企業(yè)客戶服務工作人員年終工作述職報告

1、企業(yè)客戶服務工作人員年終工作述職報告尊敬的各位領導，各位同事：大家好！在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加 08 年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺， 給我這次匯 報一年來工作的機會。 20xx 年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少， 深感汗顏！ 在此我對公司各位領 導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。 參加今天的 述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：一年前，帶著渴望與期盼， 激情與夢想，我來到了撫州分公司，從

2、進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領 導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我 嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。 20xx 年是公 司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、 工作情況做一簡要的總結。（一）客戶服務工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是 企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、 和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客 戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。 過去的工作中，真正

3、 體會到什么才是客戶最需要的服務， 工作中點點滴滴的積累，為我今 后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的 客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務外，還有些公司 優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝 通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜, 要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。（二）銷售工作作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃一一宣傳一一派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷 售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解， 這樣我們才能向顧客 宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的

4、信息。在剛開始銷售的時候，由 于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售， 也為了方便顧客業(yè)務的 辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之 前我也做了一些相關的工作，我以為這是領導給我的一個問卷， 也是 一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領導的是一張不及格的答 卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的 銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不 需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客戶。 我相信這句話 是沒錯的，在

5、以前也認為確實憑借著親和力和真實、 誠意便可以與顧 客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。 在遇到的顧有些時候反客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深,而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后 的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試， 適時運用恰當?shù)姆?式方法完善自己在銷售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍, 勤練內功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說, 勤練內功和提咼專業(yè)知識、技巧更是必要的。在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實 踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文 化的所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一 個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要 以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結 果靠