2019年導游年度工作總結(jié)例文

1、20XX年導游年度工作總結(jié)范文XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒 有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比確實別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看, 沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是 其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有 光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有 的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心 情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶 領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那

2、天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職 業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望 在明年會有好的發(fā)展吧！說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是 一種互相學習吧！從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游 工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩， 可以免費進入各個景 區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯 聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學 之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作 我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼， 也更別說帶 團了。我知道自己必須充

3、實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè), 第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我 帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外 帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到 固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可 以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游 把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊， 客人 都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊 張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其 實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入

4、太 低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓 我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游 前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從 3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少 了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來， 我走到哪都會買一 些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得 這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自 己的知識全部講給我們這些新人的前輩們， 要不是國旅，我可能也就 堅持不到現(xiàn)在。從XX年開始選擇做兼職

5、，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有 團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自 己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事， 我也想像他 們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們 這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游 欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太 大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步 晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們 寧夏的旅

6、游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降 低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識 路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但 是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的 發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說 沖動是魔鬼，我被旅行社扣了 500元錢，我要反映的問題是旅行社降 低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實 在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為 在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵， 我 出于好心要全陪先

7、帶著其他客人回酒店休息， 但是拿錯了房卡，本來 是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來, 換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯 的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次 投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一 直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更 提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝, 別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部, 現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒 服了，高興了就ok 了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至 還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處 分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶,因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受 了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處理