洋快餐中式快餐的一面鏡子(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上洋快餐：中式快餐的一面鏡子刀筆吏對(duì)你說：“中式為體，西式為用”中式快餐如何去多占一些份額？快餐業(yè)是一塊不斷膨脹的大餅，快餐業(yè)在中國興起已不是一天、兩天了，以快餐業(yè)為內(nèi)容的新聞報(bào)道也已經(jīng)歷了若干輪次，如果還將快餐分成中洋兩類，那么，顯而易見的現(xiàn)象是：前者聚聚散散，起起伏伏，難成氣候；后者穩(wěn)扎穩(wěn)打，大步擴(kuò)展，雪球越滾越大?？陀^地說，從文化與商業(yè)等方面講，中式快餐的確應(yīng)該靜下心來再好好端詳一下自己了。 面對(duì)洋快餐的鋪天蓋地之勢(shì)，人們不免要發(fā)出幾多感慨：中國的快餐業(yè)又是誰人之天下?我們自己的中式快餐又到底怎么啦?！ 下面還是讓我們一起分析一下“麥當(dāng)勞”、“肯德基”們的經(jīng)營管理

2、特色，或許通過洋快餐這面鏡子，看到我們中式快餐的不足與希望。 快餐：絕不是正餐的簡單化快餐、快餐，首先是要在“快”字上做文章，但這個(gè)“快”字，絕不是一般傳統(tǒng)正餐的簡單化，而是要一切圍繞一個(gè)“快”宇進(jìn)行科學(xué)化的管理和機(jī)械化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)。 前不久，記者曾到北京中關(guān)村附近的一家中式快餐廳就餐，餐廳的裝修似乎借鑒了隔壁的肯德基，顯得簡潔、明快。抬頭看看售貨臺(tái)上方的菜譜：紅燒雞塊、煙扁豆、燒牛肉、溜肉片幾乎全部來自一般餐館里的菜譜的縮寫。再看看售貨臺(tái)里的菜，不禁讓人想起了單位里的食堂，再問問售貨小姐，這些菜都是怎么做的?！斑€能怎么做?平時(shí)你們家怎么做的，就怎么做的，快餐嘛！不就圖個(gè)省事嘛！你還挑剔個(gè)啥

3、！”小姐如是說。 然而在采訪中，記者了解到洋快餐們對(duì)于這個(gè)“快”卻另有理解。在肯德基公司僅標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)就有上百套，從選店、原材料的選購，到產(chǎn)品加工、質(zhì)量、商標(biāo)、營運(yùn)等等，都有標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，白紙黑字，每個(gè)員工進(jìn)行任何一項(xiàng)工作都有章可循。北京肯德基的總經(jīng)理崔先生說：“打個(gè)比方，我們公司規(guī)定薯?xiàng)l在炸出7分鐘后未售出就廢棄，也許6分半、7分半與7分鐘差不了多少，但標(biāo)準(zhǔn)只能有一個(gè)。所以，對(duì)肯德基而言，世界各地，各個(gè)店堂只有一個(gè)企業(yè)的惟一標(biāo)準(zhǔn)。 同樣，在麥當(dāng)勞公司進(jìn)行任何行動(dòng)也都是遵循唯一的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行事。從原料供應(yīng)到產(chǎn)品售出，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、時(shí)間和方法，使顧客無論在今天，還是在明天，無論是在美國還是在中國，都

4、能品嘗到品質(zhì)相同、真正原味的美式漢堡。 中國有句俗話，叫“蘿卜快了不洗泥”。正是由于許多人在“快”字上存在著理解上的偏差，以至于不少中式快餐不僅在飯菜質(zhì)量上難盡人意，在其經(jīng)營管理上也是“多快好省”！ 記者曾有幸在晚上近10點(diǎn)的時(shí)候光顧過西單的一家中式快餐廳，當(dāng)時(shí)的顧客已經(jīng)很少了，服務(wù)員們正忙碌著打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備關(guān)門。忽然，一位負(fù)責(zé)人模樣的大姐喊道：“別忘啦！把柜里的涼菜擱進(jìn)冰箱，現(xiàn)在天兒熱了，弄餿了浪費(fèi)！” 記者很感謝這位大姐的責(zé)任心，然而明天，乃至今后，我恐怕不在萬不得已的情況下，不會(huì)光顧這個(gè)快餐店啦! 或許人們?cè)缇椭利湲?dāng)勞里這么一條規(guī)定：漢堡包超過10分鐘，薯?xiàng)l超過7分鐘還未售出就必須丟棄

5、掉，不允許再出售給顧客。在肯德基，每塊雞在炸好后60至90分鐘，薯?xiàng)l在炸出7分鐘，漢堡包在15分鐘后未售出就必須丟掉。因?yàn)橛锌茖W(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，每天的成本和產(chǎn)品廢棄是被控制在一個(gè)合理正常的范圍之內(nèi)的。 在一家麥當(dāng)勞餐廳參觀時(shí)，記者還發(fā)現(xiàn)，顧客食用的飲料中的冰塊均是經(jīng)過一個(gè)凈水器過濾后的水冷凍而成，洗手間定期更換一個(gè)小笑話，在每天夜里11：00下班之后，總有一個(gè)專門的夜班負(fù)責(zé)清洗、拆裝設(shè)備，晾干后再消毒以備明天使用這些并不因?yàn)槭强觳偷甓缓鲆?，由此所體現(xiàn)出他們對(duì)顧客的細(xì)心與周到不正是我們的中餐快餐應(yīng)該借鑒的嗎? 快餐經(jīng)營者不能僅僅盯在眼前“現(xiàn)在的小孩，在他們長大后，也許會(huì)把麥當(dāng)勞、肯德基食品當(dāng)

6、做饅頭、面條、米飯一樣普通?！?這句出自北京肯德基有限公司崔煥銘總經(jīng)理之口的誓言，也許是中式快餐經(jīng)營者們最不能接受的，但崔先生“經(jīng)營中最怕短視，不能只考慮眼前利益”的忠告卻值得中式快餐的經(jīng)營者們深思。 據(jù)記者了解，目前許多中式快餐的確有一哄而起、虎頭蛇尾的現(xiàn)象。前兩年火爆一時(shí)的“加州牛肉面大王”，今年已有不少家“城頭變換大王旗”了，據(jù)曾經(jīng)營過“加州牛肉面大王”館的一位老板稱：當(dāng)時(shí)牛肉面生意的確很火，但由于沒什么改進(jìn)，店也是越開越多，越開越雜，以至于今年以來生意越來越差，只好關(guān)張，改賣別的啦?！?現(xiàn)而今，北京城里又興起了不少“餃子館”，但人們很難預(yù)測，“餃子館”又能維持多久呢！ 就在中式的快餐們

7、忙著在不斷變化的市場中挖錢的時(shí)候，“麥當(dāng)勞”、“肯德基”們卻已經(jīng)把眼光移向了我們的下一代，在這里，一個(gè)又一個(gè)針對(duì)孩子的促銷活動(dòng)層出不窮，正如北京肯德基的崔先生所言：“每一個(gè)人在成長的過程中，隨著社會(huì)文化的發(fā)展，飲食習(xí)慣也會(huì)有所改變，這種改變是擋不住的，尤其是兒童?！?前幾天，單位里的一位同事告訴我：“這個(gè)星期天，他又得帶孩子去肯德基，因?yàn)楹⒆邮盏搅恕捌嫫妗?肯德基店中的一只玩具大公雞)的一封慰問信。 而我們的中式快餐又有誰在我們的孩子身上下過功夫呢? 品牌意識(shí) 快餐店成功的要素記者曾在大街上見過一個(gè)兩三歲的小女孩，當(dāng)她突然看到遠(yuǎn)處麥當(dāng)勞餐廳那黃色的“m”標(biāo)志時(shí)，競歡呼雀躍：“奶奶！奶奶！快看麥

8、當(dāng)勞！”望著她興奮喜說的表情，不禁讓人深深體會(huì)到樹立品牌形象的重要。 麥當(dāng)勞以紅底黃色的“m”樹立了四十多年，色彩艷麗的麥克唐納小丑形象更是家喻戶曉。而“KFC和肯德基家鄉(xiāng)雞快餐體系的創(chuàng)始人和藹可親的老人山德士上校則成為每個(gè)肯德基餐廳的顯著標(biāo)志。全球性的統(tǒng)一風(fēng)格，使麥當(dāng)勞和肯德基無論在何處，都會(huì)被一眼認(rèn)出。 麥當(dāng)勞和肯德基均有一個(gè)中國廣告基金，用于企業(yè)在全中國發(fā)展的宣傳活動(dòng)，而每個(gè)地區(qū)也有自己的廣告策略。同時(shí)，他們積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)?？系禄鲑Y以多種形式支持教育事業(yè)和希望工程，麥當(dāng)勞大到支持孤殘、邊遠(yuǎn)地區(qū)兒童，小到義務(wù)清潔周圍環(huán)境，一方面這是一項(xiàng)有益于社會(huì)的公益活動(dòng)，另一方面也宣傳了企業(yè)

9、，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的公眾形象。 然而，回想起中式快餐，即便一些老字號(hào)，如天津狗不理包子鋪，北京的燒麥館，人們除了那古老的金字招牌之外，恐伯在腦海中也難以留下什么明確的形象。新興的榮華雞之類就更沒有什么可值得夸耀的標(biāo)志啦！ 當(dāng)然，并不是所有的國內(nèi)企業(yè)都忽視了品牌形象意識(shí)的建設(shè)，就在前一段，久負(fù)盛名的全聚德便在其所有連鎖店前，都放了一只可愛的小鴨子，只可惜全聚德并不算是傳統(tǒng)意義上的快餐。 多品種、多樣化：中式快餐的出路需要聲明的是，以上所言并不是在貶低我們的中式快餐業(yè)，而是從幾個(gè)方面為中式快餐立一面鏡子，“以人為鏡可以明得失”。中式快餐既然植根于自己民族的土壤，只要經(jīng)營管理

10、得法，便大可不必妄自菲薄。 與洋快餐相比，中式快餐自有其優(yōu)勢(shì)所在：首先它的口味是最符合中國人的飲食習(xí)慣的；其次是價(jià)格相對(duì)較低。正如“北京城鄉(xiāng)快餐城”的相關(guān)負(fù)責(zé)人“北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心”業(yè)務(wù)科的石曉東先生所言：“中式快餐吃十回，麥當(dāng)勞也許只吃一回，因?yàn)橹惺娇觳捅阋?，麥?dāng)勞畢竟是嘗嘗鮮兒，而且，中國人搞快餐也不過是近兩年的事兒，而麥當(dāng)勞、肯德基都有著很長的歷史和經(jīng)營傳統(tǒng)。”同時(shí)他也承認(rèn)，假如在“城鄉(xiāng)”附近開一家麥當(dāng)勞，也許會(huì)對(duì)這里的生意有影響。所以，他認(rèn)為，中式快餐在經(jīng)營觀念上要有所改變，不能忽視吃飽之外的一些因素，“現(xiàn)在的人們吃口味是一方面，但享受也很重要”。因此，規(guī)?；C(jī)械化、標(biāo)準(zhǔn)化是中式快餐今

11、后發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)要營造好的就餐環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營上要有特色。 從目前一些較成功的中式快餐來看，特色非常明顯。城鄉(xiāng)快餐城和首盛購物中心的快餐廳位于大百貨店的店堂之中，針對(duì)現(xiàn)代化大商場逛起來花費(fèi)時(shí)間長的特色，定位于解決購物者的吃飯問題，同時(shí)，經(jīng)營品種也盡量豐富。石先生告訴記者：“我們目前有15家合作者，400多個(gè)品種，以前他們都是散兵游勇，沒有優(yōu)勢(shì)；集中經(jīng)營，適應(yīng)面就很寬，每個(gè)人在這兒都能找到自己愛吃的東西，面這種中式快餐的多品種、多樣化是洋快餐無法比擬的。 采訪中，好幾位中外快餐的老板皆交口稱贊：“半畝園就是一家很成功的中式快餐?！睆耐饷婵?，這家店頗具書香古味的風(fēng)格與周圍幾家餐廳截然不同

12、。進(jìn)入店堂，里面已然是賓客滿座。古銅色鑲邊的墨綠色桌面，墻上掛著中國字畫，一張“半畝園”的小傳單，中國藍(lán)作底色，折疊起來竟似一冊(cè)線裝古書，翻著里面的“半畝園小記”和“半半歌”，更是令人愛不釋手：“半生戎馬，半世悠閑。半百歲月若煙，半畝耕耘田園。半間小店路邊，半面半餅俱鮮，淺斟正好半酣。半客半友談笑竟忘年，半醉半飽離座展笑顏?！睋涿娑鴣淼闹袊盼幕娘L(fēng)雅之氣也許正是許多來此就餐食容的最佳佐餐之物。 從目前來看，快餐市場可以說仍是洋快餐的天下，但洋快餐的老板也不否認(rèn)：“盡管如此，這并不代表中式快餐沒有前途，關(guān)鍵是經(jīng)營管理?！?北京肯德基的崔先生對(duì)記者說：“你猜一猜，1995年，在臺(tái)灣從南到北的快餐是什么?你可能想不到，竟是狗不理包子，有時(shí)甚至24小時(shí)營業(yè)。在中國，宏觀上看，國民人均收入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r；從微觀上分析，一些無形的變化，諸如生活習(xí)慣、社會(huì)節(jié)奏、消費(fèi)的心態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)等等，都預(yù)示著目前是快