人性化護(hù)理的探討

1、人性化護(hù)理的探討 【摘要】 目的 探討人性化護(hù)理的臨床應(yīng)用。方法 了解住院病人的心理需求及人性化護(hù)理模式下指導(dǎo)的相應(yīng)護(hù)理措施，指出目前實(shí)施人性化護(hù)理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題及其對(duì)策。結(jié)果 進(jìn)行人性化護(hù)理可讓病人樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心，但要克服實(shí)施過(guò)程中的一些困難，需要合理利用護(hù)理人力資源，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。結(jié)論 護(hù)理人員只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】 護(hù)理；人性化【Abstract】 Objective To inquiry into the clinical application of the humanized nurs

2、ing.Methods Humanized nursing care should be based on the patients mental and physical needs.What problems confront at present were discussed.Results To carry on the humanized nursing helps patient set up confidence,but need to make reasonable use of the nursing human resource and raise the nurses w

3、hole attributes.Conclusion The personnel of nursing provide the real humanized nursing service for the patient only by doing what patient needs.【Key words】 nursing；humanization當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是入世后醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是人才、技術(shù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。作為以人為對(duì)象的護(hù)理隊(duì)伍，我們要緊緊抓住服務(wù)對(duì)象的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)，預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象的需求，主動(dòng)提供服務(wù)1。以醫(yī)療服務(wù)需求為導(dǎo)向，去組建我們的

4、醫(yī)療服務(wù)資源，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大和鞏固市場(chǎng)份額。人性化護(hù)理是由美國(guó)人華生（Watson）首先提出的“人性照護(hù)”護(hù)理模式發(fā)展而來(lái)，所謂“人性照護(hù)”即護(hù)士必須有人性科學(xué)的認(rèn)知，給予病人人性化照護(hù)2。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道3。在臨床護(hù)理工作中如何應(yīng)用人性化護(hù)理模式，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足住院病人的心理需求，實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)，本文對(duì)上問(wèn)題進(jìn)行探討。1 病人的護(hù)理、心理需求1.1 病人的護(hù)理需求 人們患病時(shí)，從自己熟悉的社會(huì)環(huán)境走進(jìn)陌生的醫(yī)院，從家庭社會(huì)的多種角色變

5、為病人。住院后，病人非常關(guān)注自己的診治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科室主任和護(hù)士長(zhǎng)；希望盡快進(jìn)行檢查治療并知道自己的檢查結(jié)果；希望了解疾病的治療效果；希望知道治療疾病所需的總費(fèi)用；希望親人的陪護(hù)及與護(hù)理人員溝通交流；希望護(hù)士的技術(shù)嫻熟；希望住院的環(huán)境安全舒適等。1.2 病人的心理需求 人們患病后，心理方面會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨(dú)等心理問(wèn)題4，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。1.2.1 焦慮恐懼心理 害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的緊張狀態(tài)，有的甚至吃不下飯，睡不著覺(jué)，精神壓力很大。這時(shí)，他們希望醫(yī)務(wù)人員多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委煛?.2.2 孤獨(dú)心理 人們患病后進(jìn)入醫(yī)院這個(gè)新的

6、環(huán)境，這里的環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們而言都是陌生的，他們會(huì)感到茫然，無(wú)所適從，很容易產(chǎn)生失落感和沒(méi)落感。他們希望有親人的陪護(hù)，希望醫(yī)務(wù)人員多與他們談心，盡量縮短與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。2 滿足病人的需求2.1 營(yíng)造人性化的環(huán)境 醫(yī)院和病房應(yīng)努力營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境。一切本著方便病人出發(fā)，從細(xì)微之處入手。2.2 將人性化融入護(hù)理過(guò)程 我們的醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢(shì)群體來(lái)關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對(duì)他們提出的問(wèn)題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心

7、理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)病人。3 存在的問(wèn)題3.1 臨床護(hù)理崗位的護(hù)士人力資源配備嚴(yán)重不足 由于歷史的原因，目前各級(jí)醫(yī)院普遍存在著護(hù)士缺編的問(wèn)題，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作量越來(lái)越大5，護(hù)理人員緊缺、護(hù)理任務(wù)繁重與日益增長(zhǎng)的人民群眾對(duì)衛(wèi)生保健的需求這一矛盾日趨突出6，日常的護(hù)理工作幾乎占據(jù)了整個(gè)工作時(shí)間，與病人溝通的時(shí)間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，護(hù)士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護(hù)理就形成了一定的反差。3.2 對(duì)護(hù)理內(nèi)涵理解不全面 長(zhǎng)期以來(lái)，我們的醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人

8、來(lái)醫(yī)院是看病的，醫(yī)院對(duì)病人只管看病”的觀念，忽視了病人的心理感受和生理體驗(yàn)。3.3 護(hù)士的知識(shí)面狹窄，知識(shí)陳舊 我們的護(hù)理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這給我們開(kāi)展人性化護(hù)理打了折扣。4 對(duì)策4.1 合理配置人力資源 為了使我們的護(hù)理工作更上一個(gè)臺(tái)階，須加大護(hù)理人力資源的投入，盡量配備足夠的工作人員，形成合理的人才結(jié)構(gòu)梯隊(duì)。為了減少護(hù)士人才的流失，醫(yī)院也要重視護(hù)理人才的使用，完善激勵(lì)機(jī)制，尊重與理解護(hù)理人員，關(guān)心護(hù)理人員的生活及各種需求，為護(hù)理人員提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。開(kāi)展向榜樣學(xué)習(xí)，樹(shù)立真正白衣天使的光輝形象，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理人員的價(jià)

9、值，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，激發(fā)她們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。4.2 提高護(hù)士的整體素質(zhì) 隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種新知識(shí)層出不窮，知識(shí)更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護(hù)士要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新知識(shí)，這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展的需要。當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加關(guān)注身心的健康。護(hù)士不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理，以人為本，關(guān)愛(ài)生命的健康。護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、法學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)以及預(yù)防、保健知識(shí)。護(hù)理群體所展示的精神風(fēng)貌、倫理道德、行事風(fēng)格，將進(jìn)一步突出醫(yī)院的形象，贏得社會(huì)效益，爭(zhēng)取醫(yī)療市場(chǎng)

10、。定期舉行諸如“假如我是病人”此類活動(dòng)，讓我們的護(hù)理工作者進(jìn)行換位思考，充分體會(huì)作為一名患者所產(chǎn)生的一系列需求，從而將我們的感情及智慧融入到護(hù)理活動(dòng)中。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，護(hù)理人員在人性化護(hù)理模式的指導(dǎo)下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)。作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成，一個(gè)新的服務(wù)模式的推行，它不是獨(dú)立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期的積累，從個(gè)人到整體，從被動(dòng)到主動(dòng)，從點(diǎn)到面，從表面到深層。作為我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，在逐步完善自己人文修養(yǎng)的同時(shí)，使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處，貫穿于我們?yōu)椴∪朔?wù)的全過(guò)程中?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 葉志弘.以人為本提供超期望服務(wù).中華護(hù)理雜志,2002,37（4）:315.2 顧海杰.現(xiàn)代護(hù)理藝術(shù)性簡(jiǎn)論.實(shí)用護(hù)理雜志,2000,16（3）:1-2.3 謝鳳勤.人性化護(hù)理在手術(shù)室中的運(yùn)用.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合