2020年物業(yè)部的年終工作總結范文

1、物業(yè)部的年終工作總結范文自 20XX 年調(diào)入 xx 物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng) 較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心 求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任 務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實 踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷 豐富知識掌握技巧。在各級領導

2、和同事的幫助指導下，從不會到會， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點， 把握住了工作重點和難點。一）耐心細致地做好財務工作。 自接手 xx 管理處財務工作的一年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制 度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案， 登記造冊。同時認真核對發(fā)票、 賬單， 搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。 按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯 報的情況。三是及時收繳服務費。 結合 xx 的實際

3、，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照 xx 公司、業(yè)主和 我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20XX年全年的服務費已 全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處主任當家理財。 特別在經(jīng)常 性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同 時提出了一些合理化建議。二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， xx 的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2個方面的工 作：是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作

4、表格 文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采取平時維護和定期集中相結合 的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。三）認真負責地抓好綠化維護。 小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的，對我來講， 這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專 業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作 形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。在 xx 工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本

5、業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣， 我要對來到X公 司做一份物業(yè)客服。 如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責 的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年， 短暫的是時間流逝飛快， 漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員， 道路還 很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握定的工作技

6、巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我 是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。1 、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。 毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班， 把自己的分內(nèi)事做好， 體現(xiàn)我們客服中心的團結精神， 體現(xiàn)大家對工 作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。2 、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè) 管理、經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困 難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進 步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把 工作做到位，盡到自己的工

7、作職責。微笑服務就是當你面對客戶時， 無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你 代表更是公司的形象。 我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作 狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。3 、細節(jié)的重要性。 在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽 不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還 是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只 有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。1 、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位 等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 完成后進 行回訪。2 、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理 以。3 、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型 裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點， 不斷提升：1 、多與領導、同事們溝通學習， 取長補短，提升自己各方面能；2 、提高對工作耐心度， 更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格， 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；3 、拓展各項工作技能；4 、加強