公共關(guān)系學各章的復習重點

1、學習好資料歡迎下載公共關(guān)系學各章的復習重點（09春）題型及分值：試卷的題型及比重。題型及分值為：名詞解釋（3個15分）、單項選擇（15題15分）、多項選擇（10題10分）、判斷正誤（10題10分）、 簡答題（3題30分）和案例分析題（1題20分）六種形式。第1章緒論（重點章）公共關(guān)系的含義、公共關(guān)系”一詞多義、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系的基本要 素、社會組織的特點、公眾的基本特點和分類。第2章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運動、愛德華伯尼斯、艾維李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會 條件、有效公共關(guān)系、公共關(guān)系學的學科特點第3章公共關(guān)系的功能與原則（重點章）公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的原則、組織形象、組織形

2、象象限圖、全員公關(guān)第4章的復習重點第4章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公關(guān)部的地位及特點、公關(guān)公司及優(yōu)勢、公關(guān)人員應(yīng)具備的能力、選擇公關(guān) 人員的原則第5章的復習重點第5章公共關(guān)系工作程序（重點章）公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、訪問法、抽樣調(diào)查法、 問卷調(diào)查法、幾種常見的公關(guān)模式及公關(guān)策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、 編制公關(guān)預算的方法及內(nèi)容、公關(guān)評估的內(nèi)容及方法第6章的復習重點第6章公眾的特點與心理（重點章）員工關(guān)系、消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、名流關(guān)系、股東 關(guān)系、名流關(guān)系、公眾知覺心理、公眾需要心理、公眾態(tài)度心理 第7章的復習重點第7章公共關(guān)系傳播（重點章）大眾傳

3、播的特點及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫作原則、公關(guān)廣 告及類型、舉辦新聞發(fā)布會、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞 公報的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 第8章的復習重點第8章公共關(guān)系溝通人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號（重點 是距離的內(nèi)容）、公關(guān)談判的技術(shù)準備、公關(guān)勸說的實質(zhì)、人際溝通的技巧及禁 忌、談判的一般過程及技巧第9章的復習重點第9章公共關(guān)系專題活動（重點章）公關(guān)專題活動及意義、贊助活動的目的及主要對象、贊助活動的注意事項、 慶典活動的類型及注意事項、開放組織的作用及要求、展覽會的分類、危機公關(guān) 及公關(guān)危機、危機事件

4、的特點與類型、危機處理的一般程序和原則第10章的復習重點第10章公共關(guān)系與CI設(shè)計CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計的基本功能、Ml的含義與設(shè)計、企業(yè)最重要的兩 個標記陳凌明：第11章的復習重點第11章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮 儀第12章的復習重點第12章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團體的一般特征、公 關(guān)目標及公關(guān)工作專科的重點思考題11. 何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系?2. 你認為如何做，才能做到與公眾 真誠互惠”3. 什么是危機處理？請簡

5、述危機處理的一般程序。4. 你認為企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么事項?專科的重點思考題25. 簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。6. 公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題?7. 進行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗是可供借鑒的?8什么是公眾”簡述其基本特點。專科的重點思考題39. 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?10. 依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類?11. 簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。12. 組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題??？频闹攸c思考題413. 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?14公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明?15.寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題?、重點名詞: 首因效應(yīng)、組織廣

6、告、訪問法、伯尼斯、消費者公眾、全員公關(guān)、公共關(guān)系觀念、 順意公眾、有效的公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、非公眾、企業(yè)使命、社會組織、 交際型公共關(guān)系、重點問答題1. 何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系?2. 你認為如何做，才能做到與公眾 真誠互惠”3. 什么是危機處理？請簡述危機處理的一般程序。4. 你認為企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么事項?5. 簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。6. 公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題?7. 進行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗是可供借鑒的?8什么是公眾”簡述其基本特點。9. 為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?10. 依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類?11. 簡述做好政府公

7、關(guān)工作的重要意義。12. 組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題？、13. 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?14公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明?15.寫好公關(guān)廣告要注意哪些問題?三、案例分析可能涉及的知識點:1. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點及技巧。2. 服務(wù)型公關(guān)模式的特點及技巧。3. 危機公關(guān)的定義、特點、類型、處理程序、應(yīng)對措施。4. 組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。5. 開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。公關(guān)（本科）09年春的復習重點名詞解釋：全員公關(guān)、危機公關(guān)、消費者公眾、有效的公共關(guān)系、非公眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、政府公共關(guān) 系、公共關(guān)系觀念、社會組織、首因效應(yīng)、揭丑運動、制造新聞簡答題：1.請概括組織形象的具體內(nèi)容。2.簡述危機處理的一般程序。3.舉辦好一次慶典活動的主要工作有哪些?4.大眾傳播媒介的選擇原則有哪些?5.搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的意義6.什么是公眾？簡述其基本特點。7.公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則的哪些?8.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?9.良好的