導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬32

1、模擬導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬32單選題第1題： 乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為 ()A.0kgB.10kgC.15kgD.20kg參考答案：C第2題：( )是一種雙向交流的講解方法。A.虛實結(jié)合法B.問答法C.簡單概述法D .分段講解法參考答案：B第3題： 在境外遇有購物項目時，以下哪種具體做法是不正確的A.積極配合，但不大肆鼓勵B.提醍旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價還價C .避免出現(xiàn)購物次數(shù)過多的情況D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品參考答案：B第4題：旅游團(tuán)乘飛機離境時，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前(A. 24B. 48C.72D.2參考答案：C)小時確認(rèn)機票第5題： 導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)

2、少飲或不飲酒，飲酒時的量不要超過自己酒量的( )A.12B.13C.14D.15參考答案：B第6題： “無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來”，這首詩是運用了江河湖海構(gòu)景中的( )。A.聲音美B.光象美C.形態(tài)美D.倒影美參考答案：A第7題：接待()游客時應(yīng)注意不要過多開玩笑，并多關(guān)心他們A.抑郁型B.活潑型C.穩(wěn)重型D.急躁型參考答案：A第8題：第16屆亞運會將于2010年11月12日至27日在中國廣州舉辦，此屆亞運會的 辦會理念是( )。A.激情盛會，和諧亞洲參考答案：BB.動感亞洲，感動世界C.和諧亞運，生態(tài)亞運，環(huán)保亞運D.祥和亞運、綠色亞運、文明亞運參考答案：A第9題：中國第一批職業(yè) 導(dǎo)游

3、 是指_0()A. 19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游 企業(yè) 組織外國旅游者到中國旅游時所 雇用的中國導(dǎo)游B. 1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游 人員C.新中國成立后，第一家旅行社一一廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員D. 1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員 資格 考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員參考答案：B第10題： 骨灰出境證明由(A.旅游局B.海關(guān)C.衛(wèi)生局D.民政局 參考答案：D第11題：( )過程是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵0A.迎接B.接待C.送行D.善后)開出參考答案：B第12題： 在導(dǎo)游服務(wù)集體中，(心地位。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.講解員參考答案：A第

4、13題： 旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李 丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示( )。A .護(hù)照和機票B.護(hù)照和簽證C .簽證和行李托運卡D.機票和行李托運卡參考答案：D第14題： 國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為( )A. 16萬元B. 4萬元C. 12萬元D. 8萬元參考答案：D第15題：地陪接團(tuán)時應(yīng)提前()分鐘抵達(dá)機場(車站、碼頭)A. 20B. 30C. 40D. 25)是旅游活動的主要決策者，在導(dǎo)游集體中處于核填空題第16題：旅游活動是由 _、_ 和 _ 等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。參考答案：旅游者 旅游業(yè) 旅游景點詳細(xì)解答： 第17題：在

5、游客心目中，導(dǎo)游是一個國家的代表，是友好使者，是“ _ 參考答案：民間大使詳細(xì)解答：第18題：護(hù)照一般分 _ 護(hù)照和 _ 護(hù)照兩種 參考答案：外交 普通詳細(xì)解答：第19題：_ 是指根據(jù)不同的游客和時空條件進(jìn)行的導(dǎo)游講解 參考答案：靈活詳細(xì)解答：第20題：在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向 _ 心理和心態(tài)詳細(xì)解答：參考答案：求全 懶散詳細(xì)解答：第21題：由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括 _ 、 _ 和_ 三個方面的內(nèi)容。參考答案： 門市單項委托 咨詢服務(wù) 提供選擇性旅游詳細(xì)解答：第22題：旅游團(tuán)離開本地的當(dāng)天，尤其是即將離境回國，為了旅游團(tuán)準(zhǔn)時離站，導(dǎo)游要，也不要_ 。參考答案： 勸阻游客自

6、由活動 讓他們單獨外出購物詳細(xì)解答：第23題：_ 是旅游業(yè)最為重要的理念。參考答案：服務(wù)意識詳細(xì)解答：第24題：游客往往通過導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的 _ 參考答案：實用價值參考答案：技術(shù)性事故 安全性事故 嚴(yán)重事故般事故第25題：中國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志為 _年確定的“ _ 參考答案：1985馬超龍雀詳細(xì)解答：第26題：“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句是 _ 寫的 參考答案：沈約詳細(xì)解答：第27題：旅游活動是一項 _ 、 _ 、_ 的綜合性審美活動。參考答案：尋覓美 欣賞美 享受美 詳細(xì)解答： 第28題：見面行握手禮時， _ 、身份高者、 _ 和女士一般應(yīng)先伸手，以免對方尷尬

7、；朋友平輩間以 _為有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮；握手時要摘帽、 _，女士和身份高者可以例外。參考答案：主人 年長者先伸手 脫手套詳細(xì)解答：第29題： 按事故的性質(zhì)分為_和_；按事故的嚴(yán)重程度分為_和詳細(xì)解答： 第30題：導(dǎo)游語言是導(dǎo)游用于 _、_ 、 _ 的具有豐富表達(dá)能力、生動形象的口頭語言。參考答案： 交流感情 指導(dǎo)游覽 講解宣傳詳細(xì)解答：詳細(xì)解答：第31題：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為 _ 米，最大重量為60千克。參考答案：1.5詳細(xì)解答：第32題：如果游客要求轉(zhuǎn)遞的物品是 _ ，導(dǎo)游人員應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。參考答案：應(yīng)稅物品詳細(xì)解答：填空題第

8、33題：導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種 _ 、穩(wěn)健莊重的感覺。參考答案：輕盈雅致多選題第34題：旅游活動組織日趨職業(yè)化，為使旅游者外出旅游速度更快、樂趣更大，安排更 容易，導(dǎo)游人員是不可缺少的角色。通過導(dǎo)游服務(wù)可以達(dá)到最佳的旅游效果， 其效果體現(xiàn)在( )。A.組織協(xié)調(diào)公共關(guān)系任務(wù)B.合理安排旅游生活C.游人心理得到最大滿足D.游人求知欲的需要E.解決旅游途中多種矛盾和突發(fā)事件參考答案：BCD第35題： 全心全意為人民服務(wù)的具體內(nèi)容包括()A.熱心為游客服務(wù)B.加強職業(yè)責(zé)任心C.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量D .有敬業(yè)、樂業(yè)的胸懷E.顧全大局 參考答案：ABC第36題：民法通則根據(jù)公民的年齡和精神狀況，把

9、公民的民事行為能力分為()A.完全民事行為能力B.限制民事行為能力C.部分民事行為能力D.無民事行為能力E.不具備民事行為能力參考答案：ABD第37題： 導(dǎo)游較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在()A.執(zhí)行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強的組織協(xié)調(diào)能力C .善于和各種人打交道的能力D.獨立處理事故的能力參考答案：ABCD第38題： 旅游團(tuán)隊的游客入住飯店，與之有關(guān)的飯店費用一般包括()A.房費B.長途電話費C.洗衣費D.房間的酒水飲料費E.餐費 參考答案：BCD第39題： 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有()A.文化性B.社會性C.經(jīng)濟(jì)性D.服務(wù)性參考答案：ABCD第40題： 導(dǎo)游人員是指( )的人員。A.

10、按導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證書B.接受旅行社委派C .接受旅游者委托D.為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)參考答案：ABD第41題： 屬于全陪在各站離站的服務(wù)內(nèi)容的是()A.妥善保管票證B.提醒游客帶好自己的物品和證件C.提醒地陪落實離站的交通票據(jù)和離站的準(zhǔn)確時間D.協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜參考答案：ACD第42題： 世界遺產(chǎn)的價值必須具有( )A.可開發(fā)性B.惟一性C.真實性D.科學(xué)性E.審美性 參考答案：CDE第43題： 導(dǎo)游人員紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃應(yīng)做到()A.不得在險情和危難關(guān)頭臨陣脫逃B.不得擅自增加、減少旅游項目C .不得擅自終止旅游活動

11、D.不得擅自更換就餐地點E.不得私自更換導(dǎo)游人員參考答案：BCDE判斷題第44題： 在一些民航交通和鐵路交通欠發(fā)達(dá)的內(nèi)陸地區(qū)，公路客運交通則成為主要旅游 交通方式。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第45題： 遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第46題： 有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先 征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第47題： 在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語 言規(guī)范性的最高要求。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第48題： 若

12、地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第49題： 在參觀游覽中，如果游客走失，一般情況下，由于地陪熟悉路線，應(yīng)立即協(xié)同 全陪進(jìn)行尋找。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第50題： 游客要求去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，如果其執(zhí)意要去，導(dǎo)游應(yīng)向 公安機關(guān)報告。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第51題： 旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。( )A.正確B.錯誤 參考答案：B第52題： 知識滲透的導(dǎo)游方法適于普遍使用。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第53題：購買機票時，已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50付費。( )A.

13、正確B.錯誤 參考答案：B第54題：游客購買中藥材寄往國外的，總值限額人民幣200元。()A.正確B.錯誤參考答案：A第55題：據(jù)旅游專家研究，旅游者在旅游中不僅會表現(xiàn)為“消費攀高、文化干涉、物質(zhì) 攝取”，還易出現(xiàn)“道德感弱化”。( )A.正確B.錯誤 參考答案：A第56題： 團(tuán)隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第57題： 所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍( )A.正確B.錯誤參考答案：B第58題： 所謂的接站服務(wù)就是地陪前往機場(車站、碼頭)迎候旅游者的工作。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第59題： 在旅游的過程中，由于

14、種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程 時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游可以做 主作出相應(yīng)的調(diào)整。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第60題： 乘坐旅游車前往旅游景點的途中，如旅途較長，地陪可與游客一道討論一些旅 游者感興趣的國內(nèi)外問題，或組織唱歌跳舞等活動來活躍氣氛。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第61題： 根據(jù)旅行社管理條例旅游團(tuán)隊可分為入境旅游團(tuán)隊、出境旅游團(tuán)隊和國內(nèi) 旅游團(tuán) 隊。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第62題： 鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。( )A.正確B.錯誤參考答案：B第63

15、題： 個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B簡答題第64題：接待人境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟?_參考答案： 服務(wù)準(zhǔn)備；首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)；入店服務(wù)；核對、商定日程；各站服務(wù)； 離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。詳細(xì)解答： 第65題：正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?_參考答案：a.主動與旅游者溝通；b認(rèn)真傾聽；c核查、分析投訴的原因；d認(rèn)真處理，積極彌補；e.做好說服、調(diào)解工作；f.繼續(xù)做好服務(wù)工作。詳細(xì)解答：第66題：請簡述導(dǎo)游人員的帶團(tuán) 資格 參考答案：1)按規(guī)定取得導(dǎo)游證2)與導(dǎo)游服

16、務(wù)公司或者是旅行社簽定合同3)受旅行 社委派詳細(xì)解答：第67題： 導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?_參考答案：(1)主動與旅游者溝通；(2)認(rèn)真傾聽；(3)核查、分析投訴的原因；(4)認(rèn)真處理，積極彌補；(5)做好說服、調(diào)解工作；(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作 詳細(xì)解答：案例分析第68題：某旅行團(tuán)原計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上8點觀看文藝演出，次日 搭乘早班機離開當(dāng)?shù)?。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火 歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活 動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游能派車接送。針對此種情況， 導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理和做好哪些工作?參考答

17、案：(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線， 且時間上不沖突， 可以滿足他們 派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，但車費自理；(3)參 觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；(4)提醒游客 注意安全，不要太晚回酒店，因次日要搭乘早班機離開，更不能通宵逗留；(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；(6)若游客自己回飯店，則要 提醒其記住回來的線路， 飯店的名稱和電話號碼。如果可能的話，全陪和 地陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。詳細(xì)解答： 第69題：案例28導(dǎo)游人員沒有堅持正確的意見某旅游團(tuán)乘車從A

18、市至H市，途中要行 駛數(shù)個小時。其中有一路段正在興建高速公路，路況很差，旅游車可能顛簸得 厲害。導(dǎo)游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂里。大 多數(shù)旅游者都按照小田的意見放好了行李，其中有位游客以手提箱內(nèi)有現(xiàn)金及 貴重物品為理由而堅持將其放在車廂內(nèi)的行李架上。 當(dāng)車子顛簸得非常厲害的 時候，那個手提箱從行李架上掉下，正好砸在鄰座一個小男孩的頭上，造成了 其頭部損傷。雖然進(jìn)行了及時的治療，孩子脫離了危險，但孩子的家長除了要 求那個游客進(jìn)行賠償外。還對導(dǎo)游員小田進(jìn)行了投訴。孩子的家長認(rèn)為小田沒 有堅持正確的意見。允許游客把手提箱放置在車上的行李架上，對事故的發(fā)生 有不可推卸的責(zé)任。導(dǎo)游員小田認(rèn)為他事先已向全體客人進(jìn)行了提示，對此他 沒有半點責(zé)任。最后；此事件在旅游局質(zhì)監(jiān)所的過問下才得以解決。參考答案：導(dǎo)游人員要向全體旅游者講清把行李放在隨車行李廂里的必要性。當(dāng)有人不 聽從其意見時，必須堅持自己的正確意見， 不允許其將行李放在行李架上。 事情 發(fā)生后，面對游客的投訴，應(yīng)該耐心傾聽，仔細(xì)認(rèn)真解釋。如果是導(dǎo)游人員應(yīng)該 負(fù)的責(zé)任，決不推脫。詳細(xì)解答：保護(hù)旅游者的人身和財物安全， 做好安全提示工作是導(dǎo)游人員重要的工作之 一。旅行社管理條例第14條指出：導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行旅游觀光過程中， 應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、 財物安全的情況， 向