國家電網(wǎng)-(修改)二○一○年農(nóng)電工作總結(jié)歸納及二0一一年工作計(jì)劃

1、精心整理規(guī)范專業(yè)化管理推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)努力創(chuàng)建農(nóng)電管理新平臺(tái)二。一。年，在的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)局“兩會(huì)精神”，堅(jiān) 持為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和自我發(fā)展的經(jīng)營理念，以規(guī)范專業(yè)化管理推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)為中心，堅(jiān)持科學(xué)管理，強(qiáng)化專項(xiàng)治理，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)、營銷服 務(wù)反違章，狠抓降損增效、人員培訓(xùn)、規(guī)范化服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了良好 業(yè)績(jī)，現(xiàn)將一年來的各項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：一、嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章，安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定通過開展“無違章年”和“三個(gè)不發(fā)生”活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行嚴(yán)抓嚴(yán)管， 安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好局面。一年來，沒有發(fā)生人身傷亡事故，沒有發(fā)生交 通事故，沒有發(fā)生一般配電事故，沒有發(fā)生供電安全事件，沒有發(fā)生一般 人員責(zé)任事件

2、，實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全工作目標(biāo)。_ I _ -1、狠抓了 “無違章年”、“三個(gè)不發(fā)生”活動(dòng)的開展。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，總站制定了公司安全生產(chǎn)“無違章年”活動(dòng)方案、公司“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)了 “無違章年” .-. I -n“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)的各項(xiàng)措施：一是進(jìn)行了大力宣傳，營造氛圍。年初召開了 “無違章年”、“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)， 逐步形成了全面、全員、全方位、全過程參與“無違章年”、“三個(gè)不發(fā) 生”安全活動(dòng)的良好局面。 開展了 “講標(biāo)準(zhǔn)、無違章”安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)， 使“無違章年”、“三個(gè)不發(fā)生”百日安全活動(dòng)深入人心。二是明確了各自安全職責(zé)。人人

3、簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書、“無違章承諾書”，目標(biāo)明確、 責(zé)任到人。自2008年以來每周星期一都堅(jiān)持召開安全生產(chǎn)周例會(huì)，總結(jié)、 交流一周安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)“無違章”開展情況、分析存在的問題，研精心整理究解決、預(yù)防的措施。農(nóng)電安全生產(chǎn)局勢(shì)始終可控、能控、在控。 三是加 強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)、稽查，嚴(yán)反違章。按照省公司作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)到崗到位的要求，不 斷加大作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全把關(guān)力度，每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)點(diǎn)都有現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)人；全年督查生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 134個(gè)。司督查組認(rèn)定“無違章現(xiàn)場(chǎng)”3個(gè)，督查組認(rèn)定的“無違章現(xiàn)場(chǎng)”21個(gè)，督查組認(rèn)定的“無違章現(xiàn)場(chǎng)”57個(gè)，共由安全生產(chǎn)反違章通報(bào) 57期。四是加大安全工作打假力度，嚴(yán)防“三 表”。認(rèn)

4、真開展了 “ 3 15”安全工作打假專項(xiàng)行動(dòng)；對(duì)每起違章、障礙 均按“四不放過”的要求做到認(rèn)真分析，嚴(yán)格處理。提由的登桿工具和安 全帶試驗(yàn)標(biāo)簽等問題，在一周內(nèi)全部整改到位，整改措施具體，大家受到 教育。全年共處罰責(zé)任人 50人查處219人次，共扣積分521分,處罰金 額8600元。2、嚴(yán)格“執(zhí)行兩個(gè)固化”流程，突由標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理，把嚴(yán)抓嚴(yán)管、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反違章、反事故斗爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)放到檢修施工現(xiàn)場(chǎng)，大力營造創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿班 組的良好氛圍。一是加大標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)力度，以省公司8個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行兩票、一小時(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)“三交”、作業(yè)流程質(zhì)量

5、控 制卡等各類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；完善和清理了一系列安全生產(chǎn)管理制度，制定了專 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢修中心逐步實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)全過程的 標(biāo)準(zhǔn)化管理。二是嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度。凡屬 檢修施工作業(yè)一律列入月度生產(chǎn)計(jì)劃，憑總站工令單編寫工作票和派工 單。2010年執(zhí)行第一種工作票共 333份；低壓工作票31份，事故應(yīng)急搶 修單共159份；電力線路倒閘操作票 480份。派工單3011份，日常工作 執(zhí)行憑派工單工作的規(guī)范化流程。三是專業(yè)化管理得到加強(qiáng)。3、扎實(shí)開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行精心整理一是組織開展春、秋季安全大檢查，在春安大檢查中，共發(fā)現(xiàn)各類安 全隱患151處，秋季安

6、全大檢查查由缺陷92處，都在一個(gè)月內(nèi)全部消除缺陷，消缺率99%C是開展抽水打稻、抗旱用電整治活動(dòng)。共生動(dòng)宣傳車 輛138次，發(fā)放宣傳單2萬多份，安裝抽水打稻、抗旱用電表計(jì)450多塊， 維修農(nóng)機(jī)具76臺(tái)，目前私拉亂接、抽水打稻、抗旱用電秩序已明顯好轉(zhuǎn)。 三是開展迎峰渡夏工作。為確保農(nóng)配網(wǎng)不斷線、不燒毀配電變壓器，對(duì)所 有配電變壓器進(jìn)行測(cè)溫測(cè)負(fù)荷，及時(shí)準(zhǔn)確掌握變壓器的過載情況，轉(zhuǎn)移運(yùn) 行負(fù)荷，共補(bǔ)點(diǎn)4臺(tái)，增容3臺(tái)。四是組織開展農(nóng)配電線路設(shè)備 “三消滅” 工作。一共清理979臺(tái)公變，566臺(tái)專變，清理高低壓線路通道 63條共計(jì) 1232公里、扶正10KV線路電桿179根、0.4KV線路電桿107根，

7、完善線 路標(biāo)識(shí)牌6711處，完善臺(tái)區(qū)標(biāo)識(shí)牌 97處，池塘等安全警示牌 2千多塊， 消滅圖實(shí)不符219處，對(duì)33條10KV線路進(jìn)行了全面評(píng)級(jí)，增加 10KV線 路電桿6根、線路改道2.3公里、治理不合格臺(tái)區(qū) 26個(gè)、更換拉線142 處、更換熔斷器開關(guān) 92組、安裝真空開關(guān)40臺(tái)，大修更改10KV線路700 米。配網(wǎng)設(shè)備健康水平逐步提高，有效保證了電力設(shè)備的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn) 定運(yùn)行。4、強(qiáng)力推行培訓(xùn)工作，員工技能水平逐步提高。始終抓住“缺什么，補(bǔ)什么”這個(gè)大綱，不斷加大培訓(xùn)工作力度，全年共舉辦各類培訓(xùn)班31期，參培人員348人/次，采取每月分章節(jié)以試卷形式進(jìn)行一次答題練習(xí)， 且一題多答，既無壓力，又

8、能加深理解，從而使安規(guī)知識(shí)融入到日常 工作中；根據(jù)專業(yè)化管理需求，共舉辦了四期，為檢驗(yàn)大家對(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)的 效果，采取了現(xiàn)場(chǎng)操作考試，使生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)用全面推開；組織了兩次“安 全生產(chǎn)反違章”和“營銷服務(wù)無違章”知識(shí)搶答賽；在2010年競(jìng)賽中取得了笫一名的優(yōu)異成績(jī)。三、營銷服務(wù)“反違章”成效明顯精心整理1、深入開展?fàn)I銷反違章活動(dòng)?？傉局贫藸I銷服務(wù)”無違章年”活動(dòng)方案、營銷與服務(wù)違章實(shí)施細(xì)則，象抓安全生產(chǎn)一樣抓營銷服 務(wù)“反違章”工作，對(duì)“違章”事例不斷進(jìn)行典型曝光，共生 89期營 銷服務(wù)反違章督查通報(bào)，查由 53起一般性違章行為，36起嚴(yán)重性違章， 處理直接責(zé)任人 253人，內(nèi)部下崗5人，考核扣款1

9、9496元，扣分547分， 獎(jiǎng)勵(lì)13人、積分10分。為凈化內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，奠定了良好基礎(chǔ)。2、突生抓臺(tái)區(qū)降損和電費(fèi)回收工作。我們緊緊圍繞“安全是基礎(chǔ)、效率是中心、降損是關(guān)鍵”這個(gè)方針，全方位加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)、嚴(yán)格 考核兌現(xiàn)。一是分線分壓制定線損考核指標(biāo)，分級(jí)管理、分級(jí)考核。總站 按月考核供電所，供電所將指標(biāo)分解到人、到臺(tái)區(qū)，簽訂經(jīng)營管理責(zé)任 書。二是及時(shí)跟蹤抄表，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和解決問題。如通過跟蹤抄表對(duì)普甸 線表計(jì)上網(wǎng)電量，山口水庫、楊梓洞電站、樟木函電站表計(jì)的反向電量及 時(shí)校正和電量電費(fèi)的追補(bǔ)。三是努力開拓電力市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷。2010年低壓新裝用戶2042戶，高壓新裝用戶 72個(gè)，新增用電負(fù)荷

10、7270KVA引進(jìn) 企業(yè)到農(nóng)電落戶36個(gè)。四是推行網(wǎng)點(diǎn)多元化繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)回收率。 即在中心供電所營業(yè)廳使用明白卡定點(diǎn)收費(fèi)、收費(fèi)班收費(fèi)員利用POSM定點(diǎn)收費(fèi)、委托他人進(jìn)行收費(fèi)三種收費(fèi)方式。并對(duì)所有收費(fèi)員實(shí)收金額和滯 留金額實(shí)行在線監(jiān)控，減少了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高了電費(fèi)回收率，月電費(fèi)回收率達(dá)到100%3、積極開展用電檢查，效能監(jiān)察成效顯著。加大違章用電、違約用電、竊電的打擊力度，特別是通過對(duì)一些重點(diǎn)戶、釘子戶、高危戶的定期 和不定時(shí)的跟蹤抄表用電檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了存在的問題，全年處罰和追補(bǔ) 違約電費(fèi)50.8251萬元，組織開展“三節(jié)約”、增利一分錢活動(dòng)，對(duì)專變 計(jì)量裝置，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、檢查、更換專變

11、電能表、互感器，對(duì)問題表計(jì) 追補(bǔ)、核減電量，對(duì)專變電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤予以追補(bǔ)、更正，挽回?fù)p失；對(duì)10KV精心整理問題線路、問題臺(tái)區(qū)進(jìn)行跟蹤抄表，分析原因，提由降損方案措施。全年 指導(dǎo)各供電所安裝無功表計(jì) 45臺(tái)，安裝無功補(bǔ)償裝置 5臺(tái)。2010年效能 監(jiān)察增效益46.16萬元。4、定期進(jìn)行表計(jì)輪換，加強(qiáng)計(jì)量裝置的管理。年初制定了戶表輪換方案，落實(shí)了輪換計(jì)劃，每月要求按計(jì)劃進(jìn)行；為配合戶表輪換特地安排臺(tái)區(qū)改造資金210萬元更換用戶接戶線等,2010年共輪換表計(jì)18737塊，三 相表計(jì)輪換941塊，進(jìn)行了戶表輪換的臺(tái)區(qū)，線損普遍下降了 2-5個(gè)百分 點(diǎn)以上，取得了明顯的降損效果。增收 81萬元；通過業(yè)擴(kuò)

12、案檔管理，建立 臺(tái)區(qū)表計(jì)及變壓器基礎(chǔ)臺(tái)賬，規(guī)范了變損，線損電量的收取，加強(qiáng)了所有 公變用戶供用電合同的簽訂，嚴(yán)格按照低壓業(yè)擴(kuò)檔案管理方案，對(duì)各供電 所已完成低壓業(yè)擴(kuò)檔案 26315戶。5、突生以人為本，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范一是按照活動(dòng)整體部署和要求，制訂并推行營銷與服務(wù)反違章活動(dòng) 實(shí)施方案、營銷與服務(wù)反違章實(shí)施細(xì)則和考核辦法，組織員工認(rèn)真 學(xué)習(xí)有關(guān)內(nèi)容。規(guī)范了窗口人員的衣著、 言行舉止、接待客戶的禮貌用語、 走訪回訪客戶，全面提高了服務(wù)質(zhì)量。二是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)供電企業(yè)的了解，組織開展了 3.15 “消費(fèi)與服務(wù)”的公益宣傳活動(dòng)， 在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)資坪集上開展了 “用電服務(wù)咨詢”、“安全

13、用電宣傳”等知識(shí) 問答服務(wù)活動(dòng)，幫助農(nóng)村用戶解決日常生活中遇到的用電方面問題59件。三是開展“安全用電進(jìn)農(nóng)村，萬人觀看”宣傳活動(dòng)。村組及中小學(xué)開展“安 全用電進(jìn)農(nóng)村，萬人觀看”的宣傳活動(dòng)。參與宣傳活動(dòng)人數(shù)達(dá)4872人，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單3160份，紀(jì)念品1720份。進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)田園活動(dòng)， 共播放農(nóng)村安全用電警示教育片27場(chǎng)次，觀看人數(shù)約 4000人，分發(fā)安全用電宣傳資料 2萬多份。四是深入到客戶走訪、聆聽客戶對(duì)我們服務(wù)精心整理工作的意見，共走訪客戶237人次，要求各所每個(gè)季度至少一次對(duì)五保戶、 殘疾人上門服務(wù)一次。完成了區(qū)政府交辦的為民辦實(shí)事工作項(xiàng)目。二。一一年工作打算2011年工作的指導(dǎo)思

14、想是： 以效益最大化、行為規(guī)范化、工作標(biāo)準(zhǔn)化 為主線，重點(diǎn)做好中心供電所的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使各項(xiàng)工作由職能管 理向流程管理轉(zhuǎn)變，把好安全根本，抓好生產(chǎn)經(jīng)營，搞好標(biāo)桿建設(shè)、提升 員工技能、樹好品牌形象，全力打贏“安全、經(jīng)營、建設(shè)、服務(wù)、技能” 五場(chǎng)硬仗，努力開創(chuàng)冷水灘農(nóng)電發(fā)展新局面。2011年工作目標(biāo)是：安全目標(biāo)：不發(fā)生人身輕傷事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的外人觸電死亡 事故；不發(fā)生有人員責(zé)任的配網(wǎng)設(shè)備事故；不發(fā)生因設(shè)備原因引發(fā)的山林 火災(zāi)；不發(fā)生交通有責(zé)事故；不發(fā)生營銷與服務(wù)違章事件；配變損毀小于 26臺(tái)/年，配網(wǎng)線路跳閘率小于 0.03次/公里.年；無安全生產(chǎn)“違章”行 為；設(shè)備缺陷年度消除率

15、100%經(jīng)營目標(biāo)：供電量1.7億KWh售電量1.462億KWh綜合線損14% 電費(fèi)回收率100%陳欠電費(fèi)結(jié)零；售電均價(jià) 0.72元/KWh以上；無營銷網(wǎng) 絡(luò)事故；無10%Z上高損線路，無 20%Z上高損臺(tái)區(qū)。建設(shè)目標(biāo)：完成2011年10個(gè)未改村、30個(gè)完善村和一個(gè)電氣化村電 網(wǎng)升級(jí)任務(wù)；為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)要做好以下幾項(xiàng)工作：一、繼續(xù)嚴(yán)抓嚴(yán)管、讓“習(xí)慣性遵章守紀(jì)”深入人心1、持續(xù)開展“無違章年”活動(dòng)，“固化員工行為、固化工作流程”， 養(yǎng)成“習(xí)慣性遵章守紀(jì)”，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要求。一要認(rèn)真使用安全生產(chǎn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)支持平臺(tái)，凡屬生產(chǎn)性質(zhì)工作必須持票作業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序和風(fēng)險(xiǎn)控制措施。二要突生

16、把關(guān)人安全監(jiān)督作用，認(rèn)真履精心整理責(zé)，要養(yǎng)成有人督查和沒人督查一個(gè)樣、平時(shí)作業(yè)和競(jìng)賽表演一個(gè)樣，監(jiān) 督員工習(xí)慣性遵章守紀(jì)，帶由一支標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)隊(duì)伍。三要加強(qiáng)稽查考核力度，督查人員要認(rèn)真履職，對(duì)所有作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)都要進(jìn)行到崗到位督查，從嚴(yán) 管理，要做到凡現(xiàn)場(chǎng)均是“無違章現(xiàn)場(chǎng)”。四要堅(jiān)持“四不放過”，對(duì)于嚴(yán)重違章、線路跳閘、配變燒壞事故，嚴(yán)格按“四不放過”的要求分析處 理，給予責(zé)任者嚴(yán)格考核。五要加大獎(jiǎng)罰力度2、防范交通安全風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范駕駛員行為。兼職駕駛員必須嚴(yán)格遵守 省公司交通安全七項(xiàng)硬性措施，不酒后駕車、超速行駛、無派車單由 車，并加強(qiáng)日常維護(hù)，不帶?。[患）由車。所有車輛嚴(yán)格派車單制度， 凡發(fā)現(xiàn)供電

17、所搶修車輛給無證人員駕駛，除給無證駕駛?cè)藛T處罰外。二、完善設(shè)備整治，提升健康水平。1、2011年要對(duì)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造不徹底的臺(tái)區(qū)、自然村組 0.4KV以 下線路全部整改完善；所有公變臺(tái)區(qū)改造2011年要全部整改達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)要求，公變臺(tái)區(qū)變壓器下周圍有樹竹的全部進(jìn)行硬化；消滅土墩式配 變臺(tái)區(qū)；0.4KV線路圖地理信息系統(tǒng)的繪制；臺(tái)區(qū)總保安裝率、投運(yùn)率、 故障處理率100%2、加強(qiáng)漏電保護(hù)器安裝、運(yùn)行、投運(yùn)、故障處理率管理，減少（杜 絕）外人觸電事故。2010年37臺(tái)總保要在2011年2月份春檢前安裝完成， 已裝總保故障處理要及時(shí)更換，2011年總保安裝要達(dá)到100%投運(yùn)率100% 客戶家保安裝

18、率100%對(duì)損毀、失效的家保要及時(shí)動(dòng)員客戶更換，投運(yùn)率 做到100%從技術(shù)上規(guī)避企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。3、按期進(jìn)行預(yù)檢預(yù)測(cè)，對(duì)變壓器接地電阻要100砥實(shí)測(cè)試、不合格的及時(shí)整改，接地端接地扁鐵全部要延伸至變壓器臺(tái)架上；對(duì)普利橋臘子 山等易落雷臺(tái)區(qū)、線路要采取防雷措施，減小配變雷擊和損毀數(shù)量三、突生指標(biāo)落實(shí)、強(qiáng)力推行考核精心整理營銷是企業(yè)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的平臺(tái)和窗口，是企業(yè)的效益所在，要突生 效益一一發(fā)展的思想和理念，積極降損增效，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。1、努力開拓電力市場(chǎng)。增供擴(kuò)銷是我們營銷工作的首要任務(wù)，2011年力爭(zhēng)達(dá)到1.7個(gè)億的供電量。要在改善供電環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高 電壓質(zhì)量下功夫，并著重抓好：（

19、1）、積極引進(jìn)企業(yè)到農(nóng)電落戶；（2）、做好現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)查，擴(kuò)大生產(chǎn)；2、打好臺(tái)區(qū)管理、線損考核這個(gè)硬仗。2011年實(shí)現(xiàn)無20蛆上高損臺(tái)區(qū)。實(shí)行管理、整頓、改造并舉，細(xì)化考核，重獎(jiǎng)重罰。一是線損實(shí)行分級(jí)管理；一要按測(cè)定的指標(biāo)分解，確保總體任務(wù)完成。開展“臺(tái)區(qū)降損 能手”評(píng)選活動(dòng)。二要清理各線路、臺(tái)區(qū)黑戶、臨時(shí)戶、有表系統(tǒng)無戶號(hào)（私自裝表，未進(jìn)系統(tǒng)）顆粒歸倉。三要清查一、二次線，接戶線，查有無桂線、表外接線等竊電現(xiàn)象。四要檢查計(jì)費(fèi)表計(jì)、互感器，有無線圈燒 壞、倍率錯(cuò)誤、卡盤不走現(xiàn)象 ，及時(shí)處理。二是加快表計(jì)輪換。按計(jì)劃完 成戶表輪換（含五保戶），對(duì)無表戶、桂線用戶、關(guān)系戶堅(jiān)決予以取締； 三是加

20、強(qiáng)臺(tái)區(qū)整改和整頓。2010年臺(tái)區(qū)改造計(jì)劃已下發(fā)， 倒排工期完成臺(tái) 區(qū)整改。整頓用電秩序，打擊竊電和違章用電；四是從嚴(yán)進(jìn)行績(jī)效考核，按線路、臺(tái)區(qū)制定（適時(shí)修正）的線損指標(biāo)，實(shí)行當(dāng)月全額考核。4、充分發(fā)揮電費(fèi)管理中心監(jiān)管作用。電費(fèi)中心要切實(shí)把好電費(fèi)回收、 電價(jià)執(zhí)行關(guān)，電費(fèi)回收要顆粒歸倉。2011年要補(bǔ)充電費(fèi)回收管理辦法，細(xì)化電費(fèi)回收考核；要按物價(jià)部門核定的各類電價(jià)正確執(zhí)行到位，該收的分、 厘要收回，電費(fèi)中心要對(duì)高價(jià)低收的負(fù)全責(zé)，并實(shí)行考核，實(shí)現(xiàn)增效的目的;2011年底要完成所有公變用戶的供電合同簽訂；合理利用營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)時(shí)復(fù)核線損、電量、抄收率，預(yù)防堆積表碼、漏抄表碼，確保 線損指標(biāo)真實(shí)，

21、電費(fèi)回收足額，實(shí)行抄、收專業(yè)化管理，堅(jiān)持日清月結(jié)； 完成公變臺(tái)區(qū)理論線損計(jì)算。5、發(fā)揮計(jì)量稽查、效能監(jiān)察職能。計(jì)量稽查班在加強(qiáng)高壓線損管理 的同時(shí)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)稽查所有專變計(jì)量裝置，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、檢查、更換專變電 能表、互感器，對(duì)問題表計(jì)追補(bǔ)、核減電量；安裝遠(yuǎn)控計(jì)量裝置，對(duì)公變、專變考核表計(jì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；對(duì)專變竊電用戶，要與執(zhí)法部門聯(lián)系予以懲 處，追補(bǔ)電量電費(fèi)；對(duì)專變電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤的要及時(shí)與電費(fèi)中心聯(lián)系予以追 補(bǔ)、更正，挽回?fù)p失；安裝無功補(bǔ)償裝置，抄錄無功補(bǔ)償數(shù)據(jù)，查處營銷 中的違章用電，2011年稽查、效能監(jiān)察要增收 200萬元。四、打造服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)水平1、加強(qiáng)營業(yè)廳人員的規(guī)范化服務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為（對(duì)外委收費(fèi)人員也要進(jìn)行培訓(xùn)），提高營業(yè)廳服務(wù)人員工作效率，認(rèn)真接聽、 記錄、處理好每一個(gè)報(bào)修、投訴電話；適時(shí)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)；為特殊客 戶提供免費(fèi)服務(wù)。2、確保供電質(zhì)量，兌現(xiàn)“三個(gè)”服務(wù)承諾