培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作總結(jié)

1、篇:培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作手冊(cè)分管中心銷售部工作手冊(cè)刖R前臺(tái)是展現(xiàn)*形象、體現(xiàn)"風(fēng)采的最前沿，是*教育的窗口，是向顧客展現(xiàn)*服務(wù)埋念的起端：咨詢諜程顧問(wèn)的形象與舉|1:代農(nóng)若所有*人的形象和文化：這個(gè)職位是貌似簡(jiǎn)單 而又極富挑戰(zhàn)，要求課程顧問(wèn)具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，良好的心理素質(zhì)，靈沾有效的溝通技能.富有內(nèi) 涵的專業(yè)能力，權(quán)變通達(dá)的處事行動(dòng)力，積極進(jìn)取富有學(xué)習(xí)創(chuàng)新蒂神，這個(gè)職位，要求課程顧問(wèn) 綜后能力較強(qiáng)，需要課程顧問(wèn)既是一個(gè)咨詢師，又是一個(gè)銷售高手，更像一個(gè)醫(yī)生，給學(xué)生作一 個(gè)合適的學(xué)習(xí)規(guī)劃，還真得有望聞問(wèn)切的功夫：這個(gè)職位、部門的行事應(yīng)是舉輕若重，觀一葉知 秋、窺一斑而見(jiàn)全身，課程顧問(wèn)應(yīng)成為*

2、這條龍的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，具備極強(qiáng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、反 饋、思考、解決各類教務(wù)及服務(wù)工作的能力。2011年對(duì)于前臺(tái)課程顧問(wèn)核心的價(jià)值理念定位如下：真誠(chéng)、熱情、溫馨、規(guī)范、高效一、工 作形象與工作態(tài)度1、嚴(yán)格尊守公司規(guī)章制度。2、按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。有事須捉前請(qǐng)假。（-天假提前一天，周假提前兩 周、月假桃前半月），連續(xù)兩天未到且未請(qǐng)假者視為離職處埋。3、遵守企業(yè)倫埋，遵守校紀(jì)校 規(guī)、服從領(lǐng)導(dǎo)。4、所有課程顧問(wèn)要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時(shí)需戴工作牌），男同仁不留長(zhǎng)發(fā)， 女同仁若淡妝。5、前臺(tái)諜程顧問(wèn)工作應(yīng)積極、熱情、主動(dòng)、親切而富有耐心。6、接待客戶運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，接待客戶

3、需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現(xiàn)*人的風(fēng)采。7、工作時(shí)間內(nèi)各課程顧問(wèn)人員不許閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時(shí)間聊毎、上網(wǎng)作工作以外 的事情，多一些時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，捉升技能。8、用心服務(wù)客戶，不可輕易亂承諾家長(zhǎng)：針對(duì)客戶的建議、投訴要虛心接納，及時(shí)、高效的解 決。9、服從分配，敬業(yè)愛(ài)崗：忠誠(chéng)學(xué)校，維護(hù)集體榮譽(yù)：貴任心強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任：10、樂(lè)觀向 上，勇于突破：能虛心接受他人意見(jiàn)。11、同事關(guān)系相處融洽：樂(lè)于助人。二、課程顧問(wèn)工 作職資1、各啓期招新任務(wù)指標(biāo)的完成。2、各校區(qū)前臺(tái)相關(guān)事務(wù)處理。前臺(tái)客戶的咨詢、接待、跟進(jìn)、測(cè)試及試聽(tīng)等各類服務(wù)。家長(zhǎng)或?qū)W生投訴受理。學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作。

4、學(xué)生禮品兌換工作。3、咨詢、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整埋統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。4、關(guān)注、 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、5。校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督，秩序維護(hù)、課前及課間巡査，校區(qū)環(huán)境. 安全隱患等各類問(wèn)題及時(shí)解決，重大異狀向上反饋。6、辦公類、消耗類物品的出入庫(kù)登記發(fā) 放工作。7、日常教學(xué)腿務(wù)如教室安捋、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語(yǔ)的配合、各類服務(wù)的時(shí)間安排等等8、家長(zhǎng)滿意度調(diào)査、統(tǒng)計(jì)。9、招新電話邀約、藍(lán)單追蹤10、主導(dǎo)公開(kāi)課、課程說(shuō)明會(huì)的開(kāi) 展11、節(jié)假日期的值班安排12、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或校區(qū)主管臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。附注：日常規(guī)工作明細(xì)三、課程顧問(wèn)作息時(shí)間及請(qǐng)假制度基本統(tǒng)一安打卜各校課程顧問(wèn)請(qǐng)假一

5、天以內(nèi)由校區(qū)主管直接批示，超過(guò)-天。a上報(bào)分管中心經(jīng)埋審批，校區(qū)主 管請(qǐng)假需經(jīng)分管中心總監(jiān)審批：一天以上三天以內(nèi)的需。a書(shū)面申請(qǐng)：以上所有請(qǐng)假批示后需交 紙質(zhì)假條至校區(qū)信息員處月底匯總到人事。超過(guò)三天以上的請(qǐng)假需以紙質(zhì)形式本人層層批準(zhǔn)上遞 總部行政中心審批條案。四、校區(qū)日常管理1、前臺(tái)基本接待流程：前臺(tái)接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)化流程客戶到訪后起立、熱情、八顆牙齒的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家長(zhǎng)您好”篇二：行政前臺(tái)工作總結(jié)2011年終總結(jié)自加入-一公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能”各方面都有了的捉升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們

6、的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以 在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，捉升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方而1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候爭(zhēng)悄趕到i塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成 了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做爭(zhēng)情也顯得沒(méi)有條埋。效率也就低了下來(lái)。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己

7、，才能勝任看似 簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最 到位的支持和服務(wù)，不斷捉高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方 面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)。尤其是前臺(tái)接待，行政本功是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作。地低為海，人低為王 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)資些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人 的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到， 體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能捉升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免

8、消極情緒，謹(jǐn)記工作職貴，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本若為人服務(wù)捉升自己的態(tài)度 投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的-種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和備部門以及 社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中”各項(xiàng)溝 通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)-件事悄發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性 和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。 因此，也浪費(fèi)了 -些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一而。遇事積極主動(dòng)，在第時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅

9、可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己， 爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝 通的基礎(chǔ)上，和同爭(zhēng)積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將 一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自功技能和素養(yǎng)方而走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我

10、也在工作中找尋不足.抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自 己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力捉升、檔案管埋、行政統(tǒng)籌管埋等和關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò) 這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的扯高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培 訓(xùn)，更大程度上捉高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集若不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能 有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人功上的梢華。三、工作成果與存在的問(wèn)題1、工作成果辦

11、公設(shè)備、大捕水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備：餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善：每日巡檢、各 項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行：各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范：其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。存在的問(wèn)題、2（1）J：作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這點(diǎn)。在服務(wù)支持上， 會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 更談不上及時(shí)解決。招待用的杯r和-些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任 務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)

12、和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一 些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專 業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題必會(huì)在2012年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作 學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的I：作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。篇三：前臺(tái)部培訓(xùn)總 結(jié)及計(jì)劃衣前臺(tái)部2013年培訓(xùn)總結(jié)2013年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新， 現(xiàn)將前臺(tái)部2013年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：一、取得的成績(jī)1、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)確保每季度一次的員工

13、集體公共諜培訓(xùn)，第i季度為高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：第二季度為“創(chuàng)先爭(zhēng) 優(yōu)”員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：第三季度為按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)員工服務(wù)技能：第四季度為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與 激勵(lì)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣.通過(guò)實(shí)操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對(duì)業(yè)務(wù)有 次全而的鞏固，同時(shí)積累員工對(duì)可應(yīng)變能力。2、基層管理人員培訓(xùn)因部分領(lǐng)班、主管為 新上任，根據(jù)其具體情況，進(jìn)行針對(duì)性的管理技能培訓(xùn)，以使其更好更快的適應(yīng)管埋工作崗位。 3、員工專業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn)1）服務(wù)提升培訓(xùn)以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，培訓(xùn)員工在對(duì)客服 務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個(gè)性化服

14、務(wù)，同時(shí)將客人的資料 記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。2）各分部在專業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前 臺(tái)面客分部每月4課時(shí)，后臺(tái)分部每月2-3課時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：灑店公共知識(shí)、各分部崗位 技能實(shí)操、員工“ 帶一”崗位實(shí)操等，確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客提 供統(tǒng)規(guī)范的服務(wù)。二、問(wèn)題與不足1、由于部門員工流動(dòng)性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“-帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn) 正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，新員工上手緩慢。2、W前臺(tái)接待與前臺(tái)收銀合并，兩分部知識(shí)融合需要一定時(shí)間，各項(xiàng)培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果，備項(xiàng)工作仍需磨合。針對(duì)2013年培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題與不足,特制訂2

15、014年部門整體培訓(xùn)計(jì)劃提高部門培訓(xùn)） 附后（。工作力度與效率.前臺(tái)部2014年度培訓(xùn)計(jì)劃、2014年部門培訓(xùn)目標(biāo)1、員工崗位技能合格率達(dá)100%，所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪査規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。2、2014年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，進(jìn)一步捉高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服 務(wù)意識(shí)等方面。3、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防1：人員缺編情況下部門工作被動(dòng)。4、促使基層管埋人員管 埋及培訓(xùn)水平、能力捉升一個(gè)新臺(tái)階。二、2014年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目1月份培訓(xùn)計(jì)劃：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識(shí)別培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：集3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況4、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：2月份1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、體授課、討論、游戲多種形式 培訓(xùn)計(jì)劃：技能技巧培訓(xùn)，儀容儀農(nóng)、微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式:1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：管理方法、集體授課、討論等形式3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：3月份培訓(xùn)計(jì)劃：1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職資及規(guī)范程序?qū)头?wù)應(yīng)變方法2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授1、本月培訓(xùn)內(nèi) 2、本月培訓(xùn)形式：實(shí)操訓(xùn)練1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn)案例分析、課堂講授各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序