管理的基本問題

1、第 1 章 管理的基本問題上海電大 楊家再錄一、本章關鍵概念1、管理管理是通過計劃、組織、領導和控制等職能，對組織資源進行有效配置，以實現(xiàn)組織目標的活動。2、組織（靜態(tài)）組織是為了達到某一特定目標，在分工協(xié)作的基礎上，經由不同層次的權力和責任制度而構成的人群結合系統(tǒng)。3、管理者角色管理者角色實際上是指作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納。4、管理道德管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者行為準則與規(guī)范的總和。5、管理人格管理人格就是管理者的人格，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質的總和。6、公共組織公共組織是以實

2、現(xiàn)公共利益為目標，以提供公共服務（包括管理公共事務、供給公共產品）為基本職能的社會組織。7、非公共組織非公共組織一般不以公共利益為目標的社會組織。8、正式組織正式組織是為了有效實現(xiàn)組織目標，而明確規(guī)定組織成員之間職責范圍和相互關系的一種群體結構。9、非正式組織非正式組織是指組織成員關系為非官方規(guī)定的，在自發(fā)的基礎上為滿足某種心理需要而有意或無意形成的不定型組織。二、本章基本原理1、如何理解管理的兩重性？管理的兩重性首先表現(xiàn)為它的自然屬性和社會屬性，同時也表現(xiàn)在它的科學性和藝術性。（ 1）自然屬性和社會屬性。管理活動超越了生產關系和社會文化的制約而只與生產力要素相關的屬性是管理的自然屬性；不同的

3、生產關系、不同的社會文化對于管理價值取向及管理方法的影響使得管理的價值觀和管理的方式、方法都表現(xiàn)出一定的差異性，從而使管理活動具有了特殊的個性，這便是管理的社會屬性。（ 2）科學性和藝術性?？茖W性是指管理是一門獨立的科學，管理科學是對管理實踐的經驗概括和理論總結，管理的藝術性是指管理學又是一門不甚精確也很難精確的科學，或者說，它是一門軟科學。2、管理的基本職能是什么？（ 1）計劃。計劃是是對未來進行分析、預測，并制定對策和行動步驟。（ 2）組織。作為管理職能的組織工作，實質上是一種配置資源并進行運作的過程。（ 3）領導。領導的重要工作內容以及作為領導者的重要技能是激勵和溝通，提升和發(fā)揮組織成員

4、的能力，促進和保持組織成員關系的良性循環(huán)，最終保證組織的穩(wěn)定和發(fā)展。（ 4）控制?？刂谱鳛楣芾淼囊豁椈韭毮?，包括了為確保組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等一系列的管理活動。3、管理的主要目標是什么？管理的核心是對組織資源的配置，因此， 對組織資源進行有效配置并使之不斷地優(yōu)化組合是管理的根本目標，具體來說它包括：（ 1）服務。 （ 2）效率。（ 3）效益。 （ 4）發(fā)展。4、如何理解管理主體的特點？（ 1）管理主體的階層性。管理主體的階層性指的是作為管理者在組織管理中的層次位置。（ 2）管理主體的部門性。在一個組織中，基層和中層的管理者有其不同的分屬領域，他們僅僅負責管理組織中某一類活動（

5、或職能）。（ 3）管理主體的全員性。管理實施需要全員的參與。在這個意義上，在這個特定的范圍中，每個人都是他本職工作崗位和領域中的管理主體。5、不同層次的管理者的主要職責是什么？（ 1）高層管理者。高層管理者往往是組織決策層的管理者。高層管理者的主要職責是制定本組織的總目標和發(fā)展戰(zhàn)略以及保證目標實施的制度和政策，掌握組織的大政方針并評價組織的整體績效，培育有利于組織持續(xù)發(fā)展的組織文化，等等。（ 2）中層管理者。中層管理者是組織的執(zhí)行層。中層管理者的主要職責是分解和落實組織高層的目標和任務，在部門和專業(yè)領域調配組織的資源，監(jiān)督和協(xié)調基層管理者的工作，在組織好本部門工作的同時，還要協(xié)調好于其他部門之

6、間的關系。（ 3）基層管理者。基層管理者是操作層的管理者，他們是負責直接管理組織工作任務的承擔者，他們所管轄的僅僅是操作人員而不涉及其他管理者。他們的主要職責是具體落實工作計劃，給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成。6、管理者的主要角色有哪些？（ 1）人際關系方面的角色。在人際關系方面，管理者在組織中履行了禮儀性和象征性的角色，包括三個方面：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者。（ 2）信息傳遞方面的角色。管理者作為組織內部和外部信息的神經中樞，要負責組織內部承上啟下地接受和傳遞信息，還要注意與各部門之間的信息溝通。此外， 還應該保持與有關外部的組織和機構的信

7、息接受和傳遞。信息傳遞方面的角色包括：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。（ 3）決策制定方面的角色。管理者角色中的最為重要的方面是制定決策。決策制定方面的角色包括：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。7、管理道德的要求有哪些？管理道德是一種特殊的職業(yè)道德，是管理者行為準則與規(guī)范的總和，包括以下方面的要求。 （ 1 ）遵守紀律，忠于職守。（ 2）寬以待人，嚴以律己。（ 3）實事求是，表里如一。（ 4）尊重他人，團結協(xié)作。8、管理人格的具體要求是什么？管理人格就是管理者的人格，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、 道德意志和道德品質的總和。管理人格是管理道德的最高實現(xiàn)，并在管理者的管

8、理行為中表現(xiàn)出來。管理者的管理人格包括這樣幾方面：責任意識、服務意識、合理的功利意識、公正意識和誠信意識。9、組織資源的內容和特點是什么？按照組織資源的內容，可以把組織的重要資源分為物質資源、金融資源、人力資源、信息資源和關系資源五大類。按資源的表現(xiàn)形態(tài)分，組織資源可以分為有形資源和無形資源兩大類。組織資源具有三大特性：有限性、客觀性和可控性。10、沙因對人性假設是如何歸類的？（ 1） 理性 - 經濟人假設。理性經濟人假設認為人是由經濟誘因來引發(fā)工作動機的。人的行為動機就是為了滿足經濟報酬，投資者為了追求最大的利潤，而工人則追求最大的工資收入。經濟誘因在組織的控制下，因此，人被動地在組織的操縱

9、、激勵和控制下從事工作。（ 2）社會人假設。 “社會人”的假設認為人類工作的主要動機是社會需要， “社會人”的假設是梅奧等人通過“霍桑試驗”提出來的，這種人性觀是人群關系學派的主要觀點。人群關系學派將管理學對人性的研究課題由經濟人轉向社會人，是管理學的重大突破。（ 3）自我實現(xiàn)人的假設。自我實現(xiàn)人的假設認為，人們的工作目的是為了達到自我實現(xiàn)的需要，個人的自我實現(xiàn)與組織目標并不沖突，而且是一致的，人們在適當?shù)沫h(huán)境下，都力求工作上的成就、發(fā)揮自我的潛能，為此人們能夠自我激勵和自我控制。（ 4）復雜人假設?？紤]到人的復雜性，用“經濟人”、 “社會人”和“自我實現(xiàn)的人”來解釋不同的人在不同條件下的行為

10、很難全面完整地反映人性，所以人們傾向于具體情況具體分析，即在何種條件下人性表現(xiàn)如何，于是便出現(xiàn)了把人看成是“復雜人”的理論。復雜人假設認為：每個人的需要和能力都是不同的，人的工作動機不但是復雜的而且變動性很大，人可以依據(jù)自己的動機、能力和工作性質對不同的管理方式作出不同的反應。11、如何對組織進行分類？（ 1）按組織的目標分，可以將組織分為公共組織和非公共組織。（ 2）按組織的形成方式分，組織可以分為正式組織和非正式組織。（ 3）按組織的社會功能分，組織可以分為生產組織、政治組織、整合組織和模型維持組織四種，（ 4）按照組織成員的受益程度分，組織可以分為互利組織、商業(yè)組織、服務組織和公益組織四

11、種，（5）按組織對成員的控制方式分，組織可以分為強制型組織、功利型組織和規(guī)范組織三種，12、管理環(huán)境的特點和模型是什么？環(huán)境系統(tǒng)有兩個根本的特性，一個是復雜性，一個是穩(wěn)定性。復雜性是指環(huán)境中影響組織及其管理活動因素的多少，它反映了環(huán)境的復雜程度。穩(wěn)定性是指環(huán)境變化的快慢程度，穩(wěn)定的環(huán)境是指環(huán)境變化很慢，但不是不變化。根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來分析，就可以形成環(huán)境的“復雜 - 變化模型”。（ 1）簡單靜態(tài)環(huán)境。這種環(huán)境極少不確定性，是一種最容易處理的管理環(huán)境。2）簡單動態(tài)環(huán)境。這種環(huán)境具有中等不確定性。（ 3）復雜動態(tài)環(huán)境。這種環(huán)境具有很高的不確定性，是一種最難處理的管理環(huán)境。（ 4）復雜靜態(tài)環(huán)境。這

12、種環(huán)境具有某些不確定性。13、為什么說人力資源是組織的核心資源？組織的核心資源是人力資源，這是因為人力資源是一切組織活動的實踐者，人力資源是組織資源增值的決定性因素，人力資源是唯一起創(chuàng)造作用的因素。三、本章綜合練習（一）單項選擇題1、目標和計劃是否能得到落實，關鍵在于（）A組織 以領導 C控制 D實施2、最容易處理的管理環(huán)境（）A、簡單一靜態(tài)環(huán)境B 、簡單一動態(tài)環(huán)境 C復雜一動態(tài)環(huán)境D 、復雜一靜態(tài)環(huán)境3、管理的核心是（）A配置資源B、協(xié)調指才iC、領導D、激勵4、對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是（）A概念技能B、人際技能 G技術技能D診斷技能5、人類社會廣泛存在的、最基本的社

13、會組織類型是（）A、經濟組織B 、政治組織C科技文化組織H群眾組織6、 （ ）是作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納。A、管理者角色B 、管理階層 C、管理者技能D 、管理者素質7、在組織各項資源中，處于核心地位的是（）A人力資源B、金融資源C、物質資源 D信息資源8管理者在組織管理中的層次位置被稱為（）A、管理層次B 、管理階層 C、管理幅度D 、管理者角色9、管理者統(tǒng)馭能力的基礎是（）A、決策能力B 、組織和協(xié)調能力 C、技術能力D 、指揮和控制能力10、人們在組織活動中由于興趣、情感等因素而自發(fā)產生的團體被稱之為（）A、正式組織 B、正規(guī)組織 C

14、、非正式組織 D、非正規(guī)組織11、組織內部成員形成的球迷協(xié)會，其性質屬于（）A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會 D、團隊12、消費者權益保護協(xié)會的性質屬于（）A、正式組織 B、非正式組織 C、行業(yè)協(xié)會 D、團隊13、關于公司總經理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切（）A、總經理比中層管理人員更需要人際技能日總經理比中層管理人員更需要自由行為權C總經理比中層管理人員更需要掌握公司經營問題的信息D總經理比中層管理人員更需要掌握概念技能14、 與生產關系相關聯(lián)的管理性質被稱為管理的（）A社會屬性 B、科學性 C、自然屬性 D、兩重性15、計劃工作的核心是（）A、 決策 B 、實施

15、 C 、目標 D 、計劃編制16、理性- 經濟人假設相當于（）A X理論 B、丫理論C、Z理論D、超丫理論17、復雜人的假設對應了哪種管理理論（）A、科學管理理論B、權變管理理論 C、系統(tǒng)管理理論 D、行為科學管理理論18、麥格雷戈的丫 理論指的是（）A、理性-經濟人B、社會人 C、復雜人 D、自我實現(xiàn)的人19、社會人的假設是（）的主要觀點A、人際關系學派 B、科學管理理論 C、權變管理學派 D、系統(tǒng)管理學派20、涉及生產力方面的管理性質被稱為管理的（）A社會屬性 B、科學性 C、自然屬性 D、兩重性（二）多項選擇題1、組織內部的物理環(huán)境要素包括（）A、工作地點的空氣B、光線和照明C、聲音（噪

16、音和雜音）口色彩E、規(guī)章制度2、管理目標具體來說包括（）A、服務B、效率C、效益D、發(fā)展E、資源配置3、下列選項中，屬于管理者決策制定方面角色的是（）A企業(yè)家B、駕馭混亂者 C資源分配者 口談判者E、發(fā)言人4、在理解管理主體的涵義時，我們應把握管理主體的哪些特點（）A階層性B、部門性C全員性Dk協(xié)調性E、權威性5、管理技能是對管理能力的概括和總結，具體來說包括（）A技術技能B、人際技能C、概念技能D、決策技能E、分析技能6、下列選項屬于典型的無形資源的有（）A、信息資源B 、關系資源C 、權力資源D物質資源 E 、金融資源7、組織資源的特性（）A有限性B、無限性 G可控性 D不可控性E、客觀性

17、8、在管理者角色中，明茨伯格把信息傳遞方面的角色概括為（）A監(jiān)聽者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡者 E、談判者9、一些資源具有復合性的特點，即這些資源既具有實體性又具有無形性，如下列選項）A人力資源B 、形象資源C 、物質資源D金融資源E 、關系資源10、巴納德認為，正式組織的基本要素包括（）A、共同目標 B、協(xié)作愿望 C、信息溝通D、人際關系 E、規(guī)章制度11、在管理者角色中，明茨伯格把人際關系方面的角色概括為（）A掛名首腦 B、領導者 C、聯(lián)絡者 D、監(jiān)聽者 E、談判者12、管理的兩重性表現(xiàn)為（）A、自然屬性和社會屬性B、科學性和藝術性C理論性和實用性D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性E、科學性和人文

18、性13、下列屬于公共組織的是（）A、政府B、學校C、研究機構 D、社區(qū)服務機構 E、消費者協(xié)會14、下列不屬于公共組織的是（）A、消費者協(xié)會 B、生產企業(yè) C、商業(yè)企業(yè) D、金融機構 E、物流企業(yè)（三）是非題1效率主要側重于對管理活動效果進行質的方面的評價。2管理主體就是管理者。3管理目標就是組織目標。4管理活動只是管理者的工作。5效益強調對管理活動效果的量的評價。6.管理者理想的知識結構應該是“T”型的。7對于企業(yè)組織來說，金融資源是它的核心資源。8無形資源具有有形的價值。9在信息時代，組織的信息資源是無限的。10管理學是研究公共組織對社會公共事務管理的一門學科。11管理學是一門軟科學。12

19、管理學并不能為管理者提供解決一切問題的標準方法和答案。13與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執(zhí)行能力。14管理工作與作業(yè)工作可以是并存的附錄：參考答案（一）單項選擇題1、 D 2、 A 3 、 A 4 、 B 5 、 A 6 、 A 7 、 A 8 、 B 9 、 B 10 、 C 11 、 B12、A 13、D 14、A 15、A 16、A 17、B 18、D 19、A 20、C（二）多項選擇題2、 ABCD 2、 ABCD 3、 ABCD 4、 ABC 5 、 ABC 6 、 ABC 7 、 ACE8、 ABC 9 、 AB 10 、 ABC 11 、 ABC 12、 AB 13 、

20、 ABCDE 14、 BCDE（三）是非題1、錯。效率主要側重于對管理活動效果進行量的方面的評價。2、錯。管理主體包括管理者與管理機構。3、錯。管理目標服務于并且服從于組織目標。4、錯。組織的每一個人員實際上都在從事一定的管理工作，他們都具有特定的管理對象。管理實施需要全員的參與。在這個意義上，在這個特定的范圍中，每個人都是他本職工作崗位和領域中的管理主體。5、錯。效益強調對管理活動效果質的評價。6、錯。管理者理想的知識結構應該是動態(tài)的“T”型結構。7、錯。對于企業(yè)組織來說，人力資源資源是它的核心資源。8、正確。9、錯。從表面上看，信息對組織來說不是有限而是太多。但組織可以獲取的有用信息并能夠

21、為組織創(chuàng)造價值的信息是有限的，未知的和不可知的信息還很多。這也表明組織所擁有的管理者的能力資源也是有限的。10、錯。管理學是研究組織管理普遍原理和一般方法的科學。11、對。12、對。13、對。14、對。四、典型案例（一）關于管理理論與管理實際討論海倫、 汗克、喬、薩利四個人都是美國西南金屬制品的管理人員。海倫和喬負責產品銷售， 汗克和薩利負責生產。他們剛參加過在大學舉辦的為期兩天的管理培訓班學習。在培訓班里主要學習了權變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關激勵方面的內容。他們對相關的管理理論展開爭論。喬首先說： “我認為社會系統(tǒng)理論對我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產工人偷工減料或做手腳的話，如

22、果原材料價格上漲的話，就會影響到我們的產品銷售。系統(tǒng)理論講的環(huán)境與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經濟環(huán)境中一個公司會受到環(huán)境的極大影響。在油價暴漲期間，我們當時還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢？我們在銷售方面每前進一步，都要經過艱苦的奮斗。個中的艱辛你們大概都深有感觸吧！”薩利插話說： “你的意思我已經知道了。我們的確有過艱辛的時期，但是我不認為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內在聯(lián)系。我們曾在這種經濟系統(tǒng)中受過傷害。當然， 你可以認為這與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認為我們就又采用社會系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果說每個東西都是一個系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產生影響的話

23、，我們又怎么能預見到這些影響所帶來的后果呢？所以，我認為權變理論更適合于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？”海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說： “對社會系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認為權變理論對我們是很有用的。雖然我們以前也經常采用權變理論，但是我卻沒有認識到自己是在運用權變理論。例如， 我有一些家庭主婦顧客，聽到他們經常討論關于孩子和如何度過周末之類的問題，從他們的談話中我就知道他們要采購什么東西了。顧客也不希望我們逼他們去買他們不需要的東西。我認為，如果我們花上一兩個小時與他們那肯定會擴大我們的銷售量。但是我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定

24、要我向他們推薦產品，要我替他們在購貨中作主。這些人也經常到我這里來走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你可以看到，我每天都在運用權變理論來對付不同的顧客。為了適應形勢，我經常都在改變銷售方式和風格，許多銷售人員都是這樣做的?！焙箍孙@得有些激動地插話說： “我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關于社會系統(tǒng)理論和權變理論問題，我同意薩利的觀點。教授們都喜歡把自己的理論吹得天花亂墜， 他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的管理實際。對于培訓班上講的激勵要素問題我也不同意。我認為泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人， 就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。如果工人什

25、么也沒有做，則用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵?！?、分析選擇題（不定項選擇題）（ 1）海倫、喬負責產品銷售，汗克、薩利負責生產，海倫和喬更多的是從銷售和顧客的角度討論問題，而汗克更多地是從對工人激勵的角度，這種觀察問題和分析問題的的角度不同，是由于（）不同造成的。A管理者素質B、管理者角色 C、管理者技能（2）對付不同的顧客，海倫經常都在改變銷售方式和風格，這體現(xiàn)了哪一種管理理論的觀點（）A社會系統(tǒng)理論 B、權變理論 C、行為科學理論（3）與權變理論相對應的人性假設是（）A經濟人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復雜人（4）你認為美國西南金屬制品公司的外

26、部環(huán)境屬于（）A、簡單一靜態(tài)環(huán)境B、簡單一動態(tài)環(huán)境C復雜一動態(tài)環(huán)境D、復雜一靜態(tài)環(huán)境（5）汗克認為：“人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵”，這種觀點體現(xiàn)了哪種人性觀點（）A經濟人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復雜人（6）經濟人假設的觀點相對應的管理論是（）A X理論 B、丫理論C、Z理論2、分析說明題：汗克認為管理理論無助于管理實際，你認為管理理論能夠解決管理的實際問題嗎？請聯(lián)系你的工作實際，談談對這個問題的看法。（二）新任車間主任的困惑陳偉虹是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，技工學校畢業(yè)，今年38 歲。他干勁大、手藝高、肯負責、人緣好。車間主任李明視他為骨干，常讓他代替自己去礦

27、上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是星期一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫(yī)院。晚上傳來噩耗，李主任在醫(yī)院與世長辭。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，讓陳偉虹臨時代理車間主任，以免車間工作受到影響。周副礦長還特別強調，車間正在搶修的一臺裝載機，這可是礦上等著要用的急活。陳偉虹答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把陳偉虹召去，正式通知他，公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。陳偉虹匆匆趕回車間，參加突擊隊搶修那臺裝載機。由于任務重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點鐘，在再三叮囑夜班

28、班長抓緊工作后才回家休息。周四早上，陳偉虹到班特別早，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。陳偉虹急忙把車間白班工人召到一起，說明任務的緊迫性，希望大家群策群力，盡快完成任務。陳偉虹略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時， 露天采掘隊發(fā)來短信，說他們的一臺主力設備，32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。陳偉虹清楚眼下每個人手頭的活又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修去了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟的一片：四輛待修自卸車有三輛在停工待料，忙問是怎么回事。工人們說已故李主任定下的規(guī)矩，備件要主任

29、簽字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。陳偉虹辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說未修好，周副礦長明顯不快，說這將給礦上帶來很大損失。剛接完手機，公司常務副總經理又來電話，讓陳偉虹馬上去總部出席干部緊急會議。本來陳偉虹知道自己被提升為車間主任，還挺高興，對當好主任也信心十足。現(xiàn)在他開始擔心，對能否勝任車間主任一職，也變得沒有什么把握了。1、分析選擇題（不定項選擇題）（ 1）在平山礦業(yè)公司，維修鉗工屬于（）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、一線操作人員（ 2）在平山礦業(yè)公司，車間主任屬于（）A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、一線操作人員3）陳偉虹干勁大、

30、手藝高、肯負責、人緣好，車間主任李明視他為骨干。這表明，陳偉虹具備了一定的（A、人際技能 B 、技術技能 C、概念技能 D、診斷技能（ 4）原車間主任李明視陳偉虹為骨干，常讓他代替自己去礦上或公司開干部會。這是一種什么行為（）A、集權 B 、分權 C、授權 D 、發(fā)布命令（ 5）陳偉虹被提升為主任后頭幾天，機修車間陷入混亂的最主要原因是（）A、他還不具備擔任基層管理者所需的素質日 這一期間車間的任務恰好又多又重C他還沒有實現(xiàn)操作者（維修鉗工）和管理者（車間主任）之間的角色轉換D上級交給他的任務過重而幫助過少（ 6）你認為對于車間主任來說，下列哪一項要求最重要（）A、聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞

31、任怨 B、吃苦在前、親歷親為C發(fā)揮管理者的職責 D、努力學習政治，有很強的進取心（ 7）你認為下列關于中層管理者的職責的描述，正確的是（）A、中層管理者的主要職責是分解和落實組織高層的目標和任務日 在部門和專業(yè)領域調配組織的資源C中層管理者是組織的執(zhí)行層，他們必須具備的是執(zhí)行能力D中層管理者同時也是組織的作業(yè)層E、中層管理者所管轄的是操作人員而不涉及其他管理者（ 8）事已至此，陳偉虹的當務之急是（）A、毫不猶豫地向領導提出辭去車間主任的申請，仍回一線去當工人日 從手下工人中挑選一二個能干而負責的來充當自己的助手C先認真思考以下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任和權力D立刻向領導要求崗位指導和培訓（ 9）事到如今，陳偉虹的直接上級應采取的主要措施應是（）A、減少機修車間的工作量，適當放寬完