常用酒店禮貌用語

1、常用酒店禮貌用語1、日常禮貌用語打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。您好！您早！早晨好。請。請問。請坐。請稍等。請?jiān)?。請?走好。請多關(guān)照（11）請多多指。（12）請教一下。（13）沒關(guān)系。（14）對不起。（15）不要緊。（16）別客氣。（17）您貴姓? （18）打擾您了。（19）謝謝。如晚上好。（21）晚安。（22）再見。（23）歡迎您再來。2、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。（ 24）同志。（ 25）先生。（ 26）夫人。（ 27）太太。（ 28）小姐。（ 29）經(jīng)理 （ 30）部長。（31）局長。（ 32）主任。（ 33）科長。3、 征詢應(yīng)

2、答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。34）您有什么事情?36）您有別的事嗎?（38）您需要XX嗎？（40）您能夠XX嗎？42）請您再重復(fù)一遍好嗎？44）是的。46）這是我應(yīng)該做的。48）不，一點(diǎn)都不麻煩。50）謝謝您的好意。35）我能為您做點(diǎn)什么？37）這會(huì)打擾您嗎？（39）您喜歡XX嗎？41）請您講慢一點(diǎn)。43）好的。45）我明白了。47）我馬上去辦。49）非常感謝！4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和，（ 51 ）實(shí)在對不起。（53）打擾您了。（ 55）這完全是我工作上的失誤。（ 57）非常抱歉，剛才是我說錯(cuò)了。（ 59）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。諒解。虛心傾聽，謀求諒解 。

3、（ 52）這是我的過錯(cuò)。（ 54）是我工作馬虎了，一定改正。（56）真不好意思，讓您受累了。（ 58）剛才的談話請您能諒解。（ 60）說話不當(dāng)，使得您不愉快，請（ 2）先生（同志）您有什么事？（ 4）請出示您的證件。（ 6）請到辦公室聯(lián)系。（8）XX先生不在，請您聯(lián)系好10）請慢走，再見。（ 2）請您出示證件。（ 4）請您填寫住宿單。61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您62）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。、門衛(wèi)、傳達(dá)用語（1）歡迎您來XX飯店。（ 3）您貴姓，您的單位。（ 5）請您登記會(huì)客單。（ 7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù) 再來好嗎？（ 9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。三、總服務(wù)臺(tái)服

4、務(wù)用語（ 1 ）歡迎來華山紫苑酒店。（ 3）請問您住幾天。(5) 請交押金XX元。(6)這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。( 7)有貴重物品請存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱( 8)這是您的行李，共三件。( 9)您有什么事，請與總臺(tái)聯(lián)系，我們心力幫助您解決。( 10)我來幫您提行李。( 11)請到南邊迎賓樓。( 12)請上樓。( 13)請上電梯。四、客房服務(wù)用語( 1)歡迎您到我們紫苑酒店。(2)讓我看一下您的住房卡。( 3)請這邊走。(4)先生，這是您的房間。( 5)這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)。( 6)您還需要什么？( 7)有事請打電話到服務(wù)臺(tái)。( 8)路上辛苦了，請休息。( 9)好，我馬上就去辦。(

5、 10)等我問清楚再告訴您。(11)我馬上找人把它修好。(12)這是您的賬單 (電話費(fèi)、酒水、洗衣等) ，請簽單或請付款。( 13)先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？ ( 14)我陪您去好嗎？( 15)您想吃點(diǎn)什么？( 16)待一會(huì)兒就給您送來。( 17)先生，這杯子什么時(shí)候碎了？( 18)按規(guī)定需賠償。( 19)您離開房間時(shí)請把鑰匙交到服務(wù)臺(tái)。( 20)我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？23)好，我馬上去找，給您25)這是您的退房單，請到27)感謝您的幫助。29)歡迎您再來，還往我們( 21)對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？ ( 22)您明天離開飯店，還有什么事需

6、要我們幫助嗎？( 送來。( 24)請您再看看，有無遺漏物品。 總服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。( 26)您有什么意見，歡迎批評(píng)指正。( 28)我?guī)湍嵝欣睢?樓。( 30)請慢走，再見。五、餐廳服務(wù)用語( 2)請往這邊走。( 4)請稍等，我馬上給您安 ( 6)現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？(8)請品嘗一下今天的特色10)這個(gè)菜加工需要半小時(shí)，12)對不起，請讓一讓。14)您還需要點(diǎn)什么？( 16)現(xiàn)在可以結(jié)賬嗎？(18)共XX元，找您XX元，( 20)歡迎您常來。( 1)歡迎您，請問幾位？ ( 3)請跟我走，請坐。 排。( 5)請您看看菜單。(7) 對不起，這菜剛賣完成，換個(gè)XX菜您看行嗎？ 菜好嗎？( 9)您喝點(diǎn)什么酒？(

7、您能多等一會(huì)兒嗎( 11)現(xiàn)在上菜好嗎？( 13)對不起，讓您久等了 ( 15)您吃得滿意嗎？ (17)您的錢正好。謝謝。( 19)請您簽單好嗎？ ( 21)謝謝，請慢走。六、電話總機(jī)服務(wù)用語2)請講慢一點(diǎn)4)請稍等，不要掛斷6)現(xiàn)在占線。(1)您好，華山紫苑酒店。(3)請?jiān)僬f一遍。(5)我給您接到 326 房間(7) 沒有人接聽。(8) xx先生不在，您能留下電話號(hào)碼嗎？回來給您回話。(9) xx先生，剛才xx先生來電話，請您回電話，號(hào)碼xxx(10) 您的長途電話費(fèi)xx元，請?jiān)诜?wù)臺(tái)付款七、娛樂健身等服務(wù)用語下車。( 13)謝謝大家對我們工作的幫助，請?zhí)釋氋F意見。 飯店。十一、結(jié)賬、告別用

8、語( 1 )先生(小姐)這是您賬單，請您過目。(3)您的錢正好。(請收好。(5)感謝您對我們工作的協(xié)助。( 1 )歡迎您，請問幾位？( 3)我馬上給您安排。( 5)對不起，這里禁止吸煙。 料、水果等)？( 7)我馬上給您送來。( 9)請您簽單。( 11 )謝謝，請慢走。八、桑拿浴美容服務(wù)用語( 1 )歡迎您，請到里邊來。( 3)我馬上給您安排。( 5)溫度合適嗎？( 7)您需要什么？(9)請拿發(fā)您的東西。九、商品部服務(wù)用語( 1 )您好，您想買點(diǎn)什么？( 3)您看行嗎？(5)您的錢正好。( 7)請稍等，我給您包裝好。( 9)謝謝，歡迎您再來。十、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語(I) 歡迎您乘坐xx飯店車隊(duì)

9、汽車。( 3)請坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？(5)到了xx，等車停穩(wěn)再下。(7)xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開車，請不要誤了車(9)請看看左右都到齊了嗎？ 請服用。(II) 明天去xx，早晨xx點(diǎn)開車。2)您需要哪種游藝器械？4)需要我的幫助嗎？6)您需要點(diǎn)什么(點(diǎn)心、飲8)請到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。10)歡迎您常來。( 2)請坐，請稍等。( 4)先生(小姐)？請里邊坐。( 6 )這樣可以嗎？(8) 請您到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬。( 10)歡迎您再來。2)您看這件(套、個(gè)、付)怎樣？(4)您還需要?jiǎng)e的嗎？(6) 這是找您的錢xx元，請收好。( 8)請拿好，慢走。( 2)請上車，慢一點(diǎn)，注意安全。( 4)前面拐彎，請坐穩(wěn)。 (6)請慢點(diǎn)，拿

10、好您的東西。( 8)您有什么事，請與我聯(lián)系。10)有暈車的同志， 這里有暈車藥，(12)到了，請拿好自己的東西順序(14)下次來北京歡迎還來xx 2)現(xiàn)在可以給您結(jié)賬嗎？(4)這是賬單和找您的xx元錢,6)您還有什么事需我們幫助嗎？8）歡迎您下次來華山，還住我們10）祝您一路平安。（7）請我關(guān)照，保持聯(lián)系 紫苑酒店。（9）祝您旅途愉快。（11）謝謝，再見。十五字文明禮貌用語 您、你好、請、謝謝、打擾了、對不起、沒關(guān)系。常用酒店禮貌用語七字決1、與人相見說“您好”20 、贊人見解說“高見”2、問人姓氏說“貴姓”21 、歸還物品說“奉還”3、仰慕已久說“久仰”22 、請人赴約說“賞光”4、長期未見

11、說“久違”23 、自己住家說“寒舍”5、求人幫助說“勞駕”24 、需要考慮說“斟酌”6、向人詢問說“請問”25 、無法滿足說“抱歉”7、請人協(xié)助說“費(fèi)心”26 、請人諒解說“包涵”8、請人解答說“請教”27 、言行不妥說“對不起”9、求人辦事說“拜托”28 、慰問他人說“辛苦”10、麻煩別人說“打擾”29 、迎接客人說“歡迎”11、求人指點(diǎn)說“賜教”30 、賓客來到說“光臨”12、得人幫助說“謝謝”31 、等候別人說“恭候”13、向人祝賀說“恭喜”32 、沒能迎接說“失迎”14、老人年齡說“高壽”33 、客人入座說“請坐”15、身體不適說“欠宀”安”34 、陪伴朋友說“奉陪”16、看望別人說“

12、拜訪”35 、臨分別時(shí)說“再見”18、歡迎購買說“惠顧” 37 、請人勿走說“留2客人到來說4歡迎購物用 6贊人見解用 8陪伴朋友說 10 請人幫助說 12麻煩別人說 14中途先走說 16表示禮讓說 18. 助人為樂說 20表示慰問說 22、分手辭別語 24、受人相助語 26、打擾別人語19、希望照顧說“關(guān) 照” 38、送人遠(yuǎn)行說“珍 文明禮貌用語 （一） 1初次見面說：您好 3好久不見用：久違 5求人解答用：請教 7看望別人用：拜訪 9等候客人用：恭候 11表示謙意說：對不起 13與人分手說：再見 15表示答謝說：謝謝 17接受感謝說：這是我應(yīng)該做的 19征求意見說：請指教 21、見面問候語

13、：您好；早上好；晚上好。 23、求助于人語：請；請問；請幫忙。 25、得到感謝語：別客氣，不用謝。 27、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系。29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。 請?jiān)?。重?歡迎 光臨 高見 奉陪 請多關(guān)照拜托 失陪了 您先請 我能幫您做什么 給您添麻煩了。 再見；再會(huì)。 謝謝。 請?jiān)?；對不起?8、接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶30、無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；31、禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友。32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。33、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。35、提醒旅客語：請您再仔

14、細(xì)檢查一下，看有沒有遺忘什么東西36、提醒顧客語：時(shí)間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時(shí)間37、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎 ?38、提請等候語：請稍候 （等），我馬上就來。39、提請排隊(duì)語：請大家自覺排隊(duì)；請您排隊(duì)好嗎 ?40、接打電話語：接：您好！我是XX X,請講話。掛：謝謝，再見。文明禮貌用語 （二）1. 問候語您好！”早“上好！晚上好！“您好”或“您好,見到您很高興“X最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！”2. 征詢語“我能為您做些什么嗎？”您“還有什么別的事情嗎？”這“樣會(huì)不會(huì)打擾您？3. 求助于人語：請；請問；請幫忙4. 感謝語“謝謝！”麻“煩你了，非常感謝！ ”謝“謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過意 不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。5. 得到感謝語 別客氣，不用謝。6. 道歉語很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到?！闭娌缓靡馑?，”真對不起，讓您久等了！ ”對不起，打擾了！ ”對不起，請稍候！ ” 請?jiān)彛粚Σ黄?；很抱歉?. 聽到致歉語 不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。8. 應(yīng)答語 “行，請您稍候”好“，馬上就來”；“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵 ”； “請您吩咐”9. 提醒別人語請您小心；請您注意；請您別著急。 請