大四客服實習(xí)周記十篇

1、大四客服實習(xí)周記十篇,我們將為大家提供關(guān)于 20XX年實習(xí)報告的信息，敬 請期待！:xx:實習(xí)報告范文|實習(xí)報告模板|會計實習(xí)報告| 大學(xué)生實習(xí)報告|頂崗實習(xí)報告|金工實習(xí)報告|畢業(yè) 實習(xí)報告| 土木工程實習(xí)報告 |生產(chǎn)實習(xí)報告|實習(xí)周 記| 3000 字范文大四客服實習(xí)周記范文十篇實習(xí)的第一個星期一一現(xiàn)實與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實習(xí)生活的開始，是 匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展 宏圖的開始參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方 面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習(xí)生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空 氣，憧憬

2、著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘 謹，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我 想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的 同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。實習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù) 性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的 工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午 休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實習(xí)的第二個星期一一小有收獲經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解， 雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知 所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到

3、一些投 訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的 一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動由擊的 重要性，在你可以選擇的時候， 就要把主動權(quán)握在自己手中 相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文 檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還 不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工 作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分 大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、 勤做，就會有意想不到的收獲。實習(xí)的第三個星期一一初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及 業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有

4、 了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責(zé) 對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧 了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié) 需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時 間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶 產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何 進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客 戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談 話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好 處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多 問題通過

5、見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的 多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一 些問題的說明上更具說服力。實習(xí)的第四個星期一一現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪 些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要 通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不 斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的， 也許你打了 100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他 的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個 正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜

6、開始有了職業(yè)病的征兆了，也 同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后 才有可能有更大的進步。實習(xí)的第五個星期一一意外的收獲時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了。回首過去 的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是 功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感 謝在我最困難的時候同事給予的豉勵和幫助，讓我克服了電 話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知 識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較 上手

7、了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。 根據(jù)每個月的工作任務(wù)， 開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步 都做生了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了 很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標(biāo) 不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更 是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會 更有動力。實習(xí)的第六個星期一一新的鍛煉經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的 工作情況，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)一一跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個階 段的工作重點了）。在生發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面 上的材料更重要

8、的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景 資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達 到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這 些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他 這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只 能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在 做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為只有通過不 斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵 了。實習(xí)的第七個星期一一小的進步經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，這一周仍 然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也由去跟客戶面談。由于自己向

9、來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比 較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后， 進步了不少, 再加上經(jīng)理和同事的豉勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的 好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗 比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清 晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情 到底是怎么一個樣子， 是真的那么難，還是并非如此，所以, 不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都 一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做 的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以 了。等

10、到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的 第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了， 但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù) 的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和 嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗， 才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實 實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴 自己，只要用心，就能做得更好 ！實習(xí)的第八個星期一一新的認識在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作 狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā) 現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過

11、去了。學(xué)到的了不少 的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不 是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商） 旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游 等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如 牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟， 和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是 我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場

12、看 到的背后，還有很多的行業(yè)實習(xí)的第九個星期一一回顧通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻 的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。面對許多非常棘 手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識的，是遠遠不 夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學(xué) 知識是有一定距離的，與應(yīng)用知識的距離就更為遙遠。今后 需要針對處于實際環(huán)境進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。特別關(guān)注現(xiàn) 在的趨勢，也許別人機會當(dāng)作陷阱， 但是自己一定要理智。, 我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合 作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付由汗水的而不 是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。

13、如何做到呢 ？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時 時為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥 向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知 識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行 動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自 己要從事的行業(yè)中處于的地位進而起著不可替代的作用，因 為我將會為它比其他人付由創(chuàng)造價值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得 到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。實習(xí)的第十個星期一一總結(jié)經(jīng)過了將近三個月的實習(xí)對于展覽會我認為企業(yè)一般 存在著兩種截然不同的觀點與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一 些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗

14、放式的營銷管理，常常倉 促應(yīng)戰(zhàn)，展會營銷工作缺乏針對性，組織策劃尚停留在模仿 階段，缺乏對自身品牌獨特的風(fēng)格、獨特的銷售主張等方面 的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴(yán) 密甚至苛刻的展會營銷計劃指導(dǎo)其工作的開展。但在大多數(shù) 情況下，原計劃工作與展會的實際情況、消費需求、社會潮 流脫節(jié)，因而，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會 營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因反觀展會營銷工作做得比較生色的企業(yè)，總有一些共性 存在：第一步就是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及營銷目標(biāo)，對企業(yè) 的優(yōu)勢資源（產(chǎn)品、信息、技術(shù)、服務(wù)）或需求進行分析，之 后再斟選由適時對路的展會推廣，最后再從策劃的角度考慮 資源如何由奇制勝。其次，制定的展