全國城建培訓(xùn)中心

1、全國城建培訓(xùn)中心關(guān)于舉辦“全國物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升之精細(xì)化管理在物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用”課程班的通知各有關(guān)單位 :近些年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，必須提高項(xiàng)目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項(xiàng)目，成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。2018 年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)營環(huán)境惡劣、物業(yè)服

2、務(wù)成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)水平和項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，全國城建培訓(xùn)中心定于2018 年 11 月在福建省福州市 開展“全國物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力提升之精細(xì)化管理在物業(yè)管理服務(wù)中的應(yīng)用”課程班?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、課程收益（一）本課程聚焦物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目管理中最關(guān)注的問題，設(shè)置四個(gè)專題部分，以提升學(xué)員在項(xiàng)目管理中的綜合技能；（二）創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務(wù)案例，啟發(fā)思路，給學(xué)員帶來良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并能夠運(yùn)用于項(xiàng)目管理實(shí)踐。二、邀請(qǐng)對(duì)象1各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企

3、業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等。2企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。3房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人等。三、名師介紹崔老師：全國城建培訓(xùn)中心客座教授中國物業(yè)管理師師資庫專家某職業(yè)學(xué)院院長北京某一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)副總經(jīng)理她 1995 年進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，邊從事物業(yè)管理實(shí)踐，邊進(jìn)行物業(yè)管理理論研究和教研、教學(xué)工作。參編房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營等三本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)全流程管理，她對(duì)物業(yè)企業(yè)管理有一套先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，她為全

4、國上百家房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過業(yè)務(wù)咨詢、內(nèi)訓(xùn)、和項(xiàng)目策劃等。主講課程：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)營銷、物業(yè)企業(yè)客服管理、物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等。四、課程設(shè)置第一部分合同管理物業(yè)項(xiàng)目管理的重中之重（一）精細(xì)化管理綜述（二）從行業(yè)案例看合同管理（三）合同法知識(shí)與應(yīng)用1. 合同及合同法綜述2. 合同法的主要內(nèi)容3. 合同的生效4. 合同法與物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)系（四）項(xiàng)目管理的相關(guān)合同1. 前期物業(yè)服務(wù)合同2. 物業(yè)服務(wù)合同3. 物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議4. 其他合同（五 ) 合同應(yīng)用及細(xì)化管理第二部分客戶服務(wù)體系建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目管理的核心（一）物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)1

5、. 客戶服務(wù)綜述2. 客戶服務(wù)的內(nèi)容3. 客戶服務(wù)體系4. 服務(wù)傳遞5. 客戶服務(wù)關(guān)鍵接觸面6. 客戶服務(wù)效率接觸面7. 細(xì)化管理及服務(wù)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)8. 創(chuàng)新客戶服務(wù)體系行業(yè)實(shí)例介紹（二）物業(yè)項(xiàng)目的客戶管理1. 客戶構(gòu)成分析2. 關(guān)鍵客戶識(shí)別3. 客戶關(guān)系維護(hù)4. 客戶溝通管理5. 客戶投訴管理6. 客戶服務(wù)技能訓(xùn)練7. 心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用8. 講座與研討第三部分物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營實(shí)操1. 物業(yè)服務(wù)方案編寫及費(fèi)用測(cè)算2. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛的原因分析及解決方案3. 物業(yè)項(xiàng)目六種經(jīng)營模式解析與實(shí)施4. 不同類型物業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)施5. 經(jīng)典案例分享與經(jīng)營創(chuàng)新第四部分項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)防范（案例分析+研討）1.

6、 相鄰糾紛及解決方案2.公共秩序維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)與防范3. 設(shè)施設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)與防范 4. 環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)與防范5.員工服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避6.輿論風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避7.其他風(fēng)險(xiǎn)防范8.學(xué)員互動(dòng)五、時(shí)間與地點(diǎn)時(shí)間： 2018 年 11 月 28 30 日（ 28 日全天報(bào)到）地點(diǎn)：福建省福州市具體地點(diǎn)請(qǐng)咨詢招生老師，詳見報(bào)到通知。六、課程收費(fèi)2380 元 / 人，費(fèi)用含聽課費(fèi)、教材費(fèi)、證書費(fèi)、發(fā)票、茶點(diǎn)、場(chǎng)地費(fèi)。注：交通、食宿費(fèi)用自理，詳見報(bào)到通知。七、考核發(fā)證課程班結(jié)束后由全國城建培訓(xùn)中心頒發(fā)全國物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)資格證書。證書實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)，網(wǎng)上公示，全國通用。八、聯(lián)系方式全國城建培訓(xùn)中心招生監(jiān)督電話：0535-

7、6917718聯(lián)系人：張劍手機(jī)：微信同號(hào) )九、其它1. 參加課程班時(shí)請(qǐng)攜帶本人近期 1 寸照片 2 張、身份證復(fù)印件 1 張。2報(bào)到通知 將于開班前 10 天由招生老師統(tǒng)一發(fā)送，詳告報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、食宿費(fèi)用、日程安排及其它有關(guān)事項(xiàng)。全國城建培訓(xùn)中心二一八年十月附件：福州物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)用技能強(qiáng)化特訓(xùn)營報(bào) 名 表單位名稱（公章全稱）納稅人識(shí)別號(hào)發(fā)票抬頭（本人確認(rèn)）參加人數(shù)：人姓名性別聯(lián)系方式(手機(jī)）是否預(yù)訂房間備注此表復(fù)印有效，請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)字跡工整、清晰。特別注明：聯(lián)系人：張（同微信號(hào) )1、參加培訓(xùn)時(shí)請(qǐng)攜帶本人近期1 寸彩色證件照片2 張、身份證復(fù)印件 1 張。2、參訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)?zhí)崆皩㈤_票信息發(fā)給招生老師。（單位