危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案

1、危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案1. 發(fā)現(xiàn)不明物體的應(yīng)急處理預(yù)案可疑包裹（處理）所有發(fā)現(xiàn)可疑包裹的員工都有責(zé)任始終如一地遵循規(guī)定的安全程序。這種程序之一就是處理含有爆炸物和生化威脅的包裹時(shí)要小心謹(jǐn)慎、遵循指示。在發(fā)現(xiàn)異常并且報(bào)告后，撤離房間或離物體至少60米。記?。喊蛐欧饫锒加锌赡艽嬖诒ㄎ锘蛏镂：Σ牧?。什么東西使一個(gè)包裹值得懷疑?· 有伸出的電線、奇怪的氣味或污點(diǎn)· 不對(duì)稱、形狀古怪· 重量與大小不符· 標(biāo)有限制性語句，如“親啟”或“機(jī)密”· 可能摸上去堅(jiān)硬或看上去不均勻或不對(duì)稱· 包裹的包裝可能不專業(yè)，使用幾條膠帶捆緊包裹·

2、 包裹上可能寫有“易碎-小心輕放”或“趕緊-不要耽誤”· 包裹炸彈可能會(huì)產(chǎn)生晃動(dòng)的聲音，但是一般不會(huì)發(fā)出滴答聲或嗡嗡聲戴手套處理包裹?，F(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)該備有塑料密封式或拉鏈?zhǔn)酱友b任何可疑物質(zhì)。操作細(xì)則1）如果發(fā)現(xiàn)有一個(gè)可疑包裹· 不要試圖打開包裹。· 將包裹隔離，將它放在一個(gè)塑料袋或其他容器里，不要再移動(dòng)它。· 撤出臨近地區(qū)。· 用肥皂和溫水洗手。· 列出所有曾與該包裹或信封有接觸的人，包括聯(lián)系方式，并將這個(gè)清單交給緊急事件響應(yīng)員。2）如果暴露于一種懷疑可能是危險(xiǎn)物質(zhì)的物質(zhì)中，§ 不要試圖打掃粉末。立即使用任何東西（例如，衣服、紙

3、張、垃圾箱等）將散落的物質(zhì)蓋住，不要移開此遮蓋物！§ 然后離開房間并關(guān)閉房門或者將這個(gè)區(qū)域圍起來防止他人進(jìn)入（即，別讓他人靠近）。§ 立即將事故向您的主管匯報(bào)，主管應(yīng)通知保安人員及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。§ 確保每個(gè)接觸過該包裹的人用肥皂和水洗手。§ 列出所有與包裹有過接觸的人，包括聯(lián)系方式，并將這個(gè)清單交給主管§ 將接觸可疑包裹時(shí)戴的一切用品放入塑料袋或其它容器里，并將其交給緊急事件響應(yīng)人員。§ 盡快用肥皂和水淋浴。3）煙霧化作用可能導(dǎo)致房間污染：· 關(guān)閉該區(qū)域的局部通風(fēng)機(jī)或通風(fēng)裝置。· 立即離開該區(qū)域。· 關(guān)上房門

4、或?qū)⒃搮^(qū)域圍起來防止他人進(jìn)入（即，別讓他人靠近）。· 立即將這個(gè)事故向你的主管匯報(bào)，主管應(yīng)該通知警察局和大樓保安人員。· 可能的話關(guān)閉大樓里的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)。· 列出所有曾在這個(gè)房間或區(qū)域的人。將這個(gè)清單。提交給有關(guān)部門，以便他們提供后續(xù)的醫(yī)療措施，并進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查。2. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1） 撤離路線及撤離集合區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)建立特別指定的撤離集合區(qū)域并通知員工。所有集合區(qū)域都應(yīng)位于事故地點(diǎn)的上風(fēng)向。此外，現(xiàn)場(chǎng)還應(yīng)指定一個(gè)或多個(gè)惡劣天氣躲避處。應(yīng)急反應(yīng)示意圖應(yīng)在工作場(chǎng)所點(diǎn)多處顯要位置張貼。所有主要出口和緊急出口通道都應(yīng)清楚標(biāo)出，確保無障礙，以方便員工及客人有序撤離。

5、電梯不應(yīng)作為緊急出口。必須至少有兩個(gè)出口通道可用，以備及時(shí)撤離。兩個(gè)出口通道必須按實(shí)際情況，盡量分開，這樣如果一個(gè)出口通道被火或煙阻斷，員工及客人可以從第二個(gè)出口通道撤離。所有人員出口處的門都應(yīng)：· 用帶照明的出口標(biāo)志清楚標(biāo)出· 始終保持無障礙· 通向街道庭院或其他開放區(qū)域· 只需一個(gè)動(dòng)作就可以打開；禁止插銷插死、鑰匙插在鎖中等· 在緊急事故時(shí)，所有人員都必須簽到。集合協(xié)調(diào)員應(yīng)負(fù)責(zé)確認(rèn)失蹤人員。對(duì)于較大的現(xiàn)場(chǎng)，有必要指定專門人員巡視其區(qū)域，確保無人員逗留，并向集合協(xié)調(diào)員報(bào)告。集合協(xié)調(diào)員應(yīng)提供一份失蹤人員報(bào)告，給應(yīng)急協(xié)調(diào)員。· 在應(yīng)急協(xié)

6、調(diào)員發(fā)出允許離開的命令或者宣布緊急情況警報(bào)消除以前，所有人員必須留在原地。2）報(bào)警、廣播、信號(hào)及警報(bào)· 緊急情況發(fā)生的傳達(dá)方法（如火災(zāi)警報(bào)系統(tǒng)）應(yīng)該明確、容易辨認(rèn)、并張貼在工作場(chǎng)所多處，以便將緊急情況傳達(dá)給員工，必要時(shí)停止所有工作活動(dòng)，并開始應(yīng)急程序。· 對(duì)有殘障因素可能阻礙其識(shí)別傳統(tǒng)警報(bào)系統(tǒng)的員工，確保警報(bào)的傳達(dá)（如聽力障礙的員工）。· 所有警報(bào)啟動(dòng)裝置都應(yīng)無阻礙、醒目、易接近。· 火災(zāi)警報(bào)應(yīng)超過現(xiàn)場(chǎng)周圍的噪音或亮度。警報(bào)系統(tǒng)信息應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)各處張貼。該信息應(yīng)包括對(duì)火警、撤離及警報(bào)解除的信號(hào)的描述。 3） 人員職責(zé)應(yīng)急協(xié)調(diào)員：為所有緊急情況協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急反

7、應(yīng)活動(dòng)；在權(quán)威的事故指揮官（如店長(zhǎng)、指定消防負(fù)責(zé)人）到來之前，承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)；在緊急情況時(shí)，聯(lián)系需要的場(chǎng)外應(yīng)急反應(yīng)人員（救護(hù)車、消防部門、警察部門、溢出物清掃等）一起處理危機(jī)公共。集合協(xié)調(diào)員：在緊急情況時(shí)，確認(rèn)失蹤人員；以及將失蹤人員姓名匯報(bào)給應(yīng)急協(xié)調(diào)員?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)：確保規(guī)程的整體實(shí)施與協(xié)調(diào)；確保應(yīng)急協(xié)調(diào)員的職責(zé)由其本人承擔(dān)、或指派給某個(gè)有資質(zhì)人員；指派有資質(zhì)人員作為輪流應(yīng)急協(xié)調(diào)員，以確保該職位始終有人負(fù)責(zé)；確保現(xiàn)場(chǎng)每年完成緊急撤離演習(xí)；確保在緊急事件或演習(xí)以及總結(jié)評(píng)述之后，并完成整改措施；以及確保對(duì)不遵守緊急撤離程序的員工實(shí)施適當(dāng)?shù)奶幜P。所有員工應(yīng)遵守權(quán)威應(yīng)急人員的所有指示，其中包括應(yīng)急協(xié)調(diào)

8、員、 緊急反應(yīng)人員及應(yīng)急服務(wù)部門；遵循具體現(xiàn)場(chǎng)的ERP中記錄的應(yīng)急程序；將任何可能的緊急情況報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或負(fù)責(zé)經(jīng)理；遵循公司后勤和化學(xué)品貯藏程序；撤離事件區(qū)域4）現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)火災(zāi)的應(yīng)對(duì)，詳細(xì)計(jì)劃見人員疏散預(yù)案。1. 第一個(gè)發(fā)現(xiàn)緊急情況的員工，應(yīng)拉響最近的火災(zāi)警報(bào)和/或撥打現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急號(hào)碼 2. 撤離周圍區(qū)域。3. 告知應(yīng)急協(xié)調(diào)員 / 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，其將引導(dǎo)消防部門到正確的位置。4. 應(yīng)急協(xié)調(diào)員 / 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及指定人員，將確保人員撤離已成功完成，所有人員都已簽到。5. 所有人（包括員工及客人）應(yīng)在緊急撤離預(yù)案中列出的指定撤離集合區(qū)域集合，并帶走重要資料。6. 應(yīng)急協(xié)調(diào)員 / 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理還要確保必要的設(shè)備都已關(guān)

9、閉。7. 協(xié)助應(yīng)急處理隊(duì)?wèi)?yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行搶救。8. 由當(dāng)?shù)叵啦块T和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理決定，正常運(yùn)作何時(shí)可以繼續(xù)。9. 消防演習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)至少應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行一次消防演習(xí)。3. 人員疏散預(yù)案每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)必須明確指定撤離集合區(qū)域。還必須明確一個(gè)后備的撤離集合區(qū)域，以防主要撤離集合區(qū)域受到突發(fā)情況的影響（比如火災(zāi)時(shí)的風(fēng)向致使原來的撤離集合區(qū)域不可用）。在撤離時(shí)，應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)要確保：1. 始終保持出口被標(biāo)明、無障礙、可通過；2. 指令員工或客人不要試圖滅火（除非剛剛?cè)计穑?，只要馬上報(bào)告即可；3. 如需撤離，立即通知員工及客人，并確定所有員工及客人都在撤離集合區(qū)域安全集合；4. 遵守消防部門的任何指令；5. 按情況

10、需要，與消防部門協(xié)商；6. 與消防部門協(xié)商，確定必要的撤離程度；7. 監(jiān)督所命令的撤離行動(dòng)；8. 接受消防部門的指示，并與其他部門保持聯(lián)系；9. 點(diǎn)數(shù)人數(shù)，確保本公司每個(gè)人都已簽到。在撤離時(shí)，員工應(yīng)：1. 從最近的出口撤離大樓。2. 隨身帶上車鑰匙和盡可能多的藥品。3. 對(duì)于所有倒下的電線，都應(yīng)當(dāng)作有電的對(duì)待。4. 到大樓外的指定現(xiàn)場(chǎng)撤離集合區(qū)域報(bào)到。 一旦出了大樓，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將負(fù)責(zé)每個(gè)人的簽到。如有任何人員被認(rèn)為還在樓內(nèi)，應(yīng)急協(xié)調(diào)員/現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將通知消防部門。5. 關(guān)于正常工作何時(shí)可以繼續(xù)，聽從當(dāng)?shù)叵啦块T和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的指示。6. 不要再次進(jìn)入大樓，除非已由應(yīng)急人員清掃干凈結(jié)構(gòu)的完整性值得懷疑/樓

11、內(nèi)的空氣可能已改變。7. 停留在撤離集合區(qū)域，直到當(dāng)?shù)叵啦块T消防主任和/或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理命令離開。4. 防汛抗臺(tái)預(yù)案1) 旋風(fēng)/災(zāi)害天氣旋風(fēng)包括非常局部化的、極具破壞性的疾風(fēng)。旋風(fēng)一般從西南向東北行進(jìn)。旋風(fēng)的警報(bào)和監(jiān)測(cè)可能僅在旋風(fēng)實(shí)際發(fā)生前的幾小時(shí)內(nèi)才能預(yù)測(cè)。然而，旋風(fēng)也可能在絲毫沒有警報(bào)的情況下登陸，因此，準(zhǔn)備時(shí)間可能極少。于是，公告可以確定為“監(jiān)測(cè)”或“警報(bào)”（嚴(yán)峻的暴風(fēng)雨和其他氣象情況也要通告）。 氣象警報(bào)：如果接到警報(bào)，立即向現(xiàn)場(chǎng)專用的嚴(yán)峻天氣集合區(qū)域進(jìn)發(fā)。 在旋風(fēng)發(fā)生時(shí)，所有的員工應(yīng)：1. 如果時(shí)間允許的話，保護(hù)好貴重物品和公司設(shè)備，不要妨礙人員安全撤離到集合區(qū)域。2. 避免乘坐電梯，并

12、熄滅明火。如果你處于一個(gè)有電梯的地方，在緊急情況期間不要使用它。3. 在災(zāi)害天氣庇護(hù)所集合。4. 在每個(gè)現(xiàn)象用收音機(jī)監(jiān)聽氣象站。5. 蹲伏，防止你被落下的碎片砸到。使用一件夾克或軟墊。6. 巡視區(qū)域內(nèi)可能墜下或翻倒的設(shè)備，并遠(yuǎn)離這些設(shè)備。當(dāng)指定一個(gè)災(zāi)害天氣集合區(qū)域時(shí)，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：- 在最底層的內(nèi)部房間和大廳是最安全的。- 遠(yuǎn)離裝有玻璃的帶寬大屋頂?shù)膱?chǎng)所，例如倉(cāng)庫(kù)。 - 角落比墻的中間更安全。- 有短墻的浴室、壁櫥、辦公室或維修室將是最安全的地方，特別是如果它位于建筑物的北方或東方。2) 颶風(fēng)颶風(fēng)包含疾風(fēng)和暴雨，經(jīng)常導(dǎo)致電力中斷、道路阻塞和建筑物的結(jié)構(gòu)性損壞。颶風(fēng)一般在八月到十月間發(fā)生。幸運(yùn)

13、的是，颶風(fēng)一般能夠預(yù)測(cè)，有足夠的時(shí)間采取概括的預(yù)防措施。颶風(fēng)季節(jié)極為活躍，并會(huì)有最新的颶風(fēng)信息。應(yīng)急協(xié)調(diào)員或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將決定撤離是否必要。為颶風(fēng)做準(zhǔn)備，必須做到以下幾點(diǎn)：1. 用百葉窗或夾板遮蓋所有的大窗戶。2. 從書桌抽屜中整理出重要的文件，將它們包在塑料中，并存放在高的架子上。3. 在颶風(fēng)中受到影響的設(shè)備是：· 電腦和相關(guān)設(shè)備（打印機(jī)、監(jiān)視器、調(diào)制解調(diào)器等）· 傳真機(jī)器· 影印機(jī)· 電氣裝置（插頭，電源或延長(zhǎng)線路等）：4. 從墻上拔下所有受影響設(shè)備的插頭5. 將受影響的設(shè)備移離任何無保護(hù)的窗戶或門6. 用塑料袋包裹住受影響的設(shè)備7. 如果可能的話，將位

14、于地上的受影響設(shè)備移到書桌頂部8. 備份你電腦中的所有數(shù)據(jù)，并將備份媒體帶離現(xiàn)場(chǎng)，你存在網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器上的數(shù)據(jù)將得到保護(hù)。3) 洪水/水管爆裂由于長(zhǎng)期持續(xù)的降水或短期劇烈的氣象事件，可能會(huì)發(fā)生洪水。監(jiān)聽緊急廣播是重要的，它確保了對(duì)此類事件做出恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。1. 如果可行的話，保護(hù)工作區(qū)域，并關(guān)閉設(shè)備和機(jī)器， 2. 如果情況允許的話，撤離現(xiàn)場(chǎng)，3. 如果不能撤離，將人員遷移到較高的地面。 4. 確保人員的安全如發(fā)生水管爆裂，除參照上述程序外，關(guān)于設(shè)備維修請(qǐng)參照(10.設(shè)備設(shè)施故障處理預(yù)案)4)地震如果發(fā)生地震，應(yīng)采取以下行為：1. 使用覆蓋物來保護(hù)你自己不受傷害。- 安全區(qū)域包括：門口，門檻下，或巨大

15、垂直的柱子旁邊 - 盡力躲在最近的大桌子、書桌、長(zhǎng)椅子或機(jī)器下。 2. 如果在該區(qū)域有在頭上的玻璃，在附近留一件夾克覆蓋住你自己，防止落下的玻璃碎片。 3. 巡視區(qū)域內(nèi)可能墜落或翻倒的設(shè)備，并遠(yuǎn)離它們。4. 在地震發(fā)生時(shí)，不要從建筑物中奔出。大部分的傷害發(fā)生在室外，是由于飛落的碎片、落下的物體或下垂的高壓電線而造成的。 5. 避免乘坐電梯，并熄滅明火。如果你處于一個(gè)有電梯的地方，在緊急情況期間不要使用它。6. 不要吸煙或點(diǎn)火柴/打火機(jī)，因?yàn)榭赡軙?huì)有破裂的煤氣管線。一旦初震結(jié)束，平靜地走出建筑物到現(xiàn)場(chǎng)撤離集合區(qū)域。不要再次進(jìn)入該建筑物，直到結(jié)構(gòu)性損壞評(píng)估完。5) 煤氣泄漏員工應(yīng)立即向應(yīng)急協(xié)調(diào)員和

16、/或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告。應(yīng)急協(xié)調(diào)員或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)決定撤離現(xiàn)場(chǎng)是否是必需的。 相關(guān)員工應(yīng)采取立即措施以：1. 切斷煤氣供應(yīng)如果按照必需的安全培訓(xùn)能安全地做到的話（即，在煤氣正在泄漏的區(qū)域不產(chǎn)生火花）。2. 通過禁用火柴、打火機(jī)和冒煙物質(zhì)的使用，消滅燃燒源。熄滅所有的明火。3. 打開外部的門窗來使受影響的區(qū)域通風(fēng)，如果這樣做是安全的。4. 使用一個(gè)易燃?xì)怏w探測(cè)器來監(jiān)控在受影響區(qū)域內(nèi)的氣體濃度。5. 如果必要的話，撤離現(xiàn)場(chǎng)。6. 確保人員的安全。7. 打電話給當(dāng)?shù)氐墓彩聵I(yè)公司。8. 協(xié)助調(diào)查以確定原因、結(jié)果和損害，如果有，則采取措施予以糾正。 6) 停電員工應(yīng)通知應(yīng)急協(xié)調(diào)員。所有相關(guān)員工應(yīng)立即采取措施以：

17、 1. 確保人員的安全。2. 盡量恢復(fù)公共設(shè)備服務(wù)3. 如果必須使用備用發(fā)電機(jī)來暫時(shí)恢復(fù)供電，那么只有培訓(xùn)過的和指定的員工才能被授權(quán)操作本設(shè)備。4. 立即調(diào)查以確定原因、結(jié)果和損害，如果有，則采取措施予以糾正。向電力公司打電話。在本次停電中，是否所有的應(yīng)急設(shè)備（即，備用發(fā)電機(jī)，應(yīng)急照明）正常工作？5. 客人發(fā)生意外應(yīng)急處置方法客人發(fā)生任何意外情況，如證件遺失，財(cái)物被盜，人身受傷等情況，但不限于前述情況：· 發(fā)現(xiàn)有客人神色焦慮或有客人詢問有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門。需要緊急醫(yī)療救助，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其指定者將立即撥打現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急號(hào)碼，協(xié)助尋找醫(yī)療機(jī)構(gòu)幫助。如旅客失去意識(shí)：· 禁止隨意

18、搬動(dòng)旅客，立即撥打急救電話，等待援救。· 保持旅客周圍空氣流通。如旅客意識(shí)正常：· 立即詢問，是否他/她要看醫(yī)生。· 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其指定者協(xié)助安排運(yùn)送，并決定是否需要某人陪同去醫(yī)院。6. 員工意外傷害事故的處理預(yù)案員工應(yīng)立即向其上級(jí)匯報(bào)所有事件/事故。對(duì)包括緊急事件在內(nèi)的所有事件/事故進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的規(guī)模將根據(jù)事件/事故的嚴(yán)重程度或潛在嚴(yán)重程度而有所不同。得到事件/事故報(bào)告后，應(yīng)完成事件/事故調(diào)查報(bào)告的第一部分。該報(bào)告應(yīng)在該工作班次結(jié)束時(shí)完成并提交。第一部分 事故調(diào)查的步驟報(bào)告事件/事故 - 提供救助 - 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) -減少迫在眉睫的危險(xiǎn)- 完成事件/事故報(bào)告第一部分

19、- 提交報(bào)告表 審查事故調(diào)查報(bào)告第一部分，以決定進(jìn)行事故調(diào)查的方式以及分派適當(dāng)?shù)娜藛T和小組。應(yīng)組成一個(gè)調(diào)查小組完成事件/事故的調(diào)查。調(diào)查應(yīng)確定事故的根本原因，并應(yīng)找到糾正措施。調(diào)查應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)開始。事件/事故調(diào)查報(bào)告第二部分應(yīng)記錄事故的根本原因和可行的糾正措施，以防事件/事故再次發(fā)生。第二部分事件/事故調(diào)查的步驟審查事件/事故調(diào)查報(bào)告第一部分 - 制定報(bào)告要求(可行的) -完成事件/事故調(diào)查報(bào)告第二部分(收集事實(shí)材料，確定根本原因，確定并完成糾正措施) - 告知員工 -更新程序- 后續(xù)工作糾正措施的實(shí)行要及時(shí)，完成和后續(xù)工作都要有確定的日期和指定負(fù)責(zé)的人員。對(duì)糾正措施應(yīng)跟蹤到底。調(diào)查完成后

20、，所有表格和報(bào)告將歸檔于管理部門。事件/事故調(diào)查的結(jié)果應(yīng)以通告的方式告知受影響的員工。通過小組會(huì)的途徑將事件/事故調(diào)查的結(jié)果給員工進(jìn)行傳達(dá)。進(jìn)行落實(shí)檢查，評(píng)估糾正措施的總體效果。如果需要，將對(duì)糾正措施進(jìn)行改進(jìn)以有效控制危險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)所有的事件/事故調(diào)查進(jìn)行審查，以核核查根本原因確定的有效性。如果合適，應(yīng)使用調(diào)查結(jié)果以及對(duì)糾正措施的后續(xù)審查修改操作規(guī)程以及培訓(xùn)方案。7. 客人投訴處理預(yù)案客人直接面對(duì)面投訴· 對(duì)采取平靜、非對(duì)抗， 接受的態(tài)度（緩慢移動(dòng)、輕聲講話并自信地行動(dòng)）· 絕不要碰這個(gè)人或試圖將他/她拉離該區(qū)域· 尋找現(xiàn)場(chǎng)主管，由其負(fù)責(zé)處理如有媒體采訪，現(xiàn)場(chǎng)主管必須

21、與店長(zhǎng)聯(lián)系以獲得與媒體交流的指導(dǎo)。· 緊急事件協(xié)調(diào)員/現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)的接觸渠道，包括媒體，并保留這一職責(zé) 直到一個(gè)接替的事故指揮員接管這個(gè)應(yīng)急回應(yīng)的所有其它方面為止。· 以下是一個(gè)陳述樣本，如果現(xiàn)場(chǎng)人員與總部協(xié)調(diào)人協(xié)商之前被媒體或外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系到，可以用作一個(gè)防御工具：“任何類似情形下的最重要的方面是確保我們精確地收集和報(bào)告信息。我們現(xiàn)在正在收集信息?！?8. 大規(guī)模傳染病應(yīng)急處理預(yù)案1） 準(zhǔn)備· 建立相關(guān)的公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)名單.· 與當(dāng)?shù)氐墓册t(yī)療機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生部門保持聯(lián)系· 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)· 采購(gòu)個(gè)人防護(hù)用品并建立關(guān)鍵供貨商聯(lián)

22、系單以備萬一2）控制措施· 訪問控制和警衛(wèi)查尋· 建立人員每日自檢制度· 緊急聯(lián)系方法和防范措施落實(shí)到人· 出差必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非緊急情況臨時(shí)停止外出· 所有供應(yīng)商、承包商、銷售人員和其他任何來訪者如果要進(jìn)入位于風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，或是在過 去的10天內(nèi)剛從風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)離開的人員，在到達(dá)工作場(chǎng)所時(shí)都應(yīng)自我檢測(cè)。在自檢完畢，進(jìn)入場(chǎng)所后，所有來訪者的資料，包括電話號(hào)碼等聯(lián)系方式都將被保留。· 如發(fā)生緊急情況， 立即向公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告3） 發(fā)現(xiàn)有傳染病跡象，快速反應(yīng)：· 應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，限定其活動(dòng)，等待處理人員到達(dá)。· 將

23、可疑人員隔離在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)；· 立即對(duì)人員接觸的環(huán)境進(jìn)行消毒和清潔；· 報(bào)告者自檢，清潔：· 每小時(shí)要進(jìn)行消毒和清潔工作。和物業(yè)管理部門一起確保所有的公共區(qū)域，包括電梯、大堂和廁所等全天候的清潔工作。· 應(yīng)盡量避免處于擁擠的室內(nèi)環(huán)境人員清潔： · 保持雙手的清潔對(duì)防止病毒的傳播至關(guān)重要。最佳方法是用熱水和肥皂洗手，然后用紙巾擦干或烘干器烘干。· 另一個(gè)病毒的傳播途徑是盛放食物的器具。請(qǐng)不要與他人共用筷子、杯子或碗盤。所有餐具要用熱水和清潔劑徹底清洗。· 要特別注意，清理垃圾桶、水槽、廁所或洗碗的時(shí)候盡量戴著塑膠手套操作。&#

24、183; 不要隨地吐痰。在咳嗽或打噴嚏時(shí)務(wù)必用紙巾捂住口鼻，之后立刻用肥皂洗手· 如果你本人出現(xiàn)了咳嗽的癥狀，或已經(jīng)生病，請(qǐng)不要來辦公室上班，立即聯(lián)系你的上司及醫(yī)生。請(qǐng)顧及其他同事的健康和安全！· 訪客被要求在24小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告。除了填寫健康申報(bào)表，訪客還被要求定時(shí)測(cè)量體溫，如果沒有癥狀，他不必被隔離，并可以在城市內(nèi)活動(dòng)。在到達(dá)的最初14天，訪客將被嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，其中可能包括填寫活動(dòng)記錄，包括訪問每一個(gè)地點(diǎn)的日期、時(shí)間，交通工具，以及有過接觸的人。o 攜帶（C）在任何時(shí)候都隨身攜帶面巾紙，并將用過的紙巾扔進(jìn)垃圾桶o 覆蓋（C）當(dāng)你咳嗽或打噴嚏時(shí)用紙巾蓋住你的嘴和鼻子，防止接觸

25、你的眼睛、鼻子和嘴巴o 清洗（W）經(jīng)常用肥皂和水清洗你的手，特別在使用紙巾后，或者用含酒精的手消毒殺菌劑o 回家（G）如果你的癥狀與WHO/CDC定義的流感癥狀相吻合，請(qǐng)回家并在家中充分休息。9. 有害化學(xué)清潔劑突然泄露應(yīng)急處理預(yù)案當(dāng)工作需要接觸化學(xué)品時(shí)，應(yīng)遵循以下的安全防范措施：o 保持工作區(qū)域干凈整潔；o 實(shí)行審核措施以將化學(xué)品的體積和毒性限制在最少需要量?jī)?nèi)，特別是揮發(fā)性或易然性化學(xué)品。o 附近安裝溢濺反應(yīng)裝備，以防容器發(fā)生泄漏或意外溢濺事故。通用的化學(xué)品處理o 在處理任何化學(xué)產(chǎn)品之前，應(yīng)全面地審核生產(chǎn)商提供的材料安全數(shù)據(jù)表（MSDS）以及其他相關(guān)的信息。o 應(yīng)遵守所有的安全防范措施， o 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)盡量將處理危險(xiǎn)化學(xué)品的員工減少到最低數(shù)量。這種做法減少了潛在的暴露危險(xiǎn)，降低了培訓(xùn)和PPE要求的費(fèi)用，并有助于確保處理活動(dòng)、標(biāo)簽、處置、溢濺清理和報(bào)告的一致性。通用的化學(xué)品儲(chǔ)存o 所有的化學(xué)品必須在經(jīng)過批準(zhǔn)的容器中儲(chǔ)存和使用。這些容器必須帖上標(biāo)簽說明其中盛裝的物質(zhì)和其危害性。o 儲(chǔ)存性質(zhì)相反的化學(xué)品時(shí)，應(yīng)使它們之間沒有物理接觸（比如，易燃物和氧化劑之間，酸和堿當(dāng)發(fā)現(xiàn)有少量化學(xué)品泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知該崗位操作員工及其主管和環(huán)境1）制止泄漏，直