市場營銷創(chuàng)業(yè)策劃書

1、市場營銷創(chuàng)業(yè)策劃一、環(huán)境及市場分析隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生 活已逐漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車理念已漸入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐 目標。1、競爭分析汽車售后服務市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非常活躍，但實質良莠不齊，形成品 牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營 規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經(jīng)營影響著這個領域競爭力的形成。中國汽 車后市場的服務企業(yè)多屬各自為政， 一些連鎖企

2、業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整 體市場的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。2、消費者分析目前的汽車后續(xù)服務滿足不了車主的高標準要求，眾多業(yè)內人士已經(jīng)開始積極地探索行 業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店一品牌美譽度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務意識強； 信譽、質量可靠的汽車美容養(yǎng)護店。因為，隨著人們消費觀念的轉變，消費意識和自我保護意識 的不斷增強，人們在消費的過程中不僅要滿足直接消費的需求，還需要最大限度的滿足心理消費 的需求。、汽車營銷策劃書之市場定位美容店的名字:汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設的一家汽車美容店，如 果發(fā)展的好的話我們還可以

3、加入汽車檢測、 修理等業(yè)務，所以我們希望除了給來我們這里車友美 容汽車外，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安 心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍卑残衅嚸廊莸晖ㄟ^對汽車市場服務業(yè)的深入分析及總結，并結合汽車市場的現(xiàn)狀， 從目標客戶、品牌、營銷、產品、服務、價格、促銷等幾個大方面進行了縱深審視，提供了有別 于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。 安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、 回報快的汽車美容服務路線。安行汽車美容店的目標客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體 具有一定的文化素質及品位，對中國傳

4、統(tǒng)文化較為認同，這一群體對服務和產品的精細度和完美 度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務定價的因素主要有成本、需 求和競爭三方面，成本是美容服務價值的基礎部分，它決定著美容服務價格的最低界限，如果價 格低于成本，便無利可圖；市場需求影響顧客對美容服務價值的認識，進而決定美容服務價格的 上限，而市場競爭狀況則調節(jié)價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務的市場價格。 不過，在研究美容服務成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務的基本特征聯(lián)系起來。但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費轉為舒適性消費，成為我們的消費主力軍。三、汽車營銷策劃書之營銷目標有上述的市

5、場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標顧客為校車友隊 和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務有更多的顧 客，并能在一定時期內盈利。在短期內，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎上，提高知名度，利用老顧客拉動 新顧客，讓北大學城其它汽車擁有者了解并來本店消費。四、汽車營銷策劃書之戰(zhàn)略及行動方案 （一）市場營銷策略市場營銷，是通過確定市場對產品和服務的需要，使企業(yè)按照產品和服務的最終消費者 的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產并銷產品和服務，滿足市場的需求市場。市 場營銷以消費者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費者為出發(fā)點，又以消費者

6、為終結點。市 場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產品或勞務， 通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉移到消費者手中。 并獲得 盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務策略和宣傳策略。1）價格策略價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利 率，再兼顧競爭因素進行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強調消費者角度，因而都采用由外而 內的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡， 消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。考慮完消費 者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。因為招聘的大多說員工都是自己學

7、 校的學生，低于他們來說也是一個不錯的實踐機會，他們剛開始比較重視學習和實踐能力的培養(yǎng) 和練習，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標顧客-教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。2）服務策略由于產品有形部分的屬性如品質、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程 度上取快于服務無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務顧客。正因為如此，服務營銷廣受關注，在現(xiàn) 代市場營銷的地位越來越突出。服務營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水 平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴 努力使抱怨用戶變成滿意用戶。

8、服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一 旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服 務質量。（1）提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是 通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需 求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客 戶的期望值，美容店才能發(fā) 展

9、、壯大。把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創(chuàng)新， 超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為作的樂趣，發(fā)自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊 重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。(2)實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現(xiàn)人性化服務。采取物 質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識， 變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發(fā) 及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人， 通過物質獎勵與精神獎勵的方式， 樹立服務典型，使之增強責任感

10、與榮譽感，形成一個積極向上 的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在美容店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講 述自已的成長歷程、傳授服務經(jīng)驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現(xiàn)人 性化服務。(3)從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出 美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望。 如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予 個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關心程度， 對于提高美容店的美譽度至關重要。 因此，美容店全體

11、員工都應從細微入手，在服務中融入親情 與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣。3) 宣傳策略汽車美容店對外宣傳既是一種公共關系，也是一種有效的營銷手段。經(jīng)驗證明，運用好 對外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來 越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進的技術，可靠的質量保證，而且還要有高人 (二)用地規(guī)劃及店面裝潢由于我店的位置定在空地上，占地面積為 60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接 待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時接待 23兩車。因此 我們將店面的裝潢具體如下：1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一

12、起，物品儲存單獨在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設計為辦公在里面，接待放 在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責。接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容 時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操 作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應設置沙發(fā)、茶幾及飲水機等接 待設放。物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關配置以及其他。2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內裝修的確一個要點。新鋪的地板應考慮排水 問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架