淘寶自動(dòng)回復(fù)用語

1、您好 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶瀏覽訪問量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對客戶的重視。設(shè)置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設(shè)置快捷短語吧！ ！ ！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流?？蛻魜淼甑膯柡? ，您好，歡迎光臨“愛絲普蕾寶俊專賣店”，客服 001 很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您！2 ， Hello ，周末愉快！很高興為你效勞！3 ，親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？（如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、 “新年好”等）

2、4， 您好， 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服 “ 0015 ，親, 您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快6 ，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。對客戶的疑問進(jìn)行應(yīng)答1 ， 親、 您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝2 ，發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是* ，如果快遞不到，請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦3 ，多長時(shí)間可以到貨啊/ 親 正常情況下發(fā)貨次日起3 個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天

3、氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請您理解。4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午 2 點(diǎn)，下午2 點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。5 ， 便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親， 頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦6 ， 質(zhì)量怎么樣/ 是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。7 ，我已經(jīng)付款了/ 親 感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*A_A*)8 ，親 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌， 本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)

4、間與精力，謝謝口下留情！9 ，親 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持10 ，親 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過哦11 ，親 舒心購物，滿180 元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。12 ，親 沖浪購物，四件短袖T 恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。13 ，親 滿意購物，單次購買滿260 元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。14 ，您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。15 ，親，不議價(jià)哦，不過今天我們有些此類產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。16 ，新店開張，為賺信用，利潤已降

5、到最低，不再議價(jià)了。17 ，抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過買滿* 包郵哦！,18 ，親、小店利薄、不議價(jià)了啦。19 ，對不起，我不可能虧本賣的。20 ，您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者繞道!21 ，親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦處理時(shí)間慢或語言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)1 ，實(shí)在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。2 ，親不好意思，剛才接了個(gè)電話/ 親讓您久等了，剛才出去了一下等等3 ，親 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！4，親不好意思！店

6、主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦淘巧好，好淘巧5 ，親不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！6 ，親客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了7 ，你好 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？商品售出后的回復(fù)1 ，謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨！2 ，祝你購物愉快,天天開心! 再見 !3 ，多謝關(guān)照，有空來再小店逛逛啦！4，請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問題！謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本

7、店的會(huì)員折扣了哦！5,我已經(jīng)付款了，親感謝您對*的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快（*人_人*）我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請及時(shí)聯(lián)系我們哦溝通從心開始，交流創(chuàng)造價(jià)值；您提出的問題我們一定會(huì)盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦服務(wù)不周之處，還請您多多包涵哦 我是客服* ，有什么問題可以直接聯(lián)系我全國統(tǒng)一客服電話：*6 ，親 價(jià)格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請跟我說一下， 我要再次跟你核對資料，謝謝7 ，親 你要匯款的，請先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯

8、款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作,8 ，親 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢謝謝啦 .9 ，親 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付淘寶客服常見問題快捷短語回復(fù)客服的常見快捷回復(fù)主要分為兩類，一類是售前的快捷回復(fù)，是指買家在付款前咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類是售后的快捷回復(fù)，是指買家在付款后咨詢客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。售前快捷回復(fù)一、基礎(chǔ)問候1 、首語用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？話

9、術(shù)： 親， 您好， *（ 店鋪名 ）服飾 XX 為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們*（ 店鋪名）在舉行“XXX ”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦2 、尾語適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注話術(shù)： 親， 感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得 5分好評以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX,祝您生活愉快！二、庫存咨詢1 、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸話術(shù)：請問您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦3 、顧客問有貨沒呢？

10、話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！4 、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X 月 X 日發(fā)貨，您可以等貨嗎?5 . 、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢6 、客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？話術(shù)： 親， 這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！三、推薦可編輯1 、顏色推薦顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！2 、款式推

11、薦1 ）若客戶要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶；話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）2 ）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當(dāng)推薦熱銷且有貨的款；話術(shù)： 親， 每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）3 ）客戶在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議；話術(shù)：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦3 、尺寸推薦客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦顧客問題：適合穿什么尺寸建議： 尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。四、商品

12、信息根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問題。五、議價(jià)1 、議價(jià)格（ 1 ）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：話術(shù)：親，非常抱歉，我們是*（ 店鋪名）品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解?。?2 ）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！（ 3 ）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問題哈！謝謝親的理解與支持！2 、議郵費(fèi)話術(shù)： 親， 快遞公司暫時(shí)給我們

13、的價(jià)錢是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!六、發(fā)貨和快遞1 、快遞（ 1 ）詢問客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+ 名字 + 日期話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？（ 2 ）若客戶說這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么?話術(shù) :親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?2 、發(fā)貨時(shí)間話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7 天左右到，感謝您的耐心等待！七、流程圖退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：信用卡支付流程：找人代付流程：網(wǎng)上

14、銀行付款教程：部分大銀行充值流程：支付寶使用流程：支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：支付寶帳號注冊激活教支付寶解除手機(jī)綁定流八、其他服務(wù)XX+ 客服姓1 、開發(fā)票顧客問題：可以開發(fā)票嗎？購買時(shí)客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭名 + 日期。話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢？2 、優(yōu)先發(fā)貨顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請注意查收哦！3 、退換貨顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？話術(shù)：親，請不要擔(dān)心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無條件

15、退換貨一次！非質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢售后快捷回復(fù)一、退換貨問題1 、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺話術(shù)： 親， 麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！2 、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9： 00-22 ： 30（周末到17 ： 30) ，您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么？3 、若遇到情緒激動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。銷售話術(shù)：親， 真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問題呢？二、查件問題1

16、 、 若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。話術(shù)： 親， 我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！2 、單專用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。話術(shù)： 親， 真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！3 、若沒有庫存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換

17、為其他還是給您全額退款呢？4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。話術(shù)： 親， 您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！三、發(fā)貨后未收到查件問題1 、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯(lián)系嗎？2 、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！四、退款處理1 、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申