物業(yè)管理基礎(chǔ)知識試題1答案

1、物業(yè)基礎(chǔ)知識試題部門：姓名：一、填空題 (每題 2 分,滿分 10 分)1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行 政府指導(dǎo)價(jià) 和 市場調(diào)節(jié)價(jià) 。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行 政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會(huì)成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。2、維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專有部分占建筑總面積 三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。3、專項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲(chǔ)、按幢核算、建賬到戶和業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則。4、正常使用條件下，住宅物業(yè)保修期

2、限為： （一）屋面防水工程不低于5 年；（二）有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于5 年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為 2個(gè)采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2 年。5、住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水試驗(yàn)。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的 禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。二、 單選題 (每題 1 分,滿分 20分 )1、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A ）A、也要給住用

3、人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告2、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（D ）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C.規(guī)模D、信譽(yù)3、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B ）A、 一般性服務(wù)B 特約性服務(wù)C 公共性服務(wù)D 公眾代辦性服務(wù)4、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（B ）A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則D、公平競爭原則5、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（C ）實(shí)現(xiàn)的。A 業(yè)主大會(huì)B

4、 業(yè)主代表大會(huì)C 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D 物業(yè)管理公司6、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（B）通過方可生效。A.1/3 以上B 半數(shù)以上C.2/3 以上D 全部7、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（C ）部門提交有關(guān)資料。A.工商B.公安C.房管D. 城建8、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（A ）A 房屋B 業(yè)主C 設(shè)備D 環(huán)境9、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（B ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A.托管合同B.臨時(shí)委托合同C.永久性合作協(xié)議D.合作備忘錄10、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（C）A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C. 使住宅小

5、區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系11、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中 ,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系( B )A 利益關(guān)系B 責(zé)任關(guān)系C 供需關(guān)系D 監(jiān)管關(guān)系12、物業(yè)管理招標(biāo)是由 (C )負(fù)責(zé) ,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法 .A 物業(yè)開發(fā)商B 業(yè)主C 物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D 房地產(chǎn)管理部門13、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中 ,(B )的重點(diǎn)是去偽存真 ,留下物業(yè)管理有用的資料 .A 收集B 整理C 歸檔D 利用14 、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由（ D ）來確定A 業(yè)主委員會(huì)B 物業(yè)管理公司C 政府房管部門D 政府物價(jià)部門15 、房屋共用部位維修基金

6、是指專項(xiàng)用于房屋共用部位（D ）的基金A 日常保養(yǎng)B 日常維修C 所有維修D(zhuǎn) 大修理16 、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（A）A 防水層的養(yǎng)護(hù)B 二次裝修的管理C 杜絕不合理荷載D 避免蟲害17 、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要 ( D )A.切斷電源B. 查清原因C. 及時(shí)修復(fù)D. 救護(hù)乘客出梯18 、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（A ）一次。A半年B。一年C。二年D。三年19 、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除A.當(dāng)時(shí)B.當(dāng)日C.隔日D.三日內(nèi)20 、在綠化系統(tǒng)中，（C ）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管

7、理公司管轄。A 公共綠地B 街頭道路綠地C 居住區(qū)綠地D 綠化環(huán)帶三、多選題：（每題 1 分，滿分 20分）1、物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD ）。A.以服務(wù)為宗旨B.以管理為目的C. 以經(jīng)營為手段D. 以效益為目的2、下列闡述是正確的有（ ABCD ）。A.業(yè)主是物業(yè)的主人B. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C. 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D. 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ABC ）。A.語言表達(dá)能力B. 端莊的儀表儀容C. 良好的心理素質(zhì)D. 掌握各種設(shè)備的維修技能4、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（ CD ）的監(jiān)督指導(dǎo)。A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.物業(yè)管理公司C.房

8、地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主5、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（ABCD ）。A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B. 用地批準(zhǔn)文件C. 建筑執(zhí)照D.拆遷執(zhí)照6、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（BCD）。A.企業(yè)規(guī)模B. 人員素質(zhì)C. 社會(huì)信譽(yù)D. 收費(fèi)合理7、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購房的權(quán)利。所謂“同等條件” 是指（ BCD ）同等。A.支付地點(diǎn)B. 支付期限C. 支付價(jià)格D. 支付手段8、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（ABC ）。A.基本工資B. 福利費(fèi)C. 服裝費(fèi)D. 獎(jiǎng)金9、收益性物業(yè)管理中的收入包括（AC）。A.租金收入B. 保證金C. 其他經(jīng)營性收入D. 準(zhǔn)備金10、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（

9、 ABCD ）。A.杜絕不合理荷載B. 防止地基浸水C. 勒腳完好D. 地基防凍11、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（ABD ）。A.氣候因素B. 生物因素C. 設(shè)計(jì)因素D. 災(zāi)害因素12、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（ABC ）。A.使用管理B. 維修養(yǎng)護(hù)管理C. 安全管理D. 衛(wèi)生管理13、對房屋設(shè)備管理的基本要求包括（ABCD）。A.良好的服務(wù)質(zhì)量B. 經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用C. 及時(shí)的維修D(zhuǎn). 確保設(shè)備完好與使用安全14、房屋的給排水系統(tǒng)包括（ABC ）。A.給水設(shè)備B.排水設(shè)備C. 消防設(shè)備D. 綠化噴淋設(shè)備15、房屋的電氣工程設(shè)備包括（AB ）。A.供電設(shè)備B. 弱電設(shè)備C. 強(qiáng)電設(shè)備D. 高

10、壓電設(shè)備16、房屋裝飾性設(shè)備的種類有（BCD ）。A.標(biāo)志牌B. 護(hù)墻板C. 燈具D.地毯17、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（BD）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A.物業(yè)管理公司的制度B.客人的明確要求C.保安部的規(guī)模D. 丟失財(cái)務(wù)價(jià)值18、高層建筑消防管理的主要措施有（ABCD）。A.防火分割B. 做好安全疏散準(zhǔn)備工作C. 設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施D. 設(shè)置照明和疏散標(biāo)志19、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持（ ABCD）。A.“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針B. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則C“服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則20、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有（ABC ）。A.經(jīng)常性

11、B. 針對性C. 動(dòng)態(tài)性D. 固定性三、判斷題（每題1 分，滿分 10 分）1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（×）2、單個(gè)項(xiàng)目申請專項(xiàng)維修資金的， 使用金額在 5 萬元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的 80% 資金劃撥。 ( × )3、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。（ ）4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（×）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知

12、業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（ ）6、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（×）7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（ ）8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。（ ）9、竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。（×）10 、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。（×）四、名詞解釋（每題5 分，滿

13、分 15 分）1、物業(yè)專項(xiàng)維修資金物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金。2、物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門、門廳、內(nèi)天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。五、簡答題（每題10 分，滿分 20 分

14、）1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答： 1. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；2. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；3. 公共綠地、景觀、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理；4. 公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；5. 物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；6. 物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。2、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為有哪些？答： 1. 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2. 將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；3. 擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連

15、接陽臺的磚、混凝土墻體；4. 損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；5. 其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。六、論述題（每題5 分，滿分 5 分）1、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)實(shí)際，談?wù)剬ξ飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展的看法。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、

16、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8