ISO9000基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊

1、IS09000基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊、什么叫ISOISO是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”英語簡稱，其全稱是In ternatio nalOrganization for StandardizationISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，成立于1947年2月23日,其前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA） OISO的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合 作。”ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”,其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職

2、員, 由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。、什么叫IS09000ISO標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會（TECHNICAL C0MMITTE簡稱TQ制訂。ISO共有200多個技術(shù)委員會，2200多個分技術(shù)委員會（簡稱IS09000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。IS09000是由TC176 （TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所 有國際標(biāo)準(zhǔn)。IS09000是ISO發(fā)布之12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn) 品。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生MIL-Q-9858 1959年（美軍用標(biāo)準(zhǔn)）AQA P 1969年（北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會）ANSI 1971年（美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）CSA Z 299 197

3、5年（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會年（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）BS57501979IS090001987年（國際標(biāo)準(zhǔn)第一版IS090001994年（國際標(biāo)準(zhǔn)第二版IS090002000年（國際標(biāo)準(zhǔn)第二版2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的組成（第三版2000） 四個核心標(biāo)準(zhǔn)IS09000 2000 質(zhì)量管理體系一一基礎(chǔ)和術(shù)語IS09001: 2000質(zhì)量管理體系一一耍求IS019011: 2002質(zhì)量管理體系審核指南ISO/IEC三、什么叫認(rèn)證“認(rèn)證” 一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。指南2： 1986中對“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。”第三方

4、的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就耍求 第三方必 須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二 方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù) 和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。四、推行IS09000的作用1強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額負(fù)責(zé)IS09000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威 機(jī)構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核非常嚴(yán)格。企業(yè)進(jìn)行IS09000IS09000認(rèn)證，按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行品質(zhì)管理，可以極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率。而顧客通過 品質(zhì)體系認(rèn)證證書，可以確信

5、該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的，從而放心地 與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。2獲得國際貿(mào)易“通行證”,消除了國際貿(mào)易壁壘在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘,我所有及早能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限, 貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視,防 范。）3.節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例。但第二方審核存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會 給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出

6、或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題。IS09000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。4在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地國際貿(mào)易競爭的手段主耍是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以, 價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際 貿(mào)易競爭的主耍手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)耍求作為限入獎出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實行IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之5有效地避免產(chǎn)品責(zé)任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越 頻繁，事 故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其

7、是近幾 年，發(fā)達(dá)國家都在 把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很 多。例如，工人在操作一臺機(jī)床時受到傷 害，按“嚴(yán)格責(zé)任"法理，法院不僅 要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操 作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在缺陷，廠方便要對其 后果負(fù)責(zé) 賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供IS09000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡 早防 范。）6有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例

8、，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方 能進(jìn)行合 作與交流。IS09000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。五、IS09000: 2000內(nèi)容簡介1、IS09000 A項原則IS09000 2000八項質(zhì)量管理原則是IS0/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī) 律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實施質(zhì)量管理工作必 須遵循的原則。以顧客為關(guān)注焦點組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,從

9、而滿足顧 客要求并超越其期望。（顧客永遠(yuǎn)是對的）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。（80晰量問題與管理有關(guān)，20%與 員工有關(guān)）全員參與各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們充分參與，才能使其給 組織帶來最佳效益。（崗位職責(zé)包括了全員）過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。（流程方法圖）管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提咼組織的有效性和效率。（木桶的圍板定理）持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒發(fā)展的目標(biāo)。（PDCA循環(huán)）基于事實的決策方法針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（用數(shù)據(jù)和事實說話）互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。（麥當(dāng)勞模 式）2、PDCA循環(huán)“ PDCA方法可適用于所有過程。PDCA模式簡述如下