公司銷(xiāo)售部管理制度

1、銷(xiāo)售管理制度一：目的為了更好地配合公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作，明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參及積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二：適用范圍本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。三：公司產(chǎn)品由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意， 任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。四：制度細(xì)則銷(xiāo)售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。（一）管理制度1. 積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門(mén)將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷(xiāo)售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。2. 本部門(mén)員工應(yīng)該積極主動(dòng)參及公司各部門(mén)的活動(dòng)、工

2、作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì)，做到不遲到不早退。3. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。4. 聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。5. 銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。1/116. 在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果未經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。7. 誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自負(fù)及公司無(wú)關(guān)。8. 做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。9. 以公司利益為

3、重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。10.學(xué)會(huì)溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司及客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。11.協(xié)助公司和部門(mén)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售部目標(biāo)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷(xiāo)售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷(xiāo)售信息和銷(xiāo)售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。(二)崗位職責(zé)1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)1.1 在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。1.2 全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)， 客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研， 收集市場(chǎng)信

4、息 (特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家 )，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)2/11市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。1.3 根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。1.4 掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 每月在總經(jīng)理主持下， 分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)， 各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成。1.5 協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。1.6 提高產(chǎn)品重

5、要銷(xiāo)售活動(dòng)， 廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)， 對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。1.7 掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。1.8 定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。1.9 掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況， 控制公司不同客戶(hù)對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。1.10 定期專(zhuān)訪(fǎng)大客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，掌握其他銷(xiāo)售情況和水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售政策，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。1.11 參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶(hù)拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶(hù)拖欠款催收工作，杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。3/11（三）銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1.

6、 在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。2. 負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售日常管理工作。3. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷(xiāo)控管理、銷(xiāo)售部日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)詳細(xì)記錄、疑難客戶(hù)洽談、客戶(hù)資源管理及維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶(hù)檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷(xiāo)售回款等。4. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售制度的執(zhí)行及落實(shí)。5. 協(xié)助制定銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售任務(wù)組織實(shí)施及推行。6. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。7. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷(xiāo)售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。8. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四

7、）銷(xiāo)售員崗位職責(zé)銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。1、管理制度1.1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識(shí)水平、道德修養(yǎng)水平。1.2. 及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的銷(xiāo)售計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷(xiāo)售工作流程和細(xì)則。4/111.3. 擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷(xiāo)售特點(diǎn)，及客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。1.4. 做好市場(chǎng)調(diào)整及分析預(yù)測(cè)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。1.5. 負(fù)責(zé)及客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷(xiāo)售款項(xiàng)。1.6. 對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)

8、程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決。1.7. 收集銷(xiāo)售信息和客戶(hù)意見(jiàn)（包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對(duì)公司銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。1.8. 填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷(xiāo)售費(fèi)用支出控制。1.9. 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。1.11.協(xié)助做好本部門(mén)參加的各種招商訂貨洽談會(huì)，并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。2、業(yè)績(jī)制度銷(xiāo)售人員的工資 =底薪 +出差補(bǔ)助 +提成2.1.新銷(xiāo)售員試用期為 3 個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)），月工資為 1500

9、 元，試用期合格后轉(zhuǎn) 為正式銷(xiāo)售員，月工資為 2000 元加業(yè)務(wù)5/11提成。2.2 新招收的銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。2.3 正式銷(xiāo)售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請(qǐng)表，以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助及業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶(hù)的詳細(xì)資料。2.4銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動(dòng)）電話(huà)卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。2.5銷(xiāo)售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開(kāi)始，每月補(bǔ)助電話(huà)

10、費(fèi)100 元，轉(zhuǎn)為正式銷(xiāo)售員后，每月補(bǔ)助電話(huà)費(fèi) 200 元。2.6銷(xiāo)售員在下市場(chǎng)時(shí)， 公司提供報(bào)銷(xiāo)往返火車(chē)票 （六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長(zhǎng)途汽車(chē)票以及每人每天100 元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車(chē)、動(dòng)車(chē)及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。2.7銷(xiāo)售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的， 給予 80%出差補(bǔ)助報(bào)銷(xiāo)。 底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷(xiāo)售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。2.8銷(xiāo)售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為 3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。2.9新客戶(hù)首批訂貨量在 1 萬(wàn)元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點(diǎn)下降 0.5 個(gè)百分點(diǎn)。6/112.

11、10 銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的 20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。2.11 在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶(hù)（交了定金的客戶(hù)），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話(huà)銷(xiāo)售員名下維護(hù)。其他客戶(hù)，由銷(xiāo)售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話(huà)銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。2.12 公司在展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10 萬(wàn)元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷(xiāo)售部留作他用。（五）電話(huà)銷(xiāo)售員崗位制度。電話(huà)銷(xiāo)售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話(huà)銷(xiāo)售員崗位職責(zé)。1. 制度要求1.1 認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及

12、行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2 樹(shù)立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。1.3 應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。1.4 在電話(huà)中進(jìn)行交流必須做到如同面談： 微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專(zhuān)業(yè)，掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶(hù)。1.5 不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不7/11因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。1.6 認(rèn)真做好記錄和客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。1.7 呼入電話(huà)接聽(tīng)，了解客戶(hù)信息來(lái)源， 對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。1.8 對(duì)所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟蹤

13、并及時(shí)將客戶(hù)信息記錄在案。1.9 積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。1.10 通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。1.11 及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。1.12 通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。1.13 積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展及老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立及維護(hù)客戶(hù)檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作。1.14 積極執(zhí)行公司銷(xiāo)售計(jì)劃和方案，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1.15 每個(gè)工作日完成銷(xiāo)售電話(huà)20 個(gè)（其中意向客戶(hù)不得少于2 個(gè)）1.16 掌握電話(huà)銷(xiāo)售技巧，確保電話(huà)銷(xiāo)售質(zhì)量。1.17 積極參加晨會(huì)或例會(huì)，總結(jié)

14、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。1.18 反饋客戶(hù)意見(jiàn)和信息提交合理化建議。1.19 每日整理客戶(hù)檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，做到今日事今日畢。1.20 收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。1.21 團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。8/111.22 對(duì)公司客戶(hù)檔案負(fù)有保密責(zé)任。1.23 積極完成其他臨時(shí)性工作。2. 工作提成制度2.1 新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，試用期為3 個(gè)月，月工資為1000 元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話(huà)銷(xiāo)售員，月工資為1200 元，滿(mǎn)一年后月工資加 100 元。2.2 新招收的電話(huà)銷(xiāo)售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。2.3

15、正式電話(huà)銷(xiāo)售員工資及業(yè)績(jī)掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。2.4 當(dāng)月發(fā)展的新客戶(hù)，單個(gè)客戶(hù)同一月份內(nèi)提貨量在2000 元以下（含 2000 元）為 2 個(gè)點(diǎn)，2000 元以上（不含 2000 元）以上 5000以下（含 5000 元）為 2.5 個(gè)點(diǎn)， 5000 元以上（不含 5000 元）為3.5 個(gè)點(diǎn)，第 4 個(gè)月開(kāi)始為老客戶(hù)，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。2.3 對(duì)公司以前老客戶(hù)的維護(hù)費(fèi)單批貨款在 2 萬(wàn)元（不含 20000 元）以上的為 0.8 個(gè)點(diǎn)，單批貨款在 20000 元（含 20000 元）以下

16、的為 0.5 個(gè)點(diǎn)。2.4 在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷(xiāo)售員、 公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)上（即非本電話(huà)銷(xiāo)售員）開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為 0.3 個(gè)點(diǎn)。 2.5 根據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份，電話(huà)銷(xiāo)售員必須完成銷(xiāo)售部下達(dá)9/11的任務(wù)。2.6 不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷(xiāo)售員的電話(huà)訂單。四、激勵(lì)制度1、公司設(shè)立季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金200 元。2、公司設(shè)立年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金500 元。3、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月及工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷(xiāo)人員未工作到年底的，則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。4、凡是未完成季度、年度銷(xiāo)售任務(wù)的不得參及評(píng)獎(jiǎng)。5、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額

17、的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。五、銷(xiāo)售部例會(huì)制度1. 例會(huì)每周一次，由部門(mén)經(jīng)理組持。2. 銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。3. 檢查本部門(mén)指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周銷(xiāo)售活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。4. 銷(xiāo)售人員匯報(bào)上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)情況， 提出工作中的問(wèn)題。5. 分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題。6. 銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。六、退換貨原則1、原則上公司不同意退、換貨。2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、 銷(xiāo)售資質(zhì)或遇不可抗拒的 （天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。10/113、由于客戶(hù)自身銷(xiāo)售問(wèn)題，而導(dǎo)致客戶(hù)本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18 個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶(hù)換貨，但客戶(hù)必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。4、因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無(wú)法銷(xiāo)售，并且