企業(yè)激勵(lì)機(jī)制社會(huì)調(diào)查報(bào)告

1、企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制我是在西安軸業(yè)有限公司人力資源部作的調(diào)查。在這里我遇到了不同的人， 通過(guò)走訪積攢了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，收獲頗豐。在調(diào)查過(guò)程中，我將所學(xué)的專業(yè) 知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中，與公司王處長(zhǎng)進(jìn)行了深入的探討，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上為該公 司提出了好的建議和意見(jiàn)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及職員的認(rèn)可。、調(diào)查目的工商管理專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的管理工作，是加強(qiáng) 企業(yè)管理，提高企業(yè)效益的重要手段，企業(yè)離不開(kāi)管理，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，企業(yè)管 理工作就顯得越重要。本次調(diào)查主要目的就是 診斷國(guó)有 企業(yè)潛在的激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題，很多企業(yè)近來(lái) 倍受員工離職率高的困擾（吸引力不大），通過(guò)員工滿意度調(diào)查就可以找出導(dǎo) 致問(wèn)題發(fā)生的原因，

2、確定是否因員工工資不高、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn) 題，在此基礎(chǔ)上找出更適合的激勵(lì)措施。實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是對(duì)企業(yè) 各種問(wèn)題滿意度的晴雨表，如果企業(yè)通過(guò)員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意 度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿的原因，并采取措施及時(shí) 糾正我想把所學(xué)專業(yè)運(yùn)用于實(shí)踐中，通過(guò)調(diào)查學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā) 現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題與矛盾，盡我所能為企業(yè)提供一些有價(jià)值的意見(jiàn)或建議，實(shí) 現(xiàn)我學(xué)習(xí)本專業(yè)的價(jià)值。、調(diào)查時(shí)間2012年 9月至 2012 年 10月三、調(diào)查地點(diǎn)西安軸業(yè)有限公司四、調(diào)查單位或部門（或?qū)ο螅┪靼草S業(yè)有限公司人力資源處五、調(diào)查內(nèi)容我對(duì)西安軸業(yè)有限公司人力資源部進(jìn)

3、行調(diào)查實(shí)習(xí)，現(xiàn)按照時(shí)間進(jìn)度將調(diào)查 內(nèi)容報(bào)告如下：我于 2012年9月25日 16：30走訪了軸業(yè)人力資源部王處長(zhǎng)，他向我介紹了該公司職工的招聘、錄用及培訓(xùn)，職工的福利等情況，并借閱了 該公司職工手冊(cè)和 2011年度職工培訓(xùn)記錄。 10月 10日14：0017：00再次走訪王處長(zhǎng)，向我介紹了他們?nèi)绾闻c職工溝通、如何讓職工參與管理。我通過(guò)在校近二年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的基本知識(shí)、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐，根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識(shí)，選擇了本人工作的企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)走訪人力資源處，查閱公司的職工手冊(cè)及 2011 度公司各部門培訓(xùn)記錄，寫(xiě)了這篇調(diào)查報(bào)告。企業(yè)的行政管理體

4、系，可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)， 企業(yè)的人力資源管理是企業(yè)行政管理中最重要的環(huán)節(jié)，在“人的管理”的問(wèn)題中，很少有比“激勵(lì)”更讓經(jīng)理們感興趣的，“激勵(lì)就是指通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素。 激勵(lì)這個(gè)概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制是最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)， 使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理在企

5、業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識(shí)有限，只能對(duì)企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無(wú)法做到全面的、深層次的分析。、職工的招聘和錄用 ?該公司在職工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過(guò)嚴(yán)格的面試、錄用測(cè)驗(yàn)等獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識(shí)是否與工 作要求相符。同時(shí)，公司在招聘職工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹公司情況， 職工工作的內(nèi)容、要求，公司所能為職工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等， 使求職者能從這些信息中判斷自己對(duì)所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于該大公司選擇到更優(yōu)秀的職工，也有助于職工堅(jiān)

6、定其在公司 長(zhǎng)期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。二、重視職工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足職工個(gè)人發(fā)展需要該公司從職工進(jìn)公司開(kāi)始就指導(dǎo)職工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè) 人的成長(zhǎng)計(jì)劃，并為職工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會(huì)。這樣做減少了職工的流失，提 高了職工的滿意感。 公司采用的較為有效的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)實(shí)踐方法有如下幾 種：一） ?重視職工培訓(xùn) ? 在公司迅猛發(fā)展的今天，該公司的管理者認(rèn)識(shí)到人是公司成功諸因素中的第一要素，只有高素質(zhì)的職工才能提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。他們不只強(qiáng)調(diào)短期的經(jīng)濟(jì)效益，并不因?yàn)榕嘤?xùn)工作會(huì)增加企業(yè)成本費(fèi)用、降低 利潤(rùn)額而勿視對(duì)職工的培訓(xùn)。因而，該公司的管理者本著“職工第一”的原則， 重視職工的

7、培訓(xùn)工作，給他們提供各種再充電的機(jī)會(huì)。針對(duì)職工的特點(diǎn)提供一 系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，除了課堂培訓(xùn)外還有臨時(shí)代理主管負(fù)責(zé)等參與式、啟發(fā)式等 多種方式。職工培訓(xùn)是全方位的，除了各種崗位技能培訓(xùn)，還有全面的素質(zhì)培訓(xùn)。二）建立招聘系統(tǒng)該公司采取公開(kāi)方式如布告牌向全體職工提供空缺職位的信息，使符合要求的職工有機(jī)會(huì)參與應(yīng)征。同時(shí)，在公司職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)在公司內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)招聘補(bǔ)充，鼓勵(lì)職工只要好好干就有提升機(jī)會(huì), 給職工以發(fā)展的空間。當(dāng)公司內(nèi)無(wú)法補(bǔ)充時(shí)，再?gòu)纳鐣?huì)進(jìn)行補(bǔ)充。（三）定期的工作變動(dòng) 公司職工特別是服務(wù)第一線的職工通常工作比較單一。職工長(zhǎng)期從事重復(fù)的工作容易產(chǎn)生厭煩情緒，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)降低。該公 司通過(guò)工

8、作輪換，安排臨時(shí)任務(wù)等途徑變動(dòng)職工的工作，給職工提供各種各樣 的經(jīng)驗(yàn)，使他們熟悉多樣化的工作。通過(guò)職工交叉培訓(xùn)、工作輪換，既可以在 一定程度上避免職工對(duì)單調(diào)崗位工作的厭煩，提高職工的工作積極性，又能節(jié) 約公司人力成本。此外，通過(guò)輪崗，使職工不僅掌握多種崗位的服務(wù)技能，同時(shí)還熟悉其他崗位的服務(wù)程序，有助于提高部門之間工作的協(xié)調(diào)。（四）為職工提供自我評(píng)估的工具職工要樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃必須要充分認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而才能確定切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)。該公司采 用年終考核為職工進(jìn)行自我評(píng)估提供幫助，在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，他們更看重的是精神方面的 滿足

9、，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌?得到保障的基礎(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重要 的是基本需求的滿足；在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同, 因此企業(yè)在制度激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣 才能收到最大的激勵(lì)效力。（五）提供多種晉升途徑時(shí)至今日，由于人們的物質(zhì)和精神生活都極大豐富，人們已不單單追求金錢，他們還要求行到社會(huì)的認(rèn)同、尊重，實(shí)現(xiàn)自我 價(jià)值。 公司中，服務(wù)第一線的職工往往發(fā)展前途只有一條，便是提升到管理 崗位。盡管不少優(yōu)秀的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和鍛煉后走上了管理崗位，并且完全 能夠勝任行政管理。然而，也

10、有不少優(yōu)秀的服務(wù)人員卻無(wú)法做好行政管理工作, 或者不喜歡從事行政管理工作，而服務(wù)工作第一線卻失去了一批骨干。對(duì)此，該公司在對(duì)員工滿意度調(diào)查也是一項(xiàng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)很有意義的工作, 通過(guò)員工滿意度的測(cè)量，可以及時(shí)找出企業(yè)人力資源管理中當(dāng)下和潛在存在的 各種問(wèn)題，通過(guò)滿意度調(diào)查可以找出對(duì)員工來(lái)說(shuō)有效的激勵(lì)措施，為公司內(nèi)部 行政人員和車間生產(chǎn)人員制定了兩類不同的晉升制度，并為每個(gè)職位設(shè)立幾個(gè) 不同的等級(jí)。優(yōu)秀的職工可晉升職位級(jí)別，增加工資，卻不必脫離崗位第一線。不同等級(jí)的員工承擔(dān)不同的職責(zé)。例如：高級(jí)員工不僅需完成自己的工作，而 且需要培訓(xùn)新職工作。這樣，既可以實(shí)現(xiàn)公司對(duì)優(yōu)秀職工的有效吸引力，又可 以使

11、企業(yè)達(dá)到合理用人的目的。三、加強(qiáng)與職工溝通，促使職工參與管理公司的成功離不開(kāi)職工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的職工, 他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。只激勵(lì) 一條跑道一定會(huì)擁擠不堪，一定要激勵(lì)多條跑道，這樣才能使員工真正能安心 在最適合他的崗位上工作。要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理 的和不合理；那些是主要的和次要的；那些是現(xiàn)在可以滿足的和是今后努力才 能做到的，總之激勵(lì)機(jī)制主要是把激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目的相結(jié)合，從 而達(dá)到激勵(lì)手段和效果的一致性。而他們所采取的激勵(lì)的手段是靈活多樣的, 是根據(jù)不同的工作、不同的人，不同的情況制定出不同的制

12、度，而決不能是一 種制度從一而終。激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性，那影響工作積極 性的主要因素有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工 作環(huán)境，而且這些因素對(duì)于不同企業(yè)所產(chǎn)生影響的排序也不同。因此，該公司 根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度，而且在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)要充分考慮到個(gè) 體差異：例如女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在年齡方面也有差異，一般 2030 歲之間的員工自主意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì) 工作條件等各方面要求的比較高，為此，該公司為職工營(yíng)造了一種和諧的大家 庭氣氛，使職工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通 過(guò)與職工雙向溝通，

13、使公司管理者可以做出更優(yōu)的決策， 此外，該公司的管理 者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有職工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”職工的交流， 因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些職工往往比公司現(xiàn)有職工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理 中存在的問(wèn)題。通過(guò)深入了解職工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更 好解決公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。 該大公司讓職工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了 職工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了職工的工作責(zé)任感，使職工更清楚的了解管理人員 的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該公司除了鼓勵(lì) 職工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給職工，讓職 工根據(jù)具體情況對(duì)客人的問(wèn)題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大

14、的激發(fā)了職工的積極 性。四、關(guān)心職工的生活相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，公司職工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，該公司的管理者從生活上多關(guān)心職工，為職工提供各種方便。首先，管理 者應(yīng)高度重視職工宿舍，職工餐廳的建設(shè)，為職工提供各種文體活動(dòng)場(chǎng)所，豐 富職工的業(yè)余精神生活，真正為職工營(yíng)造一個(gè)“家外之家”。其次，管理人員 還對(duì)職工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、職工生日的時(shí)候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果職工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了職工的后顧之憂。五、建立合理的薪酬體系該公司從職工的需要出發(fā)， 建立了一套完善的報(bào)酬體系。 它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。（一）直接報(bào)酬 直接報(bào)

15、酬主要指公司為職工提供的基本工資、加班費(fèi)、津貼、獎(jiǎng)金等。為了提高公司員工的待遇，公司推行以崗位工資為主的崗職工資 制度。崗職工資制是從總經(jīng)理到職工按決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、生產(chǎn)車間層分成許多 級(jí)別，各級(jí)別有因技術(shù)工種的不同有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按 行政級(jí)別來(lái)劃分工資高低，工作多年的公司員工的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。（二）間接報(bào)酬間接報(bào)酬主要指職工的福利。該大公司采用統(tǒng)一的方式，為職工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。（三）非金錢性報(bào)酬公司管理人員認(rèn)識(shí)到職工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]職工的精神需要，通過(guò)各種精神

16、鼓勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)職工，如評(píng)選“最佳職工”、授予“崗位能手”稱 號(hào)等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的職工的精神滿足是不同的。并根據(jù)職工個(gè) 人的差別有針對(duì)性的采用各種激勵(lì)手段。如有的職工希望有良好的人際關(guān)系, 公司就組織一些文藝活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等社交活動(dòng)以滿足他們的需求；有的職工希 望受人尊敬，擁有較高的威望，公司可通過(guò)授予各種榮譽(yù)稱號(hào)來(lái)激勵(lì)他們。六、調(diào)查總結(jié)“中國(guó)企業(yè)要成功，就必須要有優(yōu)秀的企業(yè)家；而中國(guó)企業(yè)要持續(xù)的發(fā)展,則需要有以文化和機(jī)制為動(dòng)力的戰(zhàn)略。”很多研究表明，在影響中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的 核心因素中，是否有優(yōu)秀的文化理念為支持點(diǎn)，是決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本 動(dòng)力和最關(guān)鍵的要素之一。由于時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)有限，我的這次調(diào)查存在很多不夠 完善和深入的地方，這些我