電商客服工作總結(jié)范文精選

1、報告總結(jié)參考范本電商客服工作總結(jié)范文（精選）W：撰寫人:部、asmsitt如.g5/4回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工 作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱 職的客服 人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性 和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點我也 并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深 刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)

2、容 仁客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰 匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abed區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于XXX,小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在 做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成 后進行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織 辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程 單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。仁工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自

3、身的心理素質(zhì)。對于 我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙 和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工 作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對 客戶時， 無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代 表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與 少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接 待禮儀、電話禮儀等禮

4、儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其rjV，往往被 人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心 這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行 文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我 深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié) 帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作 做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事 做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體

5、現(xiàn)大家對工 作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abed區(qū) 域的電腦地圖做好來，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作 項一項地做得更好。在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作:K加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新 軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺