總結(jié)管理會(huì)計(jì)下

1、第六章 領(lǐng)導(dǎo)職能 （下）單元四 溝通與傳播能力、名詞解釋1、溝通溝通是指為達(dá)到一定的目的， 將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞 與交流的過(guò)程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點(diǎn)。二、填空1、溝通具有（目的性） 、（信息傳遞性）和（雙向交流性）等特點(diǎn)。2、按信息流向劃分，可以將溝通分為：（上行溝通）、（下行溝通）、（平行溝 通）和（斜向溝通）3、按信息傳遞的途徑劃分，溝通可以分為： （正式溝通）與（非正式溝通）4、實(shí)際管理中，典型的溝通形式主要有： （人際交往）、（交涉與談判）、（演講與表達(dá)）等最基本的傳播手段可分為（語(yǔ)言傳播手段）與（非語(yǔ)言傳播手段）三、簡(jiǎn)答1、有效溝通的原則有

2、哪些？明確溝通的目標(biāo)了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性具備科學(xué)的思維管制信息流選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法5、溝通在本質(zhì)上是（信息傳播）的過(guò)程6、傳播方式一般分為（人際傳播）與（媒介傳播）兩大類(lèi)7、人與人之間直接進(jìn)行的信息傳播是（人際傳播）8、 傳播手段）是影響傳播效果最直接的因素9、講究語(yǔ)言藝術(shù)及時(shí)地運(yùn)用反饋社會(huì)與心理因素的運(yùn)用2、影響傳播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些？傳播者的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性對(duì)該事物的熟悉程度傳播著提供信息的動(dòng)機(jī)與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等3、簡(jiǎn)述傳播對(duì)象影響信息傳播效果的因素傳播對(duì)象對(duì)信息的需求信息接收者接收信息的能力信息接受者的價(jià)值觀、性格、思維特點(diǎn)等4、簡(jiǎn)述商務(wù)演講的作用演講

3、與表達(dá)能力，是管理者最重要的基本功演講是實(shí)施管理的重要手段演講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證演講是人際交往的重要溝通形式5、簡(jiǎn)述成功演講的要領(lǐng)演講要適應(yīng)聽(tīng)眾的需求有較大的信息量清晰的思路與結(jié)構(gòu)富有趣味，生動(dòng)感人以“質(zhì)”取勝四、論述1、試述管理溝通中的噪聲信息的數(shù)量與質(zhì)量。 由于信息傳輸數(shù)量過(guò)大， 超載，就會(huì)造成信息的損失與 變異，產(chǎn)生噪聲； 或者是所傳播的信息質(zhì)量差， 殘缺不全，模糊含混， 出現(xiàn)噪聲。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題。傳播渠道過(guò)長(zhǎng)，信號(hào)衰減，甚至變異，包 括空間距離過(guò)遠(yuǎn)，就會(huì)影響傳播效果。傳播媒介質(zhì)量不好，或出了問(wèn)題，也會(huì)影 響傳播效果。溝通雙方的認(rèn)知差異。 有效的溝通必須是雙方具有相同

4、的認(rèn)知基礎(chǔ)， 包括共 同的價(jià)值觀、社會(huì)文化基礎(chǔ)、對(duì)溝通的問(wèn)題的必要前提等。利益關(guān)系。 如果溝通雙方存在利益上的關(guān)系， 各自處于利益上的考慮， 就可 能歪曲或曲解信息，自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生噪聲。情感與心理因素。雙方關(guān)系融洽，有較深的感情，就會(huì)促進(jìn)溝通；反之就會(huì) 阻礙溝通。溝通者的猜疑、威脅與恐懼心理也會(huì)干擾信息的傳播，造成噪聲。溝通者所持的態(tài)度。態(tài)度認(rèn)真，就會(huì)使溝通更有效；否則，就會(huì)丟失或弄錯(cuò) 信息。有計(jì)劃、精心設(shè)計(jì)的溝通，就會(huì)比毫無(wú)準(zhǔn)備的盲目溝通有更好的效果。管理體制與群體風(fēng)氣。 一個(gè)組織的管理體制與領(lǐng)導(dǎo)人的作風(fēng)也會(huì)影響溝通的 有效性，官僚體制，高高在上，與下級(jí)的溝通自然困難；而實(shí)行民主體制，走群

5、 眾路線，就會(huì)實(shí)現(xiàn)有效溝通。和諧融洽的組織氛圍會(huì)促進(jìn)組織內(nèi)溝通的順利進(jìn)行； 落后對(duì)立的組織氛圍就會(huì)出現(xiàn)更多的溝通障礙。語(yǔ)言與表達(dá)。 語(yǔ)言表達(dá)是管理溝通中最基本的手段， 對(duì)于溝通的成效具有極 為重要的作用。單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力、名詞解釋1、交際形象交際形象是指管理者在人際交往過(guò)程中，在交際對(duì)象心目中所形成的綜合 化、系統(tǒng)化印象。 交際形象決定著交際雙方的喜歡與吸引程度， 決定著交際雙方 在交際中的態(tài)度與行為，進(jìn)而影響著交際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)是指通過(guò)各種管理與溝通手段， 解決組織運(yùn)行中的各種矛盾， 使經(jīng) 營(yíng)管理活動(dòng)平衡、有效地運(yùn)行和穩(wěn)定發(fā)展的管理行為。二、填空1、管理者應(yīng)從（服飾儀

6、容） 、（禮貌禮儀）、（舉止談吐）等幾方面塑造自己 的形象2、（會(huì)話）是溝通中應(yīng)用最多、最基本的語(yǔ)言形式3、從社會(huì)心理學(xué)角度看，人們之間的情感，在本質(zhì)上是受喜歡與吸引的心理規(guī)律支配的， 把握并自覺(jué)運(yùn)用這些喜歡與吸引的心理規(guī)律， 就能在溝通中有效 實(shí)現(xiàn)感情的融通。利用這些規(guī)律具體表現(xiàn)為應(yīng)掌握（相似性）原則、 （互補(bǔ)性） 原則、（相近性）原則和（相互性）原則。3、工作協(xié)調(diào)主要包括（橫向協(xié)調(diào)）與（縱向協(xié)調(diào)）兩種基本類(lèi)型4、在組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理層次之間的協(xié)調(diào)是工作的（縱向）協(xié)調(diào)，在組織橫向結(jié)構(gòu)的同一管理層次之間的協(xié)調(diào)是工作的（橫向）協(xié)調(diào)。5、進(jìn)行橫向協(xié)調(diào)的主要方式主要（制度方式） 、（組織方式）、（

7、人際關(guān)系方 式）6、決定與影響一個(gè)人態(tài)度改變的因素主要有（對(duì)傳播者的估價(jià)）、（交流信 息差異） 、（受傳者特征）、（社會(huì)壓力）與（情境）三、簡(jiǎn)答1、情感溝通應(yīng)注意哪些問(wèn)題？研究并盡可能滿(mǎn)足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要真誠(chéng)、熱情、助人為樂(lè)運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通2、工作縱向協(xié)調(diào)的原則有哪些？維護(hù)統(tǒng)一指揮原則相互尊重職權(quán)加強(qiáng)信息溝通建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限3、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的重要性協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系是獲取上級(jí)支持的關(guān)鍵因素與上級(jí)關(guān)系不好，會(huì)造成很大的心理壓力，沒(méi)有和諧的工作關(guān)系不能得到上級(jí)的信任與支持，就不利于個(gè)人的成長(zhǎng)，包括提拔與重用4、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)最根本的是要出色地做

8、好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力擺正位置，尊重職權(quán)與上級(jí)主動(dòng)溝通5、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的重要性協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系是管理者極為重要的經(jīng)常性職責(zé)是提高工作效率的根本性舉措是建立與發(fā)展和諧戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的重要保障親和的下級(jí)關(guān)系， 是管理者權(quán)威的重要來(lái)源， 提高管理者的親和權(quán)， 從而是 管理更有權(quán)威和更有效6、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)充分信任，放手使用搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”嚴(yán)”“愛(ài)”結(jié)合，寬猛相濟(jì)四、論述1、試述會(huì)話的技巧要言之有理，并有足夠信息量選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談尊重與贊美回避忌諱的話題傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用幽默要

9、注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制單元六 群體與團(tuán)隊(duì)管理能力、名詞解釋1、群體群體是指為了達(dá)到共同的目標(biāo)， 能夠直接交往溝通的、 相互作用的、 由若干 人組成的集合體。2、心理沖突是指在群體內(nèi)部存在兩種互不相容或相互排斥的對(duì)立狀態(tài)， 造成失衡、 矛盾 的群體心理3、心理和諧是指群體成員之間在認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度、行為等方面趨同，形成和諧一致的群體心理4、群體的規(guī)范是指在群體中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)。它對(duì)群體中的每個(gè)成員都具有指導(dǎo)約束作 用。其作用主要表現(xiàn)為使其成員認(rèn)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化和行為的一致性。5、群體壓力是指群體中的個(gè)別成員發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見(jiàn)與群體不一致或與群體大多數(shù)人有分歧時(shí)而產(chǎn)生的一種心理壓力。 群體壓力

10、的作用， 主要是迫使個(gè)別成員使表現(xiàn)出來(lái)的。6、群體凝聚力7、團(tuán)隊(duì)和諧合作的一種扁平型組織形式二、填空1、影響群體心理和諧的主要因素有 （群體目標(biāo)）、（群體規(guī)范）、（群體壓力）、群體凝聚力）和（群體士氣）2、影響群體心理沖突的主要因素有（個(gè)體差異） 、（利害沖突）、（工作矛盾）3、群體規(guī)范的作用主要是通過(guò)（自律作用）和（他律作用）兩種途徑實(shí)現(xiàn)4、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能，將團(tuán)隊(duì)劃分為（工作團(tuán)隊(duì)） 、（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）、（管理 團(tuán)隊(duì)）三種基本的類(lèi)型5、（工作團(tuán)隊(duì)）是最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式6、管理者角色在從傳統(tǒng)的群體領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程中，經(jīng)歷了監(jiān)督管理）、（參與管理）、（團(tuán)隊(duì)管理）三個(gè)階段其態(tài)度和行

11、為與群體或多數(shù)成員保持一致。這種作用是通過(guò)群體規(guī)范和群體輿論群體凝聚力是指群體對(duì)其成員的吸引力，即成員之間的親和力團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理， 自我控制，溝通良好，7、團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素， 即：（目標(biāo)）、（分權(quán)）、（自主）和（合作）8、在對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理中，主要的團(tuán)隊(duì)管理手段有（溝通） 、（激勵(lì)）和（社會(huì) 互動(dòng)）9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般包括四個(gè)階段， 即：（探索階段）、（雛形階段）、（成長(zhǎng)階段） 和（成熟階段）三、簡(jiǎn)答1、如何理解正式群體的含義？正式群體是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 按照組織規(guī)程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的群正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立起來(lái)的，其基本職能是完成組織任務(wù)正式

12、群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來(lái)的， 列入組織的正式機(jī)構(gòu)的序 列之中正式群體的成員有明確的編制， 其領(lǐng)導(dǎo)者有正式的職務(wù)頭銜， 由組織賦予明 確的職權(quán)與職責(zé)正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的， 是按照組織的規(guī) 程行事的2、如何理解非正式群體的含義？非正式群體是指為滿(mǎn)足組織成員的個(gè)人需要， 在共同工作與生活交往中自發(fā) 組合到一起的一小群人非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的非正式群體是在長(zhǎng)期的共同工作和生活交往中， 自發(fā)形成的， 而非組織干預(yù) 的結(jié)果非正式群體沒(méi)有正式的組織形態(tài)、 名稱(chēng)與規(guī)程， 但卻有不成文的群體規(guī)范與 內(nèi)在影響力非正式群體是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的，

13、主要追求成員之間的親密感情、 友 好相處3、提高群體凝聚力的主要途徑有哪些？教育與思想工作建立合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)與激勵(lì)模式提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信感情融通與關(guān)系協(xié)調(diào)善于運(yùn)用外部環(huán)境壓力4、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有：在組織形態(tài)上，團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織在目標(biāo)定位上，團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)，每個(gè)成員有明確的角色定位與分工在控制上，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制在功能上，形成一種跨部門(mén)、交叉功能的融合體系5、有效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志有哪些？工作的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員需要的滿(mǎn)足與自身的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展四、論述1、如何正確認(rèn)識(shí)并處理群體的心理沖突？群體心理沖突既有積極作用又有消極作用要分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對(duì)待依沖突強(qiáng)度，采取不同的策略當(dāng)沖突強(qiáng)度過(guò)大時(shí)， 管理者應(yīng)運(yùn)用多種手段， 增強(qiáng)群體成員之間的相互依賴(lài) 感，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作的重要性； 強(qiáng)調(diào)群體成員之間利益的一致性， 盡可能使群體成為利益統(tǒng)一體；加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行有效協(xié)調(diào)；建立更加明確的制度規(guī)范體系， 以保證活動(dòng)的規(guī)范性、協(xié)調(diào)性和一致性當(dāng)沖突強(qiáng)度過(guò)小時(shí)， 管理者應(yīng)劃小責(zé)任單位， 強(qiáng)調(diào)各責(zé)任中心的界限； 強(qiáng)調(diào) 群體與個(gè)人及個(gè)人之間的利益差別， 拉開(kāi)獎(jiǎng)酬檔次； 利用各種有效手段， 鼓勵(lì)各 成員之間的競(jìng)爭(zhēng)；強(qiáng)調(diào)各責(zé)任中心的獨(dú)立性，擴(kuò)大其自主權(quán)群體沖突的處理方法。 對(duì)待一些破壞性沖突或有消極作用的沖突， 可以采取 一些有效方法來(lái)加以化解：