QC小組改善活動方案

1、QC小組改善活動一、 概述（一） 術語：（1 1）（2 2）QCQC：QualityQuality ControlControl （質(zhì)量管理）的簡稱。QCQC 小組： 是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方 針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為 目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。工 作質(zhì)量： 指同產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接有關的各項工作的好壞，是能力與責任的雙 重體現(xiàn)。如經(jīng)營管理工作、技術工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。在企業(yè)組織中每個人的工作過 程與結果都體現(xiàn)能力與責任

2、，不管是生產(chǎn)管理人員還是后勤服務人員都一樣。 服務質(zhì)量： 是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務工作 能夠滿足被服務者需求的程度。對外，是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的最低服 務水平，也是企業(yè)保持這一預定服務水平的連貫性程度；對內(nèi)，是各職能部門之 間溝通、配合、協(xié)作的順暢程度。產(chǎn)品質(zhì)量： 是指產(chǎn)品“反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”，是 產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的綜合反映。PDCAPDCA P P（PlanPlan）計劃，D D（DODO執(zhí)行，C C（CheckCheck）檢查，A A（ActionAction）處理。5M1E5M1

3、E 人 （MarMar） 、 機器 （MachineMachine） 、 材料 （MaterialMaterial ） 、 方法 （MethodMethod） 、 環(huán)境（ EnviromentEnviroment ） 、測量（ MeasureMeasure）。（二） 宗旨、范圍、作用：1.1. 宗（1 1）（ 2 2 ）（ 3 3 ）2.2. 范圍：（ 1 1 ） 參加人員：（ 2 2 ） 課3.3. 作用：開發(fā)智力資源，發(fā)揚人的潛能，提高人的素質(zhì)； 預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量； 實現(xiàn)全員參與管理； 改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神； 改善加強管理工作，提高管理水平； 提高職工的科學思維

4、能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；4 4）5 5）6 6）7 7）1 1）2 2）3 3）4 4）5 5）6 6）旨：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進質(zhì)量， 建立文明、降低消耗，提高經(jīng)濟效益； 心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。全體員工包括領導、管理者、技術人員、工人題：廣泛（從經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標現(xiàn)場存在的問題）（7 7）提高顧客滿意程度。二、二、QCQC 小組組建（一） 組建原則1 1、 自愿參加，上下結合（1 1） 小組成員對 QCQC 小組活動的宗旨有了比較深刻的理解的共識，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì) 量，自愿結合在一起. .（2 2） 企業(yè)的管理者應組織、引導與啟發(fā)職工群眾的

5、自覺自愿相結合，組建本企業(yè)的QCQC小組。2 2、 實事求是，靈活多樣（1 1）QCQC 小組應從企業(yè)實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃小組 工作。（2 2）QCQC 小組形式可以靈活多樣，從解決實際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型小組。（二） QCQC 小組成員及職責1 1、 成員：QCQC 小組一般 510510 人，設組長、副組長若干名，根據(jù)課題的不同，小組成員 可跨部門組成。2 2、 職責及要求：QC小組要求職責組長（副組 長）組長由各生產(chǎn)廠副班長或以上人員（包括 科室管理人員）擔任；一般由小組成員自行 選舉，攻關型小組可 由上級指定；副組長可以是由小組 長指定的組內(nèi)任何

6、人1.負責QC小組活動實施情況的上報 及匯報；2.負責制定QC小組活動計劃；3.負責分配各組員的任務、領導小組 按計劃有效實施，并督促、跟蹤進 度；出現(xiàn)問題時與相關部門溝通協(xié) 調(diào)。4.負責QC小組會議的組織召開；5.負責QC舌動記錄的保管工作；6.負責QC小組成員的質(zhì)量教育工作；7.負責QC小組的其它日常管理工作。成員根據(jù)需要由生產(chǎn)廠內(nèi)各級人員共同組成，一般小組成員控制在510名；1.參加QC小組活動，在活動的各個階 段履行分擔的職責；2.配合協(xié)助（副）組長；3.努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關系；4.學習固有技術和品質(zhì)管理方面的知識，力求在活動中擴展職責分工的 范圍；5.參加小組會議，并積極發(fā)言；

7、6.輪流發(fā)表已經(jīng)結束的改善活動成（三）名稱確定小組成立后，通過全體成員討論，確定小組名稱；小組名稱不限定起名范圍, 但原則上必須積極向上，并具有特定涵義，且要求用語簡潔、通俗易懂。三、QCQC 小組活動的程序QCQC 小組應遵循和運用 P P DCADCA 循環(huán)、統(tǒng)計技術等科學方法，對所選擇的課題進行計 戈 9 9、實施、檢查和改進。使之不斷循環(huán)前進，階梯上升。適用于“問題解決型”課題1 1、課題類型按照 QCQC 小組參加的人員與活動課題的特點，“問題解決型”課題可分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務型”、“攻關型”四種類型。（1 1）果。1選擇課題7按對策實施現(xiàn)場型：以班組和車間一線操作人員

8、為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì) 量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場服務型：以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動服務工作標準化、程序 化、科學化，提高服務質(zhì)量為目的，活動的范圍主要是在服務現(xiàn)場。攻關型：以領導、技術人員和操作人員三結合組成，以解決技術關鍵為目的，活 動范圍包括與生產(chǎn)有關的各個領域。管理型：以管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理 水平為目的。2 2、QCQC 活動程序圖mA2現(xiàn)狀調(diào)查10總結和下一步3設定目標（一）選擇課題；1 1、課題來源：I（1 1）指令性課題：上級主管部門作為一項必須限期完成的任務，以行政指令的形

9、式向5確定主要T T I-鍵問題，由QcQc 小組下達;6制定對策制定鞏固;措施3 3、選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等） ； 選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課 題；盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問題的課題； 可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面； 在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。 題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇 企業(yè)改革方面的大課題等。課題命名項目的名稱應該具體明確，針對性強，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流；不 要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運用正交試驗方法，解決

10、； 選題理由的陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要求是什么？實際情況是什么？差距有 多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達。QCQC 小組項目登記QCQC 小組在選好課題后，開展項目前，填寫“ QCQC 小組項目登記表”和“ QCQC 項 目評審表” ，報企業(yè)全質(zhì)辦；經(jīng)企業(yè)評審通過， 予以實施的項目要上報集團全質(zhì)辦。 現(xiàn)狀調(diào)查目的： 弄清現(xiàn)狀，為設定目標提供依據(jù)；內(nèi)容： 收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大， 與要求有多少差距等等；3 3、 應用工具和方法： 調(diào)查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、 過程能力指數(shù)等。在癥結所在時分層法是最常用的方法；收集數(shù)據(jù)

11、時應該注意： 有關的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。 設定目標目標的名稱與課題的名稱要一致：女口：降低X產(chǎn)品加工的廢品率，目標則應是X產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的X降到X;目標要定量化： 定量目標通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性的目標。 目標設定不宜過多如是一個課題設二個以上目標，則要分別經(jīng)二個以上目標為中心進行活動，（2 2） 指導性課題：是上下結合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營 戰(zhàn)略、目標、方針的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題并予以公布， QCQC 小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動；（3 3） 自選課題： 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對生產(chǎn)現(xiàn)場、工作現(xiàn)場

12、，服務現(xiàn)場、管理環(huán)節(jié)、顧 客意見和期望等方面存在并需要改進的問題，自選課題。2 2、 選題要點 ：（4 4）（5 5）6 6）7 7）8 8）9 9）4 4、2 2、3 3、5 5、1 1、2 2、4 4、1 1、使解決問題過程復雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。目標值設定的水平目標要有一定的挑戰(zhàn)性且通過小組努力可以達到的；當課題目標與上級考核 目標一致時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標。目標值設定的依據(jù)：（a a）上級下達的指標必須達到；（b b）顧客的要求必須予以滿足;（C C）與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進行比較； （d d）歷史上曾經(jīng)達到過的最好水 平； （e e

13、）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能夠達到的水平。 分析原因?qū)W會采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2 2、 展示原因的全貌避免遺漏（可從“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)” 4M1E4M1E 或 5M15M1E E增 力卩一個“測”）3 3、 原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；4 4、 邏輯性要強，要合理；5 5、 要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。（五） 確認主要原因1 1、 應對全部末端原因逐個確認；2 2、 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當 事人調(diào)查等）；3 3、 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小。（切

14、忌以“少數(shù)服從多數(shù)”或以“是否容易解決”的方式確認主要原因）（六） 制定對策1 1、 關于對策的制訂（1 1）針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；（2 2）對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評 估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2 2、 正確使用對策表（1 1）針對每條主要原因，充分提出多種改進對策；（2 2）對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策；（3 3）按 5W1H5W1H 勺原則制訂對策表；（如下）序 號 主要 原因?qū)Σ遅hat目標Why措施How負責人Who地點Where完成日 期When（4 4）

15、針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；（5 5）對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。4 4、5 5、（四）1 1、對策和實施混在一起； 目標沒有定量的目標值； 使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等） 不是針對每一條要因逐條制訂對策。3 3、 制訂對策表應該注意的問題（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）按“對策表”的要求逐一制訂實施措施； 要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施，并在實施中做好活動記錄； 每條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標”要求進行對比，確認其結果； 如果確認沒有達到對策表中所定的“目標”時，要重新評價措施的有效性，必要 時要修正所采

16、取的措施； 每條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關處的質(zhì)量、是否影 響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。2 2、 對策與實施過程常用的方法對策實施階段是實質(zhì)性質(zhì)量改進階段，各種改進及結果都要用數(shù)據(jù)表達，可 運用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3 3、 應該注意的問題（1 1）小組應該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當?shù)倪x用工具； （2 2）盡量用簡單的方法工具解決問題，不要盲目使用復雜的工具。八） 檢查效果1 1、 如何進行效果檢查（1 1） 與小組設定的目標進行比較： 常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較。如沒 有達到課題目標則要重

17、新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制 訂對策并實施，取得效果后進行再比較；如達到課題目標就可以轉(zhuǎn)入下一個程序。（2 2） 與對策實施前的現(xiàn)狀對比： 把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進行再比較（最 好使用原來的方法工具）以明確改善的程度和改進的有效性， 同時 要注意檢查是 否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2 2、 如何計算經(jīng)濟效益計算效益一定要實事求是，一般以活動期計算，計算方法即實際效益=產(chǎn)生的效益投入的費用，同時要要注意總結活動的社會效益。九） 制定鞏固措施1 1、 把實踐證明有效的對策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關部門申報納入相關標準 （包括技術標準和管理制度、 操作規(guī)

18、程），批準后正式執(zhí)行， 并經(jīng)常檢查是否按照修 改后的標準執(zhí)行落實。2 2、 確定一定的鞏固期，及時收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。十） 總結和下一步打算1 1、 總結 通過總結進一步提高小組成員分析、解決問題的能力。（1 1） 專業(yè)技術方面： 小組成員哪些專業(yè)技術得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，還 有哪些專業(yè)知識和技能是欠缺的，要進行總結；（2 2）管理技術方面：回顧活動過程中是否按照 PDCAPDCA 循環(huán)的程序進行，方法工具的運用七） 按對策實施1 1、 怎樣實施對策（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）5 5）是否恰當，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強，是

19、否環(huán)環(huán)相扣；（3 3）小組綜合素質(zhì)方面：可以從質(zhì)量意識（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）、問題 意識、參與意識、改進意識個人能力的提高、QCQC 知識的掌握、團隊精神、協(xié)作意識、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增強等方面進行自評，并將測評成 績與活動前的成績作對比，總結活動取得的無形效果。2 2、 下一步打算（1 1）（2 2）（3 3）適用于創(chuàng)新型課題“創(chuàng)新型”課題：是相對于“問題解決型”課題而言， 是指 QCQC 小組成員運用新的思 維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標 的課題?！皠?chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎

20、上改進、提咼從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標在原來的基礎上，上升個新的臺階全新的要求原因分析針對現(xiàn)存的問題癥結分析原因，找出主要原因不分析原因；為達到預期目標， 廣泛提出各種方案，尋找最佳方 案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）在現(xiàn)狀分析時找出的關鍵少數(shù)主要問題已經(jīng)解決，原來的次要問題上升為主要問 題，需要通過活動繼續(xù)解決；在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題； 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。1 1、2 2、應用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主四、項目成果報告的整

21、理整理過程是 QCQC 小組成員共同參與總結提高的過程，應注意以下問題：1 1、 嚴格按 QCQC 小組活動的程序進行整理；2 2、 成果報告要重點突出、條理清楚、簡明扼要。盡量以必要的圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字表達；3 3、 盡量少用專業(yè)性很強的名詞術語，必須用的，要通俗解釋；4 4、 適當介紹和本次課題有關的背景情況（切忌羅列歷年活動課題榮譽）。五、QCQC 小組項目成果的發(fā)表（一） 發(fā)表的作用1 1、 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；2 2、 鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現(xiàn)”的需要；3 3、 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加 QCQC 小組活動；4 4、 提高 QCQC 小組成員科學總結活動成果的能力；5 5、 使評選優(yōu)秀 QCQC