專題講座資料（2021-2022年）婦幼保健計劃生育服務中心便民服務手冊

1、內部資料注意保存便 民 服 務 手 冊 *婦幼保健計劃生育服務中心2018年6月目 錄一、國家政策···································（1）二、服務事項·····&#

2、183;·····························（1）三、服務內容···················

3、;················（1）四、扶貧政策································&#

4、183;··（7）五、其他······································（10）*婦幼保健計劃生育服務中心便民服務手冊一、國家政策婦幼保健計劃生育服務中心以貫徹實施母嬰保

5、健法、人口與計劃生育法、中國兒童發(fā)展綱要和中國婦女發(fā)展綱要為核心，堅持"以保健為中心，以保障生殖健康為目的，保健與臨床相結合，面向群體、面向基層和預防為主"的工作方針。宗旨是：為政府衛(wèi)生行政部門制定相關法律、法規(guī)、政策和技術規(guī)范提供科學依據和建議，指導轄區(qū)內婦幼保健、計劃生育技術服務的開展，以婦幼保健、計劃生育技術研究和政策研究為手段，以全面提高婦女兒童的健康水平和為全社會提供全面的計劃生育、生殖健康優(yōu)質服務為目的，在市委、市政府、市衛(wèi)生計生委的領導下，開展與婦幼保健、計劃生育、生殖健康有關的工作。二、服務事項婦幼保健、計劃生育、生殖健康服務三、服務內容（一）門診1、服務內

6、容：（1）門診大廳設有服務臺，為病人提供健康咨詢、尋醫(yī)問診、解答疑難等服務。并有門診各科醫(yī)生坐診表。（2）導診護士，及時為患者導醫(yī)、導診，盡量幫助患者解決就診中遇到的一些困難。（3）門診、病房設立醫(yī)保窗口方便病人就診。（4）對老、弱、殘、重患者提供代辦手續(xù)、護送陪同就診。（5）免費為病人提供開水、茶杯、輪椅等服務，設置便民服務箱（筆紙、衛(wèi)生紙、針線、和失物招領等）。（6）開展健康教育，發(fā)放健康教育處方，定期更換健康教育宣傳欄，（7）為患者免費提供就醫(yī)信息。（8）對持老年優(yōu)待證、殘疾證、貧困證減免掛號費，按有關規(guī)定提供優(yōu)惠服務。（9）為外地醫(yī)保病人做好解釋工作。（10）提供預約診療服務，實行無假

7、日門診。2、服務對象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務程序及服務時間：醫(yī)護人員觀察到患者家屬需要時或家屬提出要求時給予幫助。4、咨詢電話：*835（辦公室）（二）醫(yī)務科1、服務內容（1）出生證辦理辦理條件：辦理及領證人必須為母親，若為其他家屬，需提供由嬰兒母親簽字的委托書和辦理人的有效身份證件。攜帶材料：父母雙方身份證、出院結賬單及出院證明、出院記錄等相關資料。辦理程序：出院前、后為孩子取好姓名。帶上相關資料、證件到二樓婦產科住院部辦理。按規(guī)定填寫完整的首次簽發(fā)登記表。受理和查驗以上資料。登記、電腦錄入、核對、打印證件。申領人簽字領證到醫(yī)務科核對、蓋章、發(fā)放證件。咨詢電話：*965（醫(yī)務科）

8、*986（婦產科護理站）收費標準：不收費（2）復印病歷辦理條件：患者出院7天后本人或代理人（親屬） 到病案室辦理。攜帶材料：申請人為患者本人的，提供有效身份證明。申請人為患者代理人或親屬的，應當提供患者及其代理人（或親屬）的有效身份證明、委托書?；颊呤俏闯赡耆?，應由其監(jiān)護人提供身份證、戶口簿等相關證明材料。申請人為保險公司的，應攜帶工作證和介紹信。辦理程序：患者出院7天后，攜帶以上證明材料到三樓醫(yī)務科審核信息、復印病歷（加蓋印章）。咨詢電話：*528（病案室）收費標準：10元/份（3）診斷證明蓋章辦理條件：患者報銷、患病、康復等開具診斷書攜帶材料：醫(yī)師開具的診斷證明書辦理程序：攜帶證明三樓醫(yī)務

9、科加蓋印章。咨詢電話：*965（醫(yī)務科）收費標準：1元（4）醫(yī)療投訴受理情況：門診、住院病人及家屬對醫(yī)療服務質量不滿意或持有異議。受理形式：現(xiàn)場或電話受理程序：患者或家屬可到醫(yī)院投訴管理部門投訴，醫(yī)務科登記，及時進行調查核實，做出解釋和答復?；颊邔︶t(yī)務科做出的答復意見仍有異議，向分管副院長匯報，若仍無法解決，可申請醫(yī)療糾紛調解委員會介入處理，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決。處理時限：接收之日起3個工作日。咨詢電話：*965（醫(yī)務科）（三）總務科1、服務內容：（1）制定合理科學的食譜，完善飲食結構。A根據就餐人員口味，結合營養(yǎng)需求制定標準食譜；B根據患者來源的不同制定合適各地區(qū)域的特

10、色菜譜；C根據患者的身體需要及安排的需要制定相應的周期性食譜。（2）豐富經營品種，提高飯菜質量。A保證飯菜品種；B不斷對外界的技術進行借鑒，定期進行菜品考察，豐富菜品的品種。（3）免費為孕婦提供孕婦餐。2、服務對象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務程序及服務時間：在規(guī)定時間內到中心食堂就餐。4、咨詢電話：*71（總務科）（四）藥房1、服務內容：（1）設立便民窗口，為急診病人、重癥病人等特殊患者群體提供綠色快速通道。（2）設立用藥咨詢窗口，為特殊病人提供全方位咨詢服務。（3）審方時，如特殊病人的處方中有缺藥或書寫不清，藥房人員可代與醫(yī)師聯(lián)系。（4）對行動不方便需要輸注治療的病人，藥房人員應送藥

11、至注射室。（5）對長期第二類精神藥品的病人，藥房應說明用藥危害。2、服務對象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務程序及服務時間：醫(yī)護人員觀察到患者家屬需要時或家屬提出要求時給予幫助。提供24小時便民服務。4、咨詢電話：*982（藥房）（五）檢驗科1、服務內容：（1）發(fā)燒及急診患者優(yōu)先；殘疾人優(yōu)先。（2）免費為行動不便人士提供上門抽血服務（預約3個工作日內完成）。（3）超出生命危急值報告，復核后及時報告醫(yī)生。（4）免提供檢驗知識及健康咨詢。（5）免費提供紙、筆。（6）設立檢驗報告咨詢處和電話咨詢服務（電話：*-*990）。2、服務對象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務程序及服務時間：醫(yī)護人員觀

12、察到患者家屬需要時或家屬提出要求時給予幫助。提供24小時便民服務。4、咨詢電話：*990（檢驗科）（六）影像科1、服務內容：（1）文明服務，禮貌待患，及時耐心解答病人提問。（2）扶老攜幼主動為行動不便患者辦理有關檢診手續(xù)。（3）超聲急診隨叫隨到，及時檢查并發(fā)出診斷報告。（4）超聲室為就診患者免費提供純凈水。（5）遇有臨近下班時間來診的患者，加班為患者完成檢查。2、服務對象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務程序及服務時間：醫(yī)護人員觀察到患者家屬需要時或家屬提出要求時給予幫助。4、咨詢電話：*952（影像科）（七）婦科、產科1、服務內容：（1）四頓免費營養(yǎng)套餐。（2）孕婦免費唐氏篩查。（3）郊區(qū)

13、籍孕婦所分娩的新生兒免費進行新生兒疾病篩查。（4）孕產婦免費享受一次艾梅乙檢測。（5）孕產婦享受免費的孕婦學校課程培訓。（6）提供便民針線盒。（7）在本院分娩的產婦，享受一次免費的盆底檢查。2、服務對象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務程序及服務時間：醫(yī)護人員觀察到患者家屬需要時或家屬提出要求時給予幫助。提供24小時便民服務。4、咨詢電話：*986（婦產科護理站）（八）兒科1、服務內容：（1）在門診導診臺，對發(fā)熱、危重患兒第一時間識別給予急救。（2）護理站、醫(yī)辦、樓道掛表，方便病人看時間。（3）門、急診節(jié)假日不休息，24小時應診，門診不實行限號，病人隧道隨看。（4）樓道設健康宣傳牌版。（5）

14、急診病人可先就診，檢查處置，后辦理掛號，住院手續(xù)。（6）病人設針線包，紙、筆，供病人住院期間隨時取用。（7）取消病房探視制度，家屬親友可隨時探視陪護。（8）實行首診負責制，主管大夫、責任護士負責患兒在院的一切治療和護理工作。（9）開展優(yōu)質護理服務，以病人為中心、實行人性化醫(yī)療服務，全面落實護理責任制優(yōu)化患者就醫(yī)流程，全方位為患者服 務，增加患者的滿意度。2、服務對象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務程序及服務時間：醫(yī)護人員觀察到患者家屬需要時或家屬提出要求時給予幫助。提供24小時便民服務。4、咨詢電話：*992（兒科護理站）四、扶貧政策（一）“先診療、后結算”服務工作管理制度和工作機制1、我

15、中心對持精準扶貧手冊的患者實行“先診療、后結算”制度，審核管理部門設在醫(yī)務科，節(jié)假日及夜間由總值班簽字。 2、就診患者持醫(yī)?？ǎㄐ罗r合醫(yī)療證）、有效身份證件和精準扶貧手冊辦理入院手續(xù)，并簽訂“先診療，后付費”協(xié)議后，無需交納住院押金，直接住院治療。醫(yī)院收存醫(yī)?？ǎㄐ罗r合醫(yī)療證）、有效身份證明、精準扶貧手冊復印件。3、急診病人憑總值班簽字(或電話通知總值班認可后補簽字)，實行先搶救、先診療或住院待病情穩(wěn)定后按國家有關規(guī)定執(zhí)行。4、“三無病人”憑總值班簽字(或電話認可后補簽字)先搶救治療，后出院結算或民政部門支付或醫(yī)院承擔。 5、開展門診貧困患者、“急危重癥”和“三無病人”“先診療、后結算”模式。

16、貧困患者憑醫(yī)?？ǎㄐ罗r合醫(yī)療證）、有效身份證件和精準扶貧手冊；“急危重癥”病人或“三無病人”均憑總值班簽字(或電話通知總值班認可后補簽字)一律實行“先診療、后結算”模式。（二）健康扶貧“綠色通道”工作流程普通門診患者工作流程1、就診登記普通門診貧困患者憑醫(yī)?？ǎㄐ罗r合醫(yī)療證）、有效身份證件和扶貧部門出具的精準扶貧手冊（見附樣）在健康扶貧“綠色通道”窗口進行就診登記；2、審核備案正常工作日，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知貧困患者到中心健康扶貧服務點（醫(yī)務科）審核備案；節(jié)假日、夜間時間，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知總值班簽字代替審核備案，總值班人員隨后到中心健康扶貧服務點（醫(yī)務科）補

17、辦審核備案手續(xù)；3、優(yōu)先就診中心健康扶貧服務點（醫(yī)務科）或總值班通知相關科室為貧困患者優(yōu)先安排診療、檢查活動；4、費用減免診療科室接到中心健康扶貧服務點（醫(yī)務科）或總值班通知后免除貧困患者掛號費，并做好相關信息登記。住院患者工作流程1、就診登記貧困患者憑醫(yī)?？ǎㄐ罗r合醫(yī)療證）、有效身份證件和扶貧部門出具的精準扶貧手冊（見附樣）在健康扶貧“綠色通道”窗口進行免掛號費就診登記，并做好相關信息登記。2、審核備案正常工作日，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知貧困患者到中心健康扶貧服務點（醫(yī)務科）審核備案；節(jié)假日、夜間時間，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知總值班簽字代替審核備案，總值班人員隨后到中心健康扶貧服務點（醫(yī)務