精品資料（2021-2022年收藏）平衡計(jì)分卡BSC具體運(yùn)用的案例

1、平衡計(jì)分卡(BSC)具體運(yùn)用的案例2002年4月聯(lián)想集團(tuán)貫徹實(shí)施自由聯(lián)想，互通互聯(lián)戰(zhàn)略，強(qiáng)勢介入移動通信領(lǐng)域；2002財(cái)年聯(lián)想移動過市場關(guān)、過技術(shù)關(guān)、過管理關(guān)首戰(zhàn)告捷，手機(jī)銷量達(dá)xx多萬臺，令業(yè)界矚目；2003財(cái)年聯(lián)想移動確立年度目標(biāo)，銷量規(guī)劃直指xx萬臺；2006財(cái)年聯(lián)想移動成為國內(nèi)一流、國際著名的手機(jī)廠商。應(yīng)該來說，美好前景藍(lán)圖已經(jīng)規(guī)劃，成敗與否取決於團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。而一個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，取決於是否能將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可操作的戰(zhàn)術(shù)動作，然後以腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神和不達(dá)目的誓不罷休的毅力，不折不扣地貫徹落實(shí)。其中構(gòu)建與公司經(jīng)營發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)的業(yè)績管理體系則是將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可操作的戰(zhàn)術(shù)動作關(guān)鍵的

2、節(jié)點(diǎn)。所以，我們得思考這樣一個戰(zhàn)略性的問題：我們需要一種什麼樣價(jià)值導(dǎo)向的業(yè)績管理體系，以保障公司的中、長期戰(zhàn)略能有效實(shí)現(xiàn)，保障公司具有可持續(xù)發(fā)展所需的競爭力？是純粹依靠手機(jī)業(yè)務(wù)拉動增長來實(shí)現(xiàn)呢；還是僅僅依靠強(qiáng)化內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程？是依靠趕時(shí)髦的搞資金運(yùn)作、資本運(yùn)作和品牌運(yùn)作呢；還是依靠提倡亦虛亦實(shí)的企業(yè)文化？答案無疑是否定的！因?yàn)橥蕚儍?nèi)心深處都有這樣的共識：我們不僅2002財(cái)年要過得好，2003財(cái)年、2004財(cái)年要過得更好，直至我們的願景目標(biāo)完全達(dá)成！因而，我們必須構(gòu)建這樣一種價(jià)值導(dǎo)向的業(yè)績管理體系：它能及時(shí)有效反映公司綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價(jià)趨於平衡和完善，利於公司中、長期平衡穩(wěn)健發(fā)展。惟有

3、如此，公司方能長治久安，我們方能美夢成真。於是，一個能將公司策略變?yōu)樾袆臃桨傅募軜?gòu)平衡計(jì)分卡（BSC）業(yè)績管理體系來到了我們身邊。事實(shí)上，平衡計(jì)分卡（BSC）一點(diǎn)也不神秘，它是一個具有多維角度的績效衡量模式，即通過四個層面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及員工學(xué)習(xí)與成長能力來實(shí)施策略管理。其最大的價(jià)值弁鄏b於能保持財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡；長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡；內(nèi)部衡量與外部衡量之間的平衡；成果與成果的執(zhí)行動因之間的平衡；管理業(yè)績與經(jīng)營業(yè)績之間的平衡等。很早以前，集團(tuán)CEO元慶就提出了廣為人知的木桶理論。木桶理論原理是：一個木桶的盛水量是由組成木桶的最短的木板決定的，要想提高木桶的盛水能力

4、首先要加高木桶的短板。一個企業(yè)要不斷提高自己的管理能力，就要不斷地加高短板，否則公司的發(fā)展就會面臨危險(xiǎn)的境地。核心意思強(qiáng)調(diào)的也是企業(yè)要均衡發(fā)展的理念。下面我們從三個方面來探討平衡計(jì)分卡（BSC）業(yè)績管理體繫在公司的具體運(yùn)用。第一方面：平衡計(jì)分卡（BSC）為什麼能保障公司業(yè)績管理體系的穩(wěn)健性和平衡性。平衡記分卡從四個不同的視角，提供了一種考察價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法：1、財(cái)務(wù)視角：其目標(biāo)是解決股東如何看待我們?這一類問題。表明我們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，因此財(cái)務(wù)方面是其他三個方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷售額、利潤額、資產(chǎn)利用率等。2、客戶視角：其目標(biāo)是解決顧客如何看待我們?這

5、一類問題。通過顧客的眼睛來看我們公司，從時(shí)間（交貨週期）、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了公司對外界變化的反映?？蛻糁笜?biāo)包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等。3、內(nèi)部運(yùn)作流程視角：其目標(biāo)是解決我們擅長什麼?這一類問題，關(guān)注公司內(nèi)部效率，如生產(chǎn)率、生產(chǎn)週期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等。內(nèi)部過程是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)。4、學(xué)習(xí)和成長：其目標(biāo)是解決我們是在進(jìn)步嗎?這一類問題。如員工士氣、員工滿意度、平均培訓(xùn)時(shí)間、再培訓(xùn)投資和關(guān)鍵員工流失率等。平衡記分卡的特點(diǎn)是始終把戰(zhàn)略和願景放在其變化和管理過程中的核心地位。通過清楚地定義戰(zhàn)

6、略，始終如一地進(jìn)行組織溝通、並將其與變化驅(qū)動因素聯(lián)繫起來，構(gòu)建以戰(zhàn)略為核心的開放型閉環(huán)組織結(jié)構(gòu)，使財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四因素互動互聯(lián)，渾然一體。利用平衡記分卡，我們就可以測量自己的公司如何為當(dāng)前以及未來的顧客創(chuàng)造價(jià)值了。在保持對財(cái)務(wù)業(yè)績關(guān)注的同時(shí)，它清楚地表明了卓越而長期的價(jià)值和競爭業(yè)績的驅(qū)動因素。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個方面的因果關(guān)係：員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠度，顧客滿意度和忠誠度及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等決定財(cái)務(wù)狀況和市場份額。第二方面：平衡計(jì)分卡（BSC）怎樣來保障公司業(yè)績管理體系的穩(wěn)健性和平衡性。平衡計(jì)分卡（BSC）業(yè)績管理

7、包含三個層面：公司整體、部門和員工。因此，作為一個完整的業(yè)績管理方案，三個層面聯(lián)繫密切、缺一不可。另外，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰是業(yè)績管理體系建設(shè)的一個重要前提，沒有目標(biāo)的企業(yè)首先考慮的不是如何考核，而是自己的方向和計(jì)劃。博銳42圍繞平衡記分卡的建立流程，其實(shí)施過程大致可分為四個階段，並構(gòu)成循環(huán)：1、確定戰(zhàn)略願景。（1）澄清願景。（2）取得一致。2、溝通和鏈接。（1）溝通和培訓(xùn)。（2）確定目標(biāo)。（3）績效和激勵掛鉤。3. 內(nèi)部運(yùn)作流程視角：其目標(biāo)是解決"我們擅長什麼?"這一類問題，關(guān)注公司內(nèi)部效率，如生產(chǎn)率、生產(chǎn)週期、 成本 、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等。 內(nèi)部過程是

8、公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)。內(nèi)部過程是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)。4、反饋和學(xué)習(xí)。（1）明確共同的願景。（2）信息反饋。（3）戰(zhàn)略評審和學(xué)習(xí)。第三方面：平衡計(jì)分卡（BSC）保障公司業(yè)績管理體系的穩(wěn)健性和平衡性的具體運(yùn)用。應(yīng)該說，公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)已相當(dāng)明確2006財(cái)年成為國內(nèi)一流、國際著名的手機(jī)廠商。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)此戰(zhàn)略目標(biāo)和願景,公司也已對2002財(cái)年至2006財(cái)年的目標(biāo)分階段做了具體部署。因而，我們工作所有的思路和出發(fā)點(diǎn)都必須緊緊圍繞一個中心：公司願景和戰(zhàn)略。下面具體來談?wù)?003財(cái)年平衡計(jì)分卡（BSC）在保障公司業(yè)績管理體系的穩(wěn)健性和平衡性方面的運(yùn)用。一、指導(dǎo)思想和設(shè)計(jì)原則。公司在落地生根、健體強(qiáng)身，

9、苦練內(nèi)央B決勝創(chuàng)新聯(lián)想移動公司2003財(cái)年規(guī)劃目標(biāo)策略中明確指出：我們要強(qiáng)化執(zhí)行力度，利用平衡記分卡的方式進(jìn)行績效考核。要把2003財(cái)年的目標(biāo)分解到各個部門，各個部門也要把部門的目標(biāo)分解到每一個員工身上，做到人人肩上背指標(biāo)，公司指標(biāo)大家挑的企業(yè)氛圍；每個部門、每個員工在每個季度、每個月甚至每一天都要把指標(biāo)拿出來，對照審視，看看指標(biāo)完成的怎麼樣？要不要調(diào)整自己的目標(biāo)？要不要改進(jìn)實(shí)施的策略？同時(shí)，我們在工作中要建立和形成一種互為客戶關(guān)係的部門間協(xié)作配合關(guān)係；同時(shí)，我們會建立一套以平衡記分卡為基礎(chǔ)的科學(xué)的績效評價(jià)體系，來監(jiān)督、推進(jìn)和考核各部門、每個員工的指標(biāo)完成情況；試行業(yè)務(wù)單元的模式，按事業(yè)部或利

10、潤、成本/費(fèi)用中心方式進(jìn)行管理評價(jià)；我們也要建立公平、公正、合情、合理的激勵機(jī)制，多勞多得，形成一種績效優(yōu)先的企業(yè)文化。根據(jù)公司的講話精神並結(jié)合績效考評的普遍原則，我們制訂了2003財(cái)年考核的基本指導(dǎo)思想：（一）以考核促發(fā)展，使業(yè)績管理評價(jià)體系成為反映公司和部門經(jīng)營管理績效的指南針和風(fēng)向標(biāo)；（二）代表GMO以考核為手段推動各部門關(guān)鍵能力的不斷提高；（三）應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）構(gòu)建公司和部門績效考評的基本架構(gòu)；（四）建立和形成一種互為客戶關(guān)係的部門間協(xié)作配合關(guān)係；（五）按業(yè)務(wù)單元的模式，以事業(yè)部或利潤、成本/費(fèi)用中心方式構(gòu)建業(yè)績管理評價(jià)體系。同時(shí)，為了使指導(dǎo)思想能在部門工作中得到貫徹落實(shí)，我們

11、相應(yīng)制訂了考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則（SMART原則）：（一）Specific目標(biāo)必須盡可能具體，縮小範(fàn)圍；（二）Measurable目標(biāo)達(dá)到與否盡可能有衡量標(biāo)準(zhǔn)和尺度；（三）Attainable目標(biāo)設(shè)定必須是通過努力可達(dá)到的；（四）Relevant體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性；（五）Time-able計(jì)劃目標(biāo)的完成程度必須與時(shí)間相關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在舉幾個例子來說明指導(dǎo)思想和指標(biāo)設(shè)計(jì)基本原則的應(yīng)用。1、反映公司和部門經(jīng)營管理績效的指南針和風(fēng)向標(biāo)銷售量（額），毛利等。2、互為客戶關(guān)係的部門間協(xié)作配合關(guān)係內(nèi)部滿意度，IQC批次合格率等。3、事業(yè)部或利潤、成本/費(fèi)用中心的體現(xiàn):（1）事業(yè)部或利潤中心。如產(chǎn)品

12、部的準(zhǔn)事業(yè)部制，考核毛利、責(zé)任利潤、產(chǎn)品運(yùn)作成必v和自研產(chǎn)品銷量等。（2）成本中心。如製造部的單臺製造成本，資材部的採購成本等。（3）費(fèi)用中心。如各部門的部門預(yù)算執(zhí)行比等。4、SMART原則的應(yīng)用。以體現(xiàn)其客觀要求與其他任務(wù)的關(guān)聯(lián)性為例。如:資材部考核指標(biāo)中的IQC批次合格率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和存貨削價(jià)準(zhǔn)備金相互之間就具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。二、工作機(jī)制和組織保障。有了好的指導(dǎo)思想和符合實(shí)際的設(shè)計(jì)原則，我們還得構(gòu)建有效的工作機(jī)制和組織保障，以使業(yè)績考核真正轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑皹I(yè)績計(jì)劃、事中過程監(jiān)控和事後結(jié)果考核三位一體的系統(tǒng)性考核。（一）工作機(jī)制和流程。第一階段：事前業(yè)績計(jì)劃。1、數(shù)據(jù)管理庫 採集和積累02Q3、

13、Q4的歷史數(shù)據(jù)及同行業(yè)和兄弟公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以便業(yè)績計(jì)劃具有可比性和科學(xué)性。2、目標(biāo)管理法（MBO） 同各部門一起協(xié)商制定考核的內(nèi)容、目標(biāo)值及權(quán)重等，使考核具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。第二階段：事中過程監(jiān)控。1、每月溝通會 。2、重大項(xiàng)目的推動 。3、實(shí)時(shí)溝通 。第三階段：事後結(jié)果考核。1、考核值的匯總統(tǒng)計(jì)和結(jié)果分析。2、面談溝通。（二）組織保障。1、固定工作小組由經(jīng)營管理部、綜合部和財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員組成。2、Team工作小組。由固定工作小組成員和業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員聯(lián)合組成，主要用以解決一些跨部門運(yùn)作的考核指標(biāo)。如存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)，涉及資材部、產(chǎn)品部、技服部等相關(guān)部門。三、平衡計(jì)分卡（BSC）的具體應(yīng)用。

14、（一）基本架構(gòu)。根據(jù)平衡計(jì)分卡的基本原理，我們從滿意度指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、關(guān)鍵能力指標(biāo)及業(yè)務(wù)進(jìn)展評估等四個維度來構(gòu)建公司和部門的業(yè)績管理體系。（二）重點(diǎn)考核關(guān)注點(diǎn)。20/80原則告訴我們，公司80%的績效來自於20%的主要工作指標(biāo)。因此，在通盤考慮影響公司經(jīng)營成果因素的基礎(chǔ)上，我們必須突出各部門考核重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。博銳43（三）崗位平衡計(jì)分卡的設(shè)置。根據(jù)平衡計(jì)分卡所提供的架構(gòu)，我們通過對公司年度規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行縱橫向的分解，就使得公司年度目標(biāo)與部門年度目標(biāo)高度一致，已初步具備可執(zhí)行性（公司P值考核主要圍繞此層面展開）。緊接著，部門將部門2003財(cái)年年度目標(biāo)根據(jù)員工崗位定位和職責(zé)再次細(xì)化目標(biāo)，責(zé)、權(quán)、利落實(shí)

15、到人（公司Q值考核主要圍繞此層面展開）。如表三所示。因此，我們要深深明白，公司的願景和戰(zhàn)略（包括年度目標(biāo)）不是水中月，鏡中花，而是與你朝夕相伴，如影相隨。它已經(jīng)通過平衡計(jì)分卡（BSC）這個工具滲透到你日常工作中去了。綜上所述, 平衡計(jì)分卡（BSC）業(yè)績管理體系的四個因素相輔相成,缺一不可。套用一句時(shí)髦的話：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，一個都不能少。 莫道雄關(guān)真如鐵，而今邁步從頭躍。，讓我們攜起手來，以百折不撓的毅力，朝著公司規(guī)劃的願景和目標(biāo)不斷奮勇邁進(jìn)！在家創(chuàng)業(yè)，時(shí)尚名表招淘寶網(wǎng)絡(luò)代理商聯(lián)系QQ1097251560親，以下是零風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，請您能花5分中時(shí)間仔細(xì)了解。1、不受地域限制，

16、無須存貨，無資金壓力及風(fēng)險(xiǎn)。 無能您是在中國的任何一個城市，都可以在網(wǎng)絡(luò)上代理銷售我們的產(chǎn)品，你無須自己存貨，我們可以從我們的產(chǎn)品倉庫幫你發(fā)貨，您只需把你的顧客地址告訴我們就可以了。2、無需專業(yè)技術(shù)，只要你每天有上網(wǎng)的時(shí)間都可以做。您只要有一個淘寶帳號，我們可以幫你裝修網(wǎng)店及提供推廣的技術(shù)指導(dǎo)，你只要每天掛上QQ及旺旺接受客戶咨詢及訂單就可以了，當(dāng)你收到客戶的貨款后，直接安排我們給客戶發(fā)貨就行了。3、收入豐厚加盟我們的客戶新手一般第一個月的收入都有1000左右，愛學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店經(jīng)營的一般的三個月內(nèi)能達(dá)到有上萬元的月收入。4、高回報(bào)我們是正規(guī)做出口廠品的廠家，我們的貨出品有的幾十元到海外，在網(wǎng)上零售都是幾百元的，回報(bào)非常豐厚。下面我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品報(bào)價(jià)單。5、免加盟費(fèi)，零風(fēng)險(xiǎn)。加盟我們的網(wǎng)店代理分銷商，只需交600元加盟保證金，當(dāng)代銷20塊產(chǎn)品后，公司將退還其600元的加盟保證金。只要您有成功夢想，有成功的激情，我們相信，你一定能成功，同時(shí)也請你相信，我們將是你成功路上的一名最好的伙伴。如需要了解，請咨詢QQ：1097251560本公司是專業(yè)從事名牌手表批發(fā)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在香港有