商務(wù)溝通期末試卷答案

1、精品文檔精心整理精心整理第一學(xué)期商務(wù)溝通期末試卷 班級：姓名：座號：一、填空題（每空1分，共10分）1、 溝通是有標(biāo)準(zhǔn)的，好的溝通標(biāo)準(zhǔn)是做到溝通前考慮好PAIBOC2、 面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進(jìn)行 的、參與者中至少有一人是有目的的 并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談 話。3、 傾聽的障礙因素主要來自于傾聽環(huán)境、傾聽者和信息三方面。4、 在實(shí)際工作和人際交往中，書面溝通的具體類型有商務(wù)信函、報告、 會議文件、電子郵件、傳真和短信息C5、 視圖的采用遵循一定的程序，即確定主題、采集數(shù)據(jù)、決定是否采用 視圖、選擇類型、設(shè)計加工，最終形 成視圖。6、 四種典型的人際溝通類

2、型為允近型、支配型、表現(xiàn)型和隨和型，我們應(yīng)根據(jù)不同風(fēng)格采用不同的溝通策 略。7、 求職者要做好求職前的心理準(zhǔn)備，圍繞職業(yè)目標(biāo)采集就業(yè)信息，分 析和處理信息，進(jìn)行自我評估和 SWOT 分析,確定自己的職業(yè)方向和人生目 標(biāo)。8、 會場座次安排時應(yīng)遵循“面門為上，居中為上,前排為上，以右為上” 的原則。9、 在職場中，著裝要遵從TPOI（則，充分考慮時間、地點(diǎn)和 場合。10、跨文化溝通的基本原則有相互尊重、謹(jǐn)慎性、求同存異、相互學(xué)習(xí)和適應(yīng)。二、不定項選擇題（每題3分，錯選或 多選不得分，漏選得1分，共15分） 1、從溝通的本質(zhì)上來說，溝通的目標(biāo)是：（C ）A接收接受理解反響B(tài)、接受-接收理解反響C接

3、收理解接受反響DX理解-接收 接收 反響2、下面不屬于副語言溝通內(nèi)容的是（D ）A、語調(diào) B、語速C、停頓D、表 情3、下級對上級溝通的態(tài)度是（ACD ） A、主動而不越權(quán) B、親近而不疏遠(yuǎn) C、尊重而不吹捧 D、請示而不依賴 4、根據(jù)會議內(nèi)容和要求的不同，會議座 位的擺放有（ABCD ）A禮堂型B、圓桌型C、長桌型、橢圓型、U形 D、半圓形5、備忘錄可分為（BCD ）A、日常備忘錄 B、個人式備忘錄 C、 計劃式備忘錄 D、交往式備忘錄 三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、 商務(wù)溝通商務(wù)溝通在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中， 不同個體、不同組織之間，相互傳遞信 息、交流思想、傳達(dá)情感并最終達(dá)成共 識的過程

4、。2、 推銷談判推銷談判是指企業(yè)推銷人員為了滿 足顧客的需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，運(yùn)用書面或口頭方式說服、勸導(dǎo)對方接 受某種方案及所推銷產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào) 過程。3、 傾聽傾聽是接收口頭及非語言信息，確定其含義和對此作出反映的過程。4、 商務(wù)電子郵件商務(wù)電子郵件（Email）是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息、溝通聯(lián)系的一種信函。5、 會議議程會議議程就是為使會議順利召開所做 的內(nèi)容和程序工作，是會議需要遵循 程序。四、判斷題（每題2分，共10分）1、商務(wù)溝通中，只要事先做好準(zhǔn)備，溝通目標(biāo)一定能夠順利實(shí)現(xiàn)。（F）2、根據(jù)研究，每個人的面部表情可以達(dá)到2.5萬種。（T）3、會議參加者要認(rèn)真準(zhǔn)備以盡量使自己的發(fā)

5、言有“含金量”。（T）4、因為地位、身份的差異，下級對上級 的溝通是管理溝通中最難的。（F）5、說服性信函和負(fù)面信函在寫作中都應(yīng) 根據(jù)具體情況注意用語的得當(dāng)。（T） 五、簡答題（每題5分，共20分）1、按會議的內(nèi)容和性質(zhì)分，會議類型有 哪些？1）股東大會和董事會 2 ）常規(guī)性的員 工會議3 ）部門會議 4）座談會（包 括客戶咨詢會議）5）展銷會和業(yè)務(wù)洽談會 6 ）新聞發(fā)布會 7） 一對一會議（虛擬會議）2、請簡述陳述與演講的關(guān)系。1）相同點(diǎn)：目的性；條理性；有準(zhǔn)備性；有時 間要求2）區(qū)別：演講有鼓動性陳述注重說明性演講語言上要抑揚(yáng)頓挫，富有感情陳述語言較為平實(shí)，淺白演講一般外部使用一一陳述一般

6、 組織內(nèi)部使用演講有較多的手勢、表情等輔助語3、下級與上級溝通的原則有哪些？1、心中存有上級，服從第一2、要有敬業(yè)精神3、工作努力勤報告4、態(tài)度謙遜顯尊重5、提出問題更應(yīng)解決問題6、留意上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4、根據(jù)卡耐基訓(xùn)練的架構(gòu)中，聽的層次, 由高到低有哪些層次？專業(yè)咨詢地聽、積極同理心地聽、選擇 性地聽、假裝在聽、心不在焉六、案例分析題（10分）陳述相對較少運(yùn)用某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他 身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍 不好，溝通不足。老張非常希望能夠通 過自己的努力還改善這一狀況，因此他 要求項目組成員無論如何每周必須按時 參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何 進(jìn)行，他卻不知如何規(guī)定。很

7、快項目組 成員就開始抱怨例會目的不明，時間太 長，效率太低，缺乏效果等等，而且由 于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。 為此，他非?？鄲?。假設(shè)你是老張，你會采取怎樣的措 施來解決這些問題？1）開會之前確定會議日程、議 題、參加人、地點(diǎn)等等，并且提前通知 與會者。目的是便于參與者安排自己的 工作，有準(zhǔn)備、按時參加會議，同時保 證會議有的放矢，提高會議的效率；2）控制會議規(guī)模，僅邀請必須 人員參加。不要允許無關(guān)人員參與會議， 人多，嘴雜，嘴雜往往很難達(dá)成共識；3）按時開會，按時結(jié)束。事先 制定防止開會遲到、早退的規(guī)章制度， 盡可能按會議議程展開討論，控制會議 進(jìn)程

8、，千萬不要拖拉；4）堅持會議主題。開什么會， 討論和解決什么問題，與會議議題不相 關(guān)的問題，不要在會上討論；5）充分聽取不同的觀點(diǎn)和意見。 會議、會議，就是說開會的時候要“議”， 要議論，就要允許不同的聲音、不同的 觀點(diǎn)出現(xiàn)，項目經(jīng)理應(yīng)鼓勵與會者開誠布公，坦誠地表達(dá)出自己的意見，這樣 的意見即便得不到采納和使用，也應(yīng)得 到尊重和包容。七、應(yīng)用文寫作（20分）XX公司產(chǎn)品的生產(chǎn)原料價格上漲， 該公司決定自2016年1月1日起對產(chǎn)品 實(shí)行提價。2016年1月1日前訂單按原 價格，1月1日后執(zhí)行新的價目表。并且， 公司產(chǎn)品需求旺盛，原料價格持續(xù)上漲， 因此預(yù)計產(chǎn)品價格還將上漲，請合作伙 伴盡早預(yù)訂。請你幫助該公司給合作伙 伴寫一個通知。提價通知函XXX總公司：敬啟者，由于本公司所生產(chǎn)的物品 之原料價格上漲，不得不宣布自2016年 一月一日起，原有的價目表予以作廢，