物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按照*高檔住宅的定位，目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承 諾的物業(yè)費為*元/每平方米（建筑面積），此收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到市一 級收費標(biāo)準(zhǔn)（最高級）；*物業(yè)管理處在依照一級收費所應(yīng)提供服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的同時，推出管家式有償物業(yè)服務(wù)。針對*業(yè)主均為高端成功人士，而他們將會更加關(guān)注物業(yè)服務(wù)的 內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等，以滿足精神層面的需求。首先， 應(yīng)該讓業(yè)主感受到“物有所值”，即繳納的物業(yè)費享受到了與之相符 的物業(yè)服務(wù)；其次，在提供最基本服務(wù)的同時，物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不 同的服務(wù)需求，向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有*特色的超值 服務(wù)，充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理。一、物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)：

2、（包含在物業(yè)費當(dāng)中）A、專項服務(wù)（日常服務(wù)內(nèi)容）1）安全防范：1、 全封閉式物業(yè)管理，杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空間。2、 園區(qū)及樓內(nèi)公共部位24小時不間斷安全巡視。3、 完善的全方位電子監(jiān)控、監(jiān)測，保障住戶生命、財產(chǎn)安全。4、 專業(yè)保安隊伍，快速反應(yīng)、處理突發(fā)事件。5、 人員、車輛及物品出入管理，執(zhí)行來訪登記，物品憑單出入制 度。2）工程維護：1、 制定完善的維修、保養(yǎng)計劃，使設(shè)備正常使用，歷久如新。2、 快速報修、檢修制度，及時周到的服務(wù)，節(jié)省住戶時間，解除其后顧之憂。3、 對物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備實施全天候的專業(yè)維護與管理，確保良好的運行狀態(tài)。3）環(huán)境衛(wèi)生：1、 定時收集、清運垃圾，生活垃圾

3、日產(chǎn)日清。2、 定期消殺“四害”。3、 園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及設(shè)施實行專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化清掃、 保潔，確保衛(wèi)生潔凈。4、 園藝綠化：公共綠化由專業(yè)公司設(shè)計、培植養(yǎng)護，為住戶提供清新怡人、樹綠花香的生活環(huán)境。5、 車輛管理：1、 統(tǒng)一園區(qū)的車輛停放，保持園區(qū)內(nèi)道路通暢。2、 全方位電子監(jiān)控及人員巡視，確保住戶車輛安全、無損。6）客戶服務(wù)：1、 接待業(yè)主來訪，及時處理住戶投訴。2、 接受住戶求助，快速提供援助。3、 定期拜訪住戶，增進(jìn)感情交流。7）社區(qū)活動：1、 于法定節(jié)假日裝飾園區(qū)，增添節(jié)日氣氛。2、 定期舉辦各類比賽、音樂會等園區(qū)聯(lián)誼活動，如：兒童繪畫、家庭趣味比賽、音樂會等。增加與住戶的溝通，豐富業(yè)主生活

4、。3、 舉辦各種興趣班，如：針對中老年人的健康知識講座、針對婦女的美容化妝、珠寶鑒賞等。4、 制作多媒體、印刷品、海報等宣傳資料，增進(jìn)住戶對園區(qū)管理 的理解和支持。8）消防安全：1、 組織員工成立的義務(wù)消防隊，保證突發(fā)火情的應(yīng)急處理能力。2、 組織消防演習(xí)和防火知識宣傳，增強業(yè)主防火安全意識。3、 24小時不間斷電子監(jiān)測、監(jiān)視與人員巡視，檢查、消滅火災(zāi)隱患，確保住戶安全。B、特約服務(wù)（有償服務(wù)內(nèi)容）1）家庭日常維修：1、 強電類維修服務(wù)如：換燈、換電源開關(guān)板、墻身插座等2、 家用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機等3、 給排水類維修 如：維修下水管、安裝座便器、疏通管道等4、 土木裝修類維

5、修如：更換大門鎖、修理家具、補天花板等2）室內(nèi)清潔全套服務(wù)：包括：全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗 手間、整理床、清理垃圾、露臺清掃拖地、代收送洗衣等。3）室內(nèi)單項護理清潔服務(wù)：1、地毯清洗2、木地板打臘、大理石打臘、拋光3、沙發(fā)清洗，皮面護理4、木質(zhì)墻護理打臘5、清潔天花板、燈具6、空調(diào)風(fēng)口、塵網(wǎng)清洗7、室內(nèi)外玻璃清洗8、廚房全套清潔等等4）商務(wù)服務(wù)類：1、代購火車票、飛機票2、代辦傳真、復(fù)印、打字二、管家式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（在物業(yè)費以外提供的有償服務(wù)）為了體現(xiàn)有別于其他高檔住宅的服務(wù)特色， 物業(yè)管理處會聯(lián)系 一些專業(yè)公司或服務(wù)部門，根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供有償服務(wù)， 而這些

6、有償服務(wù)所產(chǎn)生的費用由業(yè)主擔(dān)負(fù)， 而且物業(yè)不收取任何中介 服務(wù)費用，建議提供的管家式服務(wù)包括以下內(nèi)容： 1）禮儀服務(wù)：1、 接送業(yè)主朋友或孩子：業(yè)主如因工作忙，沒有時間到車站或 機場接送朋友，或是沒有時間接送孩子上下學(xué)，業(yè)主可委托 物業(yè)安排服務(wù)人員負(fù)責(zé)此項工作。2、 家庭宴會侍應(yīng)服務(wù)：業(yè)主召集朋友在家中舉辦家庭宴會，如 需要服務(wù)人員服務(wù)時，物業(yè)可根據(jù)業(yè)主的需要安排專業(yè)服務(wù) 人員為家庭宴會提供斟酒、上菜等服務(wù)。3、 代購、代訂禮品、鮮花：業(yè)主因工作繁忙而無暇顧及送禮、 送花事務(wù)時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系禮品、鮮花店提供此項服務(wù)。4、 車輛租用：為有需要的業(yè)主聯(lián)系租車行，省卻了業(yè)主的咨詢 時間。5、 儀

7、式主持：業(yè)主的公司或一些婚慶場合需要主持或禮儀服務(wù) 時，物業(yè)可替業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的禮儀公司為業(yè)主提供此項服務(wù)。2）家政服務(wù):1、 搬家服務(wù)：業(yè)主搬家前，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系搬家公司。2、 代請保姆、家教： 業(yè)主因工作繁忙，可能會需要專業(yè)保姆照顧家人或請家教輔導(dǎo)孩子功課，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的家政公司或家教人員，為業(yè)主提供上述服務(wù)。3、 代請鐘點工：根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)計時鐘點工，為業(yè)主提供病人護理、室內(nèi)清潔等服務(wù)。3) 綜合服務(wù)：1 、花卉養(yǎng)護、租擺服務(wù)：業(yè)主可委托物業(yè)對室內(nèi)各類花卉進(jìn)行養(yǎng)護， 物業(yè)將根據(jù)花卉的品種及生長習(xí)性，聯(lián)系專業(yè)園藝工為業(yè)主提供此項服務(wù)。2 、代繳費用：物業(yè)可為業(yè)主

8、提供室內(nèi)煤氣、自來水、用電、有線電視、電話、寬帶等費用的代繳服務(wù)。3 、洗衣服務(wù)：業(yè)主如需要衣物到專業(yè)的洗衣店進(jìn)行洗滌，物業(yè)公司可代業(yè)主聯(lián)系高檔洗衣店，洗衣店派人員上門為業(yè)主取送洗滌衣物。4 、代訂報紙、刊物： 業(yè)主只需將需要訂閱的報紙、刊物名稱告知物業(yè)，物業(yè)會及時為業(yè)主辦理此項工作。5 、代訂送水、送牛奶服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要，代業(yè)主辦理訂送飲用水、牛奶的服務(wù)。6 、代叫出租車服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主預(yù)約出租車，省卻了業(yè)主的等候時間。7 、行李運送：當(dāng)業(yè)主有大件行李需要運送時，物業(yè)會馬上安排為業(yè)主提供行李搬運服務(wù)。8 代訂門票服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主代訂音樂會球賽演唱會藝術(shù)展攝影展等門票。9 代辦手續(xù)：物業(yè)可為業(yè)主代辦有線電視電話的申請及開通。10 寵物醫(yī)治寄養(yǎng)服務(wù)：當(dāng)業(yè)主的寵物有病或出差而需要治療照顧時，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的寵物店提供此項服務(wù)。11 洗車服務(wù)：業(yè)主的私家車需要清洗，物業(yè)可提供有償洗車服務(wù)。12 室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查服務(wù)：物業(yè)會定期對業(yè)主室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及家用電器進(jìn)行免費檢查，并給予業(yè)主合理化的建議，以確保業(yè)主室內(nèi)各項設(shè)備設(shè)施的正常運行。13 留言服務(wù)：物業(yè)接受業(yè)主親朋或訪客的留言，當(dāng)業(yè)主回來后及時通知業(yè)主。（或以電話