(實(shí)習(xí)報(bào)告)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)寫(xiě)下這篇報(bào)告的時(shí)候，我想意味的是我的大學(xué)生活甚至是整個(gè)的學(xué)生生涯就此落下了帷幕。迎接我的當(dāng)然是另一個(gè)主題曲，工作。當(dāng)這篇報(bào)告以鉛體字印在 a4 的紙上上繳我們大學(xué)生涯最后一份作業(yè)之后，我們的身份也將發(fā)生一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，我們將由一個(gè)學(xué)生的身份正式轉(zhuǎn)變成一個(gè)企業(yè)的員工。和殘酷現(xiàn)實(shí)的社會(huì)相比，我想任何一個(gè)人都不愿意離開(kāi)大學(xué)那個(gè)充滿夢(mèng)幻的象牙塔。但這就是生活，就像自然的更替，是一個(gè)不可抗拒的自然規(guī)律。我們必須離開(kāi)學(xué)校那鋪溫床走向社會(huì)，因?yàn)?、我們?cè)诔砷L(zhǎng)。我的頂崗實(shí)習(xí)被分成了兩個(gè)部分，因?yàn)槲医?jīng)歷了兩家公司。第一家是泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（廣東分公司），從培訓(xùn)到我們走那天，僅僅干了一個(gè)月的

2、時(shí)間。第二家是目前的工作單位英德溶洞溫泉度假村有限公司（駐廣州辦事處）。短短的四個(gè)月，兩家公司的工作經(jīng)歷，不敢說(shuō)自己一下子成長(zhǎng)了起來(lái)，但著實(shí)學(xué)到了不少的東西。（一）泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（廣東分公司）偶然，絕對(duì)是偶然，那次偶然的機(jī)會(huì)，找到了我的第一份工作：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司，我和班上一同學(xué)踏入了電話銷售人壽保險(xiǎn)的行業(yè)。之前一直想找份銷售的工作鍛煉自己，并且覺(jué)得銷售行業(yè)是靠自己的，自己的前景待遇什么都掌握在自己手中，最重要的一點(diǎn)是我一直是個(gè)坐不住并喜歡挑戰(zhàn)的人。但從未想過(guò)會(huì)從事保險(xiǎn)這一行，是人都知道目前保險(xiǎn)行業(yè)非常的難做。第一次接觸到電話銷售，第一次接觸到保險(xiǎn)，第一次真正開(kāi)始我們的工作之

3、旅其實(shí)連自己都不知道為什么會(huì)選擇保險(xiǎn)，可能是我們初出茅廬禁不住誘惑吧？?jī)?yōu)厚的福利待遇、透明的晉升制度、繁華高檔的寫(xiě)字樓辦公、充滿激情的職場(chǎng)氛圍、非常完善的帶薪培訓(xùn)制度、和我們一樣出身且和我們差不多年齡的領(lǐng)導(dǎo)班子的誘惑 就這樣我和一位同學(xué)進(jìn)入了泰康人壽電銷部作為一名人壽保險(xiǎn)電話銷售人員。我必須得強(qiáng)調(diào)我們是滿懷激情進(jìn)入的，因?yàn)槲覀兪菓汛е⒆氵@座國(guó)際大都市成為一名都市白領(lǐng)，向著領(lǐng)導(dǎo)班子的成就出發(fā)的夢(mèng)想進(jìn)入泰康人壽的。培訓(xùn)課上老師的第一句話就是： “保險(xiǎn)不是人做的、是人才做的，能把保險(xiǎn)做好的人、無(wú)論做什么都不是問(wèn)題，你們選擇的路是對(duì)的。 ”不知這句話是鼓勵(lì)還是打擊？但我想，既來(lái)之、則安之！況且我們需

4、要的正是挑戰(zhàn)來(lái)磨練自己。之前我們對(duì)保險(xiǎn)可謂是一片的空白，接觸過(guò)的僅僅是學(xué)校每學(xué)年幫我們買(mǎi)的 50 塊錢(qián)一年的意外險(xiǎn)，剩下的一概不知。培訓(xùn)剛開(kāi)始還是有點(diǎn)出乎我們的意料吧，并沒(méi)有我們想象中的把保險(xiǎn)的長(zhǎng)篇大論往我們腦子里塞。不得不承認(rèn)泰康人壽的培訓(xùn)很具含金量，從開(kāi)始的禮儀培訓(xùn)、到一些法律知識(shí)、再到保險(xiǎn)的特點(diǎn)產(chǎn)品以及社會(huì)責(zé)任，對(duì)于一個(gè)理科生，可以說(shuō)我讀了十幾年的書(shū)都沒(méi)有學(xué)到那么多的禮儀及法律知識(shí)。其實(shí)無(wú)論哪一行的銷售最開(kāi)始要學(xué)的都是禮儀，包括我們?nèi)粘Ｉ钪凶罨镜淖苏咀?、?wèn)候語(yǔ)、見(jiàn)面握手遞名片介紹人，到銷售過(guò)程中和客戶的接洽、洽談、售后的服務(wù)跟進(jìn)等等一系列禮儀方面的習(xí)慣。以前一直覺(jué)得自己是個(gè)很懂禮的

5、人，但是泰康人壽僅僅兩天的禮儀培訓(xùn)就然我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和無(wú)知，同時(shí)也很慶幸自己能有機(jī)會(huì)去學(xué)到這些東西，讓自己懂得日常生活中很多的禮儀知識(shí)、如何尊重他人等 這些都是我們?cè)谝院蟮纳鐣?huì)生活中必須會(huì)用到和碰到的。即使走出了社會(huì)，我們也不應(yīng)該停止學(xué)習(xí)，而是要時(shí)刻給自己充電，哪怕只是一些很微不足道的東西。另一方面的收獲是學(xué)習(xí)的法律知識(shí)，印象中對(duì)于法律我們只是在初中高中的政治課上接觸過(guò)一些皮毛吧，作為一個(gè)大學(xué)生不懂法、其實(shí)是一件很丟人的事。由于保險(xiǎn)涉及到很多的索賠問(wèn)題，所以涉及到的法律法規(guī)也非常多。在保險(xiǎn)代理人資格證中，考的大部分就是法律知識(shí)，不到一個(gè)星期的法律知識(shí)的學(xué)習(xí)及考試，我們學(xué)的法律真的比前十幾年

6、讀書(shū)學(xué)的都多很多。接著培訓(xùn)的都是保險(xiǎn)的知識(shí)，其實(shí)保險(xiǎn)是每個(gè)人都最不愿意購(gòu)買(mǎi)的商品，誰(shuí)希望自己去拿那筆保險(xiǎn)金？但是保險(xiǎn)又恰是人最應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)的一份無(wú)形產(chǎn)品，誰(shuí)的人生能一帆風(fēng)順？誰(shuí)的人生不需要多一份保障？誰(shuí)想遇到難題自己一個(gè)人去扛？所以如果接觸過(guò)保險(xiǎn)你就會(huì)明白，保險(xiǎn)不是在騙人，那張投資型保單不僅是一項(xiàng)理財(cái)，更是一份責(zé)任！而這份職業(yè)的難度和神圣就在于，我們得和素未謀面的客戶僅通過(guò)電話溝通去給他們灌輸保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)從而推銷自己的產(chǎn)品。銷售是一個(gè)激情行業(yè)，只有滿懷激情保持高昂斗志的人才可能走得下去。而電話銷售這個(gè)新興行業(yè)更需要具備良好的心態(tài)以及很強(qiáng)的抗壓能力！另外銷售本身就是一門(mén)藝術(shù)，和未曾謀面的客戶通過(guò)電

7、話推銷保險(xiǎn)更是一門(mén)高超的藝術(shù)。通過(guò)電話傳送的不單是產(chǎn)品，更是在推銷我們自己，所以銷售過(guò)程中的技巧及談吐尤為重要。我和同學(xué)保持著高昂的斗志，滿懷激情地接受了兩個(gè)星期極具含金量的培訓(xùn)、并以比較優(yōu)秀的培訓(xùn)成績(jī)走上了工作崗位。剛開(kāi)始每天的工作就是通過(guò)系統(tǒng)打電話給客戶，給客戶贈(zèng)送一份公共交通意外保障，之后再作一個(gè)電話的跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)而介紹要推銷的產(chǎn)品。但、剛開(kāi)始的第一天我們就受打擊了。一天八個(gè)小時(shí)打兩百多個(gè)電話，接通量大概是八九十個(gè)，而接受我們免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的只有十多個(gè)。我們都知道想象中和現(xiàn)實(shí)都會(huì)有一定的落差，只不過(guò)并未準(zhǔn)備充足的我們不知道落差竟會(huì)如此之大，大到我們甚至無(wú)法接受的程度。要贈(zèng)送夠一百個(gè)客戶我們才

8、可以向客戶介紹付費(fèi)險(xiǎn)，而這一百個(gè)任務(wù)的時(shí)間是一個(gè)星期。第一周的工作我們就是每天打電話增險(xiǎn)增險(xiǎn)，每天重復(fù)一樣的動(dòng)作，一個(gè)客戶掛掉了馬上撥另一個(gè)號(hào)碼，不停地?fù)?，不停地微笑著向客戶自?bào)家門(mén)，也不停地受到別人的拒絕。剛開(kāi)始短短的兩三天，我和同學(xué)都不得不承認(rèn)真的受到打擊了，就像主管說(shuō)的、看著我就像一個(gè)充滿氣的氣球在慢慢漏氣，到最后就這樣癟下去了。并不是害怕被拒絕，被拒絕和保險(xiǎn)行業(yè)的大數(shù)法則我們?cè)缇颓宄?，只是人在不順利時(shí)辦公室那股沉悶的空氣總能讓人感到窒息。好不容易熬過(guò)一個(gè)星期，感覺(jué)身心疲憊，每天和老鄉(xiāng)兼同學(xué)兼的同事一早起來(lái)去擠廣州那條最難擠的地鐵線去上班，晚上一起坐著公車(chē)回來(lái)去到學(xué)校后門(mén)那快餐店狼吞虎咽

9、，然后帶著漲漲的頭腦拖著疲憊的身軀回到宿舍、只想好好睡上一覺(jué)。還好上天還能賜給我這么一個(gè)朋友，早上一個(gè)電話問(wèn)起來(lái)沒(méi)有、一起早餐、一起擠地鐵公車(chē)上下班，這也許是這份重壓工作下唯一的安慰。很多時(shí)候人的一生就是這樣，無(wú)論是朋友、還是些其他的人，在我們的生命中匆匆地來(lái)、又匆匆地去。就如高中、大學(xué)的同學(xué)，為自己的夢(mèng)各奔一方。但一些人走了，總有一些人會(huì)走進(jìn)你的生命，我時(shí)刻珍惜著屬于自己的幸福。以前從未經(jīng)歷過(guò)這樣的工作，所以對(duì)剛出校門(mén)的我們壓力真的好大，但工作過(guò)程中并不是一直的壓抑。也有很多值得留戀的地方，比如每天中午會(huì)議的游戲，那些游戲大家一起玩得很開(kāi)心，促進(jìn)了大家的感情，也給我們這些新員工一個(gè)融入公司這個(gè)大家庭的機(jī)會(huì)；另外并不是所有的客戶都會(huì)拒絕你，有些客戶即使不需要你的產(chǎn)品也會(huì)尊重你聽(tīng)你講下去，這是別人無(wú)條件給的機(jī)會(huì)，有幾個(gè)客戶我都只差一點(diǎn)資料就可以推銷出去了，還有些客戶很聊得來(lái)甚至一些客戶很愿意跟我們分享他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；我的一個(gè)客戶就很好周末時(shí)帶我去參加他們公司的創(chuàng)業(yè)峰會(huì)，教給我很多社會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)帶我結(jié)識(shí)一些很有成就的人等，讓我學(xué)到了許多東西。但最