對標(biāo)行業(yè)“質(zhì)量體系分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”,規(guī)劃實(shí)施工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理

1、對標(biāo)行業(yè)質(zhì)量體系分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)劃實(shí)施工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識管理展開全文、對標(biāo)質(zhì)量體系分級認(rèn)證”標(biāo)準(zhǔn)，開展知識管理工作 改革開放以來，工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)，抓住國家大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)、 改善 建筑、交通、工業(yè)等”各領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的大好時機(jī)，多 年來快速發(fā)展，已達(dá) 3萬余企業(yè)、數(shù)萬億產(chǎn)值的規(guī)模。但近 年隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變、供給側(cè)改革的推行，行業(yè)規(guī)模和 產(chǎn)值提升放緩，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)及各企業(yè)，需要將一直以來僅 注重經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大的粗放式發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘芾硭?和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)生式發(fā)展方式，通過引入并貫徹國際先進(jìn)管 理方法標(biāo)準(zhǔn)，如IS09001等，是快速有效完成這一轉(zhuǎn)變的重 要手段與舉措。2018年1月，國務(wù)院

2、印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn) 全面質(zhì)量管理的意見，并決定運(yùn)用新版ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)方 法，提升認(rèn)證要求，開展行業(yè)特色認(rèn)證、分級認(rèn)證。工程勘 察設(shè)計(jì)行業(yè)，作為第一批試點(diǎn)，由北京中設(shè)認(rèn)證服務(wù)有限公 司組織，眾多專家參與合作制定了 工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)質(zhì)量體系分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ，并以此為評估認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，自2018年起有 組織、分批次地對申報的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)開展認(rèn)證工作。通過 認(rèn)證的推廣和實(shí)施，有效帶動工程勘察設(shè)計(jì)整體行業(yè)，特別 是行業(yè)內(nèi)關(guān)注質(zhì)量、重視管理的領(lǐng)先企業(yè)的重視和投入。標(biāo) 準(zhǔn)凝結(jié)了行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理等各模塊的業(yè)務(wù)及管理專家的工 作思路和成功經(jīng)驗(yàn)，是指導(dǎo)工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行全方位管 理改進(jìn)的重要綱領(lǐng)。知

3、識管理，順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代下、企業(yè)需要持續(xù)創(chuàng)新、共享及 活用知識的趨勢及要求，為技術(shù)和人才密集型企業(yè)的發(fā)展提 供了全新的管理思路和平臺工具，是工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)提升管理、改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率的重要業(yè)務(wù)模塊，也成為工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)質(zhì)量體系分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中重要的評估內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn) 中知識管理的各項(xiàng)開展要求和評分細(xì)則，覆蓋從整體規(guī)劃、 到落地實(shí)施、至U效果評估的全過程，包含從知識內(nèi)容、至憎 理機(jī)制、到系統(tǒng)平臺的全要素，為工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識管理提供了全面、具體的指導(dǎo)，對照其要求開展實(shí)施，是提 升知識管理認(rèn)識和實(shí)踐水平的便捷途徑和有效方法。筆者近 期也直接或間接參與了幾家工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的認(rèn)證準(zhǔn)備、 改進(jìn)輔導(dǎo)、結(jié)

4、果應(yīng)用等工作，對此有一些實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及工作心 得，整理共享出來，希望能給正在或準(zhǔn)備實(shí)施知識管理的工 程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)，提供一些參考和借鑒。、價值導(dǎo)向，規(guī)劃牽弓如下圖：標(biāo)準(zhǔn)中知識管理工作要求及評分項(xiàng) ”構(gòu)成，從中可以看到，標(biāo)準(zhǔn)主張的是一種對準(zhǔn)業(yè)務(wù)結(jié)果、先規(guī)劃再實(shí)施、 定期評估改進(jìn)的業(yè)務(wù)開展方式，與很多企業(yè)輕規(guī)劃重系統(tǒng)、 重建設(shè)輕應(yīng)用，匆忙上馬一套知識管理平臺后不再深化推進(jìn)的短視做法大相徑庭，倡導(dǎo)的是一種價值導(dǎo)向，規(guī)劃牽弓的開展思路和方式。標(biāo)準(zhǔn)中知識管理工作要求及評分項(xiàng)”構(gòu)成價值 從標(biāo)準(zhǔn)要求來看，即要獲取可評估可證明的業(yè)務(wù)結(jié)果，這是知識管理的終點(diǎn)，也是起點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)所要求的結(jié)果R,包括兩個部分:R1提升組織

5、能力的績效： 通過知識管理，使組織成為具有更 強(qiáng)市場經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、社會責(zé)任承擔(dān)及文化影響能力的知 識型、自適應(yīng)組織，關(guān)注組織整體改進(jìn)和競爭力提升，可以 認(rèn)為是長期結(jié)果，但要能逐漸看到改善和變化，可以采用例 證等方式來說明;R2運(yùn)行績效：不同于 C檢查部分對知識管理運(yùn)營狀況的評 估，針對的是知識管理作用于業(yè)務(wù)模塊或運(yùn)作所帶來的績效 改進(jìn)，如提高設(shè)計(jì)開發(fā)效率、縮短員工成長周期、減少重復(fù) 犯錯率等，與具體的業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過實(shí)施前后的業(yè)務(wù)指標(biāo) 對比，能看到效果和變化。這些工作要求的提出，意味著知識管理的實(shí)施推進(jìn)，要帶來 業(yè)務(wù)和管理的有效變革，對策劃、實(shí)施、檢查及改進(jìn)各階段 工作都提出了更高的要求，特

6、別是策劃或規(guī)劃工作，再不能 停留在有什么知識就管什么、有什么系統(tǒng)就用什么的層面， 而是要以推進(jìn)變革改進(jìn)為目標(biāo)，對內(nèi)容、機(jī)制、系統(tǒng)各要素 的建設(shè)，進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的規(guī)劃和安排，以牽引和指導(dǎo) 知識管理各項(xiàng)工作開展。規(guī)劃如何做得有深度和價值、又具備充分的可行性，是一項(xiàng) 不小的挑戰(zhàn)。按標(biāo)準(zhǔn) “ P1知識管理規(guī)劃”部分的要求，由知識 管理專家與業(yè)務(wù)專家合作，在充分調(diào)研分析組織和用戶訴 求、吸收借鑒外界優(yōu)秀實(shí)踐、理解行業(yè)發(fā)展趨勢、并結(jié)合企 業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定形成組織的知識管理規(guī)劃。規(guī)劃要能支撐 取得R部分業(yè)務(wù)結(jié)果，如借助知識管理支撐實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同設(shè) 計(jì)、提升工程項(xiàng)目績效、加速員工特別是新員工成長等，也 要形

7、成實(shí)施階段、及各階段的重點(diǎn)工作和資源投入等計(jì)劃安 排，以便對D部分實(shí)施工作進(jìn)行切實(shí)的指導(dǎo)?！?P2知識管理組織架構(gòu)與制度 ”與“ P3知識管理信息系統(tǒng)策 劃”也是重要的規(guī)劃內(nèi)容，以解決組織、管理和系統(tǒng)幾個方面 的頂層設(shè)計(jì)問題。領(lǐng)導(dǎo)層如何參與、管理機(jī)構(gòu)和角色如何設(shè)置、知識分類體系框架、機(jī)制構(gòu)成及原則等P2部分標(biāo)準(zhǔn)要 求，和管理層及員工的系統(tǒng)需求、 系統(tǒng)功能模塊及技術(shù)架構(gòu)、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成關(guān)系等P3部分標(biāo)準(zhǔn)要求，都需要在規(guī)劃 中得到支撐和解答。、業(yè)務(wù)融合，深入實(shí)施 勘察設(shè)計(jì)行業(yè)，是典型的知識服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)開展的過程， 如工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施等，就是一個知識產(chǎn)生、 加工、流轉(zhuǎn)、 應(yīng)用的過程，因此標(biāo)準(zhǔn)的

8、要求，是將知識產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)， 與工程項(xiàng)目實(shí)施、員工學(xué)習(xí)成長各階段工作緊密融合在 起，并通過機(jī)制設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能支撐、人員技能培養(yǎng)等各個 角度的深入實(shí)施，將策略規(guī)劃落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)固化且高效地 運(yùn)作?！癉1知識的確定”過程，需要從各個業(yè)務(wù)活動應(yīng)用的需要出 發(fā)，分析內(nèi)外部不同來源的、以不同形式和類型存在的信息 /文檔/經(jīng)驗(yàn)，是否需要作為知識進(jìn)行組織管理。從勘察設(shè)計(jì) 企業(yè)實(shí)際運(yùn)作看，其主要業(yè)務(wù)活動，是工程項(xiàng)目實(shí)施各階段 要完成的工作和任務(wù)，過程中參考和應(yīng)用最多的是各類標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范、項(xiàng)目關(guān)鍵成果、質(zhì)量規(guī)程指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化指引及經(jīng)驗(yàn)案 例總結(jié)，這些都是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)最重要的知識類別。確定了知識的分類和范圍后，“

9、D2知識獲取與轉(zhuǎn)化”與“D3知 識傳遞、共享與創(chuàng)造”即要解決知識從產(chǎn)生和加工、到流轉(zhuǎn)和 分享、再到獲取和應(yīng)用的問題， 產(chǎn)生和加工的知識要 及時有 用”流轉(zhuǎn)和分享的過程要 快速全面”獲取和應(yīng)用的過程要便捷有效“有用的知識，要能解決業(yè)務(wù)和工作中的問題， 或可作為學(xué)習(xí)提升的材料，這是產(chǎn)生和加工時的基本要求， 至于知識的來源，可以是來自外部或內(nèi)部、已有文檔或待提 取的經(jīng)驗(yàn)、由部門編制或個人分享。流轉(zhuǎn)和分享的方式，既 可以借助平臺、也可以采用線下交流分享的方式，其中專家 經(jīng)驗(yàn)的分享傳播、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)傳承，沒有明確的客戶需 求驅(qū)動，因此特別需要借助相關(guān)機(jī)制得以保障。知識的獲取 和應(yīng)用，顯性文檔采用搜索、

10、知識地圖等方式，可以便捷地 查閱和獲取，而隱性的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，除總結(jié)成案例文檔外，也 可以采用問題解答、同行協(xié)助會議等方式，在業(yè)務(wù)過程中更 快捷地獲取和應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)以D4知識管理與項(xiàng)目管理的融合”這個專門的要求和 評分項(xiàng)，突顯從項(xiàng)目中持續(xù)積累知識經(jīng)驗(yàn)、并及時復(fù)用到項(xiàng) 目活動的重要性。工程勘察設(shè)計(jì)項(xiàng)目開展過程中，需要依據(jù) 不同業(yè)主的交付要求、不同類型項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定形成項(xiàng)目 實(shí)施整體方案含階段、標(biāo)準(zhǔn)、分工合作等策略性安排，工程 師和總工們應(yīng)用多種專業(yè)技能，設(shè)計(jì)和輸出多種形式的專業(yè) 交付成果，這些項(xiàng)目套路、技能經(jīng)驗(yàn)、重點(diǎn)成果，都是要提 取和積累、并復(fù)用到后續(xù)的同類項(xiàng)目的寶貴知識經(jīng)驗(yàn)。需要 在實(shí)施過程中，

11、深入思考和解決：如何將知識提取總結(jié)與業(yè) 務(wù)過程相結(jié)合、以免延后不及時或缺乏深度；如何通過知識 管理與項(xiàng)目管理兩類流程制度的銜接配合，保障例行化開 展；如何借助知識管理與項(xiàng)目管理系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)快速自 動化的知識回收及推送等重點(diǎn)問題?！?D6知識管理信息系統(tǒng)”標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)對實(shí)施階段的系統(tǒng)建設(shè)和推 廣提出要求，包括系統(tǒng)的功能完整性、易用性、可維護(hù)性、 可擴(kuò)展性、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等。作為一類無法強(qiáng)制使用的非 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)一方面要滿足用戶查找獲取、 管理員組織管理知識的功能性要求，如保質(zhì)保量的內(nèi)容儲 備、快捷精準(zhǔn)的搜索引擎、專家查找和問答交流、有序合理 的知識分類管理、靈活翔實(shí)的知識積分和統(tǒng)計(jì)報

12、表等，另 方面也要有較好的使用體驗(yàn)，能夠吸引和留存用戶持續(xù)應(yīng) 用。這對實(shí)施過程中，如何深入挖掘用戶需求、如何以用戶 為中心進(jìn)行功能和頁面設(shè)計(jì)、如何規(guī)?；\(yùn)營推廣，都提出 了較高要求?！?D和識安全”和“D7知識管理的培訓(xùn)”標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)，關(guān)注知識管 理開展過程中的安全保障、及人員理念和技能方面的保障。安全由審核流程、權(quán)限及密級管理、獎懲規(guī)范、存儲及訪問 控制等管理和技術(shù)手段共同保障，人員理念及技能通過導(dǎo) 入、梳理、使用、運(yùn)營等各階段的培訓(xùn)和工作參與輔導(dǎo)來逐步建立。四、定期評估，持續(xù)改進(jìn)如前所述，知識管理采用分階段的規(guī)劃和實(shí)施，通過內(nèi)容、機(jī)制、平臺等多個要素的建設(shè)完善，逐漸深入業(yè)務(wù)體系不斷提升價值，并通

13、過長期的推廣和影響，轉(zhuǎn)變形成企業(yè)注重學(xué)習(xí)/分享的知識型組織文化。 在這個持續(xù)且長期的過程中， 如何將每一步做穩(wěn)做實(shí)、取得階段性的成果和的改進(jìn)，從而最終取得成功？這需要通過定期的評估、確保按目標(biāo)和計(jì)劃推進(jìn)、改進(jìn)存在的問題和不足來得以保障，標(biāo)準(zhǔn)C檢查及進(jìn)部分，正對應(yīng)上述定期評估、持續(xù)改進(jìn)的開展要求。定期評估時，要做好“ C1知識管理運(yùn)行狀況的檢查和”C2知識管理的激勵機(jī)制 “檢查要能判斷和識別存在的知識缺口、系統(tǒng)使用狀況特別是員工的活躍度、與業(yè)務(wù)過程是否實(shí)現(xiàn)了有效結(jié)合、及員工整體滿意度及建議反饋。為避免因不同評估方式和標(biāo)準(zhǔn)，造成的結(jié)果分析和改進(jìn)安排的思路不一致，建議在定期如每年評估時，采用相同的評

14、估方法和問題， 且做到問題簡單清晰（可參考蓋洛普Q12、服務(wù)滿意度評價 NPS指標(biāo)設(shè)計(jì)思路），便于全員理解和參與，以收集更廣泛的意見，將年度評估結(jié)果作為下年的比較基準(zhǔn)，牽引持續(xù)改進(jìn)。知識管理的激勵，包括以好的績效考評結(jié)果、對知識管理負(fù)責(zé)和參與部門進(jìn)行激勵，和專項(xiàng)獎品或獎金、對活躍和高貢獻(xiàn)知識管理用戶進(jìn)行激勵兩類方式。因?yàn)橹R多由個人掌 握，知識的貢獻(xiàn)和分享、特別是隱性經(jīng)驗(yàn)知識的總結(jié)和分享， 需要員工具備高度的意愿和認(rèn)可，才能得以實(shí)現(xiàn)，因此采用 正向激勵而非強(qiáng)制考核的方式，推進(jìn)實(shí)施知識管理更為有 效。但在具體實(shí)施過程中，如何將定性的主觀評價、盡量轉(zhuǎn) 化成定量的指標(biāo)評估，以保障激勵的客觀和有效性，是一個 需要深入思考和解決的問題。實(shí)際運(yùn)作中，采用系統(tǒng)支撐將 各類知識上傳、分享、查閱等行為，轉(zhuǎn)化為個人和部門知識積分的方式，作為激勵的依據(jù)，是一種有趣且有效的方式。定期評估完成后，需要根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，包括“A1改進(jìn)和提升知識管理 和” A2知識更新兩方面的改進(jìn)，使知識 管理成為一個不斷提升改進(jìn)的閉環(huán)系統(tǒng)。知識更新，包括按 照已有機(jī)制，