《IT治理一流績效企業(yè)的IT治理之道》讀書筆記

1、 IT 治理一流績效企業(yè)的IT 治理之道讀書筆記1、IT 治理：在 IT 應(yīng)用過程中，為鼓勵(lì)期望行為而明確的決策權(quán)歸屬和責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架。明晰的期望行為是有效治理的關(guān)鍵。研究 IT 治理，須將其放在組織背景中，將其看作是必須通過治理而產(chǎn)生價(jià)值地六種關(guān)鍵資產(chǎn)（人力、財(cái)務(wù)、實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、 IT 、關(guān)系）之一。治理與管理的差別：治理是決定由誰來決策；管理是制定和執(zhí)行這些決策的過程。2、一流業(yè)績企業(yè)關(guān)注于企業(yè)相互競爭的內(nèi)部力量，在設(shè)計(jì)其治理結(jié)構(gòu)時(shí)與其優(yōu)勢(shì)績效測評(píng)指標(biāo)（如成長率、資產(chǎn)回報(bào)率等）相結(jié)合，從而協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)、治理途徑、治理機(jī)制以及績效目標(biāo)和指標(biāo)等。積極地采用各種手段從IT 中找尋價(jià)值：明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)

2、略以及IT 在實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略中地重要作用；衡量和管理對(duì) IT 的所有支出以及由 IT 而獲得的所有收益；3、有效的依據(jù)組織變革的需要?jiǎng)澐重?zé)任，以充分利用新的IT 能力；從每次實(shí)踐中學(xué)習(xí)，使自己更善于共享和重復(fù)利用IT 資產(chǎn)。IT 治理必須解決 3 個(gè)方面的問題：1)為了保證有效地管理和使用IT ，應(yīng)當(dāng)做出怎樣的決策？2)誰來做出這些決策？3)如何做出這些決策以及如何監(jiān)控這些決策？4、5 個(gè)關(guān)鍵的 IT 治理決策IT 原則的決策高層關(guān)于企業(yè)如何使用IT 的陳述IT 架構(gòu)決策IT 基礎(chǔ)設(shè)施決策IT基礎(chǔ)設(shè) 施決組織從一系列政策、關(guān)系以及技術(shù)選擇中捕獲的數(shù)據(jù)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的邏輯， 以集中協(xié)調(diào)、共享 I

3、T 服務(wù)可以給企策業(yè)的 IT 能力提供基礎(chǔ)集中協(xié)調(diào)、共享IT 基礎(chǔ)設(shè)施決策IT 服務(wù)可以給企達(dá)到預(yù)期的商業(yè)、技術(shù)地標(biāo)集中協(xié)調(diào)、共享 IT 服務(wù)可以給企準(zhǔn)化和一體化業(yè)的 IT 能力提供基礎(chǔ)5、IT 決策的關(guān)鍵問題1)企業(yè)的運(yùn)營模型是什么？IT 原則2)IT 在業(yè)務(wù)中的角色是什么？3)IT 希望行為是什么？4)如何資助 IT?1)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程是什么？它們之間有什么樣的關(guān)系？2)哪些信息在驅(qū)動(dòng)著這些核心流程？數(shù)據(jù)必須如何整合？IT 架構(gòu)3)哪些技術(shù)性能應(yīng)當(dāng)在企業(yè)范圍內(nèi)得到標(biāo)準(zhǔn)化，持 IT 效率，方便流程標(biāo)準(zhǔn)化和整合？4)哪些行為應(yīng)當(dāng)在企業(yè)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化以支持?jǐn)?shù)據(jù)整合？5)哪些技術(shù)選擇能夠指引企業(yè)

4、 IT 新計(jì)劃的方法？1)哪些基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來說是最關(guān)鍵的？IT 基礎(chǔ)設(shè)施2)對(duì)于每個(gè)能力集，哪些基礎(chǔ)服務(wù)應(yīng)該在企業(yè)級(jí)實(shí)現(xiàn)，這些服務(wù)地水平需求是什么？3)應(yīng)當(dāng)如何定價(jià)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)？4)如何保持基礎(chǔ)技術(shù)的不斷更新？5)哪些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)應(yīng)當(dāng)外包？1)新業(yè)務(wù)應(yīng)用的市場和業(yè)務(wù)流程機(jī)會(huì)是什么？2)如何設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)以評(píng)估業(yè)務(wù)應(yīng)用成功與否？3)如何在架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)上滿足業(yè)務(wù)需求？應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求候?qū)⒁粋€(gè)業(yè)務(wù)需求從例外轉(zhuǎn)成標(biāo)準(zhǔn)？4)誰擁有每個(gè)項(xiàng)目的成果并且發(fā)起組織變革以確保其價(jià)值？1)哪些變革流程或者強(qiáng)化對(duì)企業(yè)來說在戰(zhàn)略上是最為重要的？IT 投資和優(yōu)先2)當(dāng)前的以及在提議中的IT 投資組合是如何分

5、配順序的？這些投資組合同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致嗎？3)企業(yè)級(jí)的投資相對(duì)于業(yè)務(wù)單位的投資哪個(gè)更重要？實(shí)際投資情況會(huì)影響它們的相對(duì)重要性嗎？6、決策權(quán)分配的 IT 治理原型原型誰擁有決策權(quán)或者輸入權(quán)？一群業(yè)務(wù)主管或者單個(gè)主管（COXs）。包括高級(jí)業(yè)務(wù)主管委業(yè)務(wù)君主制員會(huì)（可能包括CIO）。不包括獨(dú)立設(shè)置的IT主管。IT 君主制一個(gè)或一群IT主管。封建制業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵流程負(fù)責(zé)人或其代表。核心級(jí)主管和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（例如，業(yè)務(wù)單位或者流程）；可能聯(lián)邦制也包括作為額外參與者的IT主管。相當(dāng)于中央政府和州政府的協(xié)同工作方式。IT 雙寡頭制IT 主管和其他團(tuán)隊(duì)（如CXO 或者業(yè)務(wù)單位或流程負(fù)責(zé)人） 。無政府制每個(gè)

6、單獨(dú)的使用者。7、IT 治理績效評(píng)估背景治理安排治理認(rèn)知治理績效財(cái)務(wù)績效戰(zhàn)略：關(guān)鍵 IT 決可以描述治以重要性為權(quán)利潤：運(yùn)營卓著策和原型理概念的領(lǐng)重的四個(gè)績效邊際率客戶至上導(dǎo)層管理者測評(píng)值的平均ROE（資產(chǎn)凈值產(chǎn)品領(lǐng)先機(jī)制：的比例值利潤）委員會(huì)投資回報(bào)率規(guī)模： 業(yè)務(wù)單服務(wù)水平溝通方式：100 分制位數(shù)量協(xié)議會(huì)議資產(chǎn)使用： ROAIT 組織文檔有效利用 IT 的（資產(chǎn)回報(bào)率） 增業(yè)務(wù)部門的寫費(fèi)用分?jǐn)傞T戶目的：長：作和 /或自治架構(gòu)委員成本控制收入變動(dòng)率會(huì)例外：成長資產(chǎn)利用率IT 強(qiáng)度：項(xiàng)目比例資產(chǎn)利用率貨幣業(yè)務(wù)靈活性測量數(shù)據(jù)的使用：人三年平均產(chǎn)業(yè)調(diào)整變動(dòng)率8、一流治理績效企業(yè)的7 個(gè)特征1)更多

7、領(lǐng)導(dǎo)層的管理者們可以描述IT 治理；2)使用，使用，再使用。3)高層領(lǐng)導(dǎo)者更直接地參與 IT 治理；4)IT 投資具有更加清晰地業(yè)務(wù)目標(biāo)。 最常見的業(yè)務(wù)目標(biāo)是由下列目標(biāo)中的三個(gè)或四個(gè)構(gòu)成的：降低成本；改進(jìn)客戶服務(wù)；為管理提供信息；增強(qiáng)客戶溝通；提供支持業(yè)務(wù)的新方法；盡可能全面地了解客戶；提高產(chǎn)品質(zhì)量。5)更多差異化的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；6)較少的變節(jié)例外和較多正式批準(zhǔn)的例外；7)治理變更的次數(shù)逐年減少9、什么樣的治理安排最為有效？1)提供輸入：一般而言，治理績效較好的企業(yè)，在IT 原則和業(yè)務(wù)應(yīng)用需求上，往往應(yīng)用聯(lián)邦制的輸入模型。作為切入點(diǎn)，我們推薦采用聯(lián)邦制治理安排作為五個(gè)關(guān)鍵IT 決策的輸入，特別是對(duì)

8、IT 原則和業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。2)制定決策：具有較高治理績效的公司，多為IT 原則和投資的關(guān)鍵決策選用IT 雙寡頭模型。3)三種成功的治理績效模式：決IT 基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用需策 原型IT 原則IT 架構(gòu)略求IT 投資業(yè)務(wù)君主制IT 君主制封建制聯(lián)邦制雙寡頭制無政府制治理績效的前三位（達(dá)到 4 個(gè)績效指標(biāo)，按照重要性權(quán)重計(jì)算）10、 治理設(shè)計(jì)框架和治理安排矩陣1、治理設(shè)計(jì)框架1、治理安排矩陣11、檢查和設(shè)計(jì)IT 治理的步驟1)將企業(yè)現(xiàn)有的治理映射到兩個(gè)圖表治理設(shè)計(jì)框架和治理安排矩陣2)對(duì)比兩個(gè)圖表， 并且回答在治理設(shè)計(jì)架構(gòu)中的目標(biāo)是如何通過治理安排矩陣實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)得如何。關(guān)注那些沒有被實(shí)現(xiàn)的績效目標(biāo)?？紤]如何調(diào)整治理安排來達(dá)到那些績效目標(biāo)？3)對(duì) IT 治理進(jìn)行審計(jì)。A.有多少個(gè)機(jī)制在使用？它們是否在一個(gè)以上的關(guān)鍵IT 決策上交疊使用？這些機(jī)制是否也被用于治理公司得其他關(guān)鍵資產(chǎn)？B.這些機(jī)制是單獨(dú)使用有效還是聯(lián)合起來有效？4)舉行一個(gè)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)議， 就治理設(shè)計(jì)框架上部的左右兩個(gè)方框進(jìn)行辯論。然后根據(jù)你的戰(zhàn)略和績效目標(biāo)來決定你偏好的治理安排矩陣。5)應(yīng)用治理設(shè)計(jì)框架和治理安排矩陣得 “將來”版本來引導(dǎo)企業(yè)的變革。使用這些圖表來交流、講授、證明、精練和度量 I