文明禮儀行為規(guī)范考試題

1、鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范考試卷姓名：科室：得分：一、填空題25分（每個空分）1、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（）和友好的行為。2 .個人的基本禮儀主要包括（）。3 .微笑方式要求（），露由上面的八顆牙齒，做到眉開、眼笑。4 .男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或 扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（ ）。5 .走姿的基本要求：面朝 前方，雙眼平視，頭部端正，胸 部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成（）6 .男性應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求（）后不觸及西服領(lǐng)，不蓄胡須、不燙發(fā)。7 .辦公電話應(yīng)在鈴響（）之內(nèi)接起，通話時間一般不超過（）。8

2、 .來單位人員離開時，我們應(yīng)（）開門目送離去。9 .對咨詢和困難的群眾，應(yīng)誠心（），切忌說（）等之類的話。10 . 手是肢體中使用最多、動作最多的部位，但在與人及溝通、交流時盡可能避免（）過多。11 . 眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們在日常生活中傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。正常情況下，與他人交談時，一般注視的常規(guī)部位有（）、雙眼和唇部。12 . 使用電話結(jié)束時，應(yīng)以（）先掛斷為宜。13 . 開會與培訓(xùn)中確實有事，要提前退席，應(yīng)當（舉手說明后）悄悄離去；也可事前打招呼，屆時離席。14 . 接受他人問路時，應(yīng)該注意傾聽對方請求，正確手勢指明（）；如口頭表達不清，可征

3、得對方同意后（）。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助。二、單選擇題45 分（每題分）1、現(xiàn)代文明禮儀要求迎人時應(yīng)該（）。A 、行鞠躬禮B 、起立C 、問好D 、擺手道別2、進行良好情感溝通的前提是（）A 尊重 B 寬容 C 鼓勵 D 理解3、（）是社會主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。A 愛崗敬業(yè)B 誠實守信C 服務(wù)群眾D 奉獻社會4、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時應(yīng)選擇（）話題A 輕松 B 嚴肅 C 有關(guān)死亡D 說說對病人得這種病的恐懼5、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的A 指尖 B 手掌 C 手指D 手腕6、握手的全部時間應(yīng)控制在秒鐘以內(nèi)A 1 秒鐘 B 3

4、 秒種 C 5秒鐘 D 7 秒鐘7、握手有伸手先后的規(guī)矩：正確的是(A 、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B 、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手8、在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的(，才不算失禮。A 上半身B 雙眉到鼻尖、三角區(qū)C 頸部 D 腳9、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？()禮貌的合作關(guān)系，A 平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動說明C 經(jīng)濟往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條D 在背后議論同事，說不利于團結(jié)的話，損害他人的名譽10、作為交談

5、一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？( )A 你懂不懂呀？B 你聽懂沒有？C 你聽明白沒有D 我說清楚了嗎？11、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時應(yīng)該（）。A 、行鞠躬禮B 、起立C 、問好D 、擺手道別 12、穿西服套裙時，應(yīng)（）。A 、穿肉色長統(tǒng)絲襪B 、穿彩色絲襪C 、穿短襪D、光腿13、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（） 件A 5 B 4 C 3 D 214、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）A 5-6 厘米 B 4-5 厘米 C 2-3 厘米D 1-2 厘米15、為別人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當斟到杯身的（ ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A

6、、 1/2 B 、 2/3 C 、 3/4 D 、 3/5 16、接待人員引導(dǎo)來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的： （）A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi) 側(cè)B 引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之C 乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，走出電梯時，接待人員應(yīng)請客人先行D 進入辦公室如果坐在了靠近門或工作人員的座位，引導(dǎo)不可以請其改坐，否則不禮貌17、上下樓梯時哪項是錯誤的？（ ）A 不管有多急的事情也不能奔跑B 為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在前面C 與穿短裙的女士上下樓梯時應(yīng)走在女士前面D 需要深談時應(yīng)該到樓梯的拐角處再談18、倒垃圾時，一張廢紙掉在了路上，你認為該怎么做？（

7、）A 不管它B 撿回來 C 別人會來掃的19在日常生活中，我們?nèi)绻尘湓捳f錯了，或某件事做錯了，應(yīng)當（）A 認識到自身的錯誤，進行自我懲罰B 反正沒有人知道，就死不承認C 勇敢道歉，并改正錯誤D 為了保住自己的“尊嚴”，編謊言自圓其說20、 參加所有會議和集體培訓(xùn)時，手機鈴聲應(yīng)設(shè)置為：（ D ）A、彩鈴 B 、先振動后鈴聲 C、鈴聲D、振動21、在工作中，工作人員應(yīng)推廣和使用：（）A、方言 B 、方言和普通話C、英語D 、普通話22、在正式場合, 女士不化妝會被認為是不禮貌的, 要是活動時間長了, 應(yīng)適當補妝, 在（）不能補妝。A、化妝間B 、洗手間 C 、換衣間D 、公共場所23、女士坐在椅

8、子上時, 應(yīng)占椅子的：（ ）A、 2/3 B 、 1/3 C 、 1/2 D 、全部24、女性穿裙裝時，應(yīng)該：（）A、 光腳 B 、 穿健美褲C 、 穿純色的尼龍襪或高統(tǒng)襪 D 、把九分褲當長襪穿25、介紹他人或為他人指示方向時應(yīng)該：（）A、用食指指向B 、用拇指指向 C 、掌心向上指向 D 、用拳指向26、在上班期間，哪些行為是不文明的：（）A、儀表整潔大方 B、穿著睡衣C 、向來單位人員點頭示意D 、不吸煙27、在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)有的文明行為是：（）A 與熟人竊竊私語B 接聽手機C 躲在角落里吸煙D 安靜、不高聲喧嘩28、在參加會議時，不應(yīng)該表現(xiàn)的是（）A、準時到會B、不愿繼續(xù)聽會，就可以離開C保

9、持安靜D、不中途逃會29、 在公眾場合，如果你非常困倦而想打呵欠，應(yīng)該： （A用手或其他東西擋住嘴巴B 、發(fā)生聲響C打呵欠的同時伸懶腰D 、忍住不打、粘在墻上B 忌叼著煙熟悉的人可以不打招呼（）C 以食指點指對方D 頭30、行擁抱禮時主動者應(yīng)：（）A 右臂在上，左臂在下B 左臂在上，右臂在下C 雙臂平齊D 雙臂朝下31、如果有人錯打了你的電話，你應(yīng)該：（）A埋怨辱罵對方B 、粗暴地桂斷C提示對方查清楚電話號碼后再次撥打D 、假裝認識和他（她）聊天32、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（）A、隨地亂丟B 、丟在墻角C包在紙里扔進垃圾箱D33、與別人打招呼時（）A 另一只手可以插在口袋里C 年長的

10、向年輕的致意D三、多選題16 分（每題2 分）1、與人交往中，不恰當?shù)呐e止有A 架起“二郎腿”B 斜視對方部仰靠在椅背上2、在與人交談時就要主動使用文明用語，會經(jīng)常用到A 、請 B 、謝謝 C 、您好、再見D、對不起讓你久等了3、在正常工作中，要做到“三到”、“三聲”、“三心二意”，具體是指 （）A 客人到、微笑到、敬語到B 來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲C 耐心、關(guān)心、愛心D 善意、誠意4、正式場合下男士著裝有哪些要求？（）A忌寬條紋的西裝B 襯衣衣袖的長度忌超過西裝領(lǐng)口C 襯衣內(nèi)忌穿背心D 襯衣打好領(lǐng)帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應(yīng)直接著西裝5. 加強個人品德修養(yǎng)，應(yīng)做到（）。A提高道德認識

11、，樹立正確的道德觀 B升華道德情感，樹立社會主義榮辱觀C 鍛煉堅強意志，抵御外在誘惑D 強化道德行為，養(yǎng)成良好道德行為的習(xí)慣6. 在儀容的修飾方面要注意（）。A 儀容要干凈B 儀容要衛(wèi)生C 儀容要整潔D 儀容要簡潔大方7. 打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（）A 、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間；B 、通話目的明確；C安排通話內(nèi)容；D 、掛斷電話時注意的禮貌用語；E 、不直接回答對方問話。8、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是 （）A 頭正、雙目平視、平和自然B 軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C 雙腳隨意放置D雙臂放松，可曲可直四、簡答題?14 分1、工作中禁忌的站姿有?（ 5 分）2、工作

12、人員的身姿儀態(tài)包括哪些？（ 4 分）3. 工作人員對于患者或家屬或來賓提出的問題和要求誰首 次接待誰負責(zé)協(xié)助解決或給予滿意答復(fù)，常用的稱呼用語和交談用語有哪些？（5 分）（答出8-10 個）鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范答案一、填空題1. 尊重 2. 儀表、儀容、儀態(tài)、言談3. 嘴角外展略上翹度 5. 一條直線6. 前不過眉、側(cè)不過耳7. 三聲、 三分鐘 8. 主動、再見9. 幫助解決、不知道、不歸我管10. 肢體運動11. 雙眉、額頭12. 主叫方或尊者13. 舉手說明后14. 所去線路、親自帶路二、單選題A A A A C B A B A D A A C C A D DB C D D D A C C B D B A AC C B三、多選題ABCD ABD ABCD AD ABCD ABCD ABCDAB四、簡答題?1. 站立時彎腰駝背、左右搖晃、雙手叉腰、抱胸，身體東側(cè)西歪或身體倚靠其他物體；雙手插入衣袋，