銷售人員禮儀和形象

1、銷售人員禮儀和形象 銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等儀表和裝束儀表和裝束名片遞、接方式名片遞、接方式微笑的魔力微笑的魔力語言的使用語言的使用禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩銷銷售售人人員員禮禮儀儀和和形形象象儀表和裝束儀表和裝束名片遞、接方式名片遞、接方式微笑的魔力微笑的魔力語言的使用語言的使用禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩銷銷售

2、售人人員員禮禮儀儀和和形形象象 男員工發(fā)式 1頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng) 2頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑 3不可染發(fā)（黑色除外） 女員工發(fā)式 1劉海不蓋眉 2自然、大方 3頭發(fā)過肩要扎起 4頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼 5發(fā)型不可太夸張 6不可染發(fā)（黑色除外）儀表和裝束儀表和裝束儀表和裝束儀表和裝束 耳 環(huán) 女員工只可佩戴耳環(huán)（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主 面 容 1面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢 2女員工要求化淡妝，不得濃妝艷抹 3男員工不可留胡須儀表和裝束儀表和裝束 手1員工的指甲長度不超過手指頭2女員工不得留長指甲、涂色油只可涂透明色指甲油 3佩戴首飾不要多多益善，

3、首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品4經(jīng)常保持手部清潔 鞋 1經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要 2穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋儀表和裝束儀表和裝束 襪 子 1女員工須穿著統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子） 2男員工須穿著神色襪子 著 裝 1合身、燙平、清潔 2鈕扣齊全并扣好 3員工證應(yīng)掛在胸前 4衣袖、褲管不能卷起 5佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外 注：女員工忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水儀表和裝束儀表和裝束名片遞、接方式名片遞、接方式微笑的魔力微笑的魔力語言的使用語言的使用禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩銷銷售售人人員員禮禮儀儀和和形形象象名片遞、接方式名片遞、接方式 注意點(diǎn)一：客戶給你遞名片 當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞

4、名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過長 男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去名片遞、接方式名片遞、接方式 注意點(diǎn)二：您給客戶遞名片 在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要并面帶微笑的說您好 雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶，千萬不能將字體弄反 名片遞出去后常用先生或小姐（女士）我姓* *請(qǐng)多指教，不知有什么可以

5、為您效勞等禮貌用語儀表和裝束儀表和裝束名片遞、接方式名片遞、接方式微笑的魔力微笑的魔力語言的使用語言的使用禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩銷銷售售人人員員禮禮儀儀和和形形象象微笑的魔力微笑的魔力 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠 誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力，使客戶做出認(rèn)購決定 即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線微笑的魔力微笑的魔力微笑的12個(gè)魔力： 1)、當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的2)、和別人分享你樂觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的，當(dāng)你笑的時(shí)候，人們

6、會(huì)認(rèn)為你感覺很好，就會(huì)快樂3)、用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴 4)、笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力5)、把眉頭舒展開來，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑6)、運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑7)、大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的微笑的魔力微笑的魔力8)、笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑9)、笑

7、，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感10)、笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開11)、笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)12)、笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足微笑的魔力微笑的魔力 笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤 在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，一個(gè)簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望微笑的魔力微笑的魔力儀表和裝束儀表和裝束名

8、片遞、接方式名片遞、接方式微笑的魔力微笑的魔力語言的使用語言的使用禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩銷銷售售人人員員禮禮儀儀和和形形象象語言的使用語言的使用第一部分提高語言表達(dá)能力的 重要性 人與人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過語言的交談我們可以使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿語言的使用語言的使用語言的使用語言的使用 與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過語言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心生意人有句俗話： 不怕貨賣不出去，就怕話說不到家可見表達(dá)能力之重要語言

9、的使用語言的使用在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要注意的三個(gè)原則語調(diào)要和緩表達(dá)要熱情 語氣要充滿信心 銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)能力,須注意以下幾點(diǎn)： 1)、聲音洪亮 銷售代表一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚 2)、避免口頭禪 每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避免這種口頭禪語言的使用語言的使用 3)、避免語速過慢 表達(dá)時(shí)要掌握好語速，語速過快，別人聽不清楚；語速過慢，就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間 4)、避免發(fā)音出錯(cuò) 例如，在南方有許多銷售代表對(duì)“十”和“四”兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)語言的使用語言的使用 第二部分置業(yè)顧問文明用語 語言的使用語言的使用 俗

10、話說，良言一句三冬暖，惡語良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒傷人六月寒。置業(yè)顧問是公司的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說，是開公司的形象代言人，置業(yè)顧問的一言一行都關(guān)系到公司的聲譽(yù)。所以使用文明禮貌用語時(shí)，對(duì)置業(yè)顧問來說顯得十分重要 語言的使用語言的使用 語言的使用語言的使用 迎賓用語類迎賓用語類 您好您好 請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn) 這是我的名片，請(qǐng)指教這是我的名片，請(qǐng)指教 歡迎光臨歡迎光臨 請(qǐng)坐請(qǐng)坐 語言的使用語言的使用 友好詢問類友好詢問類 謝謝、請(qǐng)問您怎么稱呼、我能幫您做謝謝、請(qǐng)問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問您是第一次來嗎、是隨便看看點(diǎn)什么、請(qǐng)問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推還

11、是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時(shí)出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還間的話，我給您介紹一下好嗎、您是自住還是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好是投資？如果自住您不妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎 語言的使用語言的使用 招待介紹類招待介紹類 請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)

12、簽約區(qū) 語言的使用語言的使用 請(qǐng)求道歉類請(qǐng)求道歉類 對(duì)不起，這套房子剛賣出去了對(duì)不起，這套房子剛賣出去了 不好意思，您的話我還沒有聽明白不好意思，您的話我還沒有聽明白 請(qǐng)您稍等請(qǐng)您稍等 麻煩您了麻煩您了 有什么意見，請(qǐng)您多多指教有什么意見，請(qǐng)您多多指教 介紹得不好，請(qǐng)多多原諒介紹得不好，請(qǐng)多多原諒 語言的使用語言的使用 恭維贊揚(yáng)類恭維贊揚(yáng)類 象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的是最合適的 先生（小姐）有眼光先生（小姐）有眼光 您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，令我汗顏令我汗顏 您是我見過對(duì)樓盤最熟悉的客戶了您是我見過對(duì)

13、樓盤最熟悉的客戶了 語言的使用語言的使用 真是快人快語、您給人的第一印象就是真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落干脆利落 先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、 您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊 您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦讓人羨慕哦 您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房要有個(gè)書房 語言的使用語言的使用 送客道別類送客道別類 請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、 有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打有什么不明白的地

14、方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話、電話、 不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、 再見再見 語言的使用語言的使用 在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語。冰冰的話語。 有些語句稀微換一句說法，情有些語句稀微換一句說法，情感的表達(dá)就大相徑庭感的表達(dá)就大相徑庭 請(qǐng)看下面的例子請(qǐng)看下面的例子 語言的使用語言的使用 生硬類用語生硬類用語 你姓什么？你姓什么？ 友好熱情用語友好熱情用語 先生，您好！請(qǐng)問您貴姓？先生，您好！請(qǐng)問您貴姓？ 生硬類用語生硬類用語 你買什么房？你買什么房？ 語言的使用語言的使用 友好熱情用語友好熱情用語 請(qǐng)問您想買什么樣的房子？我們這里有

15、請(qǐng)問您想買什么樣的房子？我們這里有一戶一廳式、酒店公寓式一戶一廳式、酒店公寓式 生硬類用語生硬類用語 你還想知道什么？你還想知道什么？ 友好熱情用語友好熱情用語 請(qǐng)問您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩請(qǐng)問您還有哪些地方不明白？請(qǐng)盡管吩咐。咐。 語言的使用語言的使用 情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估情感效應(yīng)在銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果置業(yè)顧問說話僵硬，客戶即量的作用。如果置業(yè)顧問說話僵硬，客戶即使很想買您的樓，最終也會(huì)放棄，因?yàn)槟阋咽购芟胭I您的樓，最終也會(huì)放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對(duì)方的購買信心。相反，如果置業(yè)經(jīng)挫傷了對(duì)方的購買信心。相反，如果置業(yè)顧問有著良好的素質(zhì)，即使對(duì)方不買樓也會(huì)顧問

16、有著良好的素質(zhì)，即使對(duì)方不買樓也會(huì)對(duì)開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對(duì)方還會(huì)向其對(duì)開發(fā)商產(chǎn)生良好印象，并且對(duì)方還會(huì)向其親朋好友推介親朋好友推介 售樓必須反復(fù)理解和運(yùn)用一句名言：良售樓必須反復(fù)理解和運(yùn)用一句名言：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 儀表和裝束儀表和裝束名片遞、接方式名片遞、接方式微笑的魔力微笑的魔力語言的使用語言的使用禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩銷銷售售人人員員禮禮儀儀和和形形象象 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)，銷售員也不例外養(yǎng)，銷售員也不例外 我們大家應(yīng)從以下我們大家應(yīng)從以下五個(gè)方面五個(gè)方面多多加注意，以形成良好的交往習(xí)慣

17、加注意，以形成良好的交往習(xí)慣 一你是否善于聆聽他人的發(fā)言 優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略 打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會(huì)使人感覺你不尊重他且缺乏誠意 對(duì)方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對(duì)方感應(yīng) 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 在聆聽的同時(shí)，你還要注意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號(hào)傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意 禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 二你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的 雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度 表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績禮貌與規(guī)矩禮貌與規(guī)矩 三你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣 在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭 適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知