(完整版)九年制學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

1、九年制文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案學(xué)校各處室：為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、 優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 學(xué)校黨支部決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)十八大、 黨的十八屆三中全會(huì)精神， 圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念， 通過開展 “創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、 創(chuàng)優(yōu)良秩序、 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)， 服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善， 服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立扎魯特五中良好的形象，營造良好的社會(huì)環(huán)境。二

2、、參與處室和活動(dòng)時(shí)間小學(xué)兩個(gè)辦公室，初一兩個(gè)辦公室、初二兩個(gè)辦公室、校長室、副校長室、后勤、財(cái)會(huì)、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所及其廣大教師?；顒?dòng)時(shí)間： 2014 年 4 月至 2014 年 12 月三、活動(dòng)內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法， 著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示學(xué)校的新形象。1 、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美

3、化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施， 創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。 優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。2 、創(chuàng)優(yōu)良秩序。 以誠實(shí)守信、 文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手， 強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理

4、機(jī)制， 強(qiáng)化學(xué)生投訴管理， 暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。3 、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、 改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高九年制文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制， 強(qiáng)化學(xué)生意見管理， 暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。四、活動(dòng)步驟第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)

5、劃（ 2014 年九年制召開動(dòng)員大會(huì)。 各處室各班級要層層動(dòng)員，特點(diǎn)確定活動(dòng)主題和活動(dòng)規(guī)劃。4 月底以前）。并結(jié)合各班級第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（ 2014 年 5 月初至 10 月底）。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率， 健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育， 完善各部門的考評機(jī)制， 深人開展競賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。第三階段：抽查（ 2014 年 11 月至 2014 年 12 月）。學(xué)校黨支部不定期進(jìn)行檢查。第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（ 2014

6、 年 12 月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學(xué)生投票的方式確定表彰候選單位。激勵(lì)更多的處室和個(gè)人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。五、工作要求（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)， 是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)， 是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要載體。 各窗口服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識， 高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把競賽活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動(dòng)的要求， 結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善， 逐級分解目標(biāo)和任務(wù)， 落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。 此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)， 切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。 要