客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、一流管理 愛(ài)企管論壇 客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)沙天辰科技有限公司二零零九年元月為了更好地做好客戶接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果、控制接待成本，特制定本辦法。本辦法適應(yīng)于公司各部門。 接待后 填報(bào)接待總結(jié)報(bào)告 上交接待及交流照片 客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理流程鏈工作內(nèi)容責(zé)任人或接口 食宿 安排 費(fèi)用預(yù)算及攤分審核 特殊情況報(bào)批 市場(chǎng)部（商務(wù)組） 客戶經(jīng)理 辦公室 簽發(fā) plan 通知辦公室 發(fā)放行程安排表 市場(chǎng)部（商務(wù)組） 與相關(guān)人員溝通 準(zhǔn)備講演稿及相關(guān)技術(shù)資料 技術(shù)服務(wù)部門 客戶經(jīng)理 制定接 待內(nèi)容 產(chǎn)品經(jīng)理 客戶經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 產(chǎn)品銷售經(jīng)理審核 商務(wù)審核 產(chǎn)品經(jīng)理客戶經(jīng)理 制定計(jì)劃及預(yù)算通知

2、 向相關(guān)部門發(fā)放通知單 費(fèi)用預(yù)算 市場(chǎng)部客戶經(jīng)理 技術(shù)服務(wù)部門 辦公室一、流程圖：二、接待標(biāo)準(zhǔn)定義：A級(jí)：省級(jí)部門（處級(jí)以上）B級(jí)：地市部門（重要部門科級(jí)以上）C級(jí)：其他三、接待標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：住宿：A級(jí)的住宿標(biāo)準(zhǔn)原則上為4星或5星，B級(jí)住宿標(biāo)準(zhǔn)原則上不得超過(guò)準(zhǔn)4星，C級(jí)原則上不予住宿安排。就餐（不含早餐，單位：元/餐*人）：接待級(jí)別接待人員級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)老總級(jí)作陪部門經(jīng)理級(jí)作陪市場(chǎng)部及相關(guān)人員作陪A廳、局處級(jí)、老總（五星、四星）300150100B科級(jí)、部門負(fù)責(zé)人（三星）20010080C辦事員等關(guān)系人員（三星）15010080娛樂(lè)及市內(nèi)旅游（單位：元/次*人）接待級(jí)別接待人員級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)老總級(jí)作陪部門經(jīng)理

3、級(jí)作陪市場(chǎng)部及相關(guān)人員作陪A廳、局處級(jí)、老總（五星、四星）200150150B科級(jí)、部門負(fù)責(zé)人（三星）150120100C辦事員等關(guān)系人員（三星）1008080游覽：客戶來(lái)訪除項(xiàng)目的選型或者簽合同可以申報(bào)長(zhǎng)途和短途游覽項(xiàng)目外，其他目的不予安排長(zhǎng)短途游覽。四、說(shuō)明：客戶來(lái)訪接待應(yīng)該嚴(yán)格按照該管理辦法執(zhí)行，由于客戶原因臨時(shí)通知公司的由客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；有特殊情況的應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理書面申報(bào)，并由市場(chǎng)部經(jīng)理簽字上報(bào)主管副總同意方可。超過(guò)預(yù)算的接待費(fèi)用直接由辦公室核算由市場(chǎng)部攤分50，經(jīng)手人員承擔(dān)50。 附件一 客戶來(lái)訪接待通知單附件二：天辰科技來(lái)訪接待總結(jié)報(bào)告附件三 天辰科技單次接待申請(qǐng)表

4、客戶來(lái)訪接待通知單一、 來(lái)客主要單位及處室名 ， 男 女共 人，其中客戶聯(lián)系人 ，手機(jī) 。陪同人員 ，聯(lián)系電話 。二、到達(dá)日期 月 日，航班號(hào)（車、船次） ，從 至 ，出發(fā)時(shí)刻 到達(dá)時(shí)刻 。預(yù)計(jì)離開日期： 。返程票： 已訂 月 日 時(shí) 分 從 至 。 待定 月 日 時(shí) 分 從 至 。三、接待要求 ：接待級(jí)別： A B C 客戶有補(bǔ)貼￥ 元/人/天。（A 省級(jí) B地市級(jí) C普通級(jí)）1、迎接：迎接地點(diǎn)： 機(jī)場(chǎng)/火車站/ 其它 接待人員 司機(jī) 指定人員 其它要求： 需持鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)打歡迎 車型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 一類： 五星 華天 四星金源南方明珠天園 二類： 三星萬(wàn)代

5、金葉中天 其它： （2）房間類型：預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間 間，豪華間 間，套房 間。（3）住宿費(fèi)用承擔(dān)： 公司全部承擔(dān) 客人付 元/天/人，其余由公司承擔(dān) 客人完全自理 公司只承擔(dān)房費(fèi)，其它費(fèi)用自理 （4）其它要求： 提前辦好入住手續(xù) 享有酒店房卡簽帳權(quán)： 限額 ￥ 元以內(nèi) 不限額（慎重使用） 限項(xiàng)簽帳權(quán)（房?jī)?nèi)飲料費(fèi) 洗衣費(fèi) 餐費(fèi) 保齡球 ） 開通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話費(fèi) 酒店包早餐 擺放水果 擺放鮮花 擺放公司宣傳資料 擺放公司歡迎牌 3、就餐：（1）費(fèi)用承擔(dān)： 公司全部承擔(dān) 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理 客人完全自理 其它 （2）接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：老總 副老總 市場(chǎng)部經(jīng)理 部門經(jīng)理 指定人員 4、游覽：

6、（1）游覽項(xiàng)目： 短途景點(diǎn)：韶山 花明樓 衡山 岳陽(yáng)樓 長(zhǎng)途景點(diǎn)：張家界 鳳凰 東江 其它 觀光項(xiàng)目：世界之窗 海底世界 岳麓書院 安排導(dǎo)游 安排旅行社 其它 5、禮品：禮品類別： 電器類 文化類 工藝品類 生活類價(jià)值 元/件左右，名稱 共 件 送禮最佳時(shí)機(jī)： 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)時(shí) 送行時(shí) 其它 6、送行：送到地點(diǎn)： 四、接待費(fèi)用預(yù)算： 元以內(nèi)，費(fèi)用歸口 （部門）。五、交流內(nèi)容： 六、其它要求： 錄音 錄像 拍照 翻譯 做會(huì)議紀(jì)錄 其它：責(zé)任部門1： 責(zé)任款項(xiàng)： 配合部門1： 配合款項(xiàng)： 配合部門2： 配合款項(xiàng)： 配合部門3： 配合款項(xiàng)： 接待負(fù)責(zé)人： 日期： 手機(jī)及電話： 電話： 部門經(jīng)理審批 簽字：

7、 日期：主管總經(jīng)理審批 簽字： 日期：8 客戶來(lái)訪接待通知單附件一天辰科技客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)表日期中餐晚餐娛樂(lè)預(yù)訂酒家預(yù)訂人員來(lái)賓人數(shù)陪同人員預(yù)計(jì)費(fèi)用預(yù)訂酒家預(yù)訂人員來(lái)賓人數(shù)陪同人員預(yù)計(jì)費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)計(jì)費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)計(jì)費(fèi)用天辰科技客戶接接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶來(lái)訪接待通知單附件二日程安排模板 議程寬帶故障自動(dòng)檢測(cè)及電子工單系統(tǒng)交流（11月01日 11月02日）地址：湖南省長(zhǎng)沙市營(yíng)盤路61號(hào)電話 ：8008786188 （0731）5566888傳真： （0731）4915333網(wǎng)址：電子工單系統(tǒng)及寬帶故障自動(dòng)檢測(cè)交流議程日期 / 時(shí)間討論議題江西電信天辰科技地點(diǎn)第一天 （11月01日 周六）1、1.1 1.2

8、 第二天 （11月01日 周日）1.3 1.4 聯(lián)系電話姓 名電 話部 門編制人：蔡錦標(biāo) 審核：文檔清單：文檔責(zé)任人部門附件一：客戶項(xiàng)目交流通知單技術(shù)交流通知單軟件園、辦公室： 河南通信洛陽(yáng)網(wǎng)通分公司陳副總經(jīng)理一行8人將于2003-11-23下午2：30至2003-12-25上午12：00來(lái)我公司進(jìn)行訪問(wèn)和交流，主要交流內(nèi)容有：藍(lán)色通道（渠道管理系統(tǒng)）、BOSS系統(tǒng)。請(qǐng)軟件園準(zhǔn)備技術(shù)交流PPT，并安排技術(shù)工程師。我部門蔡錦標(biāo)將與貴部門確定交流日程及相關(guān)內(nèi)容。并請(qǐng)求貴部門配合。 市場(chǎng)部（蓋章）客戶單位：河南通信洛陽(yáng)網(wǎng)通分公司客戶姓名職務(wù)抄送技術(shù)部門、辦公室、總經(jīng)理備注：本通知單公司內(nèi)部使用 來(lái)訪

9、接待總結(jié)報(bào)告一、來(lái)客基本信息姓名性別年齡單位職務(wù)地址電話郵編二、來(lái)訪目的： 選型 參觀 簽合同 合作 順訪 游玩 其它 三、重要來(lái)賓個(gè)人信息：1、背景：2、在項(xiàng)目中的具體作用：3、對(duì)公司技術(shù)、文化管理的認(rèn)可度：4、來(lái)訪公司、會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個(gè)人愛(ài)好、忌諱等：四、接待情況：1、 參觀情況：2、交流內(nèi)容：3、效果總結(jié)： 交流人員： 相關(guān)產(chǎn)品人員 管理交流人員 需擺放的資料：公司介紹資料 4、費(fèi)用記錄費(fèi)用計(jì)劃實(shí)際費(fèi)用結(jié)算方式現(xiàn)金方式簽單方式交通費(fèi)住宿費(fèi)餐飲費(fèi)旅游娛樂(lè)費(fèi)總計(jì)超標(biāo)情況單次接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門： 申請(qǐng)人： 接待日期： 中餐晚餐贈(zèng)送禮品接待事由：接待客戶： 共人客方主要負(fù)責(zé)人信息：姓名 單位 職務(wù) 聯(lián)系方式 公司陪同人員： 共