商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)

1、商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)【篇一】商場(chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼進(jìn)入 XXX 超市已有 N 年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同 事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí)，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，也從中體會(huì)到了工作的 酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn)，我榮幸的成為了 xxXX 組組長(zhǎng)一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的 關(guān)系：通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種 合理或不合理要求，使其給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。 同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后效

2、勞等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客 從中感受到重百質(zhì)的效勞。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁，協(xié)調(diào) 好員工與部門(mén)之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門(mén)的相關(guān)任務(wù)有效 的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多 商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好 自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事務(wù)的管理1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開(kāi)始，先總結(jié)前一天的工作，及時(shí)通報(bào)銷(xiāo) 售情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)考前須知，開(kāi) 展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使

3、每位員工都以 飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開(kāi)展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)效勞 管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各 種行為、姿勢(shì)，著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及 時(shí)給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣(mài) 場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀(guān)，做到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢 查力度，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品飽滿(mǎn)、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭 配和銷(xiāo)售重點(diǎn)商品的突出，通過(guò)各種有效的貨品陳列到達(dá)了賣(mài)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造吸引 了顧客的注意力激發(fā)了

4、顧客的購(gòu)物欲望。3、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認(rèn)真記錄投訴原 由和處理的過(guò)程及結(jié)果，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論，預(yù)防類(lèi)似的 情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷(xiāo)商品的檢查 :對(duì)代銷(xiāo)商品的進(jìn)退貨，帳冊(cè)，小票， 審查表，上柜擋案，實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不 標(biāo)準(zhǔn)的令其限期整改。4、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄 :嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門(mén)的考勤管理制度執(zhí) 行，安排好員工的代換班， 保證小組的工作順利進(jìn)行。 及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況， 考核好員工的績(jī)效。5、耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作 : 盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作表達(dá)， 對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn) 行登記，做到月月帳實(shí)相符。6

5、、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后 投訴。剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì) 和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不 夠，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理 的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些 和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn) 的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿(mǎn)意的解 釋。在對(duì)于處理一些比擬困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理 和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿(mǎn) 意而歸。7、在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì) 于我們來(lái)說(shuō)并非麻煩而是一次讓

6、顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的時(shí)機(jī)。而我們也可以 通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш腿狈?，并找出解決的方法， 努力改良。以防止再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到 重百的優(yōu)質(zhì)效勞，樹(shù)立重百的優(yōu)質(zhì)效勞的形象，讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。8、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通， 了解顧客的需求，做到讓顧客滿(mǎn)意，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí) 關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反應(yīng)給部門(mén)立即調(diào)整。做到人無(wú)我有， 人有我精，人精我獨(dú)，讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān) .提高效勞質(zhì)量1、商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)

7、，認(rèn)真檢 查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品 及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)家進(jìn)行退廠(chǎng)處理 .2、提高效勞質(zhì)量：在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商場(chǎng)的效勞質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的 興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)效勞質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng) 員工的效勞意識(shí)，提高員工的效勞水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的?員工效勞守那么?考 試中，本部門(mén)及格率到達(dá) 95%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并 取得了 20xx 度職工小家的榮耀稱(chēng)號(hào)。四、做好培訓(xùn)工作1、配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì) 員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工

8、一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法那么，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。2、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐 騙的專(zhuān)題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生3、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門(mén)利用工 作之余，幫助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)效勞規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷(xiāo)售技巧分析從 中找到自己工作的缺乏。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起 來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。 對(duì)一些工作有失誤的員工， 我做到多與她們交流， 分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不 足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適

9、應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)。總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同 事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加 強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善自己的管理水平改 變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀 的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過(guò)自己 的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為重百燦爛的明天奉獻(xiàn) 出自己的光和熱?！酒可虉?chǎng)組長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回憶，在 XX 超市這個(gè)大家庭里使我得到了更

10、多的鍛煉， 學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)， 交了更多的朋友， 積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。這一年 是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自 XX 超市這個(gè)大家庭，為 XX 超市明年更好的開(kāi)展 盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己 201x 的工作總結(jié)如下：一、XX 市場(chǎng)大廈工作階段xx 年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) XX 市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合 下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員 等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市 場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作 的接觸，協(xié)調(diào)能

11、力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) XX 市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布 局調(diào)整。 3月份 XX 市場(chǎng)超市開(kāi)始設(shè)想到 4 月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌 建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總 的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， XX 市場(chǎng)超市得以平穩(wěn) 的開(kāi)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé) XX 市場(chǎng)期 間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但 XX 市 場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然 XX 市場(chǎng)的開(kāi)展有各方面 的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但 XX 市場(chǎng)的潛力沒(méi)能

12、全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。 這也顯出了自身能力的局限， 這是在XX市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。 同時(shí)，XX 市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難 與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠沉著冷靜的去面對(duì)解決，這是我在 XX 市場(chǎng)工 作得到的收獲。二、XX 超市工作階段6 月份因工作的需要， 我被調(diào)到 XX 超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。 在工作中 加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自 開(kāi)業(yè)就參加了 XX 超市這個(gè)大家庭，對(duì) XX 超市的人員也很熟悉，但到了具體工 作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的 學(xué)習(xí)，

13、積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況， 向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在 短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜 組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò) 非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu) 后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從 每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氣氛有了改觀(guān)。與員工有了更多的 接觸，在嚴(yán)格要求的根底之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精 神面貌有了改觀(guān)， 工作的積極性

14、自主性得到了發(fā)揮。 在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下， 全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各 部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己 立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與 業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性 格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的 事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大

15、我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊 重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)根底上，有針對(duì) 性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的開(kāi)展目標(biāo)，確 實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何 作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原那么性的錯(cuò)誤，決不縱容。 使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與開(kāi)展 的，人員的管理也會(huì)隨之變化與開(kāi)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與 提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最 早自 XX 市場(chǎng)的 5

16、0余名員工到 XX 市場(chǎng)超市的 30名員工再到 8月份 XX 超市六 部門(mén)乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的根本商 業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守那么等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。四、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高超市零售業(yè)開(kāi)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自 己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代開(kāi)展的行業(yè)之中， 一定要把握機(jī)遇努力拼搏。 學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、 再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的根本功，商品陳列、 庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己 從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫穿再運(yùn)用到工作 中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān) 業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能 夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、缺乏方面與下年工作思路俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間， 具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此