24小時(shí)汽車維修救援服務(wù)

1、海通欣高級(jí)汽車維修有限公司24 小時(shí)汽車維修救援服務(wù)指導(dǎo)方針上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司就是一家為事故車、故障車提供救援幫助得服務(wù)性企業(yè)，公司注冊(cè)資金 1 0 0萬(wàn)元，就是目前上海上什么什么區(qū)得唯一一家24小時(shí)專業(yè)得汽車救援服務(wù)機(jī)構(gòu)， 公司就是集維修、 汽車救援、 輪胎更換、 信息反饋于一體得現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)擁有專業(yè)清障車 ,救助車輛分布在上海市區(qū)內(nèi)得各網(wǎng)點(diǎn)，一、部門劃分（一 ）救援隊(duì)伍：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持2 4小時(shí)待命（二） 2 4小時(shí)值班室：接到救援電話后，值班人員要第一時(shí)間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定最佳救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)

2、事宜, 雙方協(xié)商確認(rèn)后 ,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、 人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時(shí)得應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通三 ）電話指導(dǎo)組：施救原則以電話指導(dǎo)求助者自行排除故障為先，認(rèn)真細(xì)致與車主溝通；二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范一）汽車救援服務(wù)工作流程（如圖1)時(shí)次日8 : 0 0時(shí)）救援出車費(fèi)可適當(dāng)上浮50%。二 ）汽車救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)救援服務(wù)收費(fèi)由救援出車費(fèi)、搶修工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、施救拖車（吊車）費(fèi)組成，救援入網(wǎng)企業(yè)要明示救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi),鼓勵(lì)協(xié)商與免費(fèi)出車救援。1.救援出車費(fèi)。救援距離在10km以內(nèi)得救援出車費(fèi)不超過(guò) 50 元/ 次，救援距離10km2 0km得救援

3、出車費(fèi)不超過(guò) 100元/次，救援距離在2 0k m以上面議。夜間（2 0: 00接聽(tīng)或撥打求救者電話了解求救內(nèi)容電話指導(dǎo)求助者自行排除故障告知救援服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定施救車輛現(xiàn)場(chǎng)排除故障進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題解答趕往求救地點(diǎn)設(shè)立安全警示標(biāo)志將車輛拖回廠維修 I$填寫(xiě)救援服務(wù)記錄單 1完成救援I將救援情況記入臺(tái)帳救援信息反饋服務(wù)中心2搶修工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)按照上海市物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法得要求，按明碼標(biāo)價(jià)得收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取，并按規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。3維修救援費(fèi)用應(yīng)當(dāng)面結(jié)清，并開(kāi)具維修結(jié)算票據(jù)。4施救拖車（吊車）費(fèi)由車主與救援人員協(xié)商收取，并不能超過(guò)公司對(duì)外公示得收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間救援

4、距離在10公里以內(nèi)得 ，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起 4 0分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。救援距離在 20 公里以內(nèi)得，維修救援企業(yè)應(yīng)自接到電話起 60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) .3救援距離超過(guò)2 0公里得 ，由維修救援企業(yè)與求救車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。4遇特殊路段或不可抗拒因素（包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等）時(shí),以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。救援人員如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告知車主可能 延誤得時(shí)間。（四）汽車施救作業(yè)深度,主要進(jìn)行一1搶修作業(yè)深度：維修救援人員外出搶修原則上以能快速排除故障為目得般故障排除 ,如：補(bǔ)充燃油、蓄電池應(yīng)急充電或搭電、更換備胎、更換保險(xiǎn)絲等作業(yè)2夜間服務(wù)深度：維修救援企業(yè)在夜

5、間進(jìn)行救援服務(wù)時(shí)，原則上以現(xiàn)場(chǎng)排除故障為主，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障得，應(yīng)將車輛拖回企業(yè)，第二天優(yōu)先安排維修。3救援過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)相關(guān)需維修得故障項(xiàng)目,應(yīng)預(yù)先告知車主， 經(jīng)車主確認(rèn)后方可進(jìn)行相關(guān)得維修作業(yè)。五）汽車救援要求.救援人員車輛維修救援應(yīng)按交通部機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定與國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要嚴(yán)格按照汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定進(jìn)行作業(yè)汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理， 維修救援人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車道,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈并在車后5 0米至10 0米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)啟示廓燈與后位燈。3保證維修配件質(zhì)量， 禁止使用假冒偽劣汽車配件與各

6、類輔助料， 確保車輛維修質(zhì)量。維修救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生得廢棄物應(yīng)進(jìn)行回收處理六 ）維修救援完成后，救援人員應(yīng)向車主提供汽車維修救援服務(wù)記錄單（七）汽車維修救援標(biāo)識(shí)使用我公司在施救車輛與救援服務(wù)車輛得醒目位置噴涂統(tǒng)一得維修救援標(biāo)識(shí)員著印有統(tǒng)一救援標(biāo)識(shí)得反光背心（八）汽車救援服務(wù)記錄與臺(tái)帳汽車維修救援使用統(tǒng)一得汽車維修救援服務(wù)記錄單與救援登記臺(tái)帳（附件，救援搶修人）.救援任務(wù)完成且人員回廠后應(yīng)立即救援服務(wù)中心（24小時(shí)值班室），并在“救援登記臺(tái)帳”中記錄備查五、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)得車輛，在征得求助者同意后拖回修理廠，簽訂維修合同后，優(yōu)先安排修理。七、保證合理收費(fèi)。對(duì)施救過(guò)程中發(fā)生得一切費(fèi)用

7、，嚴(yán)格按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不能按標(biāo)六、保證維修質(zhì)量，杜絕使用偽劣配件準(zhǔn)收取得，按協(xié)商收費(fèi)。八、救援結(jié)束后，及時(shí)向調(diào)度中心（24小時(shí)值班室）反饋信息.九、建立救援檔案，記錄每次救援得相關(guān)信息;上海通欣高級(jí)汽車維修有限公司本著“誠(chéng)信務(wù)實(shí),愛(ài)車護(hù)駕”得服務(wù)理念，與市交通管理部門，各高速公司、各縣區(qū)交管部門，各品牌汽車4S店與北京蒙迪爾旅行援助服務(wù)有限公司、北京大陸汽車俱樂(lè)部等建立了長(zhǎng)期友好得合作關(guān)系，以滿足不同層次、不同規(guī)模、不同難度得需求，積極創(chuàng)立企業(yè)自己得品牌。 附件：汽車維修救援服務(wù)記錄單服務(wù)單號(hào):服務(wù)單位（蓋章）受理受理時(shí)間年月日時(shí)分受理人任務(wù)來(lái)源客戶來(lái)電救援中心其它客戶及車 輛信息姓名聯(lián)系電話車牌車型援助地點(diǎn)故障描述預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)分11預(yù)計(jì)費(fèi)用救援車號(hào)出車時(shí)間到達(dá)時(shí)間油表油量回廠時(shí)間維修項(xiàng)目更換配件服務(wù)費(fèi)用客戶意見(jiàn)客戶簽名客戶要求救援人員配件