(完整)如何提高服務(wù)意識(shí)

1、如何提高服務(wù)意識(shí)篇一：如何增強(qiáng)個(gè)人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)如何增強(qiáng)個(gè)人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)作為一名辦公室文秘人員，擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室和分局服務(wù)、為群眾服務(wù)的重要職責(zé)，我們個(gè)人服務(wù)能力的強(qiáng)弱，直接關(guān)系到辦公室的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。如何增強(qiáng)自身工作服務(wù)水平，我必須強(qiáng)化四種意識(shí)，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量，確保機(jī)關(guān)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持良好的工作心態(tài)。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)。我們工作中最大的規(guī)律就是“無規(guī)律 ”、“不由自主 ”，一年到頭都非常忙。作為辦公室人員我應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，不計(jì)較個(gè)人得失，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。工作中要保持一種平和的心態(tài)。生

2、活在社會(huì)中，每個(gè)人都難免有各種痛苦和煩惱，重要的是通過心理調(diào)節(jié)維持心理平衡，保持良好的工作心態(tài)。2.強(qiáng)化窗口意識(shí)，樹立良好的窗口形象。辦公室工作是人們了解棗陽國(guó)稅的一個(gè)“窗口 ”，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都會(huì)直接影響到單位的形象。因此，我必須要求自己具備較好的道德修養(yǎng)，在日常工作中，對(duì)前來辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，說話和氣，耐心解釋，不擺架子，不嘩眾取寵。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從點(diǎn)滴做起，細(xì)微小事不馬虎，樹立良好的辦公室形象，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。3.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)工作水平。新形勢(shì)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)、效率經(jīng)濟(jì)，辦公室作為為稅收服務(wù)發(fā)展的重要部門，必須跟上新時(shí)代

3、的節(jié)奏，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，努力提高辦公自動(dòng)化水平，提高辦公效率和工作質(zhì)量。目前，機(jī)關(guān)電腦配備、辦公局域網(wǎng)等硬件建設(shè)相對(duì)比較完善，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用，提高服務(wù)工作效率和工作水平。4.強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，積極適應(yīng)形勢(shì)需要。新常態(tài)下面對(duì)新稅風(fēng)、新科技等諸多新生事物，我都應(yīng)以積極的態(tài)度去了解，正確認(rèn)識(shí)，及時(shí)掌握現(xiàn)代理論知識(shí)，以最快的速度把握諸多方面的新規(guī)律，形成現(xiàn)代行為理念，增強(qiáng)分析新情況、解決新問題的能力，力爭(zhēng)成為多面手，提高綜合辦事能力，樣樣能做好，事事能應(yīng)付，使綜合服務(wù)工作上水平、上層次。作為一名雛鷹隊(duì)員， 從近期 “雛鷹計(jì)劃 ”小組活動(dòng)開展的情況來看， 個(gè)人覺得除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)外，還應(yīng)

4、結(jié)合隊(duì)員工作實(shí)際，多開展一些活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)隊(duì)員的綜合工作能力，多加強(qiáng)隊(duì)員之間的學(xué)習(xí)交流。篇二：提升服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量在現(xiàn)在醫(yī)藥流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務(wù)部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對(duì)客戶開展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、

5、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。（一）我們要自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出 “微笑服務(wù) ”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。（二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫 “生氣不如爭(zhēng)氣 ”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和

6、服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。（三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。 提高公司整體的服務(wù)水平， 離不開人與人之間、部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。具體到倉儲(chǔ)部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們部門的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)

7、發(fā)員無論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)部門之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)?？傊覀円嵘?wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。篇三：如何提高員工服務(wù)意識(shí)(一)服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。“賓客至上，用心服務(wù)”是本書自始至終強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。“從心開始 ”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、 用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼

8、此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。強(qiáng)調(diào) “溝通從心開始 ”，表明真心真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊?！坝眯姆?wù) ”則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則，客人滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動(dòng)。 “用心服務(wù) ”的真諦是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心地為客人服務(wù)，這種服務(wù)融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認(rèn)同和接受。企業(yè)為用戶服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心 ”，“用心 ”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠(chéng)心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。用心服務(wù)，一要真心、誠(chéng)心，即

9、服務(wù)要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與客人之間心與心最愜意的溝通就是客人的滿意和贊揚(yáng)。用心服務(wù)，二要“傾心 ”、 “熱心 ”，即傾注全部心血和精力全心全意為客人服務(wù)，實(shí)心實(shí)意替客人著想。傾心、熱心服務(wù)，要求我們必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù)，使 “我對(duì)客人微笑 ”的同時(shí)， “客人也對(duì)我微笑 ”；變

10、簡(jiǎn)單、一般的服務(wù)為復(fù)雜、多樣的特色服務(wù)，把 “代為服務(wù) ”、 “社區(qū)服務(wù) ”、 “特需服務(wù) ”、“綠色通道服務(wù) ”、 “首問負(fù)責(zé)制 ”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式落到實(shí)處。心為客人所用，情為客人所系；急客人之所急，想用戶之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前?？腿朔?wù)，三要“細(xì)心 ”、 “耐心 ”，即細(xì)微處見真情，長(zhǎng)期堅(jiān)持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起，從點(diǎn)滴做起， “勿以善小而不為 ”。細(xì)致入微，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到；不厭其煩，耐心做到客人滿意為止。心一、服務(wù)發(fā)自內(nèi)心我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)是從心開始的。服務(wù)必須發(fā)自內(nèi)心。服務(wù)來自于你自己的意愿：樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂?？吹侥愕目腿?/p>

11、開心的笑容，那就是你服務(wù)的源動(dòng)力。你越是愛你的客人，客人給你的愛也就越多。反之，你越不喜歡你的客人，你也就得到許多的不愉快的回應(yīng)。因此 “樂于為客人提供服務(wù)，并給他們帶來歡樂！ ”這應(yīng)是你內(nèi)心本能的愿望。這一愿望應(yīng)該是排除了單位的規(guī)章制度約束而被迫的服務(wù)行為，也不是物質(zhì)利益的欲望使你想去做的服務(wù)行為，更不因?yàn)檫@是你必須完成的任務(wù)而無奈的服務(wù)行為。樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂已經(jīng)是你生活中的一種習(xí)慣，沒有了這種習(xí)慣，你的生活將毫無快樂可言。能夠贏得客人滿意的服務(wù)才是通向完美服務(wù)的第一步。其實(shí)，生活中的奇跡往往就發(fā)生在不經(jīng)意間，有時(shí)是你的一句問候，有時(shí)是你的一個(gè)舉手之勞；甚至是你的一個(gè)微笑或肯

12、定的眼神。只要你樂于為別人服務(wù)，并為他們帶來快樂，這些事就是你極易做到的小事，但作用卻無比巨大。二、服務(wù)回報(bào)真心為自己工作，你的工作將是最美的。我們不是為別人工作，而是在為自己工作。我們中的很多人，在繁瑣、枯燥的工作中，忘記了這條重要的人生格言，被工作中的不順和困難所囿，越來越多地失去對(duì)生活的積極感受。為自己工作：簡(jiǎn)單地說，我們是在靠工作給自己掙錢，從深一步理解，我們的努力終會(huì)有回報(bào)，幾分耕耘幾分收獲。付出總有回報(bào)。我們?cè)诜?wù)的同時(shí)，也贏得了自己的將來。你做的一切都會(huì)在將來的某一天、某一時(shí)間、某一地點(diǎn)，以某一方式，在你最需要它的時(shí)候回報(bào)給你。三、教育訓(xùn)練愛心一份關(guān)心、一片愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。最

13、具體的表現(xiàn)就是 “用心為客人服務(wù) ”。用心為客人服務(wù)要求用你的真心愛客人、用你的細(xì)心觀察客人和用你的誠(chéng)心打動(dòng)客人。我們每一個(gè)人都曾經(jīng)愛與被愛過，當(dāng)我們愛著他人時(shí)，被愛人的一舉一動(dòng)，喜怒哀樂都讓我們注目和牽掛。如果，我們將這份注目和牽掛放在我們的客人身上，我們的客人將感受到被人關(guān)心和愛的幸福，這樣的服務(wù)一定會(huì)是最滿意的和最難忘的。用心愛你的客人，仔細(xì)地去觀察他的行為，把他表達(dá)的和沒表達(dá)的愿望和需求放在你的心中，讓你的服務(wù)去滿足他，讓他開心，讓他滿意。一份關(guān)心、一遍愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。這不是一句口號(hào)，更不是一時(shí)的沖動(dòng)行為，它應(yīng)該是服務(wù)人員的一個(gè)良好的習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣在服務(wù)的每時(shí)每刻都能夠體現(xiàn)出來。服

14、務(wù)發(fā)自內(nèi)心，這就是完美服務(wù)的第一點(diǎn)。發(fā)自內(nèi)心的、具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的服務(wù)才可能構(gòu)成完美服務(wù)，它是通向完美之路的第一步。要一、要真誠(chéng)真誠(chéng)就是真實(shí)誠(chéng)懇，沒有一點(diǎn)虛假。真誠(chéng)是做人之本、是立業(yè)之道。假如生活是船，那么真誠(chéng)就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹；假如把生活比作鐘表，那么真誠(chéng)就如鐘表上不可缺少的時(shí)針，指引你生活的方向；假如生活是一臺(tái)機(jī)器，真誠(chéng)就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)，是你生活前進(jìn)的動(dòng)力。真誠(chéng)也有使一株枯草起死回生的作用，就像黑暗中有束陽光，生活中有個(gè)向?qū)?。無論在何時(shí)何地，我們都應(yīng)該擁有真誠(chéng)。用真誠(chéng)的陽光支起一片麗日晴空。1、 真誠(chéng)的第一原則 真誠(chéng)地去關(guān)心別人 不知你有沒有想過，

15、狗是唯一不用工作而能謀生的動(dòng)物。母雞得下蛋，牛得供應(yīng)牛奶，但是，狗卻什么也不用做，只是對(duì)主人表示親愛。狗憑著天賦本能，能在兩個(gè)月內(nèi)，憑著對(duì)人表示關(guān)愛而贏得許多 “朋友 ”；但人卻很難在兩年之內(nèi)， 由于吸引別人的注意而交到朋友。 很多人終其一生都不斷向別人搔首弄姿，企圖引起別人的注意，這些都是枉費(fèi)力氣的舉動(dòng)。人們根本不會(huì)注意你，也不會(huì)注意我，他們注意的是自己。當(dāng)你看團(tuán)體照時(shí)最先注意的是哪一個(gè)人？當(dāng)你看榜單時(shí)，第一個(gè)先找誰的名字？當(dāng)然是自己。如果我們只是想引起別人的注意，想給別人留下印象，我們就不可能交到許多真實(shí)、誠(chéng)懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結(jié)交來的。因此，我們要關(guān)心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對(duì)你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。所以要真誠(chéng)地去關(guān)心他人的感受、 思考模式與在乎的事， 讓他覺得像大人物一樣被重視， 記得， “要讓他人感到被重視 ”，這是一而再再而三提到的服務(wù)觀念