戶內(nèi)燃氣安全交流課件

1、戶內(nèi)燃氣安全交流鄭州華潤燃氣股份有限公司201412戶內(nèi)燃氣安全交流主題一：“主動出擊”開展危險熱水器治理“消除隱患”保障老百姓用氣安全主題二：推行個性化安裝從源頭消除戶內(nèi)安全隱患主題一：個性化安裝 4個性化安裝背景及意義1235新舊兩種模式對比及簡介多措并舉從源頭消除隱患個性化安裝業(yè)務開展方法結(jié)語目 錄華 潤 燃 氣華 潤 燃 氣戶內(nèi)安全問題：較多安全隱患；一旦形成，很難整改；每年由于安全隱患印發(fā)的事故不斷；客戶個性化需求未能得到充分滿足 統(tǒng)一的安裝方式不考慮后期客戶用氣需求；大部分用戶需要二次改管背景背景一、個性化安裝背景及意義2 2、真正實現(xiàn)以、真正實現(xiàn)以“客客戶需求戶需求”為導向工作為

2、導向工作的實踐的實踐3 3、公司、公司“傳統(tǒng)業(yè)務思傳統(tǒng)業(yè)務思維維”向向“商業(yè)思維商業(yè)思維”轉(zhuǎn)變的實踐轉(zhuǎn)變的實踐1 1、實現(xiàn)戶內(nèi)用氣、實現(xiàn)戶內(nèi)用氣本本質(zhì)安全質(zhì)安全的工程實踐的工程實踐個性化安裝業(yè)務個性化安裝業(yè)務三個實踐三個實踐一、個性化安裝背景及意義用戶可以按照廚房的整體布局和裝修風格，與施工人員共同設計天然氣表具、管道、燃氣具等最佳安裝位置，避免用戶在傳統(tǒng)安裝后因不滿意而改觀帶來的麻煩，最大限度地滿足用戶個性化的需求 避免裝修工人在裝修時私自拆、裝燃氣設施和用戶因使用不合格管材、不合格燃氣具、私改燃氣管道等造成的安全隱患天然氣個性化安裝讓用戶尊享格式性化設計理念及服務，尊享“現(xiàn)場合同簽訂、個性

3、化設計安裝、置換點火”快捷方便的一站式服務個性化安裝的意義從源頭消除安全隱患滿足用戶個性化需求提供優(yōu)質(zhì)的服務理念一、個性化安裝背景及意義 舊模式存在問題 1、統(tǒng)一的安裝模式不能滿足用戶個性化的需求；2、大部分用戶需要二次改管，造成安全隱患；3、裝修時移動燃氣管道、誤開閥門等行為導致發(fā)生安全事故；4、空房戶帶氣至灶前，存在安全隱患。5、統(tǒng)一安裝置換模式，工程周期長，特別是有用戶入住后小區(qū)，驗收工作很難推進，周期過長。 舊模式安裝效果圖二、新舊兩種模式對比及簡介形成較多安全隱患 燃氣公司安裝時只預留一個控制燃氣灶的閥門，用戶后期安裝燃氣公司安裝時只預留一個控制燃氣灶的閥門，用戶后期安裝使用熱水器時

4、使用膠管，出現(xiàn)膠管三通、羊角閥、小閥門、死拉亂使用熱水器時使用膠管，出現(xiàn)膠管三通、羊角閥、小閥門、死拉亂扯、超長、老化等安全隱患，易漏氣，存在較大安全隱患。扯、超長、老化等安全隱患，易漏氣，存在較大安全隱患。舊模式安裝模式下，隱患重重二、新舊兩種模式對比及簡介使用不合格燃氣具，無煙道使用不合格燃氣具，無煙道裝修時拆掉閥門漏氣，發(fā)生爆燃裝修時拆掉閥門漏氣，發(fā)生爆燃二、新舊兩種模式對比及簡介舊模式安裝模式下，隱患重重隱患一旦形成，很難整改密封立管及燃氣爆、私改房間用途，存在嚴重安全隱患密封立管及燃氣爆、私改房間用途，存在嚴重安全隱患二、新舊兩種模式對比及簡介舊模式安裝模式下，隱患重重浴室熱水器立管

5、及燃氣表密封 個性化安裝業(yè)務是將民用戶燃氣工程安裝從傳統(tǒng)的個性化安裝業(yè)務是將民用戶燃氣工程安裝從傳統(tǒng)的一次安裝一次安裝轉(zhuǎn)變?yōu)橥ピ恨D(zhuǎn)變?yōu)橥ピ汗芫W(wǎng)安裝和戶內(nèi)燃氣設施安裝管網(wǎng)安裝和戶內(nèi)燃氣設施安裝兩個施工界面兩個施工界面。 傳統(tǒng)的安裝是在房屋還是毛坯房時，實施戶內(nèi)燃氣管道和表具安裝，個傳統(tǒng)的安裝是在房屋還是毛坯房時，實施戶內(nèi)燃氣管道和表具安裝，個性化安裝是在用戶裝修完畢后，再由燃氣公司工作人員實施性化安裝是在用戶裝修完畢后，再由燃氣公司工作人員實施一對一一對一的戶內(nèi)的戶內(nèi)燃氣表具和燃氣管道的安裝。燃氣表具和燃氣管道的安裝。個性化安裝模式優(yōu)勢1、滿足客戶的個性化需求；2、無需二次改管，杜絕安全隱患；3

6、、合同簽訂設計、安裝、置換點火一步到位；4、安裝帶鎖閥門，對于空房戶更為安全，同時避免誤開閥門，發(fā)生事故。二、新舊兩種模式對比及簡介除隱患保安全嚴把關(guān)廣宣傳新方案新材料三、多措并舉從源頭消除隱患多進行1戶個性化安裝，杜絕1戶安全隱患1、報裝環(huán)節(jié)：裝修后，避免裝修時改動管線；2、安裝環(huán)節(jié)：專業(yè)施工力量、每戶拍照存檔；3、通氣環(huán)節(jié)：氣密性測試、無安全隱患；4、工程監(jiān)管：專業(yè)技術(shù)人員抽查，現(xiàn)場不低于5%使用膠管放散，使用膠管放散，進行置換點火進行置換點火工程管理員入工程管理員入戶抽查施工質(zhì)量戶抽查施工質(zhì)量全面安全檢查全面安全檢查嚴把關(guān)三、多措并舉從源頭消除隱患新方案/新工藝 個性化安裝秉承“做鞋人想

7、著穿鞋人”的思路和理念，讓客戶參與、以客戶意見為主，為滿足客戶個性化的需求，從源頭消除安全隱患，不斷尋求新工藝、新管材，在施工方案不斷地突破和完善。三、多措并舉從源頭消除隱患1、為客戶預留正規(guī)三通及閥門 個性化安裝客戶個性化安裝客戶90%以上，同意施工人員為其預留正規(guī)三通及閥門，以上，同意施工人員為其預留正規(guī)三通及閥門，如暫時不用，使用絲堵堵上。避免使用如暫時不用，使用絲堵堵上。避免使用小三通、羊角閥小三通、羊角閥等不合格管材。等不合格管材。三、多措并舉從源頭消除隱患舊安裝模式新安裝模式關(guān)鍵詞： 60%的客戶：選擇使用鄭州華潤燃氣不銹鋼波紋軟管； 有效杜絕用戶因使用不合格管材漏氣，使用橡膠軟管

8、帶來的超長、老化、脫落、鼠咬等安全隱患。2、大力推進不銹鋼金屬波紋軟管應用工作定尺不銹鋼金屬波紋軟管連接燃氣灶和熱水器 三、多措并舉從源頭消除隱患3、大力推進表前專用螺紋連接管的應用工作 客戶裝修張貼瓷片時移動表前三通，導致三通不平，使用表前專用管客戶裝修張貼瓷片時移動表前三通，導致三通不平，使用表前專用管調(diào)整表后三通位置，調(diào)整表后三通位置，避免燃氣表歪斜；避免燃氣表歪斜； 客戶裝修時砸墻或者裝表位置不夠時，使用表前專用管調(diào)整位置，客戶裝修時砸墻或者裝表位置不夠時，使用表前專用管調(diào)整位置，避避免使用鍍鋅管接頭、漏氣點多的問題；免使用鍍鋅管接頭、漏氣點多的問題；三、多措并舉從源頭消除隱患 以前需

9、要翻煙道時，使用以前需要翻煙道時，使用鍍鋅管鍍鋅管，施工難度大，煙道上無法打固定管，施工難度大，煙道上無法打固定管卡，長時間后，鍍鋅管自重，接頭容易漏氣?？?，長時間后，鍍鋅管自重，接頭容易漏氣。 使用表前管，施工方便，美觀，使用表前管，施工方便，美觀，避免使用鍍鋅管接頭多、漏氣點多的避免使用鍍鋅管接頭多、漏氣點多的問題問題；3、大力推進表前專用螺紋連接管的應用工作三、多措并舉從源頭消除隱患 客戶廚房面積小，使用雙眼灶客戶廚房面積小，使用雙眼灶不符合安全距離不符合安全距離，進行個性化設計、，進行個性化設計、施工，使用施工，使用表前管表前管調(diào)整表具位置，使本戶方便地使用了雙眼灶。調(diào)整表具位置，使本

10、戶方便地使用了雙眼灶。4、優(yōu)化施工方案，為小戶型解決用氣問題三、多措并舉從源頭消除隱患5、新安裝方案傳統(tǒng)管材選傳統(tǒng)管材選取方式，表取方式，表前表后均使前表后均使用鍍鋅管，用鍍鋅管，施工不便施工不便三、多措并舉從源頭消除隱患從從2014年年9月月1日起，新報裝的小區(qū)，將采用新的安裝模式，戶內(nèi)安裝日起，新報裝的小區(qū)，將采用新的安裝模式，戶內(nèi)安裝表前表后均采用不銹鋼波紋軟管表前表后均采用不銹鋼波紋軟管，達到滿足用戶的，達到滿足用戶的個性化需求個性化需求，美化民，美化民用戶室內(nèi)工程的安裝效果，用戶室內(nèi)工程的安裝效果，提高安全性能的目的提高安全性能的目的。屆時，個性化安裝將能提供給客戶更多種管材、施工方

11、案選擇，價格屆時，個性化安裝將能提供給客戶更多種管材、施工方案選擇，價格優(yōu)惠客戶會更容易接受新管材，客戶裝修對戶內(nèi)天然氣設施安裝限制將優(yōu)惠客戶會更容易接受新管材，客戶裝修對戶內(nèi)天然氣設施安裝限制將更少，真正實現(xiàn)個性化安裝，提高客戶滿意度。更少，真正實現(xiàn)個性化安裝，提高客戶滿意度。三、多措并舉從源頭消除隱患廣宣傳宣傳裝修注意事項，提醒宣傳裝修注意事項，提醒客戶使用安全管材、燃氣客戶使用安全管材、燃氣具具1、提前到個性化小區(qū)張貼海報、裝修旺季、個性化安裝期間到小區(qū)內(nèi)進行安全宣傳；2、個性化安裝過程中與客戶面對面接觸，進行更加深入、個性化的安全宣傳工作；一對一現(xiàn)場安全知識講解一對一現(xiàn)場安全知識講解每

12、戶張貼安全提示卡每戶張貼安全提示卡三、多措并舉從源頭消除隱患四、個性化安裝業(yè)務開展方法2015年及后期個性化安裝會進入穩(wěn)定發(fā)展期，每年安裝量約7萬戶。2014年個性化安裝進入快速發(fā)展階段。 截止2014年11月，個性化安裝累計接到小區(qū)160個，實際安裝4.3萬戶，預計2014年安裝5萬戶。2013年個性化安裝處于摸索和探索階段。開展小區(qū)50個，實際安裝8000戶。2012年底開始正式啟動，個性化安裝項目。（3）在個性化小區(qū)交房、裝修旺季到小區(qū)內(nèi)進行廣泛安全用氣宣傳、裝修安全注意事項2、個性化安裝業(yè)務前期宣傳工作四、個性化安裝業(yè)務開展方法5、標準化服務 制定服務“六步制”“五不六要”等工作提示卡

13、，進行標準化服務金杯銀杯不如客戶口碑，多次收到錦旗表揚四、個性化安裝業(yè)務開展方法 實施個性化安裝之后，由原來集中安裝變?yōu)橐粚σ涣闵惭b，人工成本大大增加，但是作為央企，我們有能力也有責任主動承擔更多的社會責任，從源頭消除安全隱患，保障客戶安全用氣，是鄭州華潤燃氣義不容辭的社會責任。 個性化安裝服務在戶內(nèi)安全用氣方面只是萬里長征邁出了第一步，希望在座同仁多提寶貴意見。五、結(jié)語主題二：危險熱水器治理2012年3月27日鄭州市經(jīng)三路84號院一用戶因使用超期未安裝煙道的熱水器造成5人中毒。危險熱水器事故案例一：2012年12月11日鄭州市伊河路119號院一用戶因使用煙道熱水器（未安裝煙道）造成2人死亡

14、危險熱水器事故案例二：2012年12月31日鄭州市祭城金莊社區(qū)一用戶家中因使用直排式熱水器造成2人死亡。危險熱水器事故案例三：32 目錄4“危險熱水器”簡介和現(xiàn)狀1235“危險熱水器”治理的措施“危險熱水器”治理的目的和意義所取得的成效“危險熱水器”開展面臨的困難33一、“危險熱水器”介紹直排熱水器未安裝煙道煙道破損煙道未伸出窗外熱水器超期險熱水器什么是危一、鄭州市“危險熱水器”現(xiàn)狀2014年2013年2012年安檢發(fā)現(xiàn)危險熱水器6.4萬臺，截至13年底鄭州市共發(fā)現(xiàn)10.6萬余臺。安檢發(fā)現(xiàn)危險熱水器數(shù)量4.2萬臺。 危險熱水器現(xiàn)狀通過公司13年、14年的整改治理“危險熱水器”剩余7.3萬臺。二

15、、“危險熱水器”治理的目的和意義通過治理徹底消除用戶的安全隱患。通過公司的治理從而降低了危險熱水器引發(fā)的事故，保障了老百姓的用氣安全。消除安全隱患增強用戶安全意識保障用戶的生命和財產(chǎn)安全通過治理工作增強用戶對隱患危害的認知，提升用戶的安全意識，規(guī)范用戶的用氣行為?！拔ｋU熱水器治理”花費公司大量的人力、物力和財力，通過公司的努力為建設“平安鄭州”做出貢獻，也展現(xiàn)公司勇于擔當?shù)纳鐣熑胃?。實現(xiàn)公司“超越利潤之上”追求三、“危險熱水器”治理的措施利用媒體擴大宣傳建立獎懲審核制度制作宣傳手冊展板“危險熱水器”治理爭取政府通告文件資料審核獎勵兌現(xiàn)三、“危險熱水器”治理的措施1、制定方案、明確標準ABC制

16、定整改工作方案規(guī)范員工工作標準明確審核獎勵標準增強員工工作動力出臺百尊優(yōu)惠價格推動用戶整改配合三、“危險熱水器”治理的措施2、爭取政府通告文件通過公司與政府多次的協(xié)商，取得了政府的通告文件，從而有效推動整改工作的順利開展。三、“危險熱水器”治理的措施3、制作宣傳手冊、海報、展板多素材廣宣傳豐富宣傳素材，增強用戶的認知，提升用戶的整改配合。 宣傳手冊宣傳海報宣傳展板三、“危險熱水器”治理的措施4、利用平面、媒體開展多樣化安全宣傳廣播宣傳電視宣傳 微信宣傳多樣化宣傳報紙宣傳 通過宣傳增強用戶對危險熱水器危害的認知和重視，讓用戶從督促整改轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃诱?，降低了公司的工作量，也提升整改效率?、資料審

17、核、獎勵兌現(xiàn)三、“危險熱水器”治理的措施獎勵兌現(xiàn)，激發(fā)熱情，促進整改工作逐臺審核，嚴格把關(guān)，提升整改質(zhì)量四、取得的成效更換熱水器加裝煙道、下達告知書1、消除隱患近2萬處，提醒用戶1萬多戶五、取得的成效危險熱水器事故2、事故數(shù)量明顯降低 通過公司13年和14年對危險熱水器的治理，2014年危險熱水器導致的事故數(shù)量較同期有大幅的降低。效果分析五、取得的成效3、用戶安全意識得到增強隱患得到徹底的消除，用戶的安全意識得到提升。通過入戶安檢和平面、媒體對危險熱水器的宣傳讓此類用戶的安全意識得到提升?！拔ｋU熱水器”整改已整改的用戶取得 “安全告知書”的用戶未取得“安全告知書”的用戶隱患雖未消除，但通過公司對用戶的安全告知和安全用氣的宣傳，用戶對危害性有了更深刻的認識，對后期的安全用氣更加關(guān)注，從而間接的降低了事故的發(fā)生。出租房屋存在隱患較多，并且人員流動性大