2019年物業(yè)管理試用期工作總結(jié)三篇模板

1、物業(yè)管理試用期工作總結(jié)三篇篇一今天是我來XX工作滿了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這 里我學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和為人處事的道理， 真誠的向XX物業(yè)說聲 感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下:一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、 收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、 有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改 時(shí)管理處20XX年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù) 費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作 下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來

2、說也是個(gè)工作領(lǐng)域， 工作千頭萬緒，應(yīng)對繁 雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié) 奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文 檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好 錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我 的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法, 將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核 對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保 了

3、收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都 能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真 核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制 度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行 對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支。合理控制開 支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管 理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消 耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做 到以下兩方面的工作：一是

4、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)； 二是對 路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支 持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重

5、要資料之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房 屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房 屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和24小3次，到應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作 17次，應(yīng)急維修工作達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)

6、護(hù)工作，針 對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題， 及時(shí)發(fā)出了整改通知與合 理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作 簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐 踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的 保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn) 管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小 區(qū)治安消

7、防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員 工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡 更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞 事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1) 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累, 頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案

8、，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管 理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等, 共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè) 置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的 推薦。(3) 搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè) 月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法， 加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保 安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評。(4) 配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開

9、發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XXXX宣傳牌，宣 傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷 售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的 銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5) 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超 多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。 如入 住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至 上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定

10、了辦理入住手續(xù)的流 程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知, 裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。 使交房 工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139戶，辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的 服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn) 入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū) 有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和

11、小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一 些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服 務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)” 的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。(2) 搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作， 我們緊密地與開發(fā)商、施 工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留 維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴 157起，完成152起，及時(shí) 完成131起，完成率為96。8%,及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、 設(shè)備方面，我們及時(shí)

12、定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員 巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通 知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超 多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管 理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對裝修戶 的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)

13、構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做 到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心 為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問 題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為 中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。(三) 發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切 相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合

14、小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè) 管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法， 定期 對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考 試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織 人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工 作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá) 一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四) 搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動(dòng)與洪山 房地局

15、，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委 托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績， 但還有很多需要完 善與加強(qiáng)的地方。1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;3、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在20XX 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理 水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不 斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn), 為某物業(yè)公司的發(fā)

16、展添磚加瓦。篇三首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì) XX物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī) 會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流 程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作 中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同 時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同 事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司 做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了 多月，對這段期間的工作匯報(bào)如下:、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積 極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下, 我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯(cuò)誤、合理建議:由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工 程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司 領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同 行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力:接手XX項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、 臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問