電子商務(wù)試題及答案

1、電子商務(wù)試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（ 互動）、（共享 ）與廉價。2、電子商務(wù)是 3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（ 基礎(chǔ)服務(wù) ）平臺，第三層是各種 各樣的（ 應(yīng)用平臺 ）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容： （ EDI 標(biāo)準(zhǔn) ）、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、（ 通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn) ）、 其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、 （網(wǎng)絡(luò)保險） 、 （網(wǎng)上證券交易 ）、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn) 的金融服務(wù)內(nèi)容。6、 電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款 ）、（清算）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（ 供

2、給者 ）到（ 需求者 ）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（ 混合配送 ）、 （差異化配送 ）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、 供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié) ）不同，兩條 物流渠道上（ 流動的內(nèi)容 ）不同。10、 CRM概念可從三個層面來表述，即： CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套（解 決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的（ 信息）流程來改變企業(yè)（ 業(yè)務(wù)）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（ 直線型 ）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（ 網(wǎng)狀 ）結(jié) 構(gòu)。13、 目前，In ternet提供的基本服務(wù)有：WW

3、V（遠(yuǎn)程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher 服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（認(rèn)證中心 ）是在（ 電子商務(wù) ）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確 認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（ 硬件技術(shù) ）和（ 軟件技術(shù) ）兩大類。16、 目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式，即（直接銷 售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即（ 間接銷售 ）模式。17、 從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（ 中觀物流 ）和（ 微觀物流 ）18、第三方物流是物流（ 專業(yè)化 ）的一種形式，指物流配送活動由商

4、品的（ 供方和需方 ） 之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析）和（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法）等。20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即： （ 自營性）呼叫中心 和（ 外包型 ）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、 （ 資金流）和（ 信息流）。22、接入 Internet 的方法有（ 局域網(wǎng)連接 ）、（ 專線連接）、撥號連接。23、認(rèn)證中心的職能是（ 頒發(fā)證書 ）、更新證書、查詢證書、 （ 撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（ 對稱密鑰體制 ）和（ 非對稱密鑰體 制 ）。25、網(wǎng)上保險是指（

5、 保險公司 ）或新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)以（ 因特網(wǎng) ）和電子商務(wù)技術(shù)為 工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。26、 網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個人 理財、 ）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（ 資產(chǎn) ）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一 系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、 （ 信息依賴性 ）和（ 層次性 ）28、物流包括運(yùn)輸、儲存、 （ 包裝）、裝卸搬運(yùn)、配送、 （ 流通加工 ）等一系列環(huán)節(jié)，這些 環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè) 和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，

6、它包括物料來源、 （產(chǎn)品生產(chǎn) ） 、 （運(yùn)輸管理 ）、 倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、 所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉 庫 ）和（ 數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識， 用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：1、在商務(wù)活動的四種基本流中，（D ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ D）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證

7、中心的安全防范措施不包括（ D）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（D）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用D、建立了一個非常靈 活的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ A ）誕生。A、美國B、英國C、日本D中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（ A）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ A ）劃分的。A、物流的內(nèi)容B物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。8、 供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段，三

8、個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（A）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實(shí)施系統(tǒng)D計(jì)劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括： （ B）A、主動性不同B最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D與營銷的關(guān)系不同10、下列說法正確的是（ B）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營銷”C交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D上述說法都不正確。11、在商務(wù)活動的四種基本流中， （ A ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流 C、資金流D信息流12、 下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（A ）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān) D客戶服務(wù)中心13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技

9、術(shù) 不包括（ A）A、安全認(rèn)證技術(shù)B包過濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（A）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（ D ）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的 特征不包括 （ D）A、虛擬性 B、安全性C、可儲存性D重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（ D ）A、合并配送 B差異化配送C、混合配送D專業(yè)化配送18、下列 不屬于供應(yīng)鏈管理原則 的是（ D）A、以客戶為中心 B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險C應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

10、D實(shí)現(xiàn)零庫存19、整體客戶成本不包括（ B ）A、上網(wǎng)費(fèi)用 B學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會成本D時間成本20、下列說法 錯誤的是（ B）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C數(shù)據(jù)倉庫是集成的D數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征 不包括（ A）A、安全B、共享C、廉價D、互動22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（ A ）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù) B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI 廣泛用于（ A）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to G24、防火墻“ 未被證明允許的都將 被禁止”原則（ A）A、建立

11、了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服 務(wù)D、沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng) 絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括 （ C）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù) D后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（ C ）A、中國銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（ C）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔 性配送中心 D集貨配送中心與散貨配送中心28、 我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（C ）A、滿樹的紅花

12、綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢29、下列說法不正確的是（D）/CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營 管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng) D、 CRM是 B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中 不包括（ D）A、智能網(wǎng)絡(luò)B、自動呼叫分配C、交互式語音應(yīng)答 D呼叫計(jì)費(fèi)三、判斷：（共 10 分，每小題 1 分）（ T） 1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式（T）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索

13、、采集、獲取Web上的各種資源。（ T） 3、 EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（ T） 4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（T）5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議。（F） 6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。 / / 都需要（ F） 7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)（ T） 8、第三方物流是個性化的物流服務(wù)。（ F） 9、供應(yīng)鏈管理起源于 20世紀(jì) 20年代（ F） 10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)（F）11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題/應(yīng)用于商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B2B（F）1

14、2、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層 C/S結(jié)構(gòu)（F）13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險（F）14、電子商務(wù)是革命而非改良（F）15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 一步到位（T）16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易（ T）17 、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促 進(jìn)客戶關(guān)系管理。（ T） 1 8 、 “黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認(rèn)識。（T）19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。（ T）20 、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（T）21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)一 CA中心發(fā)放，具有法律效力（ F） 22、

15、EDI 對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。( F ) 23、電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。( F)24、EDI 數(shù)據(jù)是從一個計(jì)算機(jī)向另一個計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作?/ 不須人工 干預(yù)( T) 25、電子金融是金融電子化的高級階段(F) 26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議。( T) 27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務(wù)會計(jì)制度和會計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的 實(shí)際情況，因而人們對物流費(fèi)用的了解有大片空白。( T) 28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起 來。( F) 29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存 /

16、 提高運(yùn)行效率( F) 30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營銷” / 維持老客戶，吸引行客戶四、簡答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：( 1)業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長( 2)信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求( 3 )信息搜集傳輸成本高2、WW服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：( 1)接收請求；( 2)檢查請求的合法性；( 3)針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù) 據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；( 4 )把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？ 答：(1)銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系( 2)買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都

17、需要使用 E-Cash 軟件( 3)因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易(4) 身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放 E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每 次交易中，將 E-Cash 傳送給發(fā)放銀行，由 E-Cash 發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的 E-Cash 是否有 效。( 5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移( 6)支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護(hù)4、BPM實(shí)施步驟如何？答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工

18、作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)有哪些？ 答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是 面向主題 的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是 集成 的（ 3）數(shù)據(jù)倉庫 具有時間相關(guān)性 。（ 4）數(shù)據(jù)倉庫 的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定 的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？ 答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（ 4）提供交易平臺（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？ 答：（1）個人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（ 3）電子商場技術(shù) （ 4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù) （5）電子證書技術(shù) （6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？ 網(wǎng)上證券交易使券

19、商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1 ）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11 、物流有什么特點(diǎn)？答：（1

20、）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI 的特點(diǎn)有哪些？（1）EDI 的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的 .（2）EDI 是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的 .（3）EDI 是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接 .（4）EDI 系統(tǒng)采用加密防偽手段 .13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？（ 1 ）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？（ 1 ）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經(jīng)營市場化15、BPR的作用如何？答：（1） 使企業(yè)更貼近市場（2）使