成列靠右側走，兩人成列，三

3、人成行 12、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇（B ）進行。A、軟毛刷 B、尼龍刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以13、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟，然 后（A ）。A上蠟后還應進行拋光、拋光后在上蠟C不講究順序、用水清洗就可以了14、開荒清潔常用的清潔劑是（D)°A草酸 B 、硫酸 C 、鹽酸D、有草酸、沙漿清潔劑等15、普通住宅小區(qū)清潔維護難度最大的階段是（ B ）。A銷售階段和使用階段B、開荒階段和裝修階段C銷售階段和開荒階段C、開荒階段和使用階段16、用拖桶裝水時，水應不超過桶的（B ）處。A 1/3、2/3、1/2、1/417、不銹鋼制品清潔：準備（

4、B ）及不銹保養(yǎng)劑，首先用干毛巾擦 上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。A、一條毛巾B、兩條毛巾C、三條毛巾D、四條毛巾 18、用（A ）保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。A碧麗珠B、潔而亮C、松節(jié)油D、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面嚴重污漬的是（D ）。A、毛巾B 、鏡布 C 、海綿 D 、百潔布20、用于洗地、漏雨產生積水的情況的是（B)°A、洗地機B 、吸水機 C 、地毯機 D、吸塵器21、垃圾桶:垃圾容量不能超出（D ）滿。A三分之一B、四分之二C、四分之三D、三分之22、用（A ） 長使用壽命期限。保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮

5、度，延A、拋光機B、打磨機C 、翻新機D、地毯機23、（ C 及墻面。）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板A蠟拖桿B 、塵推桿C 、伸縮桿 晾衣桿24、塵推在使用時（D ）使用噴上靜電液就可以直接使用B、洗干凈塵推就可以使用提前2-3小時噴上靜電液晾干備用提前12小時噴上靜電液晾干備用25、用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、 水泥地面的是（B ）A地毯機B 、洗地機 C 、翻新機 D 、打磨機26、（ B）是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物 品及人身造成任何的反應和傷害。、靜電吸A酸性清潔劑 B、中性清潔劑 C、堿性清潔劑 D 塵劑27、（ A ）用

6、于男衛(wèi)生間小便池除異味。A、香球 B 、樟腦丸 C、空氣清新劑D、噴香劑在清28、用于清潔玻璃、操作時從上往下，從左往右的順序操作， 洗時時，扭去多余水分，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹的 是（B ）A單面玻璃刮B 、雙面玻璃刮C 、伸縮桿D 、涂水器二、知識填空題1、空氣清新劑應噴于電梯（出風口 宜。般（2-3）下為2、盛裝清潔劑（藥劑）容器的蓋須（擰緊 ），并保持（清潔）， 擺放（整齊）。3、清潔劑要（標識）明顯，酸堿清潔劑分別存放于（固定）位置, 同時應避免容 器（受損）或藥液（泄露）。4、發(fā)現(xiàn)路面有油污應及時用（堿）清洗、處理。5、垃圾桶內垃圾不能超過（2/3）6、鈴7、酸性清潔劑

7、不能用于（石材 ）表面。因工作原因需要進入辦公室或業(yè)戶家須先（敲門）或（按門 ），說明來意 經(jīng)（同意）后方可進入作業(yè)。如果清潔劑濺入眼睛，應立即用（清水）沖洗9、高空操作至少需要（2-3）人。10、高空操作前應先檢查樓梯是否（完好），需清潔部位是否有無（高壓電）。11、工作中應做到（三輕），既:（走路輕，說話輕，操作輕）。（純堿），為增強除污效果，提12、堿性和中性清潔劑并非只是含高清潔功效，在清潔劑中常含有大量其他（化合物），其中最常用、 最大量的即為（表面活性劑）。13、高處衛(wèi)生應準備好（梯子）等清潔工具，使用前先檢查（是否 完好），有無（損壞）。14、為客戶或領導指路時手勢應（五指并攏，

8、頭手方向一致）15、（鋁梯）用于清潔高出的衛(wèi)生工作。16、（不銹鋼清潔劑）用于不銹鋼清潔保養(yǎng)。17、（大垃圾,吸塵器）用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。18、洗手盆的清潔：將毛巾沾上（ 百潔布）進行清潔洗手盆, 每天至少用（百潔布）清潔一次。19、清潔劑的種類分為：（酸性、堿性、中性清潔劑）。20、吸塵器不能吸（ 刷）。水），光滑地面時應打開扒頭上的（毛21、空氣清新劑品種很多，產品質量的差距很大，辨別質量優(yōu)劣的 最簡單方法就是看（留香）時間的長短，留香時間長則質量（較 好），空氣清新劑具有（殺菌、去異味、芳香空氣）的作用。22、清洗地毯前，應該

9、先對地面進行（吸塵）。23、潔廁劑屬于（酸）性清潔劑，勾兌比例（1： 20-1 : 40）。24、公區(qū)清潔時，應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放（溫馨提 示牌）。25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（適中），成“一”字 型。26、服務（“四禁語”）指的是：藐視語、煩躁語、否定語、頂撞 語。27、（潔廁劑）是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、 地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水 濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。28、酸性清潔劑有：（草酸、漂白水、砂漿清潔劑）。29、當,施。30、蝕。（酸、堿性清潔劑）帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不 將會影響物品損害或人

10、身傷害，使用時應注意做好防護措 大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用（酸性）清潔劑，容易腐三、知識判斷題1、女員工頭發(fā)要求是留海不過眉、長頭發(fā)需佩戴頭花，勤洗保持干 凈。（ V ）2、穿著工裝的要求是保持整潔，系好扣子，不得敞開外衣、不得卷 褲腳和衣袖，不當眾整理衣物，口袋不裝過多東西，不穿淺色鞋子 和襪子。（V ）3、作業(yè)過程中不允許出現(xiàn)的“三手”指的是背手、挽手、插手。 （V ）4、崗上文明舉止“五不要”指的是不要伸懶腰、不要扣鼻子、不要 掏耳朵、不要剔牙齒、不要打瞌睡。（V ）5、上崗作業(yè)不允許出現(xiàn)的“兩扶兩靠”指的是扶墻、扶桌、靠墻、 靠門。（V ）6、常用到的文明服務用語“十一字”是您、您好

11、、請、謝謝、對不起、再見。（V ）7、當客戶給你提意見或建議時，應該說“我向主管報告一下，稍后 給您回復”。（V ）&當聽到客戶夸獎你時，應該說“謝謝，應該做的”。9、塵推在使用時噴上靜電液就可以立即使 用。 （X）正確答案：提前8-12小時噴上靜電液晾干備用。10、進行玻璃清潔時，需要玻璃清潔劑配合使用。（V）11、在進行地面拖拭時，首先應該全面清掃一次，然后進行拖拭。 （V）12、辦公區(qū)域清潔電腦表面時，可以使用濕毛巾進行擦拭。(X)案：應使用干毛巾。13、室內中空玻璃清潔時，應依據(jù)玻璃厚度，選用適用的雙面玻璃 刮進行清潔。14、室外地面清洗時，刷盤的選擇應選擇軟毛刷進行。(X)正

12、確答案：尼龍刷。15、常用的地刷機刷盤有三種。(X)正確答案：兩種。16、地面保養(yǎng)的清潔程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蠟。(X)正確答案：上蠟后應進行拋光。17、每月應對小區(qū)公區(qū)水、電井間進行一次全面清潔。(V)每月一次。(X)18、普通住宅小區(qū)，園區(qū)入戶大廳玻璃門全面清潔標準:(X)正確答案：每周一次。19、使用地刷機進行地毯清洗時，應用洗滌劑進行清洗。正確答案：應該使用地毯專用清潔劑。20、管理處設臵的職能部門有工程、客戶、保安、保潔。(X)正確答案：工程、客戶、保安、保潔、綠化。21、物業(yè)今年技能比賽的是：保安、保潔、工程、綠化、(X)正確答22、開荒清潔常用的清潔劑是草酸、硫酸或鹽

13、酸。 案：有草酸、沙漿清潔劑等。四、知識簡答題1. 依據(jù)清潔劑性質常用的分為幾類?答：酸性、中性、堿性。2. 中性清潔劑的性質？答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中對清潔物品具有保養(yǎng)作用。3. 不銹鋼清潔劑用途？答：主要用于不銹鋼物品清潔及保養(yǎng)。4. 常用中性清潔劑有哪些？ 答：全能中性清潔劑 、洗潔精。5. 常用堿性清潔劑有哪些？ 答：洗手液、洗衣粉、堿。6、塵推可以用在哪些材質的地面？ 答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。7、全能清潔劑、玻璃清潔劑的使用配比規(guī)貝y?答：全能清潔劑：1： 30、1： 60、1： 120 （按說明配兌）玻璃清潔劑輕度：1： 10中度，1： 5重度，原液進行清

14、洗。8橡膠手套的用途有哪些?答：主要用于衛(wèi)生間清潔，或使用酸性、堿性清潔劑使用時起到防 護作用。9、垃圾桶內側每月清洗幾次? 答：每月不少于2次。10、常用塵推規(guī)格有哪些？答：45公分 、60公分 、90公分。11、標識牌清潔標準?答：目視無灰塵，污漬。12、答:大堂清潔標準？地面無明顯灰塵、污漬，設施設備無灰塵、玻璃，扶手無手印, 污印。13、崗亭清潔標準？答：室內地面無垃圾，無污漬，門窗光亮、潔凈。14、答:車庫地面清潔標準？無垃圾，明顯灰塵，無積水。15、服務“三讓”指的是什么?答:路、讓梯（電梯）、讓座16、服務“三輕”指的是什么?答:走路輕、說話輕、作業(yè)輕。17、答:服務“四禁語”指

15、的是什么？ 藐視語、煩躁語、否定語、頂撞語。18答:服務“五聲”指的是什么？來有迎聲，問有答聲，去有送聲，求有應聲、事有回聲。19、答:進入辦公室之前要做什么？敲門，一聲長兩聲短，允許后方可進入。20、乘坐電梯人多時，怎么做?答:讓客戶先進先出，自己站在電梯一側。21、底蠟、面蠟的主要用途?答:用于大理石、瓷磚等的專項清潔、保養(yǎng)。22、途?靜電液的用答：主要用于地面推塵。23、地毯水、地毯除漬劑（堿性清潔劑）的用途?答：主要用于清洗、清除地毯污漬。24、塵推主要用途?答:主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。25、刮水器的用途?答:主要用于地面清洗、雨天刮水等。26、強制刀片、云石鏟刀的用途?答:跡。主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污27、鏡布的用途?答:主要用于擦拭不銹鋼、鏡面等表面清潔。28海綿百潔布的用途?答:主要用于清洗、擦拭物品表面的頑固污漬。29、簡述室內辦公桌清潔的要求?答:依據(jù)清潔物品表面材質，選用不同的清潔劑進行清潔。30、答:簡述生活垃圾的收集標準？標準：每天早、晚各收集垃圾一次。31、率？公區(qū)室內墻磚清潔維護頻答:常規(guī)清潔維護標準